第1篇 花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案7
花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案(七)
應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。安全員接到緊急集合的信號(hào)或命令時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置,集合待命。
1、目的與要求
為鍛煉、提高安全隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力,檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況,每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。
2、緊急集合時(shí)機(jī)
安全隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令,在下列情況下實(shí)行緊急集合:
2.1發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時(shí);
2.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí);
2.3上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況,需緊急集合作業(yè)時(shí)。
3、著裝規(guī)定
緊急集合時(shí),安全員一律著便服或迷彩服,穿膠鞋。
4、緊急集合時(shí)的動(dòng)作
安全員接到緊急集合命令(信號(hào))時(shí),應(yīng)迅速按規(guī)定著裝,盡快到達(dá)預(yù)定位置集合,完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。
5、具體措施
5.1警報(bào)信號(hào)和通知方法。
用警鈴?fù)ㄖ?/p>
火警:間斷短促30秒鐘;
其他警:不間斷持續(xù)30秒。
5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。
各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組,利用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。
5.3留守人員的組織與任務(wù),由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。
5.4緊急集合人員根據(jù)具體報(bào)警信號(hào),就近就便攜帶不同的工具到達(dá)集合地點(diǎn)。
第2篇 某某花園安全保安管理方案
某花園安全保安管理方案
安全保安管理是保障所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失、人身不受傷害,保障業(yè)主生活秩序正常而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。為切實(shí)做好zz**花園的安全保安工作,我們確立了'人防為主,技防為輔、全面防范'的治安管理思路,制定切實(shí)可行的安全保安防范措施,確保管理無(wú)盲點(diǎn),治安無(wú)事件并嚴(yán)格按照南京市服務(wù)等級(jí)中的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行和為業(yè)主服務(wù)。
一、日常安全管理
1、保安隊(duì)伍管理
安全保安隊(duì)伍建設(shè)按'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施'準(zhǔn)軍事化管理'。與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系,保安員以招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人為主,年齡絕大多數(shù)為30歲以下。定期組織保安員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),保證保安員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制,在年終考評(píng)中,實(shí)行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。日常工作中要求隊(duì)員統(tǒng)一穿戴公司的保安員服裝,戴好工作牌,帶好安全管理器械,隊(duì)員精神飽滿。
2、安全巡邏防范管理
⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范,'三崗'結(jié)合,即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范,做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng),確保無(wú)治安死角。
⑵、保安巡邏統(tǒng)籌安排,根據(jù)zz**花園的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz**花園的安全保安巡邏路線與時(shí)段,并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。
⑶、在做好人防、物防的基礎(chǔ)上,逐步完善zz**花園的智能控制中心網(wǎng)絡(luò)和智能化安防系統(tǒng),充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。
⑷、養(yǎng)好巡邏簽到的習(xí)慣,根據(jù)小區(qū)的具體情況,結(jié)合安全防范的要求,在小區(qū)設(shè)置一定的巡邏簽到點(diǎn),每一小時(shí)巡邏簽到一次,確保小區(qū)每個(gè)角落都有保安隊(duì)員每小時(shí)巡邏到,增加了小區(qū)的安全系數(shù)。
3、門(mén)崗的出入管理
⑴、加強(qiáng)、規(guī)范物品出入管理,有效控制偷盜等治安案件,維護(hù)區(qū)內(nèi)用戶利益。
⑵、區(qū)內(nèi)用戶凡有物品搬出小區(qū),須事先向客戶服務(wù)中心申報(bào),客戶服務(wù)中心及時(shí)向其它部門(mén)傳達(dá),保證在搬出物品時(shí)提供方便。
⑶、保安部人員有責(zé)任對(duì)所有物品搬出進(jìn)行盤(pán)查;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理,在有需要時(shí)聯(lián)系支援。小區(qū)出入口崗?fù)ぶ登诒０矄T須密切注意進(jìn)出車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。盤(pán)查時(shí)須注意禮節(jié),以禮貌的態(tài)度請(qǐng)求當(dāng)事人配合,盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便。在無(wú)事實(shí)依據(jù)時(shí),如當(dāng)事人不予配合,不得強(qiáng)行搜查當(dāng)事人,但可以要求其出示證件并登記。
⑷、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí),應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤保安部員聯(lián)系,報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求攔截,有關(guān)人員接到攔截請(qǐng)求時(shí)必須及時(shí)作出反應(yīng)。
⑸、經(jīng)盤(pán)查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí),及時(shí)移交轄區(qū)派出所處理。
⑹、發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)向保安主管匯報(bào),保安主管準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案,做到凡事有案可查,記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。
4、安全監(jiān)控的管理
⑴、監(jiān)控室24小時(shí)有監(jiān)控員值班,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系,對(duì)出入口實(shí)行不間斷的監(jiān)視工作,并設(shè)立24小時(shí)報(bào)警電話。
⑵、監(jiān)控室禁止閑雜人員進(jìn)入,如須參觀需得到管理處主任的書(shū)面同意后由保安主管帶入。
⑶、每星期定期對(duì)周界報(bào)警、樓宇對(duì)講、住戶報(bào)警、消防報(bào)警等進(jìn)行演習(xí)和設(shè)備保養(yǎng)等工作。
