第1篇 花園管理處應急響應方案7
花園管理處應急響應方案(七)
應急響應是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。安全員接到緊急集合的信號或命令時,必須在規(guī)定的時間內到達預定位置,集合待命。
1、目的與要求
為鍛煉、提高安全隊伍的快速反應能力,檢查應急準備狀況,每半年至少進行一次緊急集合演練。
2、緊急集合時機
安全隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令,在下列情況下實行緊急集合:
2.1發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時;
2.2受到火災、水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時;
2.3上級賦予緊急任務或發(fā)生重大意外情況,需緊急集合作業(yè)時。
3、著裝規(guī)定
緊急集合時,安全員一律著便服或迷彩服,穿膠鞋。
4、緊急集合時的動作
安全員接到緊急集合命令(信號)時,應迅速按規(guī)定著裝,盡快到達預定位置集合,完成執(zhí)行緊急任務的準備工作。
5、具體措施
5.1警報信號和通知方法。
用警鈴通知。
火警:間斷短促30秒鐘;
其他警:不間斷持續(xù)30秒。
5.2組織領導和通信聯(lián)絡工具。
各管理處成立緊急集合領導小組,利用對講機聯(lián)絡。
5.3留守人員的組織與任務,由緊急集合領導小組作好周密安排。
5.4緊急集合人員根據(jù)具體報警信號,就近就便攜帶不同的工具到達集合地點。
第2篇 某某花園安全保安管理方案
某花園安全保安管理方案
安全保安管理是保障所轄物業(yè)區(qū)域內財物不受損失、人身不受傷害,保障業(yè)主生活秩序正常而進行的一系列活動。為切實做好zz**花園的安全保安工作,我們確立了'人防為主,技防為輔、全面防范'的治安管理思路,制定切實可行的安全保安防范措施,確保管理無盲點,治安無事件并嚴格按照南京市服務等級中的四級標準來執(zhí)行和為業(yè)主服務。
一、日常安全管理
1、保安隊伍管理
安全保安隊伍建設按'高標準、嚴要求'的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施'準軍事化管理'。與專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關系,保安員以招聘專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人為主,年齡絕大多數(shù)為30歲以下。定期組織保安員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓,保證保安員具有良好的思想品質和精湛的業(yè)務技能。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,在年終考評中,實行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素質和戰(zhàn)斗力。日常工作中要求隊員統(tǒng)一穿戴公司的保安員服裝,戴好工作牌,帶好安全管理器械,隊員精神飽滿。
2、安全巡邏防范管理
⑴、實施24小時全面防范,'三崗'結合,即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范,做好點、線、面的配合與互動,確保無治安死角。
⑵、保安巡邏統(tǒng)籌安排,根據(jù)zz**花園的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz**花園的安全保安巡邏路線與時段,并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。
⑶、在做好人防、物防的基礎上,逐步完善zz**花園的智能控制中心網(wǎng)絡和智能化安防系統(tǒng),充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結合的優(yōu)勢。
⑷、養(yǎng)好巡邏簽到的習慣,根據(jù)小區(qū)的具體情況,結合安全防范的要求,在小區(qū)設置一定的巡邏簽到點,每一小時巡邏簽到一次,確保小區(qū)每個角落都有保安隊員每小時巡邏到,增加了小區(qū)的安全系數(shù)。
3、門崗的出入管理
⑴、加強、規(guī)范物品出入管理,有效控制偷盜等治安案件,維護區(qū)內用戶利益。
⑵、區(qū)內用戶凡有物品搬出小區(qū),須事先向客戶服務中心申報,客戶服務中心及時向其它部門傳達,保證在搬出物品時提供方便。
⑶、保安部人員有責任對所有物品搬出進行盤查;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理,在有需要時聯(lián)系支援。小區(qū)出入口崗亭值勤保安員須密切注意進出車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行檢查、處理。盤查時須注意禮節(jié),以禮貌的態(tài)度請求當事人配合,盡量快速地完成檢查以減少當事人之不便。在無事實依據(jù)時,如當事人不予配合,不得強行搜查當事人,但可以要求其出示證件并登記。
⑷、小區(qū)內發(fā)現(xiàn)有關可疑情況并且當事人逃脫時,應立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗亭及執(zhí)勤保安部員聯(lián)系,報告有關特征請求攔截,有關人員接到攔截請求時必須及時作出反應。
⑸、經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時,及時移交轄區(qū)派出所處理。
⑹、發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時向保安主管匯報,保安主管準確及時記錄在案,做到凡事有案可查,記錄時間、地點、人、事等要素齊全。
4、安全監(jiān)控的管理
⑴、監(jiān)控室24小時有監(jiān)控員值班,發(fā)現(xiàn)異常情況及時與當班班長聯(lián)系,對出入口實行不間斷的監(jiān)視工作,并設立24小時報警電話。
⑵、監(jiān)控室禁止閑雜人員進入,如須參觀需得到管理處主任的書面同意后由保安主管帶入。
⑶、每星期定期對周界報警、樓宇對講、住戶報警、消防報警等進行演習和設備保養(yǎng)等工作。
二、突發(fā)事件應急處理措施
1、打架斗毆的處理
⑴、立即勸阻打斗,勸散圍觀群眾,收繳打斗用的兇器,如有傷人和財產(chǎn)損失,立即報告公安機關。
⑵、如雙方不聽從制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,迅速報告公安機關,協(xié)助公安人員處理。
⑶、如有重傷者應送附近醫(yī)院搶救。
2、盜竊的處理
⑴、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,立即組織人員當場抓獲,連同證據(jù)(作案工具、臟物)送交公安機關處理。
⑵、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場,盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的,積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查,崗亭人員對出入人員嚴格檢查。
⑶、保護案發(fā)現(xiàn)場,并立即報告公安機關,聽從公安人員的處理。
⑷、對重大可疑盜竊現(xiàn)場,由事主和目擊者向公安機關作出詳細報告。
⑸、對可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視和設法約束,交公安人員處理。
3、搶劫的處理
⑴、迅速制止犯罪,設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
⑵、保護好現(xiàn)場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關人員進入現(xiàn)場,如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交公安機關處理。
⑶、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機關,同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。
⑷、事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
4、可疑物體及恐嚇電話處理
⑴、在巡視檢查時,如發(fā)現(xiàn)可疑物件,及時上報主管部門,并不準觸摸,指導觀眾及行人遠離該處,如明顯屬危險物品或爆炸品等,立即通知當班負責人致電110,尋求支援。
⑵、如接獲任何恐嚇或有任何有危險性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,與對方詳談,留意電話背景、動機及有何要求,如對方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源),迅速報警。
對上述突發(fā)事件處理后,及時做好相應記錄,收隊總結,并向相關部門匯報。此外,我們將進一步密切與當?shù)刂伟膊块T的聯(lián)系,積極配合治安部門的工作,加大綜合治理力度。
安防報警應急反應流程
㈢、保安員儀容儀表守則
1、保安部員要具備特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擻,善于運用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切困難,沉著機智地處理突發(fā)事件。
2、保安部在集訓時,要求著裝統(tǒng)一,隊列整齊;集訓完畢,指揮員要檢查隊容儀表情況,下達整理服裝及檢查裝備口令,凡未按要求統(tǒng)一著裝和裝備,以及精神面貌不振,不準參加集體活動,由此而連續(xù)三次不參加活動者,勸其離隊。
3、保安員上崗執(zhí)勤前,必須整理檢查衣、帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范,班組長應在場檢查糾正,并要求全體保安員形成規(guī)律,養(yǎng)成習慣;若有意不對鏡整容,歪戴帽子,斜挎武裝帶等,應給予嚴肅批評,當事人還需寫出書面檢查,情節(jié)特別嚴重者,予以辭退。
4、保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一制服,配帶管理處工作證,凡有一樣不齊備者,不準上崗執(zhí)勤。
5、保安員在執(zhí)勤過程中,二人流動執(zhí)勤要成排而行,三人流動執(zhí)勤,要成行而行;在執(zhí)勤時不準背手抄手或將手
放在褲袋里,不準閑聊、嬉戲、看書、看報、會客、吸煙。
6、不準留長發(fā)、胡子、長指甲,勤換洗服裝,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習慣。
7、對待用戶及同事要友善、和氣、禮貌熱忱,面帶笑容,不能板著面孔;領導前來檢查工作,要立即立正或起立迎接;要堅守各自崗位,不得擅自離崗。
