物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理工作程序
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp10.1物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。
2.適用范圍:
適用于糾正或預(yù)防服務(wù)過(guò)程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章
4.職責(zé):
4.1各部門(mén)負(fù)責(zé)在管理與服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。
4.2副總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
5.工作程序:
5.1總則:
5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題均以《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的形式提出《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。
5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。
5.1.3所有《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門(mén)。
5.2糾正和預(yù)防措施的提出:
5.2.1針對(duì)下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施:
a 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格;
b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格;
c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過(guò)程問(wèn)題;
d 顧客及第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格;
e 顧客投訴的重大問(wèn)題;
f內(nèi)審出現(xiàn)的不合格;
g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格;
h管理評(píng)審中出現(xiàn)的不合格。
5.2.2各部門(mén)主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時(shí),填寫(xiě)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,并呈副總經(jīng)理。
5.2.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對(duì)質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)
防措施,完成期限是否合理。
5.2.4《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》審批后,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
5.3實(shí)施步驟:
5.3.1責(zé)任部門(mén)根據(jù)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的要求,對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析后,對(duì)具體問(wèn)題提出補(bǔ)充糾正和預(yù)防措施,填寫(xiě)在報(bào)告中,并落實(shí)各項(xiàng)要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施,完成后呈報(bào)副總經(jīng)理。
5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及符合性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)驗(yàn)證符合后,簽屬該項(xiàng)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,實(shí)施完成;當(dāng)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗(yàn)證期限,要求相關(guān)部門(mén)繼續(xù)執(zhí)行直至合格。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》ej-qr-qp10.1-01
