流程管理主任工作職責(zé)與職位要求（15篇范文）

第1篇 流程管理主任工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé):

1、搭建流程管理體系整體框架，完善公司級(jí)管理制度及流程；

2、完善和維護(hù)流程化組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)流程審批過程，推動(dòng)二級(jí)審批；

3、開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目并督促各級(jí)流程owner及代表開展流程優(yōu)化工作；

4、業(yè)務(wù)流程e化；

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)建模，開展流程處理效率統(tǒng)計(jì)及分析；

6、參與系統(tǒng)項(xiàng)目流程管控；

7、實(shí)施流程稽核；

8、開展流程管理知識(shí)培訓(xùn)。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、理科類專業(yè)，英語熟練；

2、7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中4年以上專職流程管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉led行業(yè)及對(duì)市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、客服等模塊的流程建設(shè)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有pmp證、審核員證及獨(dú)立主導(dǎo)3個(gè)以上流程管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

知識(shí)與技能：

1、熟練掌握最新流程管理模型（apqc），熟悉制造業(yè)流程建設(shè)及管理知識(shí)；

2、精通至少一個(gè)領(lǐng)域模塊的流程管理工作（如集成產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷及銷售管理、客戶服務(wù)管理等）；

3、熟悉數(shù)據(jù)建模、項(xiàng)目管理知識(shí)，持有pmp及相關(guān)資格證書者優(yōu)先;

4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能跨部門高效溝通；

5、熟練使用word、excel、ppt、visio等辦公軟件;

6、良好的英語聽說讀寫能力，能完成英文報(bào)表及必要的溝通。

職業(yè)素養(yǎng)：

1、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)、善于溝通；

2、感恩、誠(chéng)信、有責(zé)任；

3、工作積極主動(dòng)、能吃苦，有責(zé)任心 。

第2篇 浦口中專學(xué)校實(shí)習(xí)管理工作流程

口浦中專學(xué)校實(shí)習(xí)管理工作流程

1.教學(xué)部列出計(jì)劃對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)前教育、培訓(xùn)

2.學(xué)生填寫《實(shí)習(xí)生登記表》

3.家長(zhǎng)會(huì)：實(shí)習(xí)動(dòng)員、實(shí)習(xí)有關(guān)事項(xiàng)通知、實(shí)習(xí)紀(jì)律教育、與學(xué)生、家長(zhǎng)簽定《實(shí)習(xí)協(xié)議書》

4.學(xué)生準(zhǔn)備個(gè)人自薦材料、自我介紹

5.召開雙向選擇招聘會(huì)、學(xué)生技能展示、學(xué)校推薦定向?qū)嵙?xí)

6.配合實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)章制度教育及上崗前安全教育、培訓(xùn)

7.實(shí)習(xí)管理班主任定出巡查計(jì)劃

8.實(shí)習(xí)管理班主任填寫巡查記錄

9.督促學(xué)生寫出實(shí)習(xí)周記、上交《實(shí)習(xí)月度考核表》

10.完成《實(shí)習(xí)鑒定表》、裝入學(xué)生檔案袋

第3篇 安全分級(jí)管理職責(zé)安全管理工作流程規(guī)定

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步落實(shí)湖南黑金時(shí)代股份有限公司(下簡(jiǎn)稱“股份公司”)安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各級(jí)安全管理職責(zé),規(guī)范安全管理程序,強(qiáng)化安全管理,促進(jìn)股份公司安全持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,特制定本規(guī)定。

第二章 各層級(jí)安全管理職責(zé)

第二條 股份公司

(一)股份公司除負(fù)責(zé)對(duì)本公司內(nèi)部所屬原煤公司進(jìn)行安全監(jiān)管外,還依照集團(tuán)公司與股份公司簽定的安全托管協(xié)議,負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司托管原煤公司及非煤公司的安全監(jiān)管。

(二)全面貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針政策,及時(shí)傳達(dá)和響應(yīng)上級(jí)安全生產(chǎn)指示精神,積極組織參與或配合上級(jí)布置的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng),及時(shí)向省政府及相關(guān)部門報(bào)告本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。

(三)制定和完善股份公司安全管理制度,建立健全安全責(zé)任制體系和考核體系,規(guī)范安全管理行為。

制訂中長(zhǎng)期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

(四)對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全考核,審查和認(rèn)定礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局對(duì)原煤公司的考核結(jié)果,督促各級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

(五)定期或不定期組織開展安全大檢查和安全專項(xiàng)督查,督促、跟蹤重大安全隱患的整改,并負(fù)責(zé)向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)送隱患排查治理報(bào)告。

支持、協(xié)助和指導(dǎo)各單位隱患的整改,確保及時(shí)整改到位。

(六)制定礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,制訂全公司礦井中長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)規(guī)劃及年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃,督促和指導(dǎo)達(dá)標(biāo)工作的開展,組織半年度達(dá)標(biāo)工作抽查認(rèn)定和年度達(dá)標(biāo)工作檢查驗(yàn)收和等級(jí)評(píng)定,組織召開年度達(dá)標(biāo)表彰會(huì)議,積極配合和參與政府相關(guān)部門的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

(七)組織對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專題調(diào)查研究,積極做好指導(dǎo)、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。

指導(dǎo)、督促安全生產(chǎn)管理局對(duì)重點(diǎn)單位、重大隱患進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

(八)組織對(duì)安全生產(chǎn)專項(xiàng)工程、礦井新建和改擴(kuò)項(xiàng)目的審查,重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。

對(duì)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收進(jìn)行審查和認(rèn)定。

(九)組織對(duì)重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的制訂、審查、批復(fù)。

(十)適時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

(十一)監(jiān)督檢查各單位安全費(fèi)用的提取和使用。

(十二)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

(十三)對(duì)各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助,對(duì)培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

(十四)參與煤礦生產(chǎn)事故的搶救,組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部較大及以上生產(chǎn)事故的追查、分析和處理,協(xié)助政府安監(jiān)部門對(duì)事故的調(diào)查、分析和處理,負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)事故責(zé)任人的處理。

(十五)對(duì)公司內(nèi)部搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng),督促其參與上級(jí)組織的各種演練和比武活動(dòng)。

(十六)協(xié)調(diào)與政府安全監(jiān)察監(jiān)管部門的關(guān)系,配合其相關(guān)安全的各項(xiàng)活動(dòng),聯(lián)系相關(guān)工作,及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。

協(xié)助所屬原煤?jiǎn)挝晦k理安全生產(chǎn)許可證。

第三條 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局

(一)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局作為股份公司安全派出機(jī)構(gòu),履行本礦區(qū)安全監(jiān)管的主體責(zé)任,負(fù)責(zé)本礦區(qū)內(nèi)原煤及非煤?jiǎn)挝坏陌踩O(jiān)管。

(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策和上級(jí)安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和股份公司的安全生產(chǎn)管理制度。

(三)依據(jù)股份公司規(guī)章制度的規(guī)定要求,建立健全礦區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管制度體系和責(zé)任體系。

督促所轄公司、煤礦(井)建立健全安全管理體系,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

(四)組織制定礦區(qū)安全生產(chǎn)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃,并報(bào)股份公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

(五)組織本礦區(qū)開展經(jīng)常性的安全大檢查,根據(jù)需要,適時(shí)開展專項(xiàng)安全督查活動(dòng)。

建立隱患排查治理閉環(huán)管理體系與考核體系,負(fù)責(zé)督促和檢查,跟蹤和盯守重大安全隱患的整改,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

(六)組織對(duì)重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或技術(shù)會(huì)診,幫助制訂整改方案,落實(shí)整改措施。

組織對(duì)重點(diǎn)單位、重大問題進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

(七)負(fù)責(zé)對(duì)所屬原煤公司進(jìn)行安全考核,并上報(bào)股份公司審批。

(八)負(fù)責(zé)向原煤公司派駐安監(jiān)機(jī)構(gòu)和人員,并進(jìn)行管理。

負(fù)責(zé)本礦區(qū)礦山救援機(jī)構(gòu)的管理,建立健全礦區(qū)應(yīng)急救援體系,組織救援演練和比武活動(dòng)。

負(fù)責(zé)安全檢定、安全培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(九)負(fù)責(zé)對(duì)重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的初審。

(十) 制訂本礦區(qū)中、長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

組織所屬原煤公司開展達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng),組織對(duì)礦井季度達(dá)標(biāo)工作考核,半年度達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收和年度達(dá)標(biāo)檢查預(yù)驗(yàn)收,并報(bào)股份公司認(rèn)定。

(十一)負(fù)責(zé)對(duì)專項(xiàng)工程、新建、改擴(kuò)項(xiàng)目的預(yù)審,重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。

組織對(duì)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

(十二)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

(十三)協(xié)調(diào)抓好礦區(qū)內(nèi)小煤窯的監(jiān)測(cè)和防范,及時(shí)報(bào)告情況,按要求報(bào)送資料。

協(xié)調(diào)礦井證照辦理,做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。

(十四)定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

(十五)對(duì)礦區(qū)內(nèi)搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和指導(dǎo),督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng),督促其參與上級(jí)組織的各種演練和比武活動(dòng)。

(十六)對(duì)礦區(qū)內(nèi)各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助,對(duì)培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

(十七)參與煤礦安全事故的搶救,并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告事故。

負(fù)責(zé)組織礦區(qū)內(nèi)一般事故的調(diào)查、分析、處理。

按照股份公司《年度安全目標(biāo)管理考核辦法》和《安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》,督促事故單位落實(shí)安全生產(chǎn)的處罰決定和處理意見。

(十八)積極配合上級(jí)和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng),督促各原煤?jiǎn)挝宦鋵?shí)上級(jí)安全督查意見,督促和幫助原煤?jiǎn)挝恢贫ㄕ挠?jì)劃和措施,切實(shí)整改隱患。

第四條 原煤公司

(一)各原煤公司是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體,依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、《煤礦安全規(guī)程》及上級(jí)的規(guī)章制度,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)的管理職能,落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任,依法依規(guī)組織生產(chǎn),對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

(二)貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。

建立健全安全生產(chǎn)管理體系,建立和完善安全生產(chǎn)管理制度,按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配齊安全生產(chǎn)管理人員,嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理,層層落實(shí)安全生產(chǎn)管理職責(zé),保證安全生產(chǎn)的基本條件。

(三)原煤公司為本單位隱患排查治理的責(zé)任主體,應(yīng)切實(shí)履行隱患排查治理職責(zé)。

制定本單位隱患整改的管理制度與考核辦法,嚴(yán)格按照股份公司的規(guī)定組織開展年、季、月度安全生產(chǎn)大檢查和經(jīng)常性的安全督查,對(duì)查出的隱患和問題及時(shí)落實(shí)整改。

對(duì)重大安全隱患按規(guī)定上報(bào),并按照隱患整改“五落實(shí)”的要求,實(shí)行重點(diǎn)督辦,掛牌管理,及時(shí)消除隱患。

建立隱患管理總臺(tái)帳和重大隱患管理臺(tái)帳,并及時(shí)上報(bào)隱患整改情況。

(四)按規(guī)定組織編制各種安全計(jì)劃措施,并按規(guī)定程序報(bào)批,組織實(shí)施:

1. 組織編制年度安全專項(xiàng)投入計(jì)劃和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施;2. 組織編制礦井主要災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃,制訂防火、防塵、防瓦斯、防治水等措施,并負(fù)責(zé)組織落實(shí);3. 組織礦井新建、改擴(kuò)、安全技術(shù)改造項(xiàng)目安全措施和安全專篇的編制,并按規(guī)定報(bào)批;

4. 組織制訂安全儀器、儀表、安全裝備、機(jī)電設(shè)備等檢測(cè)、檢驗(yàn)和檢定計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施;

5. 負(fù)責(zé)組織礦井瓦斯等級(jí)、煤塵爆炸性、自然發(fā)火傾向性鑒定工作。

6. 制訂本企業(yè)中、長(zhǎng)期礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃,組織開展礦井達(dá)標(biāo)工作。

建立礦井達(dá)標(biāo)工作管理體系,制定和完善考核辦法,建立考核臺(tái)帳,及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

7. 嚴(yán)格按規(guī)定提取、使用安全費(fèi)用,做到足額提取,專帳管理,?？顚Ｓ?確保安全投入落到實(shí)處,不斷完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施,改善安全生產(chǎn)條件。

8. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工管理:負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn),不斷提高全員安全素質(zhì)和技能。

制訂企業(yè)員工培養(yǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

規(guī)劃企業(yè)員工個(gè)人職業(yè)上行通道,提高員工素質(zhì),穩(wěn)定員工隊(duì)伍;

嚴(yán)格執(zhí)行“崗前培訓(xùn),持證上崗”的規(guī)定,杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

9. 負(fù)責(zé)基層班組建設(shè)和企業(yè)安全文化建設(shè)。

制訂本企業(yè)班組建設(shè)和安全文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,建立班組建設(shè)管理制度和辦法,健全管理機(jī)制,組織開展各項(xiàng)創(chuàng)建、評(píng)比競(jìng)賽和安全文化活動(dòng),不斷提高企業(yè)安全文化品質(zhì)。

10. 嚴(yán)格按照規(guī)定依法辦理各種證照,做到依法辦礦。

依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同,并為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)。

11. 組織對(duì)重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。

積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

12. 定期組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

13. 負(fù)責(zé)對(duì)礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測(cè)監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為,及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施,保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門和股份公司報(bào)告。

14. 建立健全內(nèi)部應(yīng)急救援體系,制訂應(yīng)急救援預(yù)案。

建立專門的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu),配齊應(yīng)急救援人員,按規(guī)定配齊救援裝備,定期組織應(yīng)急演練。

未建立本單位應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的,必須與專業(yè)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)簽訂救援協(xié)議。