8、保安部在整隊行進途中,隊員不準東張西望,步伐必須整齊統(tǒng)一,喊口令時必須聲音宏亮有力,要體現(xiàn)保安隊的整體力量和壓倒一切的氣勢;指揮員口令必須清楚、宏亮、富有號召力。
9、武裝帶、橡膠、警棍限執(zhí)勤時使用,其它場合需使用時,需經(jīng)隊長以上領導批準。
10、消防斧、板手等消防設備,限火警時使用,不得作其它用途。
11、制服及服飾僅限執(zhí)勤時穿戴,其它場合、時間不得穿戴;著制服時必須佩戴整齊;制服與便服不得混穿;不得披衣敞懷及穿拖鞋。
12、對講機只限巡查、值班時互相溝通情況,嚴禁在對講機中談論與工作無關的事情。
13、對講機只限在本區(qū)范圍內使用,特殊情況需攜帶外出或改作它用,須經(jīng)隊長以上領導批準。
14、對講機電池由班長統(tǒng)一管理,值班員不得私自更換;如遇下雨等惡劣天氣,應保護好對講機不受雨淋,以保證正常使用;愛護對講機,嚴禁撥弄、拆卸、拍打等;嚴禁將對講機轉借、轉讓他人使用。
15、保安員宿舍制定值日排班表,值日員必須全天候保持室內及周邊環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔;隊長、值日員檢查督促其他人搞好各自的內務衛(wèi)生。
16、每個隊員起床后,必須把內務搞好,被子疊放整齊,其他物品擺放有序。
17、宿舍內不得留宿外來人員。上、下班時,宿舍內嚴禁大聲喧嘩或從事影響他人的行為。宿舍內嚴禁用電爐做飯,私拉亂接電線;宿舍內嚴禁堆放雜物。
㈣、治安綜合管理
1、遵守國家及地方政府有關治安管理的規(guī)定;
2、遵守小區(qū)管理處及業(yè)主委員會公布的、旨在維護本小區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度;
3、密切配合轄區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、管理處做好治安管理工作,在保安員因故查詢時,給予主動協(xié)作;
4、敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助保安部處理。
5、及時申報留住的流動人員、暫住人員,留住的流動人員應在三天內,留住的暫住人員應在十天內持有效的證件到有關單位申報。
6、愛護本小區(qū)的保安設施,正確使用電子對講防盜門和各種智能化設備設施,并教育小孩不得損壞有關設施。
7、采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和自己的車輛,不得讓陌生人進入住宅,進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。
8、為保障小區(qū)用戶的正常生活秩序,諸如收破爛、乞討、叫賣、張貼小廣告、上門推銷人員一律不得進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)擅自進入小區(qū)者,立即勒令其停止活動。
9、禁止任何人翻越小區(qū)圍墻和防護欄。
10、小區(qū)用戶及進入小區(qū)人員都必須愛護小區(qū)內的公用設施,損壞物品要照價賠償。
三、消防系統(tǒng)管理
為了保障zz**花園小區(qū)內業(yè)主、用戶的人身和財產(chǎn)安全,在zz**花園的消防管理上,我們將貫徹'預防為主,防消結合'、'專業(yè)消防與義務消防相結合'的方針,以《中華人民共和國消防法》和南京市消防管理的法規(guī)、條例為準則,結合zz**花園的結構和特點,開展消防管理工作。
㈠、消防機構的建立
㈡、消防安全崗位責任制
1、管理處主任負責設立消防組織機構,并指揮消防演練和滅火工作。
2、消防主管負責監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調監(jiān)督消防設備的維護保養(yǎng),負責執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運行和義務消防隊的工作。
3、維修部負責對消防設施設備進行檢查、維護和故障排除。
4、消防監(jiān)管員負責巡回檢查、器材管理、直觀設備設施的檢查、動火作業(yè)及相關檔案管理。
5、全體員工都是義務消防員,擔負防火、滅火義務。
義務消防組織圖
㈢、消防管理
●消防管理要素
1、貫徹'預防為主,防消結合'的方針,指定防火責任人和義務消防員,其職責是:
1.1認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;
1.2組織逐級防火責任制,落實有關防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;
1.4監(jiān)護動火作業(yè);
1.5管理消防器材設備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;
1.6定人、定時、定措施,同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
1.7接到火災報警后,在向消防機關準確報警的同時,迅速啟用消防設施進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災原因。
2、實行用戶防火責任制,各業(yè)主為當然防火責任人,負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。
5、區(qū)內嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴禁在區(qū)內燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具,嚴禁超負荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
7、區(qū)內任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。
8、小區(qū)范圍內公共地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時弄熄、教育小孩不要玩火。
9、用戶進行室內裝修,需要增設電器線路時,必須先經(jīng)管理處批準并保證符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機關批準,按規(guī)定進行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅器。
10、需要進行燒焊等動火作業(yè)的,應向管理處提出申請,經(jīng)批準做好防護措施后,在專人監(jiān)護下,方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時,應立即告知管理處或撥火警電話119,并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗,迅速
離開住所;用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
●防火安全檢查
1、小區(qū)內的消防檢查工作,由管理處統(tǒng)一安排、布置,具體實施由管理處消防管理員負責。
2、檢查方式
2.1定期檢查
根據(jù)小區(qū)防火的特點,配合有關安全活動,對小區(qū)每月進行一次防火安全全面檢查,并填寫《防火安全檢查記錄表》。
2.2突擊檢查
不定期突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實,消防設施是否完好,并填寫《防火安全檢查記錄表》。
3、檢查內容
3.1消防通道安全疏散標志是否完好。
3.2消防設施是否完好無缺。
3.3用火用電方面。有無違章動火,電氣設備安裝是否符合安全要求,有無超負荷現(xiàn)象等。
3.4易燃、易爆物品及燃氣儲氣瓶應重點檢查,防止泄漏。
4、火險隱患的整改
4.1若檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患,檢查負責人應填寫《火險隱患整改通知書》,并派發(fā)到受檢用戶。
4.2受檢用戶接到整改通知后,應對火險隱患及時進行整改,并按規(guī)定時限完成。
㈣、消防設施器材的配備
1、管理處主任根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》,配備相應的消防設施、設備、器材,并由消防主管具體負責。消防設施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設施、器材登記表中。
2、結合zz**花園具體情況以及設備運行情況,需要更新、改造、增補等較大項目,由消防主管提出提案,管理處主任審批后實施。
3、消防設施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次,主要項目有:消防栓、各種滅火器、防火門、各種標識等,并做好相應記錄。
消防裝備表
序號名稱數(shù)量序號名稱數(shù)量
1消防斧頭3把5消防服12套
2專用扳手3把6消防云梯2架
3防毒面具12套7手提滅火器30支
4鋼盔12套8推車滅火器2臺
㈤、消防日常管理
1、消防設備的運行由值班人員負責,消防運行是zz**花園消防管理的主要環(huán)節(jié),應保證24小時有人值班,并認真做好設備的監(jiān)控等工作。
2、必須建立交接班制度,認真填寫消防設備運行記錄。
3、如發(fā)現(xiàn)設備運行出現(xiàn)故障,及時報告消防主管,消防主管現(xiàn)場確認后通知技術人員及時維修。
4、嚴格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設備。
5、負責一般的報警處理,如火災事故應迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序實施。
㈥、消防知識培訓
1、對zz**花園的消防工作,要求通過各種宣傳手段傳達到業(yè)主和用戶;每季度在宣傳欄上摘登'消防動態(tài)'及通報zz**花園的消防情況和下一步的工作重點。
2、每年不少于兩次組織義務消防員進行消防技能訓練。
3、每年3月、11月為春、冬季訓練月,對全體人員進行消防基本知識、滅火技能、火災事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓練,并進行考核,記錄存檔。
4、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應知識和技能培訓,技術人員必須有水電基礎知識或資質證書,并通過消防培訓方可上崗。
5、積極參加社會各項消防活動,參加公安消防部門舉辦的各種培訓、學習。
㈦、消防設備管理
按照《消防設備設施維護保養(yǎng)手冊》實施管理(略)。
㈧、消防演練
1、演練要求
實地演練的次數(shù)一般要求每年二次,演練時間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等情況來確定。
2、演練形式
⑴、模擬操場訓練:按報警出動、指揮、分工配備及臨時處理等綜合動作進
行演練和基本技能訓練,并檢驗是否符合滅火作戰(zhàn)方案的要求。
⑵、模擬實戰(zhàn)訓練:按照實戰(zhàn)要求,打開消火栓,使用手提式滅火器,同時進行搶救和疏散物資的訓練。
3、演練范圍
整體綜合性演練和部分演練。
4、演練注意事項
⑴、演練必須有計劃、有步驟、有組織。演練人員明確演練任務、方法和要求。