二、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
1、打架斗毆的處理
⑴、立即勸阻打斗,勸散圍觀群眾,收繳打斗用的兇器,如有傷人和財(cái)產(chǎn)損失,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
⑵、如雙方不聽(tīng)從制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。
⑶、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。
2、盜竊的處理
⑴、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,立即組織人員當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證據(jù)(作案工具、臟物)送交公安機(jī)關(guān)處理。
⑵、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng),盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的,積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近認(rèn)真清查,崗?fù)と藛T對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。
⑶、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),聽(tīng)從公安人員的處理。
⑷、對(duì)重大可疑盜竊現(xiàn)場(chǎng),由事主和目擊者向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。
⑸、對(duì)可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束,交公安人員處理。
3、搶劫的處理
⑴、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
⑵、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來(lái),交公安機(jī)關(guān)處理。
⑶、訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開(kāi)。
⑷、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
4、可疑物體及恐嚇電話處理
⑴、在巡視檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)可疑物件,及時(shí)上報(bào)主管部門(mén),并不準(zhǔn)觸摸,指導(dǎo)觀眾及行人遠(yuǎn)離該處,如明顯屬危險(xiǎn)物品或爆炸品等,立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人致電110,尋求支援。
⑵、如接獲任何恐嚇或有任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求,如對(duì)方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來(lái)源),迅速報(bào)警。
對(duì)上述突發(fā)事件處理后,及時(shí)做好相應(yīng)記錄,收隊(duì)總結(jié),并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。此外,我們將進(jìn)一步密切與當(dāng)?shù)刂伟膊块T(mén)的聯(lián)系,積極配合治安部門(mén)的工作,加大綜合治理力度。
安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程
㈢、保安員儀容儀表守則
1、保安部員要具備特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擻,善于運(yùn)用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切困難,沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件。
2、保安部在集訓(xùn)時(shí),要求著裝統(tǒng)一,隊(duì)列整齊;集訓(xùn)完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令,凡未按要求統(tǒng)一著裝和裝備,以及精神面貌不振,不準(zhǔn)參加集體活動(dòng),由此而連續(xù)三次不參加活動(dòng)者,勸其離隊(duì)。
3、保安員上崗執(zhí)勤前,必須整理檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范,班組長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體保安員形成規(guī)律,養(yǎng)成習(xí)慣;若有意不對(duì)鏡整容,歪戴帽子,斜挎武裝帶等,應(yīng)給予嚴(yán)肅批評(píng),當(dāng)事人還需寫(xiě)出書(shū)面檢查,情節(jié)特別嚴(yán)重者,予以辭退。
4、保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一制服,配帶管理處工作證,凡有一樣不齊備者,不準(zhǔn)上崗執(zhí)勤。
5、保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,二人流動(dòng)執(zhí)勤要成排而行,三人流動(dòng)執(zhí)勤,要成行而行;在執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)背手抄手或?qū)⑹?/p>
放在褲袋里,不準(zhǔn)閑聊、嬉戲、看書(shū)、看報(bào)、會(huì)客、吸煙。
6、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,勤換洗服裝,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。
7、對(duì)待用戶及同事要友善、和氣、禮貌熱忱,面帶笑容,不能板著面孔;領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,要立即立正或起立迎接;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。
8、保安部在整隊(duì)行進(jìn)途中,隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望,步伐必須整齊統(tǒng)一,喊口令時(shí)必須聲音宏亮有力,要體現(xiàn)保安隊(duì)的整體力量和壓倒一切的氣勢(shì);指揮員口令必須清楚、宏亮、富有號(hào)召力。
9、武裝帶、橡膠、警棍限執(zhí)勤時(shí)使用,其它場(chǎng)合需使用時(shí),需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
10、消防斧、板手等消防設(shè)備,限火警時(shí)使用,不得作其它用途。
11、制服及服飾僅限執(zhí)勤時(shí)穿戴,其它場(chǎng)合、時(shí)間不得穿戴;著制服時(shí)必須佩戴整齊;制服與便服不得混穿;不得披衣敞懷及穿拖鞋。
12、對(duì)講機(jī)只限巡查、值班時(shí)互相溝通情況,嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
13、對(duì)講機(jī)只限在本區(qū)范圍內(nèi)使用,特殊情況需攜帶外出或改作它用,須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
14、對(duì)講機(jī)電池由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理,值班員不得私自更換;如遇下雨等惡劣天氣,應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)不受雨淋,以保證正常使用;愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁撥弄、拆卸、拍打等;嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。
15、保安員宿舍制定值日排班表,值日員必須全天候保持室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔;隊(duì)長(zhǎng)、值日員檢查督促其他人搞好各自的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
16、每個(gè)隊(duì)員起床后,必須把內(nèi)務(wù)搞好,被子疊放整齊,其他物品擺放有序。
