會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
行政辦事中心及會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會(huì)務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會(huì)務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級(jí)酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會(huì)務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會(huì)議大廈的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個(gè)性化全天候服務(wù)
在會(huì)務(wù)服務(wù)中,無形和靈動(dòng)是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個(gè)性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會(huì)務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)場(chǎng)的條件因地制宜的布鬣會(huì)場(chǎng).人到主席臺(tái)的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會(huì)人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對(duì)燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會(huì)議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營(yíng)造相適應(yīng)的氛圍。同時(shí),會(huì)務(wù)服務(wù)人員在長(zhǎng)期的實(shí)
踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無形中創(chuàng)造一個(gè)舒適、寬松、方便的會(huì)議環(huán)境。
在長(zhǎng)期的政府物業(yè)服務(wù)時(shí)間中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個(gè)基本要求,所有會(huì)務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊(duì),各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時(shí)刻準(zhǔn)備著。
3、保密教育
由于機(jī)關(guān)會(huì)議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會(huì)務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)?；诖?我們?cè)诠芾碇袑?shí)行'授權(quán)和保密管理'制度。
zz物業(yè)在人員招聘時(shí),即實(shí)行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時(shí)對(duì)重要崗位實(shí)行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對(duì)交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時(shí)對(duì)能接觸一定政府機(jī)密信息的會(huì)務(wù)服務(wù)人員,實(shí)行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會(huì)議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對(duì)會(huì)議要求的各項(xiàng)信息并堅(jiān)決執(zhí)行。
4、三級(jí)檢查及確認(rèn)制度
由于會(huì)務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會(huì)議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會(huì)務(wù)服務(wù)前實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)。會(huì)務(wù)服務(wù)組長(zhǎng)提前二小時(shí)進(jìn)行一級(jí)檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會(huì)議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時(shí)進(jìn)行二級(jí)檢查與確認(rèn)(對(duì)一級(jí)確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實(shí)前兩級(jí)確認(rèn),并對(duì)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會(huì)務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
