停車場庫管理服務(wù)質(zhì)量承諾
停車場(庫)管理服務(wù)質(zhì)量承諾
(一)定期進(jìn)行車流量分析:使用車場內(nèi)安裝的智能收費(fèi)系統(tǒng),自動記錄車輛出入和收費(fèi)情況。公司將根據(jù)記錄,計(jì)算出每周、每天不同時(shí)間段的車流量,合理調(diào)整人員和車輛。并根據(jù)車輛和車位情況,為甲方提出合理化建議,為車主做出預(yù)告。
(二)停車場的規(guī)劃設(shè)計(jì):停車場初步的規(guī)劃設(shè)計(jì)基本維持現(xiàn)狀,貴方與我方簽定合同,我方進(jìn)駐后將根據(jù)貴方要求和實(shí)際情況,按照停車場標(biāo)準(zhǔn)、消防及政府要求,局部進(jìn)行設(shè)計(jì)改造。
(三)車場服務(wù)承諾:
1、對甲方的服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守貴方的保安消防等各項(xiàng)管理規(guī)定,執(zhí)行貴方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。貴方有重大活動時(shí)積極予以配合。
2、對政府的服務(wù)承諾:政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動時(shí),積極進(jìn)行協(xié)助。
3、對車輛的服務(wù)承諾:及時(shí)、安全、快速指揮引導(dǎo)車輛出入,主動向車主行禮問好,指揮引導(dǎo)車輛進(jìn)場入位,確保通道暢通;提醒車主鎖好車門窗和帶好貴重物品;確保車輛安全。
4、相關(guān)服務(wù)承諾:盡力幫助顧客搬運(yùn)物品,協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客;準(zhǔn)備簡單的修車工具,為顧客提供力所能及的服務(wù)。
5、投訴服務(wù):公司設(shè)立投訴電話和公布市政舉報(bào)電話,顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立即派人進(jìn)行調(diào)查處理,現(xiàn)場能解決的當(dāng)場解決。特殊問題,我公司在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。
6、提升服務(wù)水平與質(zhì)量檢查:我公司質(zhì)量檢查部門,將不定期對車主進(jìn)行調(diào)查,了解對停車場管理的評價(jià),請車主提出意見和建議;公司每月向甲方征求管理和服務(wù)方面的意見和建議,不斷提高停車場的管理水平。
(四)安全服務(wù)承諾:
1、禁止在車場內(nèi)堆放物品,勸阻顧客不要在車場內(nèi)吸煙,最大限度做到人車分流,減少人員、車輛風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真做好消防檢查和演練工作。
2、對車場內(nèi)出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況,我方將立即報(bào)告甲方,并協(xié)助甲方做出臨機(jī)應(yīng)急處理。
(五)特殊天氣服務(wù)承諾:在下雪、下雨時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助保潔員清掃車場內(nèi)的積雪、積水,幫助顧客打傘。每天聽取天氣預(yù)報(bào),刮大風(fēng)時(shí),提前做好檢查車場及附近廣告牌、標(biāo)識牌,崗?fù)さ劝踩闆r,做好安全防范工作。
(六)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:
1、管理中常見緊急情況包括:火警、匪警、交通事故、車場嚴(yán)重堵塞。
2、火警應(yīng)急處理。值班員接火警報(bào)告后,用對講機(jī)呼叫責(zé)任區(qū)巡邏車管員趕赴現(xiàn)場,積極控制火情;同時(shí)呼叫車場主管,由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場滅火;該主管應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部, 由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),與此同時(shí)通知相關(guān)車主挪移車輛,并根據(jù)火情采取相應(yīng)的撲救措施。
3、匪警應(yīng)急處理。遇匪警時(shí),車管員應(yīng)迅速與車主及相關(guān)部門聯(lián)系,用對講機(jī)呼叫各值勤人員堵住車場出入口,截留此車,并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部或公安部門處理。
4、交通事故、車場嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理。遇上述情況發(fā)生,值班車管員應(yīng)向主管報(bào)告。主管應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,根據(jù)情況及車輛受損程度決定是否撥打“120”急救或“122”協(xié)助處理,并迅速指揮疏導(dǎo)交通,恢復(fù)車場正常運(yùn)行。
5、治安協(xié)防方案:
1)與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門加強(qiáng)治安防范聯(lián)系,及時(shí)溝通情況。
2)門崗車管員對進(jìn)入車場的非機(jī)動車輛和人員按該物業(yè)與本公司相關(guān)協(xié)定進(jìn)行管理。
3)巡邏車管員協(xié)助物業(yè)、保安對公共區(qū)域進(jìn)行治安管理。
(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作計(jì)劃;每日學(xué)習(xí)訓(xùn)練、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)、安全、伙食、人員流動、消防設(shè)施、其他設(shè)施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項(xiàng)記錄;消防工作周檢查記錄;設(shè)備設(shè)施月保養(yǎng)記錄;月大項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì);月工作總結(jié));員工花名冊;項(xiàng)目經(jīng)理日檢表、巡邏哨登記表、車輛進(jìn)出登記表、交接班登記表,物資登記表,設(shè)備設(shè)施移交登記表,甲方反饋意見表等。