15. 組織事故的搶救,并按規(guī)定向上級(jí)及時(shí)報(bào)告事故。

組織對(duì)事故的初步勘驗(yàn)和調(diào)查;

對(duì)發(fā)生的一般事故,組織進(jìn)行追查分析和處理,并按規(guī)定呈報(bào)事故報(bào)告;

對(duì)發(fā)生的較大事故,應(yīng)積極協(xié)助配合上級(jí)對(duì)事故的調(diào)查處理,負(fù)責(zé)落實(shí)事故的處理意見和防范措施。

16. 按照股份公司安全生產(chǎn)管理制度的要求和臨時(shí)性工作需要,及時(shí)向上級(jí)報(bào)送相關(guān)資料。

17. 積極配合上級(jí)和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng),認(rèn)真落實(shí)上級(jí)安全督查意見,制定整改計(jì)劃和措施,切實(shí)整改隱患,落實(shí)上級(jí)所作出的安全處理和處罰。

第五條 煤礦(礦井)

(一)煤礦是安全生產(chǎn)最基層,是安全生產(chǎn)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn),必須嚴(yán)格按照上級(jí)的規(guī)定和要求,抓好落實(shí)。

切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的“雙基”工作,夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

(二)依據(jù)上級(jí)的規(guī)定和要求,制定現(xiàn)場(chǎng)安全管理各項(xiàng)制度、辦法和實(shí)施細(xì)則,建立和完善各工種、各崗位的作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、工作流程,并按規(guī)定報(bào)批。

(三)建立健全以煤礦礦長(zhǎng)(區(qū)長(zhǎng))為第一責(zé)任人的安全管理責(zé)任體系,全面落實(shí)煤礦、隊(duì)、班組的安全管理責(zé)任及各作業(yè)點(diǎn)、線、面安全管理措施和安全操作規(guī)程。

(四)負(fù)責(zé)抓好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。

按照安全管理規(guī)定要求,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員下井帶班制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)制、安全聯(lián)責(zé)制、現(xiàn)場(chǎng)盯守制;

建立健全礦井安全監(jiān)察和管理隊(duì)伍,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察和管理;

建立作業(yè)人員安全自律、互保聯(lián)保、相互監(jiān)督、相互約束機(jī)制。

(五)定期開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng),積極配合上級(jí)的安全檢查、督查行動(dòng),切實(shí)履行隱患整改職責(zé),嚴(yán)懲“三違”,及時(shí)消除隱患。

對(duì)能立即整改的隱患,必須當(dāng)即整改,做到隱患不交班;

對(duì)需要一定整改周期的隱患,必須按照隱患整改“五落實(shí)”的要求,落實(shí)專人負(fù)責(zé),掛牌管理,重點(diǎn)督辦,限期整改。

建立隱患管理臺(tái)帳,并及時(shí)報(bào)告隱患整改情況。

(六)按照上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃,園滿完成礦井各項(xiàng)安全技術(shù)改造項(xiàng)目,落實(shí)礦井災(zāi)害防治措施,管好、用好礦井安全系統(tǒng):

1. 完成礦井年度安全專項(xiàng)投入和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目;2. 按計(jì)劃實(shí)施礦井災(zāi)害預(yù)防處理措施,不斷完善系統(tǒng)與設(shè)施,預(yù)防瓦斯、火災(zāi)、水患、粉塵、頂板、機(jī)電運(yùn)輸?shù)仁鹿实陌l(fā)生;3. 按規(guī)定完成電氣、防雷、人車(罐籠)、防水設(shè)施、供排設(shè)施、安全儀器儀表、安全裝備等各項(xiàng)預(yù)防性試驗(yàn)和檢測(cè)、檢驗(yàn)工作。

做好搶險(xiǎn)設(shè)備、器材的儲(chǔ)備和現(xiàn)場(chǎng)備用等工作;

4. 做好礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯抽放系統(tǒng)的維護(hù)工作,確保系統(tǒng)完好有效。

5. 按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃,組織開展礦井達(dá)標(biāo)活動(dòng),建立達(dá)標(biāo)管理體系,落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核,確保礦井達(dá)標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6. 組織對(duì)重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。

積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

7. 負(fù)責(zé)從業(yè)人員日常的基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作,組織或協(xié)助原煤公司做好從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和技能培訓(xùn),不斷提高全員安全素質(zhì)和技能,杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

8. 強(qiáng)化班組建設(shè)礦井安全文化建設(shè)。

切合安全生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)際,組織開展隊(duì)級(jí)、班組各項(xiàng)創(chuàng)建、評(píng)比競(jìng)賽和安全文化活動(dòng),組織開展“安全警示日”和“安全警示教育日”活動(dòng),營(yíng)造濃郁的安全文化氛圍。

9. 定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

10. 建立健全礦井輔助應(yīng)急救援隊(duì)伍,配齊應(yīng)急救援人員,按規(guī)定配齊救援裝備,定期組織應(yīng)急演練。

11. 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行第一時(shí)間內(nèi)的事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作,并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故。

積極協(xié)助和配合上級(jí)對(duì)事故的調(diào)查處理,負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施。

12. 負(fù)責(zé)對(duì)礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測(cè)監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為,及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施,保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

13. 做好迎接上級(jí)和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)的工作,作好準(zhǔn)備,積極配合,認(rèn)真落實(shí)安全督查意見,切實(shí)整改隱患,落實(shí)上級(jí)所作出的安全處理和處罰。

第三章 安全管理主要工作流程

第六條 安全工作計(jì)劃(規(guī)劃)及安全考核辦法的編制與下達(dá)

(一)股份公司編制中、長(zhǎng)期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃,確定安全工作目標(biāo)、主要工作任務(wù)和措施等。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司依據(jù)股份公司工作規(guī)劃、計(jì)劃,編制實(shí)施計(jì)劃和方案。

各煤礦編制具體實(shí)施辦法和措施。

各級(jí)年度安全目標(biāo)和計(jì)劃均以正式文件下達(dá)。

(二)股份公司制定對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局和原煤公司的安全考核辦法。

管理局和下屬各單位依據(jù)股份公司制定的年度安全目標(biāo)和計(jì)劃,制定對(duì)下級(jí)單位和部門的安全考核辦法,并報(bào)上級(jí)審批和備案。

(三)安全控制指標(biāo)確定。

省安委確定股份公司年度安全控制指標(biāo),股份公司根據(jù)省安委下達(dá)的控制指標(biāo)結(jié)合公司的實(shí)際,確定礦區(qū)管理生產(chǎn)管理局、原煤公司的年度安全控制指標(biāo)。

對(duì)原煤公司實(shí)行年度零死亡目標(biāo)管理。

第七條 安全檢查(督查):

(一)股份公司各級(jí)按照規(guī)定、工作計(jì)劃要求和各個(gè)時(shí)期安全工作的需要適時(shí)組織開展安全檢查。

(二)股份公司組織的安全生產(chǎn)檢查、重大安全活動(dòng)等可由股份公司直接組織,或以礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織,股份公司總部派人參加。

(三)安全檢查一般程序

1. 準(zhǔn)備工作:確定檢查對(duì)象,明確檢查目的、任務(wù),制訂檢查方案(安排檢查內(nèi)容、步驟、方法,編制檢查提綱等),準(zhǔn)備檢查表格和必要工具,下發(fā)檢查通知等。

2. 實(shí)地檢查,排查安全隱患。

采取查資料、查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查了解等方式。

3. 檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患和問題責(zé)令當(dāng)即整改或停止作業(yè)。

4. 制作檢查文書,下達(dá)“隱患整改表”、“主要隱患督查意見書”和“處罰單”。

5. 召開情況通報(bào)會(huì),通報(bào)檢查情況,提出整改措施和要求。

6. 對(duì)資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

7. 下發(fā)檢查通報(bào)。

8. 督促隱患整改和進(jìn)行復(fù)查。

(四)迎接和配合上級(jí)或政府部門安全檢查(督查)的一般程序

1. 根據(jù)檢查通知和要求,有針對(duì)性地寫出安全工作情況匯報(bào)材料,交領(lǐng)導(dǎo)審閱后打印。

2. 為配合好檢查,應(yīng)掌握上級(jí)檢查組成員的基本情況,便于對(duì)口接待和工作聯(lián)系。

3. 擬定迎檢方案。

方案中確定被檢單位(路線、地點(diǎn))、配合檢查的人員、接待方案等,提出工作要求,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4. 做好接待工作。

明確責(zé)任部室和人員分工,做好會(huì)議準(zhǔn)備、食、宿、行及迎、送等工作。

5. 做好檢查資料的收集工作,對(duì)提出的隱患整改文書(表)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至被檢單位。

6. 落實(shí)或督促下級(jí)單位落實(shí)隱患整改,并在檢查后10天內(nèi)向上級(jí)檢查單位反饋隱患整改落實(shí)情況。

第七條 隱患管理及整改

(一)各級(jí)各單位建立“安全隱患管理總臺(tái)帳”和“重大安全隱患管理臺(tái)帳”(臺(tái)帳應(yīng)統(tǒng)一建立在“集團(tuán)公司安全生產(chǎn)調(diào)度信息系統(tǒng)”中),對(duì)臺(tái)帳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理(各級(jí)安全檢查、督查及平時(shí)安全監(jiān)管所查出的隱患均必須及時(shí)納入臺(tái)帳管理)。

(二)隱患整改。

1. 各煤礦安監(jiān)部門要把每次查出的隱患收集,并在2小時(shí)內(nèi)向煤礦礦長(zhǎng)報(bào)告(也可是由督查單位直接向煤礦領(lǐng)導(dǎo)通報(bào))。

煤礦礦長(zhǎng)要立即組織研究,落實(shí)隱患整改方案和措施、整改標(biāo)準(zhǔn)、整改期限和負(fù)責(zé)人,及時(shí)進(jìn)行整改。

2. 對(duì)整改難度大、需要一定整改周期或需由原煤公司負(fù)責(zé)整改的隱患,煤礦必須按規(guī)定采取臨時(shí)應(yīng)急處理措施,確保不發(fā)生事故。

并在4小時(shí)內(nèi)向所屬原煤公司負(fù)責(zé)人和安監(jiān)部門報(bào)告。

原煤公司主要負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,在4小時(shí)內(nèi)組織制定治理方案,落實(shí)整改方案和措施、整改期限、所需資金、整改負(fù)責(zé)人、應(yīng)急措施(簡(jiǎn)稱“五落實(shí)”)。

3. 原煤公司、煤礦要分別按照各自的管理職責(zé),負(fù)責(zé)隱患治理過程防范措施的落實(shí),防止整改期間發(fā)生事故。

4. 對(duì)隱患整改實(shí)行跟蹤和督查。

對(duì)于所排查出的事故隱患的整治情況,各級(jí)安監(jiān)部門和業(yè)務(wù)部門要負(fù)責(zé)隱患整改的監(jiān)督監(jiān)控,并將監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

5. 重大隱患的整改實(shí)行掛牌督辦。

對(duì)重大隱患的整改,上級(jí)單位要指明一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦。

6. 隱患整改后的驗(yàn)收。

凡因安全隱患而停產(chǎn)停工或停止使用的,只有在驗(yàn)收合格后,方可恢復(fù)生產(chǎn)或使用。

一般事故隱患整改到位后,由煤礦向原煤公司提出驗(yàn)收申請(qǐng),由原煤公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

重大事故隱患整治到位后,由原煤公司向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng),由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

7. 復(fù)命及銷號(hào)。

重大隱患整改完成并經(jīng)驗(yàn)收合格后,由原煤公司填好“重大隱患整改驗(yàn)收(復(fù)命)單”,由公司主要負(fù)責(zé)人簽字后,送隱患督查單位、股份公司或政府有關(guān)部門,上級(jí)和政府有關(guān)部門接到報(bào)告后,將隱患從隱患臺(tái)帳上銷號(hào)。

同時(shí),單位安監(jiān)部門將隱患從臺(tái)帳上銷號(hào)。

8. 對(duì)隱患整改不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。

追究程序?yàn)?提醒(整改到期前下達(dá)提醒意見書)-通報(bào)(對(duì)整改不到位的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng))-處罰(對(duì)因責(zé)任不到位造成隱患整改不到位人員進(jìn)行罰款和通報(bào))-行政處理(對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重的事例或人員進(jìn)行行政責(zé)任追究和處理)。

第八條 礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

(一)股份公司制定礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃和方案。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司、礦井依據(jù)股份公司的計(jì)劃和方案,結(jié)合單位實(shí)際制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案以及考核辦法。

(二)逐級(jí)督促,加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)考核,建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳。

定期組織達(dá)標(biāo)檢查和評(píng)級(jí),礦每旬、原煤公司每月、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每季、股份公司每半年度(年)組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、評(píng)級(jí),并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

(三)股份公司在礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局檢查、評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上,組織半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抽查和認(rèn)定,組織礦井年度達(dá)標(biāo)等級(jí)的檢查和驗(yàn)收,并通報(bào)礦井達(dá)標(biāo)情況。

(四)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織召開半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議。

股份公司組織召開年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議,并進(jìn)行表彰。

(五)原煤公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司擬寫并逐級(jí)上報(bào)半年和年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的總結(jié)。

股份公司年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)應(yīng)呈報(bào)政府相關(guān)部門。

(六)積極配合上級(jí)和政府相關(guān)部門抓好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作。

第九條 安全考核

(一)按照“安全目標(biāo)考核辦法”,股份公司各級(jí)按月度和年度對(duì)下屬各單位進(jìn)行安全考核。

(二)股份公司安全監(jiān)管部每月上旬對(duì)三局進(jìn)行安全目標(biāo)過程考核,同時(shí)對(duì)原煤公司的安全管理情況進(jìn)行不定期抽查,抽查情況可作為考核三局和原煤公司的依據(jù)。