⑵、要選擇好時間和地點,綜合性演練必須要邀請公安消防人員指導,并有部分用戶參與。
⑶、在演練過程中,必須做好安全保護工作。
⑷、消防管理員應做好演練記錄和總結。
㈨、消防滅火作戰(zhàn)組織機構圖
說明:
滅火總指揮由管理處主任擔任;
滅火副總指揮(設備、疏散組)由保安主管擔任;
滅火副總指揮(滅火、聯(lián)絡、后勤組)由維修主管擔任;
保障組由維修部組成;
秩序組由客護中心及安全保安部組成;
滅火組由安全保安部組成;
救護組、后勤組由其他員工組成。
㈩、消防滅火作戰(zhàn)程序
(十一)、火災應急
火災發(fā)生時,全體員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機構圖》中規(guī)定的崗位,投入救火戰(zhàn)斗,嚴格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實施滅火。
火災應急處理:
1、發(fā)生火災時保持鎮(zhèn)定,切忌急躁;
2、擊破最近處的火警報警器玻璃,使警報鳴響并大呼'著火了';
3、在自身沒有受到威脅的情況下,用滅火裝置撲滅火源;
4、如火勢不能控制,應及時撥打火警電話;
5、清點人數(shù),鎖好貴重物品,組織撤離;
6、使用最近之消防樓梯(絕對不允許使用電梯)走到一樓空地,并將火場內情
況及時報告主管人員和消防人員;
7、逃生時采用低勢沿地板爬行,如必須通過火焰時,將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖過;
8、煙的上升速度,遠比人上樓梯要快,故火災時應盡快向地面逃出;
9、留守崗位,封鎖現(xiàn)場,直到有關方面到現(xiàn)場處理時為止;
第3篇 桂花園安保管理方案
桂花園安保管理方案
管理目標:
1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達96%以上
2、安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%
3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1%
4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%
5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%
6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%
7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率98%
(一)人員編制(二期一個班增加2名門崗、2名巡邏,共計增加12名保安員)
[**桂花園一期] 安保人員崗位設置表
序號人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責休息日及上班時間
一安保人員(總計34人)
1安保隊長1保安室負責安保隊日常工作每周一休,8:30-17:00
2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設備無休,翻班 三天一翻
3安保班長3園區(qū)巡邏 檢查無休,翻班 三天一翻
4早班隊員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻
5中班隊員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻
6夜班隊員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻
二以上人員兼義務消防隊員(34人)
(二)日常操作
1、保安隊長1名(負責管理、事物處理、協(xié)調等、培訓、談心、后勤補給等),班長3名,隊員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。
2、時間安排:實行24小時三班制,每班里面分門崗班、巡邏班。
早班:8:00-16:00
中班:16:00-24:00
夜班:00:00-8:00
(三)日常管理
早班:08:00時-16:00時
中班:16時:00-00:00時夜班:00時:00-08:00時
工作重點:車輛管理 裝修管理工作重點: 車輛管理 設施檢查 安全防范工作重點:安全防范 裝修工人進出管理
安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名
隊長1名 門崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(08:00 -16:00時)
1、2、5、6號樓1名巡邏,兼管南圍墻
11、12、15、16號樓1名巡邏,兼管游泳池南邊
7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏,兼管東南圍墻
19、20、27、28、29號樓1名巡邏,兼管東北圍墻
21、22、25、26號樓1名巡邏,兼管游泳池北邊
3、4、13號樓1名巡邏,兼管西南圍墻
14、23、24號樓1名巡邏,兼管西北圍墻
早班定點巡邏,以車輛管理為主。
門崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(16:00 -00:00時)
1、2、5、6號樓1名巡邏,兼管南圍墻
11、12、15、16號樓1名巡邏,兼管游泳池南邊
7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏,兼管東南圍墻
19、20、27、28、29號樓1名巡邏,兼管東北圍墻
21、22、25、26號樓1名巡邏,兼管游泳池北邊
3、4、13號樓1名巡邏,兼管西南圍墻
14、23、24號樓1名巡邏,兼管西北圍墻
中班16:00~20:00定點巡邏,以車輛管理為主門崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(00:00-08:00時)
1、6號樓東南角1名蹲點
東邊圍墻1名巡邏
28、29號樓東北角1名蹲點
北邊圍墻1名巡邏
23、24號樓1名蹲點
西邊圍墻1名巡邏
4號樓與13號樓之間1名蹲點
游泳池周邊1名巡邏
夜班巡邏路線:
所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點為主,結合小范圍巡邏,確保安全防范。
主崗
1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、主崗與副崗每小時一換;
3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;
4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導工作;
5、與園區(qū)內巡邏保安人員相配合,通知車輛進入情況;
6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。
副崗
1、崗亭內一般狀況下坐崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記,并負責道閘的開啟;
3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;
4、主崗繁忙時,協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;
5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正;
6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。
(四)日常操作
門 崗
1、裝修材料管理:
裝修材料進入時主崗負責,應仔細檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或物業(yè)服務中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實允許,人員方可入內;
裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫'當天清理干凈的承諾書'后方可進入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;
如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。
> 2、裝修民工管理:裝修民工進入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進行補辦,三天以內無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內。
3、外來人員管理:外來人員進入園區(qū)內時,主崗應主動上前先行軍禮,后詢問去向,向來訪人員索取有效證件進行登記,登記完畢后入內,其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或中心會所北面臨時泊位,摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫內)
4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊員應主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認,如業(yè)主不在家,及時與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時間內不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。
5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請參觀人員出示公司有關部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關證明時,保安人員應婉轉地拒絕其入內,并提醒下次如要參觀,請事先做好準備。
6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活,如有事請跟物業(yè)服務中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務中心電話號碼或請巡邏人員帶其至物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù),不行則應婉轉地拒絕其入內。如在園區(qū)內巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后,應及時地對推銷人員進行攔截,將其帶至客戶服務部,由客戶服務部工作人員處理。
7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區(qū)施工時,應及時通知客戶服務部。
8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實決定是否放行,并進行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時必須嚴格進行登記。
巡 邏
