公司三包服務(wù)部費用管理辦法3

公司三包服務(wù)部費用管理辦法3

公司三包服務(wù)部費用管理辦法(三)

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人2500元/月,其他工作人員1225元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價后,報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn),則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二.服務(wù)差旅費。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報銷外,另按以下補充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務(wù)的均按30元/天報銷生活補助,經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。

2.市內(nèi)交通費。對長駐主機服務(wù)的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助,應(yīng)急服務(wù)的不報銷交通補助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。

3.電話費。對長駐主機服務(wù)的按300元/月報銷電話費,應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報銷電話費。

4.服務(wù)急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標(biāo)準(zhǔn)報銷。

三.辦公費用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費,由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。

3.辦公電話費。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報銷手機費,服務(wù)熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費。

由經(jīng)辦人在使用前報服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報。

本辦法由服務(wù)部起草,財務(wù)部、人力資源部會簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。