安監(jiān)部注重平時(shí)資料的收集,掌握各單位安全工作情況和安全效果,建立考核臺(tái)賬。

(三)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每月對(duì)所屬原煤公司進(jìn)行安全過程考核評(píng)分,并將評(píng)分情況于每月8日前報(bào)集團(tuán)公司安全監(jiān)管部。

(四)股份公司安監(jiān)部每月20日前對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全過程考核評(píng)分,對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局考核各原煤公司的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行審查,并進(jìn)行匯總。

(五)按審查結(jié)果造冊(cè),依次經(jīng)本部負(fù)責(zé)人、勞資社保部負(fù)責(zé)人審查和主管領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

(六)交財(cái)務(wù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

第十條 下井帶班

(一)煤礦按照下井帶班管理辦法的規(guī)定,制訂月度帶班計(jì)劃,編制每日三班帶班人員安排表,并在礦井調(diào)度室公布。

(二)帶班人員詳細(xì)了解井下安全生產(chǎn)情況:

1. 去礦井調(diào)度站了解當(dāng)前作業(yè)頭、面的分布情況;2. 參加班前調(diào)度會(huì)議,了解當(dāng)前礦井安全生產(chǎn)存在的問題;3. 與上班帶班人員交接班,了解上一班存在的問題及隱患,作好下井帶班登記。

(三)明確下井路線,確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的主要內(nèi)容和重點(diǎn)盯守地點(diǎn)。

(四)做好下井前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,必備的檢查儀器、工器具、記錄用品應(yīng)隨身攜帶。

(五)履行井下帶班職責(zé):

1. 對(duì)主要采掘作業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題和隱患按規(guī)定及時(shí)組織處理;2. 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)督查,對(duì)突出問題、隱患較多或存在重大隱患的地點(diǎn)(如:掘進(jìn)開門、巷道貫通、瓦斯排放、回采工作面初次放頂或收尾、過地質(zhì)構(gòu)造帶或老巷、突出礦井石門揭煤等)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班把關(guān);3. 發(fā)現(xiàn)并制止“三違”;

4. 對(duì)隱患嚴(yán)重、隨時(shí)有發(fā)生事故的可能或不安全的緊急情況,及時(shí)組織采取停止作業(yè),撤出人員的措施,并按規(guī)定處置;

5. 一旦發(fā)生事故,組織事故搶救和人員緊急避險(xiǎn);6. 進(jìn)行班中和出班前安全生產(chǎn)情況匯報(bào)。

(六)履行交班手續(xù),填寫帶班情況記錄。

重要情況必須向礦長(zhǎng)和相關(guān)管理人員通報(bào)或匯報(bào)。

(七)寫出下井日記。

第十一條 組織安全會(huì)診

(一)了解礦井當(dāng)前存在的主要問題及隱患。

(二)制訂會(huì)診方案。

確定會(huì)診的主要內(nèi)容、工作步驟和方法、工作時(shí)間、專家名單等。

(三)組織專家組進(jìn)駐礦井開展工作:

1. 聽取礦井專題匯報(bào),著重了解目前存在重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及形成原因、相互關(guān)系、存在的困難等;2. 現(xiàn)場(chǎng)察看,了解現(xiàn)狀。

著重弄清嚴(yán)重度、范圍等;3. 查閱資料,進(jìn)一步了解和掌握情況;

4. 召開由專家及相關(guān)人員參加的會(huì)診會(huì)議,分析問題產(chǎn)生的原因,提出解決辦法和措施。

(四)擬寫會(huì)診報(bào)告初稿,經(jīng)各位專家及帶隊(duì)人員會(huì)簽后形成正式會(huì)診報(bào)告,提交問題單位和上級(jí)監(jiān)管單位。

(五)督促落實(shí)會(huì)診措施和意見。

第十二條 安全辦公會(huì)的召開

(一)按規(guī)定確定辦公會(huì)召開時(shí)間。

安全辦公會(huì)議原則上按以下周期召開:股份公司每季度一次,礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局二個(gè)月一次,原煤公司每月一次,煤礦每旬一次。

必要時(shí)隨時(shí)召開安全辦公會(huì)議。

(二)確定參會(huì)人員。

股份公司安全辦公會(huì)議參加人員主要有公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長(zhǎng)(必要時(shí),原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參會(huì))、安全和生產(chǎn)部門全體成員、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人等。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局安全辦公會(huì)議參加人員主要有管理局班子成員、各原煤公司主要負(fù)責(zé)人、各部室主要負(fù)責(zé)人、安全和生產(chǎn)技術(shù)部全體成員等。

原煤公司和煤礦安全辦公會(huì)議參加人員主要有本單位班子成員、派駐安全總監(jiān)、各相關(guān)部室(科、隊(duì))主要負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安全生產(chǎn)管理人員等。

根據(jù)需要,各級(jí)安全辦公會(huì)參會(huì)人員范圍可擴(kuò)大。

(三)明確會(huì)議主持人。

股份公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局,原煤公司、實(shí)業(yè)公司安全辦公會(huì)議必須由行政主要負(fù)責(zé)人親自主持召開。

行政主要負(fù)責(zé)人外出時(shí),可委托班子其他成員主持召開。

(四)確定辦公會(huì)的主要內(nèi)容。

安全辦公會(huì)的主要內(nèi)容有:學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī),學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)文件、會(huì)議指示、規(guī)定等;

總結(jié)分析前段和當(dāng)前安全生產(chǎn)工作存在的問題和面臨的形勢(shì);

通報(bào)上次辦公會(huì)議所安排工作的貫徹落實(shí)情況。

對(duì)存在的問題要進(jìn)行認(rèn)真研究,提出解決的辦法及措施,并形成會(huì)議決議;

安排部署下一階段的工作,提出工作目標(biāo)和要求。

(五)下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

行政辦公室和安全監(jiān)管部門要安排專人作好記錄,并形成會(huì)議紀(jì)要,印發(fā)所屬單位,并抄報(bào)上級(jí)單位。

(六)督促各單位貫徹落實(shí)會(huì)議精神。

第十三條 事故救援、報(bào)告與調(diào)查處理

(一)事故搶救

1. 煤礦發(fā)生事故時(shí),作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員立即向礦井調(diào)度站匯報(bào),并組織第一時(shí)間的搶救。

2. 礦井調(diào)度站在了解大致情況后,立即向礦長(zhǎng)等相關(guān)人員匯報(bào),礦長(zhǎng)(不在礦井時(shí)由其他人員代替)立即組織礦級(jí)安全救援,并立即上報(bào)原煤公司調(diào)度室、行政主要負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3. 原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人根據(jù)事故情況決定是否組織公司一級(jí)的救援和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并立即趕赴事故礦井組織搶救,同時(shí)立即將情況匯報(bào)至礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。

依據(jù)事故搶救的難度決定是否請(qǐng)求礦區(qū)救援基地支援。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長(zhǎng)接到匯報(bào)后,依據(jù)情況決定是否趕赴現(xiàn)場(chǎng)和組織局一級(jí)的救援,并立即將情況匯報(bào)至股份公司。

事故搶救難度較大或發(fā)生一起死亡2人的事故時(shí),礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救。

發(fā)生較大及以上事故時(shí),立即啟動(dòng)礦區(qū)事故應(yīng)急預(yù)案,股份公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助事故的搶救和處理,并視事故性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢(shì),決定是否啟動(dòng)股份公司事故應(yīng)急預(yù)案。

5. 事故煤礦立即成立救援指揮部。

指揮部設(shè)在礦井調(diào)度室,原煤公司主要負(fù)責(zé)人任總指揮,煤礦礦長(zhǎng)任副總指揮。

井下設(shè)前線指揮部,由搶險(xiǎn)總指揮任命一名分管領(lǐng)導(dǎo)或救護(hù)隊(duì)長(zhǎng)任前線指揮。

6. 設(shè)置井下前線指揮部通往總指揮部的直通電話,并保持通訊暢通,設(shè)專人值守并認(rèn)真做好記錄。

前線搶救情況定時(shí)匯報(bào)到總指揮部,災(zāi)情突然發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告,總指揮部及時(shí)作出決策。

(二)事故報(bào)告

1. 一旦發(fā)生重傷及以上安全事故,當(dāng)事人、事故現(xiàn)場(chǎng)的班隊(duì)長(zhǎng)或作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶救,并立即向礦井調(diào)度室報(bào)告。

匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)情況、事故經(jīng)過、傷亡人數(shù)、目前搶救情況、要求增援和進(jìn)一步實(shí)施搶救的措施等。

2. 礦井調(diào)度站接到事故報(bào)告后,立即向當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)和礦長(zhǎng)報(bào)告。

礦長(zhǎng)應(yīng)在10分鐘內(nèi)向原煤公司調(diào)度室和總經(jīng)理報(bào)告。

3. 原煤公司接到事故報(bào)告后,調(diào)度室和公司總經(jīng)理在30分鐘內(nèi)分別向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局調(diào)度室和管理局局長(zhǎng)、煤礦安全監(jiān)察分局(站)報(bào)告。

較大以上事故還必須向當(dāng)?shù)乜h、市政府報(bào)告。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局接到事故報(bào)告后,調(diào)度室和局長(zhǎng)應(yīng)在30分鐘內(nèi)分別向股份公司調(diào)度室和股份公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理報(bào)告。

5. 股份公司接到事故報(bào)告后,調(diào)度室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)分別向湖南煤礦安全監(jiān)察局、湖南省煤炭工業(yè)局和省國(guó)資委調(diào)度值班室匯報(bào)。

重大以上事故還應(yīng)向省政府值班室報(bào)告。

(三)事故調(diào)查與分析追查

1. 煤礦事故調(diào)查以政府安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)為主,事故單位、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司全力配合,共同做好調(diào)查取證等工作。

2. 凡發(fā)生事故,原煤公司第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故的初步調(diào)查,并保持事故現(xiàn)場(chǎng)原樣。

協(xié)助和參與事故調(diào)查組的工作,負(fù)責(zé)資料的收集,擬寫事故報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和政府部門呈報(bào)。

3. 發(fā)生一般事故由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織調(diào)查(或參與安監(jiān)部門的調(diào)查)、召開事故分析會(huì)(性質(zhì)較嚴(yán)重的由股份公司組織召開分析會(huì)),提出處理意見,并報(bào)股份公司審批。

4. 發(fā)生死亡2人以上或性質(zhì)較嚴(yán)重的事故,由股份公司組織調(diào)查(或參與配合上級(jí)安監(jiān)部門的調(diào)查),召開分析會(huì),進(jìn)行責(zé)任追究及處理。

第十四條 事故的處理

(一)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局收到事故報(bào)告后,在7日內(nèi)完成審查工作,提出對(duì)事故審查意見,一并上報(bào)股份公司審批。

(二)股公司在5個(gè)工作日內(nèi)按照“年度安全目標(biāo)考核辦法”和“事故責(zé)任追究的規(guī)定”對(duì)事故處理意見進(jìn)行批復(fù),并開具罰款單交財(cái)務(wù)部,對(duì)事故單位和班子成員進(jìn)行罰款。

(三)股份公司及時(shí)批轉(zhuǎn)政府安全監(jiān)察部門對(duì)事故的處理意見。

并對(duì)照股份公司的有關(guān)規(guī)定,按照“就重不就輕”的原則 ,對(duì)事故單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

(四)股份公司建立事故處理臺(tái)帳。

臺(tái)帳內(nèi)容包括:事故單位、時(shí)間、類型、性質(zhì)、原煤公司(管理局)上報(bào)(股份公司、監(jiān)察局)處理意見,監(jiān)察局處理意見情況,各處理意見的批復(fù)(轉(zhuǎn))情況等。

(五)股份公司安監(jiān)部定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理情況,并監(jiān)督有關(guān)單位加快處理結(jié)案。

第十五條 對(duì)非煤?jiǎn)挝坏陌踩O(jiān)管

(一)各礦區(qū)內(nèi)非煤?jiǎn)挝坏陌踩芾碛煞敲簡(jiǎn)挝回?fù)責(zé)。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)監(jiān)管。

(二)非煤?jiǎn)挝坏陌踩a(chǎn)相關(guān)報(bào)表資料、工作總結(jié)等應(yīng)統(tǒng)一歸口報(bào)送到礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。

(三)非煤?jiǎn)挝坏陌踩繕?biāo)考核由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé),報(bào)股份公司備案。

第三章 文件、資料的呈報(bào)與批復(fù)

第十六條 資料呈報(bào)按照“逐級(jí)審查上報(bào)”原則。

凡需上報(bào)股份公司的圖紙、報(bào)表、調(diào)查、總結(jié)材料等,礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局必須按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行匯總、審查,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報(bào)。

第十七條 重要資料必須以正式文件形式上報(bào)。

凡以正式文件形式上報(bào)的資料,按公文處理規(guī)定程序辦理,非正式文件資料可以電子郵件形式直接報(bào)送。

以郵件呈報(bào)的相關(guān)資料,由主辦人員擬出初稿后交部部負(fù)責(zé)人審查,由單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可呈報(bào)。

第十八條 股份公司上報(bào)至省政府及相關(guān)部門有關(guān)安全文件、資料,由股份公司統(tǒng)一收集、匯總并上報(bào)。

政府部門規(guī)定或指定由下級(jí)單位直接呈報(bào)資料,較重要的或牽涉到企業(yè)利益和秘密的,在呈報(bào)前必須經(jīng)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局或股份公司審查同意。

第十九條 資料報(bào)出后,由承辦人員對(duì)所上報(bào)的資料進(jìn)行跟蹤,及至確證上級(jí)單位已經(jīng)收到所上報(bào)的資料,且資料符合上級(jí)要求。

