某項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定
1.服務(wù)人員的標(biāo)識:
a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);
b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號牌。工號牌應(yīng)明顯標(biāo)識出工作人員的編號,便于用戶識別、記憶。工號牌應(yīng)掛在左胸前。
2.部門場所的標(biāo)識:
公司各部標(biāo)識的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱,結(jié)實(shí)耐用。
3.各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
提供給用戶一本《用戶手冊》或其他公開文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
4.所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
a)房屋用樓號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別:
b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等應(yīng)用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
5.特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn);
6.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
a)供配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明'非工作人員非請勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;
b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識出限制使用范圍;
d)因?yàn)樵O(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如'電梯維修'等警示。
7.停車場及車位和行駛限制速度,以標(biāo)識牌。車位線和禁止停車線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
8.標(biāo)識的設(shè)置要求
8.1便于觀察
8.2便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
8.3便于實(shí)施。
8.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
8.5具有可追溯性:
a)追溯性需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
9.標(biāo)識的設(shè)置制作程序
a)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
b)管理部進(jìn)行審核。
c)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。
d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
10.標(biāo)識的日常管理
管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。