1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內巡邏。
2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進入園區(qū)的車輛,應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細記錄。
3、公共配套設施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務中心;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細記錄事故情況,以便追溯。
4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時,應立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。
5、部分樓寓因車輛無法直接到達,巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入,損壞綠化;應設法提供物業(yè)服務中心的搬運車與其使用。
6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請及時呼救。
7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務,如提提物品、打打雨傘等。
8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應立即上前盤問,必要時可請110處理。
9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應當制止,并要求其離開或回到工作場地。
10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況;裝修情況。
11、如接到監(jiān)控室報警通知,必須在5分鐘內趕赴報警區(qū)域,進行處理或按緊急事故處理預案進行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。
12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向物業(yè)服務中心反饋。
13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。
14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內,以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主,不設定巡邏路線。
15、中班20:00-24:00時,夜班00:00-07:00時:蹲點與巡邏相結合。
(五)車輛管理
1、物業(yè)服務中心對有車有的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證,大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。
2、機動車停放至車庫內或指定停放點,非機動車輛停放至地下車庫指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其停放到位。
3、嚴禁車輛駛入人行道,以防止車輪碾壓到綠化帶。
4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內臨時車輛停放點車輛滿負荷后,通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入,保證園區(qū)內道路的秩序。
5、有車無位的業(yè)主,客戶服務部可代為承租車位,費用250元/月,由該業(yè)主承擔;若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權禁止該車進入園區(qū),已進入園區(qū)的,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其租賃車位。
6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶(訪客),則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車的擋風玻璃上。
7、停在園區(qū)內的外來車輛超過一定時間后,駛離園區(qū)時需交納停車泊位費;臨時停車收費標準:不足1小時免費;超過1小時(不足4小時按4小時計),4小時收3元,24小時以內收5元,48小時以內收10元;如有車輛需較長時間停留在園區(qū),需先到客戶服務部辦理停放手續(xù),交納相關費用后才能停放。
8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等,在允許的時間內,進行作業(yè),超過一定時限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字
,核實該車上的物品和數(shù)量,無誤后放行并作好登記。
園區(qū)內免費停放的車輛:電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。
9、對停放車輛進行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒關的,立即通知業(yè)主并進行書面記錄。
10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習開車或隨處洗車,修車時不得污染環(huán)境。
11、5噸以上的貨車禁止入內,如需搬貨請放在馬路上,由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。
(六)消防管理
1、滅火器
每一個月定時由義務消防員或保安隊負責人對本小區(qū)內的滅火器進行檢查、復查,并作書面登記,交保安部經(jīng)理核實簽字。具體檢查內容如下:
(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒有在規(guī)定位置上,應查清原因,向物業(yè)服務中心匯報,并及時補充,做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡;
(2)察看滅火器的使用期限是否超過有效期,如有效期已過,應及時更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;
(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無污跡、無粘性物體,同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響;
(4)要注意檢查滅火器內存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線區(qū),則說明滅火劑已用完或壓力不足,應向保安部匯報,及時填充或加壓,并做好記錄和標識,便于使用;
(5)應清楚保安員對滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學會,掌握正確的使用方法,能熟練操作。
2、消防栓
每一個月定時由消防監(jiān)督員或保安隊負責人對本小區(qū)內的消防栓進行檢查,具體檢查內容如下:
(1)檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重,應及時油漆,若有污物或粘性物質應清除干凈;
(2)檢查消防栓的編號,不得被其它物體覆蓋;
(3)檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉不動應用消防扳手調試,確保消防蓋啟動靈活;
(4)檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭能否和消防扳手配合使用;
(5)每月檢查一次消防栓出水情況,并書面記錄。滴水、堵塞等要作好登記,反饋物業(yè)服務中心請維修部門及時維修;
(6)在消防栓周圍1.5m范圍內不得堆放任何物品,以確保周圍環(huán)境暢通無阻,消防栓能正常使用;
(7)檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。
(七)日常安保事務處理流程
(八)突發(fā)事故處理流程
(九)破壞性事故處理流程
(十)信息處理流程圖
門崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集
班長書面反饋
客服部--客服中心信息處理
中心反饋保安隊長
信息反饋門崗
信息反饋巡邏
信息反饋監(jiān)控
第4篇 xx花園小區(qū)會所幼兒園經(jīng)營管理方案
澳洲花園小區(qū)會所、幼兒園的經(jīng)營管理
一、會所的經(jīng)營管理
'澳洲花園'是一個擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨立的會所。小區(qū)會所設計有乒乓球(臺球)室、棋牌室、讀書室、健身(體操)房等項目,會所經(jīng)營的好,既可提升'澳洲花園'的知名度,促進發(fā)展商后繼樓盤的銷售,同時也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。故而建議會所由管理處自行經(jīng)營管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質服務的水準。
1.經(jīng)營方式:
會所經(jīng)營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶可免費獲贈會籍,外來賓客在相關人士的推薦下,可出資購買會員卡,亦可零星消費,會員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。
會所采用多種經(jīng)營手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費和套票消費,這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費選擇。
會所還可以與社區(qū)文化建設相結合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動,可舉辦各類培訓班,可開展各種文體比賽,擴大會所影響,增強凝聚力。
2. 會所管理特色:
小區(qū)會所的管理需突出'高文化品質'的氛圍,將高品質的文化色彩滲透到會所管理方方面面,點點滴滴,滲透到每個角落。
首先對會所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂,乒乓球(臺球)室燈光,須用大型燈罩、光線柔和均勻。
其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經(jīng)營管理上突出高品質文化消費的理念,使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。
第三,應建立一套完善的會所管理制度,通過每一崗位的工作職責,服務程序,服務標準等管理制度的制定,使會所管理制度標準化、程序化。從而走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。
