x商住小區(qū)物業(yè)管理服務目標
**商住小區(qū)物業(yè)管理工服務目標
1.前期目標
1)通過展現(xiàn)物業(yè)公司服務促進樓盤的銷售
2)從管理角度對工程建設提出建議;
3)盡可能降低開發(fā)建設成本
2.管理目標
1)實現(xiàn)順利交房;
2)順利完成售后服務工作;
3)開展高水平物業(yè)管理服務;
4)一年后通過市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評;
5)二年內(nèi)達到iso9001質量管理體系第三方認證;
6)二年內(nèi)達到iso14001環(huán)境管理體系第三方認證;
7)二年內(nèi)達到ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證;
8)三年內(nèi)通過省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;
9)四年內(nèi)達到全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準。
3.服務指標
1)業(yè)主滿意度90%以上;
2)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,
3)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,
4)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故;
6)第一年度導入三項貫標體系管理,
7)第二年度通過三項貫標體系認證。
4.分類指標
1)管理處設專線24小時受理報修,
2)業(yè)戶接待時間:365天8:00-20:30;
3)各類服務人員上崗培訓率達到100%;
4)檔案歸檔率達到100%,
5)檔案完整率達到100;
6)維修及時率達到100%;
7)維修質量合格率達到95%以上;
8)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
9)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
10)公共設備、設施完好率達到98%以上;
11)房屋建筑完好率達到98%以上;
12)綠化存活率達到98%以上;
13)清潔管理無盲點,
14)管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
15)道路、停車場完好率達到98%以上;
16)管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行早6時至晚8時保安立崗服務
