x管理處人員入戶維修服務(wù)守則
管理處人員入戶維修服務(wù)守則
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間,按預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)入戶維修;
2.入戶維修人員應(yīng)著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語文明;
3.入戶維修人員入戶維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時(shí),工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上;
4.維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《工程維修單》請客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。
5.入戶維修應(yīng)保證維修質(zhì)量,一時(shí)不能解決的維修問題,維修人員應(yīng)向上級主管匯報(bào),及時(shí)制定解決方案,通報(bào)客戶,并征得客戶的認(rèn)可;
6.入戶維修屬于客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)按公開收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得亂收費(fèi)和多收費(fèi),并給客戶開具收據(jù);
7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫,場地清;
8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費(fèi);不得在客戶家中逗留,活完應(yīng)及時(shí)離開;
9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當(dāng)日交管理中心前臺歸檔。
10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應(yīng)字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無污跡。