17、宿舍內(nèi)不得留宿外來(lái)人員。上、下班時(shí),宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩或從事影響他人的行為。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁用電爐做飯,私拉亂接電線;宿舍內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物。
㈣、治安綜合管理
1、遵守國(guó)家及地方政府有關(guān)治安管理的規(guī)定;
2、遵守小區(qū)管理處及業(yè)主委員會(huì)公布的、旨在維護(hù)本小區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、密切配合轄區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、管理處做好治安管理工作,在保安員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)作;
4、敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助保安部處理。
5、及時(shí)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員,留住的流動(dòng)人員應(yīng)在三天內(nèi),留住的暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效的證件到有關(guān)單位申報(bào)。
6、愛(ài)護(hù)本小區(qū)的保安設(shè)施,正確使用電子對(duì)講防盜門(mén)和各種智能化設(shè)備設(shè)施,并教育小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7、采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門(mén)窗和自己的車輛,不得讓陌生人進(jìn)入住宅,進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。
8、為保障小區(qū)用戶的正常生活秩序,諸如收破爛、乞討、叫賣(mài)、張貼小廣告、上門(mén)推銷人員一律不得進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)擅自進(jìn)入小區(qū)者,立即勒令其停止活動(dòng)。
9、禁止任何人翻越小區(qū)圍墻和防護(hù)欄。
10、小區(qū)用戶及進(jìn)入小區(qū)人員都必須愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施,損壞物品要照價(jià)賠償。
三、消防系統(tǒng)管理
為了保障zz**花園小區(qū)內(nèi)業(yè)主、用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全,在zz**花園的消防管理上,我們將貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'、'專業(yè)消防與義務(wù)消防相結(jié)合'的方針,以《中華人民共和國(guó)消防法》和南京市消防管理的法規(guī)、條例為準(zhǔn)則,結(jié)合zz**花園的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),開(kāi)展消防管理工作。
㈠、消防機(jī)構(gòu)的建立
㈡、消防安全崗位責(zé)任制
1、管理處主任負(fù)責(zé)設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu),并指揮消防演練和滅火工作。
2、消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)監(jiān)督消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),負(fù)責(zé)執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運(yùn)行和義務(wù)消防隊(duì)的工作。
3、維修部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和故障排除。
4、消防監(jiān)管員負(fù)責(zé)巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動(dòng)火作業(yè)及相關(guān)檔案管理。
5、全體員工都是義務(wù)消防員,擔(dān)負(fù)防火、滅火義務(wù)。
義務(wù)消防組織圖
㈢、消防管理
●消防管理要素
1、貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí);
1.2組織逐級(jí)防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患;
1.4監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè);
1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
1.6定人、定時(shí)、定措施,同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
1.7接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。
2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位和個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設(shè)施和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
5、區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
7、區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。
8、小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄、教育小孩不要玩火。
9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí),應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門(mén)和門(mén)窗,迅速
離開(kāi)住所;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。
●防火安全檢查
1、小區(qū)內(nèi)的消防檢查工作,由管理處統(tǒng)一安排、布置,具體實(shí)施由管理處消防管理員負(fù)責(zé)。
2、檢查方式
2.1定期檢查
根據(jù)小區(qū)防火的特點(diǎn),配合有關(guān)安全活動(dòng),對(duì)小區(qū)每月進(jìn)行一次防火安全全面檢查,并填寫(xiě)《防火安全檢查記錄表》。
2.2突擊檢查
不定期突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí),消防設(shè)施是否完好,并填寫(xiě)《防火安全檢查記錄表》。
3、檢查內(nèi)容
3.1消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。
3.2消防設(shè)施是否完好無(wú)缺。
3.3用火用電方面。有無(wú)違章動(dòng)火,電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求,有無(wú)超負(fù)荷現(xiàn)象等。
3.4易燃、易爆物品及燃?xì)鈨?chǔ)氣瓶應(yīng)重點(diǎn)檢查,防止泄漏。
4、火險(xiǎn)隱患的整改
4.1若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,并派發(fā)到受檢用戶。
4.2受檢用戶接到整改通知后,應(yīng)對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,并按規(guī)定時(shí)限完成。
㈣、消防設(shè)施器材的配備
1、管理處主任根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《建筑防火規(guī)范》,配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材,并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中。
2、結(jié)合zz**花園具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況,需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目,由消防主管提出提案,管理處主任審批后實(shí)施。