第四章 附則

第二十條 本規(guī)定由股份公司安全監(jiān)管部負(fù)責(zé)編制、修訂及督導(dǎo)實(shí)施。

第二十一條 本規(guī)定自批準(zhǔn)發(fā)布之日起執(zhí)行。

第4篇 學(xué)校宿舍管理員工作流程

學(xué)校宿舍管理員工作流程

05:45開門。催促學(xué)生起床,逐層督促學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理。督促學(xué)生做好寢室清潔衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理(必須逐層督促指導(dǎo)直到達(dá)標(biāo))。先鎖門,逐個(gè)檢查寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、用水用電安全包括滯留學(xué)生情況,并做好登記。然后將檢查結(jié)果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。

8:30---10:30打掃學(xué)生宿舍走廊、樓內(nèi)公共衛(wèi)生及宿舍樓周邊環(huán)境衛(wèi)生,逐室檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,對(duì)不合要求的進(jìn)行補(bǔ)做。簽到。

12:00---2:00在宿舍內(nèi)值班室值班。

13:30簽到。由老師帶領(lǐng)宿管員逐一對(duì)寢室衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)比。政教處、每周參與檢查評(píng)比一次。

20:25開寢室門,巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀(jì)及時(shí)報(bào)告(每周四下午4:30開門,指導(dǎo)學(xué)生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學(xué)生寢室衛(wèi)生)。在宿舍入口處值班。檢查學(xué)生入宿舍情況,指導(dǎo)學(xué)生會(huì)干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。

21:30鎖門。

21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學(xué)生就寢紀(jì)律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的巡查和記錄,保證宿舍樓的穩(wěn)定和安全。如遇重大問題及時(shí)告知當(dāng)天行政值日領(lǐng)導(dǎo)。

另:學(xué)生放假返校當(dāng)日下午2:00全體政教干部教師到校在大門口,全體宿管在宿舍樓,開寢室門,宿管員全程值班,維持紀(jì)律,保護(hù)學(xué)生新帶物品。若出現(xiàn)被盜、打架等事件,由宿管員負(fù)責(zé)。

第5篇 流程管理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、 結(jié)合公司現(xiàn)狀，參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)管理流程；

2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化支持性業(yè)務(wù)流程（產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、售后服務(wù)及財(cái)務(wù)、人資、信息等職能中心），保證業(yè)務(wù)流程高效、精益；

3、 完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報(bào)告機(jī)制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運(yùn)行；

4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識(shí)、方法和工具的培訓(xùn)，推動(dòng)公司范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法；

5、參與流程電子化需求，提出流程優(yōu)化建議，推進(jìn)流程電子化，以提升流程效率。

職位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、3年以上流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化、實(shí)施管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；(有大型快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳) ；

3、了解企業(yè)運(yùn)作體系，如流程、組織、績(jī)效與it之間的運(yùn)作邏輯；

4、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)較大工作壓力和艱苦工作環(huán)境；

5、 思維敏捷，富有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感；

6、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠和公司內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；

7、熟練運(yùn)用visio，excel， word， powerpoint 等辦公軟件。

第6篇 倉庫管理員工作流程辦法

公司倉庫管理員的工作,不同類型的企業(yè)詳細(xì)的工作流程都不同,以下制度職責(zé)大全區(qū)某企業(yè)整理的倉庫管理員工作流程,可供參考。

一、請(qǐng)購

1)對(duì)于定型物資及計(jì)劃物資的請(qǐng)購,由倉管部根據(jù)庫存物資的儲(chǔ)備量情況向采購干事提出請(qǐng)購;

2)第一非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購,由使用部門根據(jù)需要提出購買物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量,并說明情況,填寫請(qǐng)購單并由使用部門負(fù)債人簽名認(rèn)可,報(bào)倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;

二、驗(yàn)收

1)倉管員根據(jù)采購部計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨;

2)對(duì)于有些物品的驗(yàn)收,倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進(jìn)行;

3)貨物如有差錯(cuò),及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管及采購干事,以扣壓貨款,并積極聯(lián)系供應(yīng)商做更正處理;

4)所有物資的驗(yàn)收,一律打印入庫單或直拔單,一式三聯(lián),第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,第二聯(lián)倉庫留存,第三聯(lián)送貨人留存。

5)進(jìn)倉物資的驗(yàn)收,由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請(qǐng)購單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入倉手續(xù),如發(fā)現(xiàn)采購物資不符合規(guī)定要求,應(yīng)拒絕收貨,并及時(shí)通知采購部進(jìn)行退、換貨手續(xù);

三、保管

1)倉管部對(duì)倉庫所有物資負(fù)保管之責(zé),物資堆放整齊、美觀、按類擺放,并標(biāo)明進(jìn)貨日期,按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,落實(shí)防盜、防蟲、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損;

四、盤點(diǎn)

1)倉庫必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查,確定各種存貨的實(shí)際庫存量,并與電腦中記錄的結(jié)存量核對(duì),查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因,每月底打印盤點(diǎn)表,報(bào)財(cái)務(wù)審查核對(duì);

2)管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。

第7篇 倉庫管理員崗位工作流程

若想掌握倉庫管理員的崗位職責(zé),應(yīng)先掌握其崗位職責(zé)。以下是一則倉庫管理員崗位流程,僅供各位參考。一. 工作性質(zhì)對(duì)倉庫部經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)負(fù)責(zé)。 二. 全面負(fù)責(zé)倉庫物料的進(jìn)、銷、存,確保倉庫物料帳物卡數(shù)據(jù)保持一致。 三. 負(fù)責(zé)對(duì)倉庫物料進(jìn)行合理擺放和規(guī)劃,確保倉庫物料整齊有序。 四. 根據(jù)pc計(jì)劃單按照“先進(jìn)先出”原則,實(shí)行實(shí)數(shù)清點(diǎn)發(fā)放給車間領(lǐng)料員,在發(fā)放物料時(shí)同時(shí)對(duì)環(huán)保材料一定要有明確的rohs標(biāo)識(shí)并作好物料交接手續(xù),一定要作到誰發(fā)料誰簽名誰負(fù)責(zé)。 五. 物料發(fā)放記錄即系統(tǒng)扣數(shù)一定要及時(shí),確保帳、物、卡的同步性。 六. 收貨時(shí)一定要憑采購單、供應(yīng)商送貨單和品管部的質(zhì)檢單核數(shù)清點(diǎn)后出具入倉單入庫、掛卡和做帳,對(duì)一些環(huán)保材料沒有貼上rohs標(biāo)簽的不允許進(jìn)倉做帳,嚴(yán)格實(shí)行單據(jù)不全不收、手續(xù)不齊不辦原則(特購材料須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽名方可辦理)。超出采購單數(shù)量的物品可以根據(jù)倉庫實(shí)際容量和該物料的使用頻率來定。 七. 保持倉庫物料尾數(shù)的單一性,非特殊材料原則上只允許每種物料保留一個(gè)尾數(shù)。 八. 保證材料在包裝箱內(nèi),不允許材料裸落在外。當(dāng)尾數(shù)沒有包裝時(shí)應(yīng)用塑料袋將其包好并做好標(biāo)識(shí)。 九. 從車間下來的成品必須按照客戶類型來擺放,將貼有標(biāo)簽的一面朝外,屬于環(huán)保產(chǎn)品一定要在外包裝上貼有rohs標(biāo)簽,不允許有無標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和串客戶擺放的現(xiàn)象。 十. 成品出貨時(shí)要嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原則。不允許有漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、多發(fā)的現(xiàn)象。十一.要做好八防、五會(huì)工作即防火、防盜、防塵、防潮、防鼠、防霉變、防氧化、防傾斜;會(huì)看、會(huì)查、會(huì)找、會(huì)處理、會(huì)分析。

第8篇 安全分級(jí)管理職責(zé)及安全管理工作流程規(guī)定

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步落實(shí)湖南黑金時(shí)代股份有限公司（下簡(jiǎn)稱“股份公司”）安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)安全管理職責(zé)，規(guī)范安全管理程序，強(qiáng)化安全管理，促進(jìn)股份公司安全持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)定。

第二章 各層級(jí)安全管理職責(zé)

第二條 股份公司

（一）股份公司除負(fù)責(zé)對(duì)本公司內(nèi)部所屬原煤公司進(jìn)行安全監(jiān)管外，還依照集團(tuán)公司與股份公司簽定的安全托管協(xié)議，負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司托管原煤公司及非煤公司的安全監(jiān)管。

（二）全面貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針政策，及時(shí)傳達(dá)和響應(yīng)上級(jí)安全生產(chǎn)指示精神，積極組織參與或配合上級(jí)布置的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，及時(shí)向省政府及相關(guān)部門報(bào)告本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。

（三）制定和完善股份公司安全管理制度，建立健全安全責(zé)任制體系和考核體系，規(guī)范安全管理行為。制訂中長(zhǎng)期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（四）對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全考核，審查和認(rèn)定礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局對(duì)原煤公司的考核結(jié)果，督促各級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

（五）定期或不定期組織開展安全大檢查和安全專項(xiàng)督查，督促、跟蹤重大安全隱患的整改，并負(fù)責(zé)向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)送隱患排查治理報(bào)告。支持、協(xié)助和指導(dǎo)各單位隱患的整改，確保及時(shí)整改到位。

（六）制定礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，制訂全公司礦井中長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)規(guī)劃及年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃，督促和指導(dǎo)達(dá)標(biāo)工作的開展，組織半年度達(dá)標(biāo)工作抽查認(rèn)定和年度達(dá)標(biāo)工作檢查驗(yàn)收和等級(jí)評(píng)定，組織召開年度達(dá)標(biāo)表彰會(huì)議，積極配合和參與政府相關(guān)部門的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

（七）組織對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專題調(diào)查研究，積極做好指導(dǎo)、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。指導(dǎo)、督促安全生產(chǎn)管理局對(duì)重點(diǎn)單位、重大隱患進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

（八）組織對(duì)安全生產(chǎn)專項(xiàng)工程、礦井新建和改擴(kuò)項(xiàng)目的審查，重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。對(duì)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收進(jìn)行審查和認(rèn)定。

（九）組織對(duì)重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的制訂、審查、批復(fù)。

（十）適時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

（十一）監(jiān)督檢查各單位安全費(fèi)用的提取和使用。

（十二）監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

（十三）對(duì)各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助，對(duì)培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

（十四）參與煤礦生產(chǎn)事故的搶救，組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部較大及以上生產(chǎn)事故的追查、分析和處理，協(xié)助政府安監(jiān)部門對(duì)事故的調(diào)查、分析和處理，負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)事故責(zé)任人的處理。

（十五）對(duì)公司內(nèi)部搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，督促其參與上級(jí)組織的各種演練和比武活動(dòng)。

（十六）協(xié)調(diào)與政府安全監(jiān)察監(jiān)管部門的關(guān)系，配合其相關(guān)安全的各項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)工作，及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。協(xié)助所屬原煤?jiǎn)挝晦k理安全生產(chǎn)許可證。

第三條 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局

（一）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局作為股份公司安全派出機(jī)構(gòu)，履行本礦區(qū)安全監(jiān)管的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本礦區(qū)內(nèi)原煤及非煤?jiǎn)挝坏陌踩O(jiān)管。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策和上級(jí)安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和股份公司的安全生產(chǎn)管理制度。

（三）依據(jù)股份公司規(guī)章制度的規(guī)定要求，建立健全礦區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管制度體系和責(zé)任體系。督促所轄公司、煤礦（井）建立健全安全管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

（四）組織制定礦區(qū)安全生產(chǎn)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃，并報(bào)股份公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（五）組織本礦區(qū)開展經(jīng)常性的安全大檢查，根據(jù)需要，適時(shí)開展專項(xiàng)安全督查活動(dòng)。建立隱患排查治理閉環(huán)管理體系與考核體系，負(fù)責(zé)督促和檢查，跟蹤和盯守重大安全隱患的整改，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

（六）組織對(duì)重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或技術(shù)會(huì)診，幫助制訂整改方案，落實(shí)整改措施。組織對(duì)重點(diǎn)單位、重大問題進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

（七）負(fù)責(zé)對(duì)所屬原煤公司進(jìn)行安全考核，并上報(bào)股份公司審批。

（八）負(fù)責(zé)向原煤公司派駐安監(jiān)機(jī)構(gòu)和人員，并進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)本礦區(qū)礦山救援機(jī)構(gòu)的管理，建立健全礦區(qū)應(yīng)急救援體系，組織救援演練和比武活動(dòng)。負(fù)責(zé)安全檢定、安全培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（九）負(fù)責(zé)對(duì)重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的初審。

（十） 制訂本礦區(qū)中、長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織所屬原煤公司開展達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，組織對(duì)礦井季度達(dá)標(biāo)工作考核，半年度達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收和年度達(dá)標(biāo)檢查預(yù)驗(yàn)收，并報(bào)股份公司認(rèn)定。

（十一）負(fù)責(zé)對(duì)專項(xiàng)工程、新建、改擴(kuò)項(xiàng)目的預(yù)審，重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。組織對(duì)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

（十二）監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

（十三）協(xié)調(diào)抓好礦區(qū)內(nèi)小煤窯的監(jiān)測(cè)和防范，及時(shí)報(bào)告情況，按要求報(bào)送資料。協(xié)調(diào)礦井證照辦理，做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。

（十四）定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

（十五）對(duì)礦區(qū)內(nèi)搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和指導(dǎo)，督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，督促其參與上級(jí)組織的各種演練和比武活動(dòng)。

（十六）對(duì)礦區(qū)內(nèi)各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助，對(duì)培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

（十七）參與煤礦安全事故的搶救，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告事故。負(fù)責(zé)組織礦區(qū)內(nèi)一般事故的調(diào)查、分析、處理。按照股份公司《年度安全目標(biāo)管理考核辦法》和《安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》，督促事故單位落實(shí)安全生產(chǎn)的處罰決定和處理意見。

