商廈物業(yè)通訊服務(wù)管理辦法
商廈通訊服務(wù)管理辦法
目的:保證商廈通訊暢通,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。
適用范圍:自設(shè)程控機(jī)房的商廈。
(一)機(jī)務(wù)管理
1、每日清潔機(jī)房,查檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,調(diào)節(jié)機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。
2、每日巡視通訊設(shè)施,爭(zhēng)取提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障。
1、每周檢查供電是否可靠、正常。
2、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng),檢查計(jì)費(fèi)工作是否正常。
3、每年要利用測(cè)試話機(jī)檢查中繼線路情況。
4、機(jī)務(wù)臺(tái)穩(wěn)固,銘牌標(biāo)志齊全,設(shè)備無(wú)灰塵。
5、保險(xiǎn)管正?？煽?各種線路布設(shè)整齊美觀。
6、操作臺(tái)及監(jiān)測(cè)設(shè)備完好無(wú)損。
7、各顯示板電路工作正常。
10、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能準(zhǔn)確的顯示。
(二)話務(wù)管理
1、語(yǔ)言規(guī)范
1.1使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)。
1.2語(yǔ)調(diào)柔和,聲音甜美,熱情文明,態(tài)度和藹。
2、操作規(guī)范
2.1話務(wù)臺(tái)鈴響三聲內(nèi)接電話。
2.2接轉(zhuǎn)電話迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確。
2.3在接聽(tīng)顧客抱怨、意見(jiàn)時(shí)需填寫(xiě)“顧客電話登記表”,詳細(xì)記錄應(yīng)立即轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)。
2.4話務(wù)員在交接班時(shí)將未盡事宜記錄在“話務(wù)員交接記錄表”上,以便工作延續(xù)。
2.5使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好華聯(lián)商廈,請(qǐng)問(wèn)您要哪個(gè)部門(mén)”,“請(qǐng)稍等”。
2.6“您好,這是華聯(lián)商廈,請(qǐng)您講話”。
2.7“對(duì)不起,您打錯(cuò)電話了,請(qǐng)查詢后再撥”。
2.8“不客氣”,“沒(méi)關(guān)系”。
2.9“對(duì)不起,電話占線,請(qǐng)稍后再撥”。
2.10“您好,電話沒(méi)人接請(qǐng)稍后再撥”。
2.11“請(qǐng)稍等,給您轉(zhuǎn)…部門(mén)詢問(wèn)一下好嗎”
2.12“對(duì)方電話沒(méi)人接聽(tīng),有事請(qǐng)您留言”。
(三)電話的安裝及維修
1、各部門(mén)安裝電話門(mén)數(shù)要根據(jù)工作需要報(bào)公司審批后才可予以安裝。
2、聯(lián)營(yíng)廠家安裝電話,應(yīng)填寫(xiě)《安裝電話申請(qǐng)表》,報(bào)主管部門(mén)和公司批準(zhǔn),到財(cái)務(wù)部門(mén)交納有關(guān)費(fèi)用后才可予以安裝。
3、電話維修、移機(jī)要填寫(xiě)《電話維修、移機(jī)申請(qǐng)單》,按維修單組織維修、移機(jī)工作。平時(shí)要加強(qiáng)電話的維護(hù)保養(yǎng),每日必須巡查一次。
4、接到“報(bào)修單”或電話,十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),如到不了現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)及時(shí)告知原因。
5、接到安裝電話申請(qǐng)表(手續(xù)齊全)后,進(jìn)行創(chuàng)號(hào)、排表、調(diào)試、布線等工作,一星期內(nèi)接通。
第四十條電話管理規(guī)定
(一)裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)由總務(wù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé),其它部門(mén)或個(gè)人無(wú)權(quán)私自裝機(jī)或移機(jī)。
(二)各部門(mén)話費(fèi)實(shí)行費(fèi)用包干管理,超額自負(fù)。各地區(qū)要根據(jù)當(dāng)?shù)卦捹M(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定本公司包干額度,并向總公司報(bào)備。
(三)各部門(mén)嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái)電話。
(四)各部門(mén)負(fù)責(zé)電話機(jī)的日常清潔工作。
第四十一條 聯(lián)營(yíng)廠家電話安裝及話費(fèi)管理
(一)聯(lián)營(yíng)廠家安裝電話應(yīng)填寫(xiě)《電話申請(qǐng)表》,經(jīng)營(yíng)業(yè)部審核后報(bào)物管部辦理。
(二)聯(lián)營(yíng)廠家安裝直撥電話一次性交納管理費(fèi)200元、材料費(fèi)300元,話費(fèi)押金1000元,話機(jī)自備(需有進(jìn)網(wǎng)許可證)。退場(chǎng)時(shí),話費(fèi)押金返還,如商廈提供話機(jī),每部收費(fèi)150元。
(三)聯(lián)營(yíng)廠家話費(fèi)以月為單位,每月底按時(shí)結(jié)算一次,逾期未繳者按當(dāng)?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機(jī)處理。
(四)聯(lián)營(yíng)廠家根據(jù)所需新的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在原話費(fèi)押金的基礎(chǔ)上繳納相應(yīng)的話費(fèi)押金,具體如下:國(guó)際直撥:2500元、國(guó)內(nèi)直撥:2000元。
第四十二條 相關(guān)記錄表
(一)電話使用變更記錄
(二)安裝電話申請(qǐng)表
(三)電話