3、消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次,主要項(xiàng)目有:消防栓、各種滅火器、防火門(mén)、各種標(biāo)識(shí)等,并做好相應(yīng)記錄。
消防裝備表
序號(hào)名稱數(shù)量序號(hào)名稱數(shù)量
1消防斧頭3把5消防服12套
2專用扳手3把6消防云梯2架
3防毒面具12套7手提滅火器30支
4鋼盔12套8推車滅火器2臺(tái)
㈤、消防日常管理
1、消防設(shè)備的運(yùn)行由值班人員負(fù)責(zé),消防運(yùn)行是zz**花園消防管理的主要環(huán)節(jié),應(yīng)保證24小時(shí)有人值班,并認(rèn)真做好設(shè)備的監(jiān)控等工作。
2、必須建立交接班制度,認(rèn)真填寫(xiě)消防設(shè)備運(yùn)行記錄。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障,及時(shí)報(bào)告消防主管,消防主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后通知技術(shù)人員及時(shí)維修。
4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設(shè)備。
5、負(fù)責(zé)一般的報(bào)警處理,如火災(zāi)事故應(yīng)迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序?qū)嵤?/p>
㈥、消防知識(shí)培訓(xùn)
1、對(duì)zz**花園的消防工作,要求通過(guò)各種宣傳手段傳達(dá)到業(yè)主和用戶;每季度在宣傳欄上摘登'消防動(dòng)態(tài)'及通報(bào)zz**花園的消防情況和下一步的工作重點(diǎn)。
2、每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練。
3、每年3月、11月為春、冬季訓(xùn)練月,對(duì)全體人員進(jìn)行消防基本知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓(xùn)練,并進(jìn)行考核,記錄存檔。
4、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn),技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書(shū),并通過(guò)消防培訓(xùn)方可上崗。
5、積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng),參加公安消防部門(mén)舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
㈦、消防設(shè)備管理
按照《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》實(shí)施管理(略)。
㈧、消防演練
1、演練要求
實(shí)地演練的次數(shù)一般要求每年二次,演練時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等情況來(lái)確定。
2、演練形式
⑴、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練:按報(bào)警出動(dòng)、指揮、分工配備及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作進(jìn)
行演練和基本技能訓(xùn)練,并檢驗(yàn)是否符合滅火作戰(zhàn)方案的要求。
⑵、模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:按照實(shí)戰(zhàn)要求,打開(kāi)消火栓,使用手提式滅火器,同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。
3、演練范圍
整體綜合性演練和部分演練。
4、演練注意事項(xiàng)
⑴、演練必須有計(jì)劃、有步驟、有組織。演練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。
⑵、要選擇好時(shí)間和地點(diǎn),綜合性演練必須要邀請(qǐng)公安消防人員指導(dǎo),并有部分用戶參與。
⑶、在演練過(guò)程中,必須做好安全保護(hù)工作。
⑷、消防管理員應(yīng)做好演練記錄和總結(jié)。
㈨、消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖
說(shuō)明:
滅火總指揮由管理處主任擔(dān)任;
滅火副總指揮(設(shè)備、疏散組)由保安主管擔(dān)任;
滅火副總指揮(滅火、聯(lián)絡(luò)、后勤組)由維修主管擔(dān)任;
保障組由維修部組成;
秩序組由客護(hù)中心及安全保安部組成;
滅火組由安全保安部組成;
救護(hù)組、后勤組由其他員工組成。
㈩、消防滅火作戰(zhàn)程序
(十一)、火災(zāi)應(yīng)急
火災(zāi)發(fā)生時(shí),全體員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖》中規(guī)定的崗位,投入救火戰(zhàn)斗,嚴(yán)格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實(shí)施滅火。
火災(zāi)應(yīng)急處理:
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)保持鎮(zhèn)定,切忌急躁;
2、擊破最近處的火警報(bào)警器玻璃,使警報(bào)鳴響并大呼'著火了';
3、在自身沒(méi)有受到威脅的情況下,用滅火裝置撲滅火源;
4、如火勢(shì)不能控制,應(yīng)及時(shí)撥打火警電話;
5、清點(diǎn)人數(shù),鎖好貴重物品,組織撤離;
6、使用最近之消防樓梯(絕對(duì)不允許使用電梯)走到一樓空地,并將火場(chǎng)內(nèi)情
況及時(shí)報(bào)告主管人員和消防人員;
7、逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行,如必須通過(guò)火焰時(shí),將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速?zèng)_過(guò);
8、煙的上升速度,遠(yuǎn)比人上樓梯要快,故火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡快向地面逃出;
9、留守崗位,封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)方面到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)為止;
第3篇 桂花園安保管理方案
桂花園安保管理方案
管理目標(biāo):
1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對(duì)安保滿意率達(dá)96%以上
2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%
3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%
4、機(jī)動(dòng)車輛違章停放發(fā)生率≤1%
5、機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時(shí)率100%
6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門(mén)崗服務(wù)/巡邏姿勢(shì)/巡邏服務(wù))率達(dá)98%
7、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%
(一)人員編制(二期一個(gè)班增加2名門(mén)崗、2名巡邏,共計(jì)增加12名保安員)
[**桂花園一期] 安保人員崗位設(shè)置表
序號(hào)人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時(shí)間
一安保人員(總計(jì)34人)
1安保隊(duì)長(zhǎng)1保安室負(fù)責(zé)安保隊(duì)日常工作每周一休,8:30-17:00
2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無(wú)休,翻班 三天一翻
3安保班長(zhǎng)3園區(qū)巡邏 檢查無(wú)休,翻班 三天一翻
4早班隊(duì)員9門(mén)崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻
5中班隊(duì)員9門(mén)崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻
6夜班隊(duì)員9門(mén)崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻
二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)員(34人)
(二)日常操作
1、保安隊(duì)長(zhǎng)1名(負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補(bǔ)給等),班長(zhǎng)3名,隊(duì)員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。
2、時(shí)間安排:實(shí)行24小時(shí)三班制,每班里面分門(mén)崗班、巡邏班。
早班:8:00-16:00
中班:16:00-24:00
夜班:00:00-8:00
(三)日常管理
早班:08:00時(shí)-16:00時(shí)
中班:16時(shí):00-00:00時(shí)夜班:00時(shí):00-08:00時(shí)
工作重點(diǎn):車輛管理 裝修管理工作重點(diǎn): 車輛管理 設(shè)施檢查 安全防范工作重點(diǎn):安全防范 裝修工人進(jìn)出管理
安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名
隊(duì)長(zhǎng)1名 門(mén)崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門(mén)崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(08:00 -16:00時(shí))
1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻
11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊
7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻
19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻
21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊
3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻
14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻
早班定點(diǎn)巡邏,以車輛管理為主。
門(mén)崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門(mén)崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(16:00 -00:00時(shí))
1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻
11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊
7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻
19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻
21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊
3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻
14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻
中班16:00~20:00定點(diǎn)巡邏,以車輛管理為主門(mén)崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門(mén)崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(00:00-08:00時(shí))
1、6號(hào)樓東南角1名蹲點(diǎn)
東邊圍墻1名巡邏
28、29號(hào)樓東北角1名蹲點(diǎn)
北邊圍墻1名巡邏
23、24號(hào)樓1名蹲點(diǎn)
西邊圍墻1名巡邏
4號(hào)樓與13號(hào)樓之間1名蹲點(diǎn)
游泳池周邊1名巡邏
夜班巡邏路線:
所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點(diǎn)為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安全防范。
主崗
1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);
2、主崗與副崗每小時(shí)一換;
3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;
4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)、引導(dǎo)工作;
5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進(jìn)入情況;
6、對(duì)駛離園區(qū)的車輛行注目禮。
副崗
1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);
2、配合主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開(kāi)啟;
3、門(mén)崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實(shí),以便追溯;
4、主崗繁忙時(shí),協(xié)助做好車輛、人員的詢問(wèn)工作;
5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;
6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。
(四)日常操作
門(mén) 崗
1、裝修材料管理:
裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實(shí)允許,人員方可入內(nèi);
裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門(mén)崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門(mén)口填寫(xiě)'當(dāng)天清理干凈的承諾書(shū)'后方可進(jìn)入,如具備地下車庫(kù)的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫(kù);不具備條件必須在道路上臨時(shí)堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)貨物定位;
如有防盜窗、太陽(yáng)能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。
> 2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門(mén)時(shí)主崗先行軍禮,再詢問(wèn),核實(shí)有無(wú)出入證,或是否有效,若屬無(wú)效證件,需進(jìn)行補(bǔ)辦,三天以內(nèi)無(wú)須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門(mén)道路上或出具業(yè)主車庫(kù)鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車庫(kù)內(nèi)。
3、外來(lái)人員管理:外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí),主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問(wèn)去向,向來(lái)訪人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點(diǎn)停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車泊位或中心會(huì)所北面臨時(shí)泊位,摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫(kù)內(nèi))
4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候,看見(jiàn)老人手上提物品,門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門(mén)口;(非本園區(qū)老年人),門(mén)崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問(wèn)去向,如在詢問(wèn)當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清,對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助,問(wèn)清老人去哪后,門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái),則請(qǐng)老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來(lái)。