（十八）積極配合上級(jí)和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)，督促各原煤?jiǎn)挝宦鋵?shí)上級(jí)安全督查意見，督促和幫助原煤?jiǎn)挝恢贫ㄕ挠?jì)劃和措施，切實(shí)整改隱患。

第四條 原煤公司

（一）各原煤公司是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、《煤礦安全規(guī)程》及上級(jí)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)的管理職能，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，依法依規(guī)組織生產(chǎn)，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

（二）貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。建立健全安全生產(chǎn)管理體系，建立和完善安全生產(chǎn)管理制度，按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配齊安全生產(chǎn)管理人員，嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理，層層落實(shí)安全生產(chǎn)管理職責(zé)，保證安全生產(chǎn)的基本條件。

（三）原煤公司為本單位隱患排查治理的責(zé)任主體，應(yīng)切實(shí)履行隱患排查治理職責(zé)。制定本單位隱患整改的管理制度與考核辦法，嚴(yán)格按照股份公司的規(guī)定組織開展年、季、月度安全生產(chǎn)大檢查和經(jīng)常性的安全督查，對(duì)查出的隱患和問題及時(shí)落實(shí)整改。對(duì)重大安全隱患按規(guī)定上報(bào)，并按照隱患整改“五落實(shí)”的要求，實(shí)行重點(diǎn)督辦，掛牌管理，及時(shí)消除隱患。建立隱患管理總臺(tái)帳和重大隱患管理臺(tái)帳，并及時(shí)上報(bào)隱患整改情況。

（四）按規(guī)定組織編制各種安全計(jì)劃措施，并按規(guī)定程序報(bào)批，組織實(shí)施：

1. 組織編制年度安全專項(xiàng)投入計(jì)劃和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施；

2. 組織編制礦井主要災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃，制訂防火、防塵、防瓦斯、防治水等措施，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)；

3. 組織礦井新建、改擴(kuò)、安全技術(shù)改造項(xiàng)目安全措施和安全專篇的編制，并按規(guī)定報(bào)批；

4. 組織制訂安全儀器、儀表、安全裝備、機(jī)電設(shè)備等檢測(cè)、檢驗(yàn)和檢定計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；

5. 負(fù)責(zé)組織礦井瓦斯等級(jí)、煤塵爆炸性、自然發(fā)火傾向性鑒定工作。

6. 制訂本企業(yè)中、長(zhǎng)期礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，組織開展礦井達(dá)標(biāo)工作。建立礦井達(dá)標(biāo)工作管理體系，制定和完善考核辦法，建立考核臺(tái)帳，及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

7. 嚴(yán)格按規(guī)定提取、使用安全費(fèi)用，做到足額提取，專帳管理，專款專用，確保安全投入落到實(shí)處，不斷完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，改善安全生產(chǎn)條件。

8. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工管理：負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)，不斷提高全員安全素質(zhì)和技能。制訂企業(yè)員工培養(yǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；規(guī)劃企業(yè)員工個(gè)人職業(yè)上行通道，提高員工素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；嚴(yán)格執(zhí)行“崗前培訓(xùn)，持證上崗”的規(guī)定，杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

9. 負(fù)責(zé)基層班組建設(shè)和企業(yè)安全文化建設(shè)。制訂本企業(yè)班組建設(shè)和安全文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立班組建設(shè)管理制度和辦法，健全管理機(jī)制，組織開展各項(xiàng)創(chuàng)建、評(píng)比競(jìng)賽和安全文化活動(dòng)，不斷提高企業(yè)安全文化品質(zhì)。

10. 嚴(yán)格按照規(guī)定依法辦理各種證照，做到依法辦礦。依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，并為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)。

11. 組織對(duì)重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

12. 定期組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

13. 負(fù)責(zé)對(duì)礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測(cè)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為，及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門和股份公司報(bào)告。

14. 建立健全內(nèi)部應(yīng)急救援體系，制訂應(yīng)急救援預(yù)案。建立專門的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，配齊應(yīng)急救援人員，按規(guī)定配齊救援裝備，定期組織應(yīng)急演練。未建立本單位應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的，必須與專業(yè)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)簽訂救援協(xié)議。

15. 組織事故的搶救，并按規(guī)定向上級(jí)及時(shí)報(bào)告事故。組織對(duì)事故的初步勘驗(yàn)和調(diào)查；對(duì)發(fā)生的一般事故，組織進(jìn)行追查分析和處理，并按規(guī)定呈報(bào)事故報(bào)告；對(duì)發(fā)生的較大事故，應(yīng)積極協(xié)助配合上級(jí)對(duì)事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)落實(shí)事故的處理意見和防范措施。

16. 按照股份公司安全生產(chǎn)管理制度的要求和臨時(shí)性工作需要，及時(shí)向上級(jí)報(bào)送相關(guān)資料。

17. 積極配合上級(jí)和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)安全督查意見，制定整改計(jì)劃和措施，切實(shí)整改隱患，落實(shí)上級(jí)所作出的安全處理和處罰。

第五條 煤礦（礦井）

（一）煤礦是安全生產(chǎn)最基層，是安全生產(chǎn)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須嚴(yán)格按照上級(jí)的規(guī)定和要求，抓好落實(shí)。切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的“雙基”工作，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。（二）依據(jù)上級(jí)的規(guī)定和要求，制定現(xiàn)場(chǎng)安全管理各項(xiàng)制度、辦法和實(shí)施細(xì)則，建立和完善各工種、各崗位的作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、工作流程，并按規(guī)定報(bào)批。

（三）建立健全以煤礦礦長(zhǎng)（區(qū)長(zhǎng)）為第一責(zé)任人的安全管理責(zé)任體系，全面落實(shí)煤礦、隊(duì)、班組的安全管理責(zé)任及各作業(yè)點(diǎn)、線、面安全管理措施和安全操作規(guī)程。

（四）負(fù)責(zé)抓好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。按照安全管理規(guī)定要求，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員下井帶班制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)制、安全聯(lián)責(zé)制、現(xiàn)場(chǎng)盯守制；建立健全礦井安全監(jiān)察和管理隊(duì)伍，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察和管理；建立作業(yè)人員安全自律、互保聯(lián)保、相互監(jiān)督、相互約束機(jī)制。

（五）定期開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)，積極配合上級(jí)的安全檢查、督查行動(dòng)，切實(shí)履行隱患整改職責(zé)，嚴(yán)懲“三違”，及時(shí)消除隱患。對(duì)能立即整改的隱患，必須當(dāng)即整改，做到隱患不交班；對(duì)需要一定整改周期的隱患，必須按照隱患整改“五落實(shí)”的要求，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，掛牌管理，重點(diǎn)督辦，限期整改。建立隱患管理臺(tái)帳，并及時(shí)報(bào)告隱患整改情況。

（六）按照上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃，園滿完成礦井各項(xiàng)安全技術(shù)改造項(xiàng)目，落實(shí)礦井災(zāi)害防治措施，管好、用好礦井安全系統(tǒng)：

1. 完成礦井年度安全專項(xiàng)投入和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目；

2. 按計(jì)劃實(shí)施礦井災(zāi)害預(yù)防處理措施，不斷完善系統(tǒng)與設(shè)施，預(yù)防瓦斯、火災(zāi)、水患、粉塵、頂板、機(jī)電運(yùn)輸?shù)仁鹿实陌l(fā)生；

3. 按規(guī)定完成電氣、防雷、人車（罐籠）、防水設(shè)施、供排設(shè)施、安全儀器儀表、安全裝備等各項(xiàng)預(yù)防性試驗(yàn)和檢測(cè)、檢驗(yàn)工作。做好搶險(xiǎn)設(shè)備、器材的儲(chǔ)備和現(xiàn)場(chǎng)備用等工作；

4. 做好礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯抽放系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)完好有效。

5. 按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，組織開展礦井達(dá)標(biāo)活動(dòng)，建立達(dá)標(biāo)管理體系，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，確保礦井達(dá)標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6. 組織對(duì)重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

7. 負(fù)責(zé)從業(yè)人員日常的基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作，組織或協(xié)助原煤公司做好從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高全員安全素質(zhì)和技能，杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

8. 強(qiáng)化班組建設(shè)礦井安全文化建設(shè)。切合安全生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)際，組織開展隊(duì)級(jí)、班組各項(xiàng)創(chuàng)建、評(píng)比競(jìng)賽和安全文化活動(dòng)，組織開展“安全警示日”和“安全警示教育日”活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的安全文化氛圍。

9. 定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

10. 建立健全礦井輔助應(yīng)急救援隊(duì)伍，配齊應(yīng)急救援人員，按規(guī)定配齊救援裝備，定期組織應(yīng)急演練。

11. 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行第一時(shí)間內(nèi)的事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故。積極協(xié)助和配合上級(jí)對(duì)事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施。

12. 負(fù)責(zé)對(duì)礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測(cè)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為，及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

13. 做好迎接上級(jí)和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)的工作，作好準(zhǔn)備，積極配合，認(rèn)真落實(shí)安全督查意見，切實(shí)整改隱患，落實(shí)上級(jí)所作出的安全處理和處罰。

第三章 安全管理主要工作流程

第六條 安全工作計(jì)劃(規(guī)劃)及安全考核辦法的編制與下達(dá)

（一）股份公司編制中、長(zhǎng)期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃，確定安全工作目標(biāo)、主要工作任務(wù)和措施等。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司依據(jù)股份公司工作規(guī)劃、計(jì)劃，編制實(shí)施計(jì)劃和方案。各煤礦編制具體實(shí)施辦法和措施。各級(jí)年度安全目標(biāo)和計(jì)劃均以正式文件下達(dá)。

（二）股份公司制定對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局和原煤公司的安全考核辦法。管理局和下屬各單位依據(jù)股份公司制定的年度安全目標(biāo)和計(jì)劃，制定對(duì)下級(jí)單位和部門的安全考核辦法，并報(bào)上級(jí)審批和備案。

（三）安全控制指標(biāo)確定。省安委確定股份公司年度安全控制指標(biāo)，股份公司根據(jù)省安委下達(dá)的控制指標(biāo)結(jié)合公司的實(shí)際，確定礦區(qū)管理生產(chǎn)管理局、原煤公司的年度安全控制指標(biāo)。對(duì)原煤公司實(shí)行年度零死亡目標(biāo)管理。

第七條 安全檢查（督查）：

（一）股份公司各級(jí)按照規(guī)定、工作計(jì)劃要求和各個(gè)時(shí)期安全工作的需要適時(shí)組織開展安全檢查。

（二）股份公司組織的安全生產(chǎn)檢查、重大安全活動(dòng)等可由股份公司直接組織，或以礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織，股份公司總部派人參加。

（三）安全檢查一般程序

1. 準(zhǔn)備工作：確定檢查對(duì)象，明確檢查目的、任務(wù)，制訂檢查方案（安排檢查內(nèi)容、步驟、方法，編制檢查提綱等），準(zhǔn)備檢查表格和必要工具，下發(fā)檢查通知等。

2. 實(shí)地檢查，排查安全隱患。采取查資料、查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查了解等方式。

3. 檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患和問題責(zé)令當(dāng)即整改或停止作業(yè)。

4. 制作檢查文書，下達(dá)“隱患整改表”、“主要隱患督查意見書”和“處罰單”。

5. 召開情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)檢查情況，提出整改措施和要求。

6. 對(duì)資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

7. 下發(fā)檢查通報(bào)。

8. 督促隱患整改和進(jìn)行復(fù)查。

（四）迎接和配合上級(jí)或政府部門安全檢查（督查）的一般程序

1. 根據(jù)檢查通知和要求，有針對(duì)性地寫出安全工作情況匯報(bào)材料，交領(lǐng)導(dǎo)審閱后打印。

2. 為配合好檢查，應(yīng)掌握上級(jí)檢查組成員的基本情況，便于對(duì)口接待和工作聯(lián)系。

3. 擬定迎檢方案。方案中確定被檢單位（路線、地點(diǎn)）、配合檢查的人員、接待方案等，提出工作要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4. 做好接待工作。明確責(zé)任部室和人員分工，做好會(huì)議準(zhǔn)備、食、宿、行及迎、送等工作。

5. 做好檢查資料的收集工作，對(duì)提出的隱患整改文書（表）應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至被檢單位。

6. 落實(shí)或督促下級(jí)單位落實(shí)隱患整改，并在檢查后10天內(nèi)向上級(jí)檢查單位反饋隱患整改落實(shí)情況。

第七條 隱患管理及整改

（一）各級(jí)各單位建立“安全隱患管理總臺(tái)帳”和“重大安全隱患管理臺(tái)帳”（臺(tái)帳應(yīng)統(tǒng)一建立在“集團(tuán)公司安全生產(chǎn)調(diào)度信息系統(tǒng)”中），對(duì)臺(tái)帳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理（各級(jí)安全檢查、督查及平時(shí)安全監(jiān)管所查出的隱患均必須及時(shí)納入臺(tái)帳管理）。

（二）隱患整改。

1. 各煤礦安監(jiān)部門要把每次查出的隱患收集，并在2小時(shí)內(nèi)向煤礦礦長(zhǎng)報(bào)告（也可是由督查單位直接向煤礦領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)）。煤礦礦長(zhǎng)要立即組織研究，落實(shí)隱患整改方案和措施、整改標(biāo)準(zhǔn)、整改期限和負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行整改。

2. 對(duì)整改難度大、需要一定整改周期或需由原煤公司負(fù)責(zé)整改的隱患，煤礦必須按規(guī)定采取臨時(shí)應(yīng)急處理措施，確保不發(fā)生事故。并在4小時(shí)內(nèi)向所屬原煤公司負(fù)責(zé)人和安監(jiān)部門報(bào)告。原煤公司主要負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，在4小時(shí)內(nèi)組織制定治理方案，落實(shí)整改方案和措施、整改期限、所需資金、整改負(fù)責(zé)人、應(yīng)急措施（簡(jiǎn)稱“五落實(shí)”）。

