石油公司信訪工作管理辦法
石油銷(xiāo)售公司信訪工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為了保持**石油hb銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')同職工群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定,使公司信訪工作制度化、規(guī)范化,依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院《信訪條例》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 本辦法中所稱(chēng)信訪,是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書(shū)信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求等,公司應(yīng)當(dāng)依照工作職責(zé)和規(guī)定程序處理。
第三條 信訪工作必須堅(jiān) 持的原則:
(一)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù),以法律政策為準(zhǔn)繩,重證據(jù)、重調(diào)查研究。
(二)堅(jiān)持保護(hù)信訪人信訪權(quán)利原則。對(duì)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問(wèn)題,要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對(duì)信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。
(三)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
(四)堅(jiān)持'分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則。以思想教育為主,做好疏導(dǎo)和超前工作,減少越級(jí)*,控制集體*,把問(wèn)題解決在基層。
(五)凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級(jí)*,*者所屬部門(mén)接到公司通知后,必須立即派人將*人員接回單位妥善處理。
第四條 公司綜合辦公室必須做好信訪工作,認(rèn)真處理來(lái)信,熱情接待來(lái)訪,傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)、建議和要求,把問(wèn)題解決在單位內(nèi)部。
第五條 單位要按照有利工作、方便信訪人的原則,成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)置信訪機(jī)構(gòu),配備一名專(zhuān)職或兼職信訪干部。
第二章 信訪人
第六條 信訪人是指采用書(shū)信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。
第七條 信訪人可對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪:
(一)對(duì)本單位及其工作人員的批評(píng)、建議和要求。
(二)檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
(四)其他信訪事項(xiàng)。
第八條 信訪人應(yīng)遵循逐級(jí)*制度,對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪事項(xiàng)直接管理的單位提出。
第九條 多人反映共同問(wèn)題的,一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話等形式提出,需要采用走訪形式的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過(guò)3人。
第十條 信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和信訪秩序,如實(shí)反映情況,不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。
第三章 工作職責(zé)
第十一條 公司黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任,其他班子成員做到'一崗雙責(zé)',對(duì)信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。綜合辦公室是公司信訪工作的歸口管理部門(mén)。
第十二條 公司應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對(duì)重要和重大信訪事項(xiàng),主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。
第十三條 信訪部門(mén)的具體職責(zé):
(一)受理職工群眾來(lái)信,接待來(lái)訪;
(二)貫徹好上級(jí)信訪指示精神,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪部門(mén)及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng);
(三)向各部門(mén)及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng);
(四)協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項(xiàng)處理,指導(dǎo)檢查公司、責(zé)任部門(mén)的信訪工作,并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查;
(五)在查辦信訪件中,發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問(wèn)題,需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理;
(六)對(duì)已經(jīng)或正在通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),信訪部門(mén)一般不予受理,應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理;
(七)加強(qiáng)調(diào)查研究,定期做好信訪的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪資料的管理工作。
第十四條 信訪工作人員職業(yè)道德范圍:
(一)秉公辦事,文明接訪,不得以權(quán)謀私。
(二)對(duì)信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對(duì)信訪人及信訪事項(xiàng)要有保密意識(shí)。
(三)不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時(shí),可通過(guò)抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。
(四)不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。
(五)辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。
第十五條 發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪事項(xiàng)處理有誤的,應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的,有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。
第十六條 信訪部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息,隨時(shí)報(bào)告并提出建議,改進(jìn)工作。
第四章 信訪受理
第十七條 信訪實(shí)行分級(jí)管理制度。單位信訪部門(mén)是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門(mén),要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項(xiàng)。各主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。
第十八條 受理信訪事項(xiàng)處理完畢時(shí),應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對(duì)處理意見(jiàn)不服或要求書(shū)面答復(fù)的,受理單位應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。
第五章 受理時(shí)限
第十九條 信訪部門(mén)直接受理的信訪事項(xiàng),要在30日內(nèi)辦理完畢,并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的,可適當(dāng)**,但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第二十條 領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),要在60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪部門(mén)。
第二十一條 對(duì)超過(guò)5人以上的集體*事項(xiàng),應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告集團(tuán)公司;對(duì)可能造成重大影響,緊迫的信訪事項(xiàng)和信訪信息,要在當(dāng)日?qǐng)?bào)告集團(tuán)公司。同時(shí),要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。
第二十二條 對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的,要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對(duì)有署名的信函件,要在30日內(nèi)以書(shū)面或其他形式答復(fù)來(lái)信人。
第二十三條 上級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告集團(tuán)公司。
第六章 信訪秩序
第二十四條 受理信訪事項(xiàng)的部門(mén)和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。
第二十五條 任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體*或者防止他人退出集體*(黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體*)。
第二十六條 信訪人不遵守信訪規(guī)定的,信訪部門(mén)可以給予批評(píng)教育;經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的,信訪部門(mén)可請(qǐng)求治安保衛(wèi)部門(mén)將其帶離接待場(chǎng)所。
第二十七條 信訪部門(mén)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員有傳染病
人或者疑似傳染病人、精神病人,應(yīng)采取相應(yīng)措施,妥善處理。
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十八條 公司對(duì)于在信訪工作中做出突出貢獻(xiàn)的信訪干部予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于因處置不當(dāng)出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、影響公司聲譽(yù)等重大信訪事項(xiàng)的單位,將給予通報(bào)批評(píng),并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十九條 各部門(mén)在信訪工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,公司綜合辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的,視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或處分。
第三十條 信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或處分,并對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。
第三十一條 信訪人不遵守《信訪條例》及本辦法,妨礙信訪秩序的,所在單位應(yīng)予以批評(píng)教育或處分;違反治安管理的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第三十二條 本辦法由hb公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條 法律法規(guī)或集團(tuán)公司、上級(jí)單位另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