5、參觀人員:如有外來(lái)人員要參觀園區(qū),請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門(mén)出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺(tái)。參觀人員若無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí),保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。
6、推銷人員:如有推銷人員在門(mén)崗被攔到,值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活,如有事請(qǐng)跟物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務(wù)中心電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部工作人員處理。
7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。
8、敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過(guò)50公分不能帶入,搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運(yùn)黃沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時(shí),門(mén)崗隊(duì)員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個(gè)人的物品的,我們可以不必過(guò)問(wèn);如是裝修材料,必須向業(yè)主核實(shí)決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來(lái)存,并填寫(xiě)《業(yè)主存放物品登記表》,取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。
巡 邏
1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動(dòng)作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。
2、如巡邏員接到門(mén)崗值班人員有外來(lái)車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地;停在車庫(kù)門(mén)前的車輛,應(yīng)及時(shí)和車主聯(lián)系并糾正;及時(shí)糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛,應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。
3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)在《值班記錄》上填寫(xiě),并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務(wù)中心;遇到重要的異常問(wèn)題時(shí),立即通報(bào)班長(zhǎng),在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。
4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督;巡邏隊(duì)員在在接到大門(mén)崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn),如欲卸在道路上的,要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價(jià)賠償。
5、部分樓寓因車輛無(wú)法直接到達(dá),巡邏隊(duì)員應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供物業(yè)服務(wù)中心的搬運(yùn)車與其使用。
6、及時(shí)提醒在兒童樂(lè)園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險(xiǎn)地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)呼救。
7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。
8、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤(pán)問(wèn),必要時(shí)可請(qǐng)110處理。
9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開(kāi)或回到工作場(chǎng)地。
10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況;裝修情況。
11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。
12、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)服務(wù)中心反饋。
13、晚上對(duì)裝修戶的時(shí)間和噪音管理。
14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來(lái)人員、車輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線。
15、中班20:00-24:00時(shí),夜班00:00-07:00時(shí):蹲點(diǎn)與巡邏相結(jié)合。
(五)車輛管理
1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有車有的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門(mén)崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。
2、機(jī)動(dòng)車停放至車庫(kù)內(nèi)或指定停放點(diǎn),非機(jī)動(dòng)車輛停放至地下車庫(kù)指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。
3、嚴(yán)禁車輛駛?cè)肴诵械?以防止車輪碾壓到綠化帶。
4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛停放點(diǎn)車輛滿負(fù)荷后,通知門(mén)崗對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。
5、有車無(wú)位的業(yè)主,客戶服務(wù)部可代為承租車位,費(fèi)用250元/月,由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車位。
6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過(guò)對(duì)講機(jī)問(wèn)清該車的住戶(訪客),則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。
7、停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車輛超過(guò)一定時(shí)間后,駛離園區(qū)時(shí)需交納停車泊位費(fèi);臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不足1小時(shí)免費(fèi);超過(guò)1小時(shí)(不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)),4小時(shí)收3元,24小時(shí)以內(nèi)收5元,48小時(shí)以內(nèi)收10元;如有車輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū),需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。
8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救護(hù)車等,在允許的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過(guò)一定時(shí)限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字