3. 原煤公司、煤礦要分別按照各自的管理職責(zé)，負(fù)責(zé)隱患治理過程防范措施的落實(shí)，防止整改期間發(fā)生事故。

4. 對(duì)隱患整改實(shí)行跟蹤和督查。對(duì)于所排查出的事故隱患的整治情況，各級(jí)安監(jiān)部門和業(yè)務(wù)部門要負(fù)責(zé)隱患整改的監(jiān)督監(jiān)控，并將監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

5. 重大隱患的整改實(shí)行掛牌督辦。對(duì)重大隱患的整改，上級(jí)單位要指明一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦。

6. 隱患整改后的驗(yàn)收。凡因安全隱患而停產(chǎn)停工或停止使用的，只有在驗(yàn)收合格后，方可恢復(fù)生產(chǎn)或使用。一般事故隱患整改到位后，由煤礦向原煤公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由原煤公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。重大事故隱患整治到位后，由原煤公司向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

7. 復(fù)命及銷號(hào)。重大隱患整改完成并經(jīng)驗(yàn)收合格后，由原煤公司填好“重大隱患整改驗(yàn)收（復(fù)命）單”，由公司主要負(fù)責(zé)人簽字后，送隱患督查單位、股份公司或政府有關(guān)部門，上級(jí)和政府有關(guān)部門接到報(bào)告后，將隱患從隱患臺(tái)帳上銷號(hào)。同時(shí)，單位安監(jiān)部門將隱患從臺(tái)帳上銷號(hào)。

8. 對(duì)隱患整改不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。追究程序?yàn)椋禾嵝?整改到期前下達(dá)提醒意見書)-通報(bào)(對(duì)整改不到位的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng))-處罰(對(duì)因責(zé)任不到位造成隱患整改不到位人員進(jìn)行罰款和通報(bào))-行政處理(對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重的事例或人員進(jìn)行行政責(zé)任追究和處理)。

第八條 礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

（一）股份公司制定礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃和方案。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司、礦井依據(jù)股份公司的計(jì)劃和方案，結(jié)合單位實(shí)際制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案以及考核辦法。

（二）逐級(jí)督促，加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)考核，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳。定期組織達(dá)標(biāo)檢查和評(píng)級(jí)，礦每旬、原煤公司每月、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每季、股份公司每半年度（年）組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、評(píng)級(jí)，并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

（三）股份公司在礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局檢查、評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上，組織半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抽查和認(rèn)定，組織礦井年度達(dá)標(biāo)等級(jí)的檢查和驗(yàn)收，并通報(bào)礦井達(dá)標(biāo)情況。

（四）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織召開半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議。股份公司組織召開年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議，并進(jìn)行表彰。

（五）原煤公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司擬寫并逐級(jí)上報(bào)半年和年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的總結(jié)。股份公司年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)應(yīng)呈報(bào)政府相關(guān)部門。

（六）積極配合上級(jí)和政府相關(guān)部門抓好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作。

第九條 安全考核

（一）按照“安全目標(biāo)考核辦法”，股份公司各級(jí)按月度和年度對(duì)下屬各單位進(jìn)行安全考核。

（二）股份公司安全監(jiān)管部每月上旬對(duì)三局進(jìn)行安全目標(biāo)過程考核，同時(shí)對(duì)原煤公司的安全管理情況進(jìn)行不定期抽查，抽查情況可作為考核三局和原煤公司的依據(jù)。安監(jiān)部注重平時(shí)資料的收集，掌握各單位安全工作情況和安全效果，建立考核臺(tái)賬。

（三）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每月對(duì)所屬原煤公司進(jìn)行安全過程考核評(píng)分，并將評(píng)分情況于每月8日前報(bào)集團(tuán)公司安全監(jiān)管部。

（四）股份公司安監(jiān)部每月20日前對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全過程考核評(píng)分，對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局考核各原煤公司的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行審查，并進(jìn)行匯總。

（五）按審查結(jié)果造冊(cè)，依次經(jīng)本部負(fù)責(zé)人、勞資社保部負(fù)責(zé)人審查和主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

（六）交財(cái)務(wù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

第十條 下井帶班

（一）煤礦按照下井帶班管理辦法的規(guī)定，制訂月度帶班計(jì)劃，編制每日三班帶班人員安排表，并在礦井調(diào)度室公布。

（二）帶班人員詳細(xì)了解井下安全生產(chǎn)情況：

1. 去礦井調(diào)度站了解當(dāng)前作業(yè)頭、面的分布情況；

2. 參加班前調(diào)度會(huì)議，了解當(dāng)前礦井安全生產(chǎn)存在的問題；

3. 與上班帶班人員交接班，了解上一班存在的問題及隱患，作好下井帶班登記。（三）明確下井路線，確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的主要內(nèi)容和重點(diǎn)盯守地點(diǎn)。

（四）做好下井前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必備的檢查儀器、工器具、記錄用品應(yīng)隨身攜帶。

（五）履行井下帶班職責(zé)：

1. 對(duì)主要采掘作業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患按規(guī)定及時(shí)組織處理；

2. 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)督查，對(duì)突出問題、隱患較多或存在重大隱患的地點(diǎn)（如：掘進(jìn)開門、巷道貫通、瓦斯排放、回采工作面初次放頂或收尾、過地質(zhì)構(gòu)造帶或老巷、突出礦井石門揭煤等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班把關(guān)；

3. 發(fā)現(xiàn)并制止“三違”；

4. 對(duì)隱患嚴(yán)重、隨時(shí)有發(fā)生事故的可能或不安全的緊急情況，及時(shí)組織采取停止作業(yè)，撤出人員的措施，并按規(guī)定處置；

5. 一旦發(fā)生事故，組織事故搶救和人員緊急避險(xiǎn)；

6. 進(jìn)行班中和出班前安全生產(chǎn)情況匯報(bào)。

（六）履行交班手續(xù)，填寫帶班情況記錄。重要情況必須向礦長(zhǎng)和相關(guān)管理人員通報(bào)或匯報(bào)。

（七）寫出下井日記。

第十一條 組織安全會(huì)診

（一）了解礦井當(dāng)前存在的主要問題及隱患。

（二）制訂會(huì)診方案。確定會(huì)診的主要內(nèi)容、工作步驟和方法、工作時(shí)間、專家名單等。

（三）組織專家組進(jìn)駐礦井開展工作：

1. 聽取礦井專題匯報(bào)，著重了解目前存在重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及形成原因、相互關(guān)系、存在的困難等；

2. 現(xiàn)場(chǎng)察看，了解現(xiàn)狀。著重弄清嚴(yán)重度、范圍等；

3. 查閱資料，進(jìn)一步了解和掌握情況；

4. 召開由專家及相關(guān)人員參加的會(huì)診會(huì)議，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決辦法和措施。

（四）擬寫會(huì)診報(bào)告初稿，經(jīng)各位專家及帶隊(duì)人員會(huì)簽后形成正式會(huì)診報(bào)告，提交問題單位和上級(jí)監(jiān)管單位。

（五）督促落實(shí)會(huì)診措施和意見。

第十二條 安全辦公會(huì)的召開

（一）按規(guī)定確定辦公會(huì)召開時(shí)間。安全辦公會(huì)議原則上按以下周期召開：股份公司每季度一次，礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局二個(gè)月一次，原煤公司每月一次，煤礦每旬一次。必要時(shí)隨時(shí)召開安全辦公會(huì)議。

（二）確定參會(huì)人員。股份公司安全辦公會(huì)議參加人員主要有公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長(zhǎng)（必要時(shí)，原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參會(huì)）、安全和生產(chǎn)部門全體成員、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人等。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局安全辦公會(huì)議參加人員主要有管理局班子成員、各原煤公司主要負(fù)責(zé)人、各部室主要負(fù)責(zé)人、安全和生產(chǎn)技術(shù)部全體成員等。原煤公司和煤礦安全辦公會(huì)議參加人員主要有本單位班子成員、派駐安全總監(jiān)、各相關(guān)部室（科、隊(duì)）主要負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安全生產(chǎn)管理人員等。根據(jù)需要，各級(jí)安全辦公會(huì)參會(huì)人員范圍可擴(kuò)大。

（三）明確會(huì)議主持人。股份公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局，原煤公司、實(shí)業(yè)公司安全辦公會(huì)議必須由行政主要負(fù)責(zé)人親自主持召開。行政主要負(fù)責(zé)人外出時(shí)，可委托班子其他成員主持召開。

（四）確定辦公會(huì)的主要內(nèi)容。安全辦公會(huì)的主要內(nèi)容有：學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)文件、會(huì)議指示、規(guī)定等；總結(jié)分析前段和當(dāng)前安全生產(chǎn)工作存在的問題和面臨的形勢(shì)；通報(bào)上次辦公會(huì)議所安排工作的貫徹落實(shí)情況。對(duì)存在的問題要進(jìn)行認(rèn)真研究，提出解決的辦法及措施，并形成會(huì)議決議；安排部署下一階段的工作，提出工作目標(biāo)和要求。

（五）下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。行政辦公室和安全監(jiān)管部門要安排專人作好記錄，并形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)所屬單位，并抄報(bào)上級(jí)單位。

（六）督促各單位貫徹落實(shí)會(huì)議精神。

第十三條 事故救援、報(bào)告與調(diào)查處理

（一）事故搶救

1. 煤礦發(fā)生事故時(shí)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員立即向礦井調(diào)度站匯報(bào)，并組織第一時(shí)間的搶救。

2. 礦井調(diào)度站在了解大致情況后，立即向礦長(zhǎng)等相關(guān)人員匯報(bào)，礦長(zhǎng)（不在礦井時(shí)由其他人員代替）立即組織礦級(jí)安全救援，并立即上報(bào)原煤公司調(diào)度室、行政主要負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3. 原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人根據(jù)事故情況決定是否組織公司一級(jí)的救援和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并立即趕赴事故礦井組織搶救，同時(shí)立即將情況匯報(bào)至礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。依據(jù)事故搶救的難度決定是否請(qǐng)求礦區(qū)救援基地支援。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長(zhǎng)接到匯報(bào)后，依據(jù)情況決定是否趕赴現(xiàn)場(chǎng)和組織局一級(jí)的救援，并立即將情況匯報(bào)至股份公司。事故搶救難度較大或發(fā)生一起死亡２人的事故時(shí)，礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救。發(fā)生較大及以上事故時(shí)，立即啟動(dòng)礦區(qū)事故應(yīng)急預(yù)案，股份公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助事故的搶救和處理，并視事故性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，決定是否啟動(dòng)股份公司事故應(yīng)急預(yù)案。

5. 事故煤礦立即成立救援指揮部。指揮部設(shè)在礦井調(diào)度室，原煤公司主要負(fù)責(zé)人任總指揮，煤礦礦長(zhǎng)任副總指揮。井下設(shè)前線指揮部，由搶險(xiǎn)總指揮任命一名分管領(lǐng)導(dǎo)或救護(hù)隊(duì)長(zhǎng)任前線指揮。

6. 設(shè)置井下前線指揮部通往總指揮部的直通電話，并保持通訊暢通，設(shè)專人值守并認(rèn)真做好記錄。前線搶救情況定時(shí)匯報(bào)到總指揮部，災(zāi)情突然發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告，總指揮部及時(shí)作出決策。

（二）事故報(bào)告

1. 一旦發(fā)生重傷及以上安全事故，當(dāng)事人、事故現(xiàn)場(chǎng)的班隊(duì)長(zhǎng)或作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶救，并立即向礦井調(diào)度室報(bào)告。匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)情況、事故經(jīng)過、傷亡人數(shù)、目前搶救情況、要求增援和進(jìn)一步實(shí)施搶救的措施等。

2. 礦井調(diào)度站接到事故報(bào)告后，立即向當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)和礦長(zhǎng)報(bào)告。礦長(zhǎng)應(yīng)在10分鐘內(nèi)向原煤公司調(diào)度室和總經(jīng)理報(bào)告。

3. 原煤公司接到事故報(bào)告后，調(diào)度室和公司總經(jīng)理在30分鐘內(nèi)分別向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局調(diào)度室和管理局局長(zhǎng)、煤礦安全監(jiān)察分局(站)報(bào)告。較大以上事故還必須向當(dāng)?shù)乜h、市政府報(bào)告。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局接到事故報(bào)告后，調(diào)度室和局長(zhǎng)應(yīng)在30分鐘內(nèi)分別向股份公司調(diào)度室和股份公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理報(bào)告。

5. 股份公司接到事故報(bào)告后，調(diào)度室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)分別向湖南煤礦安全監(jiān)察局、湖南省煤炭工業(yè)局和省國(guó)資委調(diào)度值班室匯報(bào)。重大以上事故還應(yīng)向省政府值班室報(bào)告。

（三）事故調(diào)查與分析追查

1. 煤礦事故調(diào)查以政府安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)為主，事故單位、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司全力配合，共同做好調(diào)查取證等工作。

2. 凡發(fā)生事故，原煤公司第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故的初步調(diào)查，并保持事故現(xiàn)場(chǎng)原樣。協(xié)助和參與事故調(diào)查組的工作，負(fù)責(zé)資料的收集，擬寫事故報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和政府部門呈報(bào)。

3. 發(fā)生一般事故由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織調(diào)查（或參與安監(jiān)部門的調(diào)查）、召開事故分析會(huì)（性質(zhì)較嚴(yán)重的由股份公司組織召開分析會(huì)），提出處理意見，并報(bào)股份公司審批。

4. 發(fā)生死亡2人以上或性質(zhì)較嚴(yán)重的事故，由股份公司組織調(diào)查（或參與配合上級(jí)安監(jiān)部門的調(diào)查），召開分析會(huì)，進(jìn)行責(zé)任追究及處理。