二、幼兒園的經(jīng)營管理
小區(qū)幼兒園可通過招標或于市內一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進行委托經(jīng)營,通過簽訂長期的委托經(jīng)營合同,使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費。
第5篇 某花園管理處消防管理方案
aa花園管理處消防管理方案
消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中,占有頭等重要的地位,依據(jù)我國消防工作'預防為主,防消結合'的基本方針,本著確保本管理處轄區(qū)內的居民生命財產(chǎn)安全的原則。加強翠堤灣物業(yè)管理服務區(qū)域的消防管理,確保火災預防與發(fā)生火災時,滅火救援工作能夠順得進行,正確實施滅火救援工作,制定本方案:
一、健全機構
1、確定各崗位消防安全責任人;
2、成立義務消防隊:全體員工都是義務消防員,保安隊伍為主;
3、成立滅火應急小分隊,以每個保安班為一個滅火應急小分隊,保證在崗期間發(fā)生火災時能夠隨時撲滅火災,保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全;
4、指定專職消防員,經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進行巡查,防火區(qū)域進檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
二、消防制度
1、每月兩次全方位消防檢查;
2、每年組織兩次大型消防演習;
3、建立消防檔案,樓宇圖紙(平面圖)、消防設備高設施布置圖紙,煤氣管網(wǎng)圖等;
4、定期組織消防器材性能檢查。
5、轄區(qū)內業(yè)主及租戶、動火必須填定《動火作業(yè)審批表》,經(jīng)管理處相關負責人審批,審批同意后方可動火;
6、裝修巡查管理或所在區(qū)域當值保安員,隨時跟蹤動火單位,檢查是否符合動火條件,有無違*火操作規(guī)程,并視現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)情況進行相應處理;
7、動火作業(yè)后,操作人員和現(xiàn)場負責人,必須徹底清理動火作業(yè)現(xiàn)場,確認無火種后方可離開;
8、消防訓練演習綜合培訓及實戰(zhàn)演練相結合,確保一旦小區(qū)發(fā)生火災時能夠及時準確撲救;
9、日常檢查:防火門、應急燈、指示燈、消防標識、滅火器、消防栓、中控消防設備設施等是否處于最佳狀態(tài),對于不符合標準的及時更換或修善良。
10、每季至少二次消防應急緊急集合。
三、宣傳工作
1、宣傳內容:
1)宣傳消防法規(guī)、普及消防知識;
2)宣傳防火知識、滅火方法;
3)宣傳消防應急疏散、救護等基礎知識;
4)宣傳消防常識,有針對性的進行預防;
2、宣傳方式:
1)宣傳欄,定期在小區(qū)宣傳欄內宣傳消防知識、內容及圖片;
2)廣告通知張貼欄,各棟大廈建立廣告通知張貼欄,定期張貼、消防相關內容;
3)節(jié)日及冬季宣傳,節(jié)假日或冬季以溫馨提示方式對小區(qū)業(yè)主租戶進行有針對性的宣傳;
4)電子顯示屏:翠堤灣各棟大廈大堂內都有安裝電子顯示屏,不定期通過電子顯示屏進行宣傳;
5)定期組織消防訓練演習,以此種方式進行現(xiàn)場宣傳,給業(yè)主一直觀印象。
四、滅火基本程序
1、發(fā)現(xiàn)火災,所在區(qū)域或保安員發(fā)現(xiàn)火災后,立即用對講通知中控室逐級上報,同進報告班長到現(xiàn)場確認;
2、報警:視火災發(fā)生情況及時報火警'119',火災發(fā)生后報警時必須報告:所在區(qū)域、詳細地址、燃燒物資、所在樓層、火勢程度、報警者姓名、單位、電話并在明顯位置增設保安員迎接消防車的到來,選捷徑、以最快速度到達著火點進行撲救工作;
3、管理處滅火應急:啟用滅火應急小分隊,實施火災撲救工作,同進啟支中控室消防廣播系統(tǒng),對火災區(qū)域時行宣傳;
4、人員分組:現(xiàn)場總指揮對管理處人員進行現(xiàn)場分組分為:疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給,火災現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護組、后勤支援組;
5、明確分工:由總指揮對各組進行明確分工;
6、待火災撲滅后,由后勤奮支援組對滅火現(xiàn)場進行清理恢復原有清潔;
7、中控室利用消防廣播通知大廈人員火警解除;
8、現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員,總指揮進行總結,中控室作好相應記錄、監(jiān)控。
五、消防演習
1、時間安排:一年兩次綜合消防演習,上半年一次,下半年一次;
2、基礎訓練:
1)報警訓練,使每一個人都詳細了解報警程序;
2)器材使用:訓練全體員工(特別是保安員)熟練撐握滅火器的使用方法,消防栓、水帶、槍頭結合等訓練;
3)滅火訓練:選定區(qū)域生火,并組織員工使用各種器材;
4)疏散訓練:假設著火點組織隊員實施疏散;
5)爬樓訓練:通過爬樓訓練(體能),提高實戰(zhàn)作戰(zhàn)能力;
6)火情假設:假設某棟某層發(fā)生火災,組織人員迅速到著火點進行'撲救'工作。
3、實施演習
結合基礎訓練及滅火基本程序,組織實施實戰(zhàn)消防演習,明確分工、各負其責,系統(tǒng)連貫,聯(lián)系實戰(zhàn)。演習結束后,組織參加人員和有關領導就演習情況,進行分析對演習效果進行評估后,檢驗方法是否得當,以進一步完善訓練演習程序及計劃。
六、消防應急程序
為了切實解決突發(fā)火災發(fā)生時的有效撲救,制定消防應急程序圖如下:
**花園滅火應急程序圖
方案的制定重在落實,在實踐中針對不完善的方面將進一步提高。
制定人:zz
20**年11月6日
第6篇 花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施配置管理方案
花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施配置及管理方案
1環(huán)衛(wèi)設施配置
將由開發(fā)商根據(jù)設計圖紙配置。
2環(huán)境衛(wèi)生管理方案
l公共區(qū)域地面清潔
水泥地面的清潔
*室外地面每天清掃兩次(上午、下午各一次)。
*地面污漬每周清洗一次,如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,分別用二甲笨做為清潔劑,先用小鏟刀去掉地面上一層香口膠,將地面清掃干凈,并澆上適量水、接著把相應的清潔品倒在地面上用鋼刷來回擦,沖水后目測是否干凈(不潔重復以上程序)。最后用地拖將水拖干,當班時間內地面清潔率達99%以上(按平方米計算)。
瓷片地面的清潔
*每天用拖把對地面進行拖擦,上午、下午各一次。做到無塵、無紙屑、無煙頭等雜物,無積水。
*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,處理辦法參照“水泥地面的清潔操作規(guī)程”。
*清洗墻面時,注意保護好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應重復“瓷片地面的清潔操作規(guī)程”。
*對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土,清潔時應避開人流高峰期。
大理石地面的清潔
*每天用拖把對地面進行拖擦,上午、下午各一次。做到無塵、無紙屑、無煙頭等雜物,無積水。
*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,先用小鏟刀去掉地面污漬,再用專用清潔劑將地面擦干凈,沖水后目測是否干凈,最后用拖把拖干。
*清洗墻面時,注意保護好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應重復“大理石地面的清潔操作規(guī)程”。
*定期做鏡面處理。
l樓道墻面、樓梯、樓梯扶手清潔
樓道墻面的清潔
*每周清抹2次。
*清理廣告紙時,先用濕毛巾把廣告紙泡濕,再用小鏟刀將其輕輕刮掉,小心不損壞墻面,直到干凈為止。
*在處理污漬、涂劃痕跡時,應用細紗布對墻面進行輕擦干凈為止。
*清理墻面時,工作前戴上口罩,若雞毛掃不夠長用竹桿接上,然后,先掃去蜘蛛網(wǎng),接著掃灰塵,用雞毛掃在墻上來回掃,至用白紙摸不見明顯印跡為止;墻面較高時注意安全,必須兩人操作,最后用洗潔精滴在毛巾上,再擦墻面上所有的開關。
樓梯的清潔
*每天清掃兩次,每兩天用拖把拖一次。
*每天帶上小鏟刀將樓梯上的污漬鏟掉,從樓頂往下掃,級級臺階掃干凈為止。同時要注意上下的客人。
*用拖把拖洗樓梯時,先掃干凈灰塵、雜物等,再從上往下用拖把把樓梯清洗干凈。
樓梯扶手的清潔
*每天擦凈一次至干凈為止。
l路燈、信箱清潔
*各路燈、信箱每兩天清抹一次,做到無污漬、無灰塵、無手印、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)等。
*清潔路燈罩時,首先將燈罩取下來,用干毛巾抹去灰塵,再用洗潔精配好的水清潔燈罩,最后用清水擦一遍。
*清洗路燈燈桿時,先用干毛巾擦去灰塵,再用二甲笨水擦二遍;目測干凈、清晰、明亮為止。鑄鐵桿用濕毛巾擦二遍,用洗潔精點擦污漬,然后再用濕毛巾擦一遍。
*信箱的清潔辦法:與路燈燈桿的擦洗方法同樣,需注意不得將二甲笨水碰到信箱內信件和物品。
l門、玻璃框清潔
*各出入大門、玻璃及玻璃框架每天清抹一次,其它每三天清擦一遍;做到無污漬、無灰塵、無手印、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)等。
*清洗玻璃框、門時,先用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡,用兌有清潔劑的濕毛巾在玻璃框、門上擦洗再用濕毛巾擦洗二到三遍。
*用廢報紙在玻璃上來回地擦幾遍,直到目測干凈、透明、清晰、光亮為止。
*在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
*清擦門時,首先用干毛巾將門全部擦一遍,再倒小許去污粉點擦,來回擦門上污漬直到干凈為止,然后再用濕毛巾擦二遍,擰干后再擦一遍,直到手觸摸門的任何位置都無手印為止。
l不銹鋼設施的清潔
*各種不銹鋼設施每月清潔一次,做到無污染、灰塵等。
*清潔工具及清潔用品:毛巾、水桶、不銹鋼清潔劑。
*清潔不銹鋼設施時,先用兌有不銹鋼清潔劑的抹布抹不銹鋼表面。
*用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水漬。
*置少許原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
*清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
l垃圾桶、果皮箱清潔
*保潔員每周全面清洗一次垃圾桶、果皮箱,檢查破裂的垃圾桶及時更換。
*首先把垃圾桶、果皮箱內的垃圾用袋裝進垃圾車內,然后把垃圾桶、果皮箱推到有水龍頭處進行清洗。
*接好水管,用水沖洗桶內灰塵及污漬,加清潔劑并用膠刷在臟地方來回擦洗三至五遍,再用水沖洗,再用殺菌劑清洗一遍,并用毛巾擦干桶外,把桶倒立三至五分鐘后放回原處。清洗完畢后,要保證桶內無異味、無灰塵、無積水。
