興泰酒店物業(yè)車(chē)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
酒店物業(yè)車(chē)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的
明確車(chē)場(chǎng)工作規(guī)范,及時(shí)專(zhuān)業(yè)地提供服務(wù)。
2.0范圍
**酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車(chē)場(chǎng)管理。
3.0職責(zé)
3.1車(chē)場(chǎng)管理員落實(shí)執(zhí)行車(chē)場(chǎng)管理各類(lèi)操作要求。
3.2禮賓領(lǐng)班及主管進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3.3項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。
3.4公司禮賓部進(jìn)行抽查監(jiān)管。
4.0方法與過(guò)程控制
4.1儀容儀表
4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
4.1.2對(duì)車(chē)主的態(tài)度要親切禮貌,用語(yǔ)規(guī)范文明。
4.1.3工作時(shí),嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會(huì)客、看書(shū)報(bào),大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。
4.2接班要求
4.2.1提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。
2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車(chē)場(chǎng)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。
4.2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車(chē)輛的數(shù)量、車(chē)況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時(shí)的保管費(fèi)移交接班人。
4.2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車(chē)輛停放卡掛放牌,并清點(diǎn)車(chē)輛數(shù)量、檢查車(chē)況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施狀況,如無(wú)異議,移交的臨時(shí)保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進(jìn)。
4.2.5 臨時(shí)保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天交回服務(wù)中心財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。
4.3.工作服務(wù)要求
4.3.1車(chē)管員24小時(shí)分三班執(zhí)勤。
4.3.2車(chē)輛停放,車(chē)管員必須現(xiàn)場(chǎng)到位,按場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)有序指揮停泊車(chē)輛停放。停定后檢查停放車(chē)輛車(chē)況,進(jìn)行車(chē)輛登記。
4.3.4車(chē)管員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車(chē)輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知當(dāng)班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車(chē)輛
物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問(wèn)題、當(dāng)事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時(shí)間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門(mén)報(bào)告,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。
4.3.5車(chē)況檢查內(nèi)容:
4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛不得進(jìn)場(chǎng)保管。
4.3.5.2提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。
4.3.5.3督促車(chē)主鎖好車(chē)門(mén),打開(kāi)防盜系統(tǒng)。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。
4.3.5.4檢查車(chē)輛有無(wú)備胎。車(chē)輛如有破損,須當(dāng)場(chǎng)指出,并請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn)。
4.3.6阻止停放車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)給車(chē)輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、動(dòng)火和拋棄垃圾、雜物。
4.3.7阻止所有人員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)騎自行車(chē),自行車(chē)一律下車(chē)推行。
4.3.8阻止小孩在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩?；蛲婊遘?chē)等危險(xiǎn)行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。
4.3.9做好崗位信息的反饋。
4.4車(chē)輛管理
4.4.1車(chē)輛管理服務(wù)登記
機(jī)動(dòng)車(chē)輛需要辦理車(chē)輛車(chē)位使用卡時(shí),收費(fèi)人員應(yīng)通知車(chē)主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車(chē)車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)、領(lǐng)取車(chē)輛停車(chē)卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費(fèi)情況填寫(xiě)《車(chē)輛停放ic卡發(fā)放登記表》。
4.4.2車(chē)輛停放管理
4.4.2.1汽車(chē)停放管理
◇為方便汽車(chē)停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車(chē)庫(kù),臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)。非特殊情況,所有車(chē)輛應(yīng)入庫(kù)停放。
◇當(dāng)班人員管理車(chē)輛的進(jìn)入及停放,月?？ㄜ?chē)輛由禮賓部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出及停放管理辦法》執(zhí)行。
4.4.2.2車(chē)輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理
◇汽車(chē)駛出時(shí),持有ic卡的月保車(chē)輛,由車(chē)主刷卡放行;持有ic卡的臨保車(chē)輛,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用后,收回臨時(shí)使用的ic卡后放行;免費(fèi)車(chē)輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫(xiě)在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上。
4.5非常事故的處理
4.5.1對(duì)造成停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.2 在車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時(shí),撥打交通事故報(bào)警電話(huà):122。
4.5.3 在車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi),消防專(zhuān)員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時(shí),應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話(huà):119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。
4.5.4 露天車(chē)輛場(chǎng)所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。
4.5.5 保管車(chē)輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號(hào)碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與禮賓部負(fù)責(zé)人和車(chē)主一道商討賠償事宜。
4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場(chǎng)及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進(jìn)行。
5.0記錄表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車(chē)輛進(jìn)出登記表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車(chē)輛停放ic卡發(fā)放登記表》。