第十四條 事故的處理

（一）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局收到事故報(bào)告后，在7日內(nèi)完成審查工作，提出對(duì)事故審查意見，一并上報(bào)股份公司審批。

（二）股公司在5個(gè)工作日內(nèi)按照“年度安全目標(biāo)考核辦法”和“事故責(zé)任追究的規(guī)定”對(duì)事故處理意見進(jìn)行批復(fù)，并開具罰款單交財(cái)務(wù)部，對(duì)事故單位和班子成員進(jìn)行罰款。

（三）股份公司及時(shí)批轉(zhuǎn)政府安全監(jiān)察部門對(duì)事故的處理意見。并對(duì)照股份公司的有關(guān)規(guī)定，按照“就重不就輕”的原則 ，對(duì)事故單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

（四）股份公司建立事故處理臺(tái)帳。臺(tái)帳內(nèi)容包括：事故單位、時(shí)間、類型、性質(zhì)、原煤公司（管理局）上報(bào)（股份公司、監(jiān)察局）處理意見，監(jiān)察局處理意見情況，各處理意見的批復(fù)（轉(zhuǎn)）情況等。

（五）股份公司安監(jiān)部定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理情況，并監(jiān)督有關(guān)單位加快處理結(jié)案。

第十五條 對(duì)非煤?jiǎn)挝坏陌踩O(jiān)管

（一）各礦區(qū)內(nèi)非煤?jiǎn)挝坏陌踩芾碛煞敲簡(jiǎn)挝回?fù)責(zé)。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)監(jiān)管。

（二）非煤?jiǎn)挝坏陌踩a(chǎn)相關(guān)報(bào)表資料、工作總結(jié)等應(yīng)統(tǒng)一歸口報(bào)送到礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。

（三）非煤?jiǎn)挝坏陌踩繕?biāo)考核由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)，報(bào)股份公司備案。

第三章 文件、資料的呈報(bào)與批復(fù)

第十六條 資料呈報(bào)按照“逐級(jí)審查上報(bào)”原則。凡需上報(bào)股份公司的圖紙、報(bào)表、調(diào)查、總結(jié)材料等，礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局必須按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行匯總、審查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報(bào)。

第十七條 重要資料必須以正式文件形式上報(bào)。凡以正式文件形式上報(bào)的資料，按公文處理規(guī)定程序辦理，非正式文件資料可以電子郵件形式直接報(bào)送。以郵件呈報(bào)的相關(guān)資料，由主辦人員擬出初稿后交部部負(fù)責(zé)人審查，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可呈報(bào)。

第十八條 股份公司上報(bào)至省政府及相關(guān)部門有關(guān)安全文件、資料，由股份公司統(tǒng)一收集、匯總并上報(bào)。政府部門規(guī)定或指定由下級(jí)單位直接呈報(bào)資料，較重要的或牽涉到企業(yè)利益和秘密的，在呈報(bào)前必須經(jīng)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局或股份公司審查同意。

第十九條 資料報(bào)出后，由承辦人員對(duì)所上報(bào)的資料進(jìn)行跟蹤，及至確證上級(jí)單位已經(jīng)收到所上報(bào)的資料，且資料符合上級(jí)要求。

第四章 附則

第二十條 本規(guī)定由股份公司安全監(jiān)管部負(fù)責(zé)編制、修訂及督導(dǎo)實(shí)施。

第二十一條 本規(guī)定自批準(zhǔn)發(fā)布之日起執(zhí)行。

第9篇 標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程管理法在區(qū)隊(duì)安全管理中的應(yīng)用

事故致因理論認(rèn)為：造成事故的直接原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩種因素。在現(xiàn)代安全生產(chǎn)中，物的不安全狀態(tài)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而人的不安全行為由于受其自身和社會(huì)的影響往往具有相當(dāng)大的隨意性和偶然性。

煤炭企業(yè)作為高危行業(yè)之一，一直面臨著機(jī)械化程度低、安全設(shè)施不完善、從業(yè)人員素質(zhì)低等一系列問題，這是長(zhǎng)期困擾煤礦安全生產(chǎn)的主要難題。煤礦大部分傷亡事故是由人的不安全行為引發(fā)的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不規(guī)范的操作行為。根據(jù)近幾年的有關(guān)資料顯示：在煤礦事故中因人為操作失誤造成的事故占80%以上。因此可見，要想搞好煤礦安全生產(chǎn)，關(guān)鍵還在于從根本上改變職工的思維方式和安全意識(shí)，提高操作技能。只有職工的安全意識(shí)、安全技能從根本上提高了，作業(yè)行為規(guī)范了，才能真正實(shí)現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的本質(zhì)安全。

1 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法產(chǎn)生的背景

近年來，隨著礦山機(jī)電設(shè)備的不斷升級(jí)換代和更新改造，一大批新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)在礦井各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。 新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用，給礦井的安全生產(chǎn)提供了可靠的技術(shù)保障，奠定了良好的安全基礎(chǔ)，但也給管理帶來了新的課題，對(duì)重要機(jī)房、硐室和重要設(shè)備的崗位管理以及崗位工人的操作技能也提出了更高的要求。為了適應(yīng)這種形勢(shì)的要求，我們首先在變電所、風(fēng)機(jī)房等重要崗位推行了崗位獨(dú)立無協(xié)助操作、崗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得較好的效果。在此基礎(chǔ)上，我們又對(duì)重要崗位的運(yùn)行管理進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，在“崗位描述”和“手指口述”的基礎(chǔ)上，根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)編制了標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程，通過一年來的試行，達(dá)到了預(yù)期的效果，職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高。

2 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的內(nèi)涵

重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法就是要通過嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作流程使崗位工人的崗位行為程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，職工在崗期間的一言一行、一舉一動(dòng)都有標(biāo)準(zhǔn)流程作指引，一來可以達(dá)到崗位操作行為無差錯(cuò)的目的，二來更可以使職工在事故或緊急狀態(tài)下避免因慌亂而導(dǎo)致事故處理不及時(shí)或事故擴(kuò)大，從而達(dá)到本質(zhì)安全的目的。

標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡檢和安全操作流程、事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程以及迎檢工作流程。

3 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的主要做法

3.1 樹立行為管理標(biāo)桿，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)交接班流程

交接班流程的主要內(nèi)容從“兩確認(rèn)、六不交接”細(xì)化而來。

“兩確認(rèn)”指的是：（1）交班人對(duì)接班人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)接班人穿戴整齊、勞動(dòng)保護(hù)用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人；（2）接班人對(duì)交班內(nèi)容的確認(rèn)，確保本崗位設(shè)備運(yùn)行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、無遺漏檢修任務(wù)。

“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好不交接；（2）崗位衛(wèi)生或設(shè)備衛(wèi)生不好不交接；（3）工具、材料不齊全不交接；（4）設(shè)備運(yùn)行不正常不交接；（5）本班檢修任務(wù)未完成、有遺留問題不交接；（6）記錄不齊全、不規(guī)范不交接。

交接班流程的具體實(shí)施是根據(jù)各崗位設(shè)備的具體情況和崗位特色制定規(guī)范的交接班方法和步驟，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.2 精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，建立班中巡檢和安全操作流程

根據(jù)各崗位的設(shè)備情況和崗位特點(diǎn)，以崗位操作規(guī)程為依據(jù)，編制詳細(xì)、科學(xué)的安全操作程序和巡檢路線。對(duì)安全操作的要點(diǎn)及巡檢重點(diǎn)按流程編制的要求作出詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)范化、制度化，杜絕人為操作失誤而造成事故。

3.3 增強(qiáng)安全意識(shí)，熟練掌握事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程

根據(jù)各崗位設(shè)備運(yùn)行方式和可能發(fā)生事故的性質(zhì)、特點(diǎn)編制相應(yīng)的反事故工作流程，并定期或不定期的進(jìn)行反事故演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升素質(zhì)，減少事故影響。

3.4 樹立人員素質(zhì)標(biāo)桿，做到標(biāo)準(zhǔn)化迎檢

隨著安全形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，各類安全檢查也日趨頻繁，為規(guī)范迎檢行為，提高職工素質(zhì)，我們根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和崗位特色制定了迎檢工作流程，其主要內(nèi)容和做法是：

（1）重要崗位大多為要害場(chǎng)所，禁止非工作人員入內(nèi)，遇到非工作人員進(jìn)入要及時(shí)勸其退出。若因工作需要進(jìn)入，值班人員應(yīng)陪同其做完相應(yīng)工作，并督促其及時(shí)填寫外來人員登記。

（2）檢修人員進(jìn)入崗位，應(yīng)詢問工作任務(wù)，做好配合工作并督促其及時(shí)填寫設(shè)備檢修記錄。

（3）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入崗位檢查工作，當(dāng)班工作人員應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問好，并使用標(biāo)準(zhǔn)化的迎檢禮貌用語--“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作。”然后主動(dòng)進(jìn)行崗位描述，介紹個(gè)人基本情況、持證情況，本崗位基本狀況和各設(shè)備運(yùn)行情況，本人的工作進(jìn)程等，并接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

4 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的實(shí)施效果

在重要崗位推行崗位工作流程以來，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、演練，達(dá)到了預(yù)期的效果：嚴(yán)格的交接班程序，杜絕了以往交班不清，接班人不能及時(shí)了解上班設(shè)備運(yùn)行情況；班中巡檢和安全操作流程，促進(jìn)規(guī)范了操作，提高了值班人員責(zé)任心，確保了崗位設(shè)備完好，達(dá)到了動(dòng)態(tài)迎檢的目的；反事故工作流程的經(jīng)常演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少了事故影響。職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高，特別是在反事故方面，各崗位值班員人人熟知反事故流程，針對(duì)各種突發(fā)事件均能做到“快速反應(yīng)、操作規(guī)范”，為預(yù)防及避免各類事故的發(fā)生提供了有力保障。

5 結(jié)語

“標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程”管理法是在“崗位描述”、“手指口述”工作法基礎(chǔ)上，通過具體實(shí)踐認(rèn)真總結(jié)而來的一套比較系統(tǒng)、完善的的安全管理模式，它改變了以往傳統(tǒng)的安全管理辦法，使職工的安全操作行為具體化、規(guī)范化、程序化，有效避免了人為失誤而導(dǎo)致的事故發(fā)生，具有創(chuàng)新意義，很值得推廣。

第10篇 樓層管理員工作職責(zé)與流程

樓層管理員工作職責(zé)與流程介紹如下:

一、基本要求:

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問題;

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第11篇 賓館倉庫管理工作流程

賓館倉庫管理規(guī)定

一、商品入庫流程

1、 賓館需要購進(jìn)商品時(shí),采購人應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量。

2、 采購人應(yīng)根據(jù)賓館實(shí)際消耗情況,核定進(jìn)貨數(shù),杜絕出現(xiàn)庫存積壓,滯銷等情況。

3、 購進(jìn)貨品規(guī)格、數(shù)量敲定后,采購人親自購買或通知提貨商送貨時(shí)間。

4、 當(dāng)商品從供應(yīng)商運(yùn)抵至賓館倉庫時(shí),庫管必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好,若出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等情況。庫管必須拒絕收貨,并及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行退換貨;若因庫管人未及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢查,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該庫管承擔(dān)。

5、 確定商品外包裝、質(zhì)地完好后,財(cái)務(wù)必須依照相關(guān)單據(jù)(訂單或隨貨單),對(duì)進(jìn)貨商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、總金額、效期進(jìn)行核實(shí),核實(shí)正確后填寫入庫單并入庫保管。

6、 入庫商品明細(xì)必須由庫管和財(cái)務(wù)核對(duì)后簽字認(rèn)可,做到賬、貨相符。

7、 商品驗(yàn)收無誤后,倉庫管理員依據(jù)入庫單及時(shí)記賬,詳細(xì)記錄商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫時(shí)間、單證號(hào)碼、驗(yàn)收情況等,做到帳、貨相符。

8、 收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)不得超過一個(gè)工作日。

二、 低值易耗品出庫流程

1、 根據(jù)賓館實(shí)際情況,針對(duì)低值易耗品建立

三、

四、 五樓分倉庫,分倉庫備品采取庫管統(tǒng)一分配制度,分倉庫根據(jù)消耗情況,定期申請(qǐng)領(lǐng)料,經(jīng)庫管盤點(diǎn)后,確定領(lǐng)料物品品名、數(shù)量。

2、 財(cái)務(wù)根據(jù)庫管確定的物品品名、數(shù)量開據(jù)出庫單。

3、 總倉庫根據(jù)以上單據(jù),方可對(duì)出庫商品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn),對(duì)出庫商品必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確、無誤,方可簽字認(rèn)可出庫,否則造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

4、 出庫要分清總倉庫和分倉庫的責(zé)任,庫管、財(cái)務(wù)與物品接收人三方需辦清交接入分庫手續(xù)。

5、 商品出庫后倉庫管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

6、 按出庫流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)不得超出一個(gè)工作日。

三、 消費(fèi)品出庫流程

1、 根據(jù)賓館實(shí)際情況,針對(duì)客房消費(fèi)品建立前臺(tái)小倉庫,商品備品由總倉庫統(tǒng)一管理,小倉庫采用24小時(shí)制補(bǔ)貨制度,前臺(tái)每樣商品出庫前必須開據(jù)酒水單,酒水單一式三聯(lián),存根由前臺(tái)保管,另兩聯(lián)分別交由庫管和財(cái)務(wù)。

2、 前臺(tái)每次入賬的消費(fèi)商品均須要開據(jù)酒水單,酒水單上須詳細(xì)填寫商品的品名、數(shù)量、單價(jià)、金額、房號(hào)、出貨部門、入賬方式、入賬時(shí)間及制單人姓名。