l排水溝清潔
*保潔員每月對排水溝清掃一次。(明溝每周一次,暗溝每月一次)
*首先用膠掃把將排水溝里面的雜物清掃到一旁,然后用垃圾鏟將其裝進垃圾袋并封嚴袋口。
*用水沖洗水溝,直到干凈為止,做到無異味、無雜物、不堵塞、無瘀積、無蚊蠅繁殖。
l垃圾清運
*每天清運2次,時間分別為:早上9:00~11;00,下午15:00~17:00。
*將物業(yè)項目內所有桶內垃圾清理干凈封好膠袋口。
*清運時,先將手推車推到垃圾桶旁邊,將垃圾倒入車內,再用木板將車墻升高,增加裝車容量。
*垃圾裝完后,應將垃圾桶及地面打掃干凈。
l消殺制度
*物業(yè)服務中心要嚴格執(zhí)行除“四害”消殺工作(即滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂)把除“四害”的密度控制在國家規(guī)定標準范圍內。
*進行消殺時,要成片、定時定量地進行噴(投)藥,有效地把除“
四害”工作搞好。
*每月進行消殺工作二次,噴蚊、蠅藥二次,投放老鼠藥二次,確保除“四害”達標的消殺責任。
*各物業(yè)項目消殺工作由清潔隊隊長負責管理。
*使用適當?shù)南麣⑺巹?按規(guī)定比例配制水溶液。
第7篇 h花園裝修管理方案
桂花園裝修管理方案
管理目標:
1、保持外立面統(tǒng)一。
2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。
3、無延時作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。
1、裝修申請辦理程序
1)管理員陪同業(yè)主、裝修負責人驗收房屋,并在'裝修進場前驗收表'上簽字認可。2)裝修公司提供(營業(yè)執(zhí)照、資質證書)復印件等相關備案資料。
3)物業(yè)服務中心與業(yè)主、裝修公司簽定**桂花園裝修管理協(xié)議。
4)裝修公司繳納文明施工保證金及其它相關費用。
5)填寫裝修內容,圖紙審核。
6)核發(fā)裝修進場證。
注:業(yè)主自請散戶裝修,第二條可不作要求。
2、日常裝修管理
(1)要求標準
1)水電改路期間
裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶進行檢查。
2)檢查重點:
①進場手續(xù)是否完備,相關資料是否上墻。
②出入證辦理情況。
③墻體改動。
④上下水管道。
⑤空調孔位置變動。
⑥煙道改動。
⑦改變外立面,空調、陽臺管理標準的解釋。
⑧衛(wèi)生間的防水設施等。
⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點。
⑩每天做好裝修檢查記錄。
提示:及時告知室外空調外機安裝的位置,對有異議的業(yè)主及時進行溝通,按物業(yè)服務中心的要求安裝空調外機。
2)泥工期間
①裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶的檢查。
②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。
③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。
④樓面荷載檢查,制止集中堆放。
⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑥每天做好裝修檢查記錄。
3)木工期間
①裝修管理人員每三天不少于一次對裝修戶進行檢查。
②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。
③陽臺材料堆放管理(荷載、觀瞻)。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當天該戶裝修檢查記錄。
4)油漆期間
①裝修管理人員至少每三天檢查一次。
②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風等)。
③陽臺(露臺)外立面的顏色等。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當天該戶裝修檢查記錄。
5)安裝空調、熱水器、晾衣架、太陽能、鋁合金材料、卷閘門、防盜門窗、玻璃、雨蓬等
①園區(qū)門崗隊員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調、熱水器、太陽能等人員進入園區(qū)時,應及時通知客服中心。
②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。
③全程跟蹤設施安裝過程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。
④安裝過程中,裝修管理人員應制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無法處理的,應及時通知物業(yè)經(jīng)理或上報相關政府部門。
6)裝修結束后退還文明施工保證金
①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務完工后可申請退還文明施工保證金。
②裝修管理員檢查該公司無違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。
③二級財務檢查簽字憑證后辦理退款。
(2)管理重點
①外立面管理要點:不能封閉陽臺,不能安裝防盜門窗,不能更換進戶門,不能安裝太陽能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽臺外側;頂層帶露臺的住戶,不允許擅自安裝遮陽蓬;空調外機嚴格按原設計方案或物業(yè)服務中心指定位置安裝。
②嚴格按業(yè)主與物業(yè)服務中心簽定的裝修管理協(xié)議進行施工。
③在不同裝修期間進行裝修檢查。
3、裝修垃圾堆放管理
為確保園區(qū)的居住品質,不影響公共環(huán)境,根據(jù)寧波市城監(jiān)局的要求,結合本園區(qū)實際情況,各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點。
堆放點安排
琴韻苑
1)1號樓地下車庫臨時車位:1號樓、2號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)5號樓地下車庫臨時車位:5號樓、6號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)3號樓地下車庫臨時車位:3號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)4號樓地下車庫臨時車位:4號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
翠步苑
1)8號樓地下車庫臨時車位,7號樓、8號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)10號樓地下車庫臨時車位,9號樓、10號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)11號樓地下車庫臨時車位,11號樓、12號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)15號樓地下車庫臨時車位,15號樓、16號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
5)13號樓地下車庫臨時車位,13號樓、14號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
6)18號樓地下車庫臨時車位,17號樓、18號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
7)19號樓地下車庫臨時車位,19號樓、20號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
月湖苑
1)28號樓地下車庫臨時車位,27號樓、28號樓、29號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)22號樓地下車庫臨時車位,21號樓、22號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)25號樓地下車庫臨時車位,25號樓、26號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)23號樓地下車庫臨時車位,23號樓、24號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
注:江輝苑(待定)
二期商業(yè)街裝修垃圾由裝修戶自行處理,但不得占道等違規(guī)堆放。
4、特殊裝修管理要求:
陽臺的裝修要求:
原鋁合金門窗不能拆除,門框不能包邊;
陽臺護欄外側不能安裝玻璃;
陽臺內貼地磚,要求與陽臺欄桿齊平,陽臺護欄側面不能貼;貼好地磚后,要
及時清潔陽臺護欄外側殘余水泥漿等;
陽臺外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚
。
空調外機位置:
按設計或物業(yè)服務中心指定的安裝。
空氣源、燃氣熱水器位置:
強排風孔位置須物業(yè)服務中心統(tǒng)一指定,不得排入煙道內,排風管超出外墻不大于20
第8篇 某花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案
花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案
一、房管工作內容
房屋主體結構安全預防勘察,房屋結構及附屬設施的日常巡查及日常養(yǎng)護,房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排(別墅!),房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)vi識別牌的規(guī)劃設計及維護管理,物業(yè)管理活動質量檢查監(jiān)督,服務體系的建立及服務質量監(jiān)督。
二、房屋建筑結構及附屬設施管理
建立勘察機制,管理處擬定計劃后,由工程技術員每半年定期組織1次對各房屋主體結構部分進行巡檢,分析建筑結構情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護制度,每日周1次對全小區(qū)進行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括屋頂(面)、樓梯及扶手、外墻、道路、車場、圍墻、門窗、設備機房、化糞池、其他配套設施及環(huán)境巡視;對巡查發(fā)現(xiàn)需進行維護的,及時進行維護;對環(huán)境問題及時協(xié)調處理和整改。
三、維修養(yǎng)護資金管理
自進入管理之日起建立維修養(yǎng)護資金專項檔案;使用時按總體計劃負責立項申請及可行性分析;由物業(yè)公司負責審核后相關主管部門審批,完成資金統(tǒng)籌后及時進行養(yǎng)護或修繕施工;對所有養(yǎng)護費使用項目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長時間保存。
四、基本管理
建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹立小區(qū)平面圖,設立各項管理告示牌、vi識別牌;建立物業(yè)交接、驗收檔案,圖紙資料檔案;設立宣傳欄并形成定期出版制。每年進行1-2次對小區(qū)業(yè)主意見征詢,及時改進工作作風和管理方式,提高工作效率,提高服務質量。
五、房屋維護工程管理
維修工程采用預算審核及招標管理,技術性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術要求高或使用資金大的項目實行招標制并按合同方式發(fā)包;維修過程由專職工程技術員負責施工監(jiān)理。
六、實施數(shù)據(jù)化管理
自開展管理工作始,實行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來源均達到有真實依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。
※日常房管事務管理工作實施規(guī)范運作,如下表:
工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~9:30巡視;9:30~12:00跟蹤監(jiān)督;14:00~15:30(學習、培訓、應按培訓計劃而不是日常工作)整理檔案;15:30~16:30巡視;16:30~18:30走訪、回訪考核標準
工作內容跟蹤
監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時/天;
巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時/天;
走訪1次/周;1遍/月;
回訪處理率:100%,回訪記錄100%。
處理內容與處理方法日檢
項目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機電設備;9、社區(qū)活動;10、員工宿舍;11、內務巡視。
處理
方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題,搜集資料;
2、對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理并及時向有關部門反饋解決;
1)填寫意見轉呈表;
2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫維修記錄,及時反映到主管部門;
3)即行關閉輕微不合格項目;
4)發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行;
5)發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項,填寫糾正措施報告。
周檢
項目全面檢查住宅區(qū)各項工作,著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行檢查處理。
處理
辦法管理處主任組織各部門主管、領班,對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改,嚴重不合格項制定糾正措施。
考核標準平時日檢、周檢、月檢按iso9002質量體系考核標準執(zhí)行;
年終按國家建設部對'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)'的考核驗收標準執(zhí)行。
※小區(qū)設施、照明日常管理工作,實施規(guī)范運作。如下表:
主要內容
運行組值班:保障小區(qū)辦公、供水、供電等正常運作并做好記錄;
巡視:巡視設備運作情況,做好巡查記錄;
維修組負責設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;
定期清潔設備;
負責對設備設施進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
檢查項目及處理方法
檢查項目1、水泵;2、水池、水箱;3、風機;4、防盜監(jiān)控系統(tǒng); 5、對講報警系統(tǒng);6、火災報警控制系統(tǒng); 7、消火栓;8、干粉滅火器。
處理方法按照公司iso9002標準,對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報主管部門并提出糾正措施。
考核標準日常周檢、月檢考核按iso9002質量標準;
年終考核按國家'優(yōu)秀示范區(qū)'標準考核。
※小區(qū)設施日常維修養(yǎng)護管理工作,實施規(guī)范運作。如下表:
工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~10:00跟蹤監(jiān)督;10:30~12:00維修養(yǎng)護;14:00~15:30巡視維修養(yǎng)護;15:30~17:00整理學習;17:00~18:30回訪。
主要工作
房屋本體室內:小修30分鐘,一般故障2小時,不超過8小時,較難故障3天內。48小時跟蹤驗證。
樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復,每年全面檢查一次,3~4年全面修補刷漆一次。
公共
設施室內污水系統(tǒng):每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修補。
道路車場:每天檢查1遍,隨壞隨修;
明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;
供水電氣:每月細查1遍;
樓道燈:每月檢查1遍,即壞即修。
檢查項目及處理方法
檢查項目1、地基基礎;2、梁柱板主體;3、墻體;4、頂棚;5、樓梯扶手;6、公共門窗;7、隔熱層、防水層;8、水池; 9、消防設施;10、信報箱;11、標識;12、散水坡;13、上下雨污水管;14、設備房;15、道路;16、道路;17、電纜溝蓋板;18、路面;19、踏步臺階;20、給排水;21、路燈;22、清潔設備;23、娛樂設施。
處理方法按照公司iso9002標準,對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報主管部門并提出糾正措施。
考核標準日常周檢、月檢考核按iso9002質量標準;
年終考核按國家建設部考核標準。
第9篇 xx花園物業(yè)管理服務模式設計方案
澳洲花園物業(yè)管理服務模式設計
目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴格按照iso9000質量管理體系運作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質量管理體系標準的基礎上,將澳洲花園導入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務,竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。
(一)、為業(yè)主建立接待服務中心
1、接待服務中心設置的內涵
接待服務中心在功能上劃分為接待服務區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:
(1)為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務及特約服務。
(2)接待服務中心又是整個小區(qū)管理服務樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。
2、接待服務中心硬件的配備
接待服務中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
(1)辦公設施設備:
主要為業(yè)主辦理商務或其他事務提供服務,包括:電腦及打印機、復印機、傳真機、直撥電話等。
(2)便利業(yè)主的相應配備
(3)沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。
3、接待服務中心人員職責
主要職責:
a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;
b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;
c)負責解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務;
d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;
e)處理前臺各類難題,負責索賠和催收;
f)完整記錄當班時間內所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;
g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。
4、接待服務中心工作流程:
見《澳洲花園顧問考察報告》
(二)建立酒店服務模式
1、 在小區(qū)大門入口增設護衛(wèi)門崗,嚴格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務。
2、 在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護衛(wèi)負責為業(yè)主提貨、送貨。
3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務。
4、提供有彰泰企業(yè)標識的傘具或撐傘;
5、提供其他可能的幫助。
(三)、提供標準、規(guī)范、有序的服務
按照iso9001質量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務。主要管理服務內容有:
(1)房屋建筑主體的管理:通過維護和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
(2)小區(qū)設施設備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設施設備保持團完好,確保正常運轉。
(3)保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達到嚴格的星級酒店保潔標準。
(4)綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護,使小區(qū)充分達到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標準。
(5)保安管理:通過培養(yǎng)一支訓練有素的護衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務,確保業(yè)主高枕無憂。
(四)、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務
其特點是:為業(yè)主設立各種專項服務項目,通過各種形式將服務內容、質量、收費標準公開。專項服務的內容主要有以下幾大類:
(1)家庭生活類:
主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務,如代訂花卉、生日蛋糕、車船機票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務、裝修、搬家、打字、復印、傳真、接送小孩入托、上學等。