3、 總倉庫根據(jù)每天的酒水單,須審查消費(fèi)商品明細(xì),如發(fā)現(xiàn)跑單情況,應(yīng)及時(shí)催告前臺(tái)按銷售價(jià)格賠償。

4、 總倉庫管理應(yīng)根據(jù)每天酒水單情況,及時(shí)將各個(gè)分倉庫消費(fèi)品補(bǔ)齊。

5、 總倉庫根據(jù)每天的酒水單據(jù),及時(shí)補(bǔ)發(fā)客房?jī)?nèi)消費(fèi)品,如出現(xiàn)未補(bǔ)或漏補(bǔ)現(xiàn)象,造成客人投訴的,每次處罰金50元。

6、 財(cái)務(wù)次日早上根據(jù)昨日的酒水單,匯總后開據(jù)出庫單;出庫單一式三聯(lián),財(cái)務(wù)保管兩聯(lián),交由庫管一聯(lián)。

7、 庫管根據(jù)財(cái)務(wù)開據(jù)的出庫單,對(duì)昨日出庫商品進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)無誤后,簽字認(rèn)可出庫。

8、 庫管根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

9、 按出庫流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)不得超出一個(gè)工作日。

第12篇 倉庫管理員工作流程范本

倉庫管理員工作流程

1、請(qǐng)購

1)對(duì)于定型物資及計(jì)劃內(nèi)物資的請(qǐng)購,由倉管部根據(jù)庫存物資的儲(chǔ)備量情況向采購干事提出請(qǐng)購;

2)對(duì)于非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購,由使用部門根據(jù)需要提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量,并說明使用情況,填寫請(qǐng)購單并由使用部門負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可,報(bào)倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;

2、驗(yàn)收

1)倉管員根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨;

2)對(duì)于印刷品的驗(yàn)收,倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進(jìn)行;

3)貨物如有差錯(cuò),及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管與采購干事,以扣壓貨款,并積極聯(lián)系印刷商做更正處理;

4)所有物資的驗(yàn)收,一律打印入庫單或直撥單,一式三聯(lián),第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,第二聯(lián)倉庫留存,第三聯(lián)送貨人留存,(如欠帳,此聯(lián)由送貨人留存,憑此聯(lián)到財(cái)務(wù)結(jié)賬,如是采購現(xiàn)金付款,則此聯(lián)交領(lǐng)用部門備查)。

5)對(duì)于直拔物資,倉管員做一級(jí)驗(yàn)收之后,通知使用部門做二級(jí)驗(yàn)收合格,則由部門負(fù)責(zé)人直接在直拔單上簽字即可。進(jìn)倉物資的驗(yàn)收,由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請(qǐng)購單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入倉手續(xù),如發(fā)現(xiàn)所采購物資不符合規(guī)定要求,應(yīng)拒絕收貨,并及時(shí)通知采購部進(jìn)行退、換貨手續(xù);

3、保管

1)倉管部對(duì)倉庫所有物資負(fù)保管之責(zé),物資堆放整齊、美觀、按類擺放,并標(biāo)明進(jìn)貨日期,按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,落實(shí)防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損;

4、盤點(diǎn)

1)倉庫必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查,確定各種存貨的實(shí)際庫存量,并與電腦中記錄的結(jié)存量核對(duì),查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因,每月底打印盤點(diǎn)表,報(bào)財(cái)務(wù)審查核對(duì);

2)管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。

單位名稱

第13篇 臨床危急值管理上報(bào)制度與工作流程

“危急值”管理上報(bào)制度與工作流程

一、“危急值”的定義

“危急值”，(Critical Values)是指當(dāng)這種檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)生需要及時(shí)得到檢驗(yàn)信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，失去最佳搶救機(jī)會(huì)。

二、“危急值”報(bào)告制度的目的量.“危急值”信息，可供臨床醫(yī)生對(duì)生命處于危險(xiǎn)邊緣狀態(tài)的患者采取及時(shí)、有效的治療，避免病人意外發(fā)生，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

2.“危急值”報(bào)告制度的制定與實(shí)施，能有效增強(qiáng)醫(yī)技工作人員的主動(dòng)性和責(zé)任心，提高醫(yī)技工作人員的理論水平，增強(qiáng)醫(yī)技人員主動(dòng)參與臨床診斷的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)臨床、、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。

3.醫(yī)技科室及時(shí)準(zhǔn)確的檢查、檢驗(yàn)報(bào)告可為臨床醫(yī)生的診斷和治療提供可靠依據(jù)，能更好地為患者提供安全、有效、及時(shí)的診療服務(wù)。

2.住院病人“危急值”報(bào)告程序

(1)醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時(shí)，檢查(驗(yàn))者首先要確認(rèn)檢查儀器、設(shè)備和檢驗(yàn)過程是否正常，核查標(biāo)本是否有錯(cuò)，操作是否正確，儀器傳輸是否有誤，在確認(rèn)臨床及檢查(驗(yàn))過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，才可以將檢查(驗(yàn))結(jié)果.發(fā)出，立即電話通知病區(qū)醫(yī)護(hù)人員“危急值”結(jié)果，同時(shí)報(bào)告本科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員，并做好“危急值”詳細(xì)登記。

(2)臨床醫(yī)生和護(hù)士在接到“危急值”報(bào)告電話后，如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不相符或標(biāo)本的采集有問題時(shí)，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進(jìn)行差在許可范圍內(nèi)，應(yīng)在報(bào)告單上注明“己復(fù)查”，。檢驗(yàn)科應(yīng)重新向臨床科室報(bào)告“危急值”，并及時(shí)將報(bào)告交管床醫(yī)生;或值班醫(yī)生。管床醫(yī)生或值班醫(yī)生接報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)醫(yī)生或科主任，并結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)措施。

(3)主管醫(yī)生需6小時(shí)內(nèi)在病程中記錄接收到的“危急，值”報(bào)告結(jié)果和診治措施。接收人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

3.體檢科“危急值”報(bào)告程序

醫(yī)技科室檢出“危急值”后，立即打電話向體檢科相關(guān)人員或主任報(bào)告。體檢科接到“危急值”報(bào)告后，需立即通知病人速來醫(yī)院接受緊急診治，并幫助病人聯(lián)系合適的醫(yī)生，醫(yī)生在了解情況后應(yīng)先行給予該病人必要的診治。體檢科負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

醫(yī)護(hù)人員接獲電話通知的患者的“危急值”結(jié)果時(shí)，必須進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)后方可提供給醫(yī)生使用。

4.登記管理

“危急值”報(bào)告與接收均遵循“誰報(bào)告(接收)，誰記錄”原則。各臨床科室、醫(yī)技科室應(yīng)分別建立檢查(驗(yàn))“危急值”報(bào)告登記本，對(duì)“危急值”處理的過程和相關(guān)信息做詳細(xì)記錄

五、要求

1.臨床、醫(yī)技科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“危急值”報(bào)告制度，人人掌握“危急值”報(bào)告項(xiàng)目與“危急值”范圍和報(bào)告程序?？剖乙袑Ｈ素?fù)責(zé)本科室“危急值”報(bào)告制度落實(shí)情況，確保制度落實(shí)到位。

2.文件下發(fā)之日起，“危急值”報(bào)告制度的落實(shí)執(zhí)行情況將納入科室質(zhì)量考核內(nèi)容。醫(yī)務(wù)科及相關(guān)職能科室對(duì)各臨床醫(yī)技科室“危急值”報(bào)告制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，提出“危急值”報(bào)告制度持續(xù)改進(jìn)的具體措施。

第14篇 售后服務(wù)管理辦法工作流程

售后服務(wù)管理辦法

(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。

(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。

(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購，悉依本公司制度辦理。

(四)售后服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與公司其它各部門之間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

(五)售后服務(wù)的工作流程，歸納為以下四個(gè)主要環(huán)節(jié)：

簽訂合同注冊(cè)客戶檔案→驗(yàn)收合同項(xiàng)目竣工文檔、資料→進(jìn)入保修期的維修保養(yǎng)服務(wù)→售后服務(wù)的合同簽訂跟進(jìn)和發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目→循環(huán)到簽訂合同或補(bǔ)加合同。

(六)本公司售后服務(wù)的目標(biāo)分為下列四項(xiàng)：

1.有費(fèi)服務(wù)(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司完工工程，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。

2.合同服務(wù)(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司完工工程，依本公司與客戶所訂立保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

3.免費(fèi)服務(wù)(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司完工工程，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

4.一般行政工作(D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職技能培訓(xùn)及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。

(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單如下：見表1.1

(八)服務(wù)中心報(bào)修信息接收人員，于接到客戶之報(bào)修電話或文件時(shí)，該信息接收人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、現(xiàn)場(chǎng)情況等，登記于“報(bào)修登記簿“上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該工程的“服務(wù)憑證“抽出，送部門經(jīng)理派工。

(九)技術(shù)人員持“服務(wù)憑證“前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于信息接收人員，將“叫修登記簿“上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。

(十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)，將款交于財(cái)務(wù)，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證“至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。

(十一)凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)“交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證“上簽認(rèn)，后將商品攜回交與報(bào)修信息接收人員，登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿“上，并填具“修護(hù)卡“以憑施工修護(hù)。

(十二)每一填妥的修護(hù)卡應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)部門經(jīng)理驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿“上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證“，送請(qǐng)客戶簽收，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證“歸檔。

(十三)上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證“，至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。

(十四)凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理予以協(xié)助。

(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表“，每周以郵件方式送交部門經(jīng)理核閱存查。

(十六)部門經(jīng)理應(yīng)逐周依據(jù)技術(shù)人員周報(bào)表，將所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“售后服務(wù)報(bào)修記錄表“。

(十七)報(bào)修信息接收人員，應(yīng)根據(jù)“報(bào)修登記簿“核對(duì)“服務(wù)憑證“后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送交部門經(jīng)理優(yōu)先派工。

(十八)保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，售后服務(wù)部門應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并由公司派員前往洽談續(xù)約。

(十九)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。

客戶意見調(diào)查

(二十)為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一“的觀念，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)，將在每次維護(hù)結(jié)束后由專人電話回訪，并將定期整理回訪記錄，完善售后服務(wù)工作。

(二十一)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

(二十二)對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶勾填。

(二十三)對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈公司經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，同時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

表1.1客戶報(bào)修服務(wù)單

客戶名稱

聯(lián)系人

電話

地址

報(bào)修時(shí)間

客戶屬性

□保內(nèi)客戶

□按年合同客戶

□按次合同客戶

□《聯(lián)絡(luò)函》服務(wù)客戶

待服務(wù)內(nèi)容：

處理方案：

處理結(jié)果

□已完成服務(wù)□未完成服務(wù)（□需返修、更換設(shè)備□其它見備注）□電話回訪完成服務(wù)

備注：

尊敬的客戶：

請(qǐng)?jiān)诤灻?yàn)收時(shí)請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1您的系統(tǒng)設(shè)備已經(jīng)驗(yàn)收并正常工作（確認(rèn)正常此次服務(wù)即作完成處理）

2請(qǐng)您確認(rèn)系統(tǒng)是否已交付：□是

□否

□沒有附件

3您對(duì)此次服務(wù)是否滿意：□很滿意

□滿意

□一般□不滿意

4您不滿意的原因是什么：□服務(wù)態(tài)度

□技術(shù)水平

□響應(yīng)速度

對(duì)我們的服務(wù)請(qǐng)您提出寶貴意見：

客戶簽字

確認(rèn)日期

（保外單次售后服務(wù)申請(qǐng)）

售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)函

編號(hào)：

關(guān)于

收件單位

發(fā)件單位

收件人

發(fā)件人

抄送

發(fā)件時(shí)間

頁數(shù)

聯(lián)

絡(luò)

內(nèi)

容

回

饋

意

見

發(fā)件方單位：（公章）

發(fā)件方確認(rèn)

簽字

確認(rèn)時(shí)間

收件方單位：（公章）

收件方確認(rèn)簽字

確認(rèn)時(shí)間

向客戶回饋

問題情況

解決問題

無法解決

售后服務(wù)工作流程圖

工程竣工

記錄、分析用戶意見

完善售后服務(wù)

解決問題

解決上述問題

完成售后服務(wù)

出現(xiàn)問題

無任何故障

正常使用

客戶報(bào)修

填寫客戶報(bào)修服務(wù)單

注銷報(bào)修記錄

服務(wù)單存檔

設(shè)備需返修、替換或其它現(xiàn)場(chǎng)無法解決問題

定期回訪

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

填寫報(bào)修記錄、核對(duì)保修期、派工

客戶建檔

電話回訪

第15篇 流程管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)

1、制定年度流程管理計(jì)劃、預(yù)算

2、做好部門發(fā)展規(guī)劃和人員工作安排制定及修改流程管理制度， 組織計(jì)劃業(yè)務(wù)流程管理的方法與工具， 組織跨部門流程的討論，使優(yōu)化方案得到落實(shí)制定業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化的重點(diǎn)和方向

3、對(duì)重大業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，連同相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)和落實(shí)流程改進(jìn)方案

4、確保流程優(yōu)化的結(jié)果能得到企業(yè)在資源上的保障(和其他部門的溝通，保證資源充足，包括人力資源，信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)預(yù)算等)

職位要求

1、本科以上學(xué)歷，管理、it相關(guān)專業(yè)

2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉流程管理知識(shí)，具有連鎖零售行業(yè)背景，具備較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，具有一定的項(xiàng)目管理及推動(dòng)能力，熟悉4、企業(yè)erp信息系統(tǒng)，具有一定的it背景熟練應(yīng)用office辦公軟件

5、良好的溝通技巧、問題分析和解決能力、承受壓力能力強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力和文字書寫能力，認(rèn)真的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?職業(yè)道德操守和較強(qiáng)的工作責(zé)任感，具有一定的英文聽說讀寫能力