(2)商業(yè)服務類:
主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務項目,如家電維修等。
(3)文教衛(wèi)生類:
主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓班,健身、游泳、球類比賽等活動。
(4)經(jīng)紀代理中介服務類:
主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。
(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務
除為業(yè)主提供專業(yè)服務和專項服務外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務。
第10篇 年豐花園停車場車輛管理方案
中天花園停車場車輛管理方案
1、中天花園實行人車分流,進出停車場請按照規(guī)定的線路方向行駛,管理處對有車有位的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證,大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。
2、機動車停放至車庫內或指定停放點,非機動車輛停放至指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其停放到位。
3、嚴禁車輛駛入人行道,以防止車輪碾壓到綠化帶。
4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內臨時車輛停放點車輛滿負荷后,通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入,保證園區(qū)內道路的秩序。
5、有車無位的業(yè)主,客戶服務部可代為承租車位,費用由該業(yè)主承擔;若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權禁止該車進入園區(qū),已進入園區(qū)的,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其租賃車位。
6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶(訪客),則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的“通知條”粘貼在該車的擋風玻璃上。
7、停在園區(qū)內的外來車輛超過一定時間后,駛離園區(qū)時需交納停車泊位費;臨時停車收費標準:不足1小時免費;超過1小時(不足4小時按4小時計),4小時收3元,24小時以內收5元,48小時以內收10元;如有車輛需較長時間停留在園區(qū),需先到客戶服務部辦理停放手續(xù),交納相關費用后才能停放。
8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等,在允許的時間內,進行作業(yè),超過一定時限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字,核實該車上的物品和數(shù)量,無誤后放行并作好登記。
園區(qū)內免費停放的車輛:電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。
9、對停放車輛進行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒關的,立即通知業(yè)主并進行書面記錄。
10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習開車或隨處洗車,修車時不得污染環(huán)境。
11、5噸以上的貨車禁止入內,如需搬貨請放在馬路上,由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。
第11篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
檔案資料的管理是物業(yè)服務工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。在**的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:
一、檔案的建立與分類
1、小區(qū)管理檔案分類:
1)業(yè)委會工作資料;
2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;
3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
4)社區(qū)文化資料;
5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
6)綠化管理記錄及資料;
7)車場(車棚)管理記錄及資料;
8)文化娛樂場所(會所)管理資料;
9)消防、治安管理記錄及資料。
2、工程技術、設備管理檔案分類:
1)小區(qū)建設竣工資料;
2)公司接管小區(qū)的有關資料和協(xié)議;
3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
4)房屋及公共設施維修(維護)資料;
5)設備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養(yǎng)記錄及資料;
6)科技圖書及資料。
3、內務管理檔案分類:
1)經(jīng)營財務:主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;
2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;
3)規(guī)章制度及往來文件;
4)管理及運作規(guī)章制度;
5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;
6)上級公司文件;
7)其它外來文件;
8)服務中心發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;
9)質量管理文件及相應的資料、記錄。
4、其它文件
二、檔案管理
1、管理思路
1)依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。
2)檔案管理除詳細記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見。
2、檔案管理的基本模式
1)采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應的保管貯存方法。
2)采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
3)嚴格內部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負責保管,確保文件的安全。
4)加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
5)堅持對檔案管理工作檢查指導。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
第12篇 x天花園前期物業(yè)管理方案
中天花園前期物業(yè)管理方案(前期顧問的內容、起始時間、價格)
1物業(yè)管理顧問計劃
在簽定本合同后,乙方派駐人員與甲方籌建處相關部門人員進行交流,在充分了解物業(yè)實際情況基礎上,擬訂并提交一份較詳盡的物業(yè)管理顧問工作計劃;以使將來工作可以順利開展及明確甲方日后對乙方之顧問服務之監(jiān)督標準。
2顧問服務具體事項策劃
交付使用前工程咨詢策劃服務(包括但不限于下列內容)
1、審閱甲方提供的設計圖紙,并從物業(yè)管理及用戶角度對物業(yè)的平面布局、功能區(qū)域劃分提出改進方案供甲方參考。
2、協(xié)助甲方監(jiān)管有關工程進度,列出物業(yè)開發(fā)遺漏內容,并提出改進建議供甲方參考;需要時出席甲方召開的工程例會及其他重要會議。
3、在設計、選型時對甲方選擇的機電設備、物業(yè)智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、物業(yè)照明設備及裝飾材料進行審議并提出意見和建議。
4、協(xié)助制定接管驗收標準及物業(yè)接收計劃,草擬工作日程并安排物業(yè)工程人員按工程進度及質量標準逐步進行驗收(包括但不限于下列內容)
協(xié)助甲方對物業(yè)總體進行檢查、驗收;
協(xié)助甲方對各功能區(qū)域進行檢查、驗收;
制定有關工程機電設備驗收測試方案,核對供應商提供的數(shù)據(jù)、資料,并單項參與主要機電設備的驗收及試運行;
協(xié)助甲方對裝飾、裝修進行檢查、驗收。
5、依照國家現(xiàn)有的法規(guī)及物業(yè)項目具體狀況專門訂立各項有償服務項目的收費標準。
6、制訂物業(yè)工程部的各種規(guī)章制度。
3交付使用前后物業(yè)籌備工作(包括但不限于下列內容)
1、制定《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》明確業(yè)主及物業(yè)管理公司的權利和義務。
2、做好交付前的安全、保潔、工程維護、綠化、設施設備的驗收交接工作,完整收集物業(yè)圖紙和相關資料;
3、制定物業(yè)交付流程和工作預案,協(xié)助甲方做好交房場地布置、人員配備,做好物業(yè)解釋工作,接管房屋鑰匙和相關配件,做好交房的前期準備工作;
4、做好物業(yè)拓荒保潔和綠化清理工作。
5、制定完成物業(yè)管理各項制度和設置相關指示標牌;
6、物業(yè)成品保護和公共設施設備的調試、運行試驗;
7、完成物業(yè)通水、通電、智能化設施的試運行工作;
8、完成物業(yè)交付時所使用各類文件及表格;
9、制訂物業(yè)交付和現(xiàn)場管理的緊急應變計劃;
10、制訂物業(yè)安全保衛(wèi)實施計劃,保安計劃,并對保安系統(tǒng)安排及所需設備提出詳細建議。
11、按照物業(yè)需要擬定物業(yè)管理公司員工總體架構及各級人員編制。
12、做好上崗員工的業(yè)務技能培訓:
1)物業(yè)管理基本概念
2)物業(yè)交付、裝修及搬遷流程
3)客戶投訴處理程序
4)突發(fā)事件處理程序
5)常用消防設備/器材介紹及火災應急程序
6)服務的概念及服務的幾大技巧
7)員工服務質量標準
8)保安員守則及保安巡邏注意事項
9)物業(yè)工程驗收處理程序
10)物業(yè)工程部相關制度介紹
11)設備巡檢及維修保養(yǎng)
12)緊急工程維修措施制訂及如何執(zhí)行
13)人事行政管理程序
14)清潔工作操作規(guī)范初期培訓
13、制定巡訪制度,加強與甲方的信息反饋處理和整改意見的處理工作。
14、物業(yè)交付使用前,制定好二次裝修管理程序。
15、交付現(xiàn)場外圍及物業(yè)內車輛進入交通路線通行方案及管理制度。
4顧問起始時間
自合同簽訂之日起至整個項目交付止,時間約20**年11月~20**年12月,26個月.
5顧問服務費:人民幣1萬元/月,簽定顧問合同至房屋交付之日止.