,核實(shí)該車上的物品和數(shù)量,無(wú)誤后放行并作好登記。
園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車輛:電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。
9、對(duì)停放車輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒(méi)關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書(shū)面記錄。
10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習(xí)開(kāi)車或隨處洗車,修車時(shí)不得污染環(huán)境。
11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請(qǐng)放在馬路上,由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。
(六)消防管理
1、滅火器
每一個(gè)月定時(shí)由義務(wù)消防員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查、復(fù)查,并作書(shū)面登記,交保安部經(jīng)理核實(shí)簽字。具體檢查內(nèi)容如下:
(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒(méi)有在規(guī)定位置上,應(yīng)查清原因,向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),并及時(shí)補(bǔ)充,做好書(shū)面記錄、并填寫(xiě)檢查記錄卡;
(2)察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期,如有效期已過(guò),應(yīng)及時(shí)更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;
(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無(wú)污跡、無(wú)粘性物體,同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響;
(4)要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線區(qū),則說(shuō)明滅火劑已用完或壓力不足,應(yīng)向保安部匯報(bào),及時(shí)填充或加壓,并做好記錄和標(biāo)識(shí),便于使用;
(5)應(yīng)清楚保安員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學(xué)會(huì),掌握正確的使用方法,能熟練操作。
2、消防栓
每一個(gè)月定時(shí)由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:
(1)檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)油漆,若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈;
(2)檢查消防栓的編號(hào),不得被其它物體覆蓋;
(3)檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試,確保消防蓋啟動(dòng)靈活;
(4)檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭能否和消防扳手配合使用;
(5)每月檢查一次消防栓出水情況,并書(shū)面記錄。滴水、堵塞等要作好登記,反饋物業(yè)服務(wù)中心請(qǐng)維修部門(mén)及時(shí)維修;
(6)在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品,以確保周圍環(huán)境暢通無(wú)阻,消防栓能正常使用;
(7)檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。
(七)日常安保事務(wù)處理流程
(八)突發(fā)事故處理流程
(九)破壞性事故處理流程
(十)信息處理流程圖
門(mén)崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集
班長(zhǎng)書(shū)面反饋
客服部--客服中心信息處理
中心反饋保安隊(duì)長(zhǎng)
信息反饋門(mén)崗
信息反饋巡邏
信息反饋監(jiān)控
第4篇 xx花園小區(qū)會(huì)所幼兒園經(jīng)營(yíng)管理方案
澳洲花園小區(qū)會(huì)所、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理
一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理
'澳洲花園'是一個(gè)擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球(臺(tái)球)室、棋牌室、讀書(shū)室、健身(體操)房等項(xiàng)目,會(huì)所經(jīng)營(yíng)的好,既可提升'澳洲花園'的知名度,促進(jìn)發(fā)展商后繼樓盤(pán)的銷售,同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。故而建議會(huì)所由管理處自行經(jīng)營(yíng)管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。
1.經(jīng)營(yíng)方式:
會(huì)所經(jīng)營(yíng)采用會(huì)員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍,外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下,可出資購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡,亦可零星消費(fèi),會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。
會(huì)所采用多種經(jīng)營(yíng)手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費(fèi)和套票消費(fèi),這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。
會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng),可舉辦各類培訓(xùn)班,可開(kāi)展各種文體比賽,擴(kuò)大會(huì)所影響,增強(qiáng)凝聚力。
2. 會(huì)所管理特色:
小區(qū)會(huì)所的管理需突出'高文化品質(zhì)'的氛圍,將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會(huì)所管理方方面面,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,滲透到每個(gè)角落。
首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂(lè),乒乓球(臺(tái)球)室燈光,須用大型燈罩、光線柔和均勻。
其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經(jīng)營(yíng)管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念,使業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中既達(dá)到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。
第三,應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度,通過(guò)每一崗位的工作職責(zé),服務(wù)程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定,使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。
二、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理
小區(qū)幼兒園可通過(guò)招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng),通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的委托經(jīng)營(yíng)合同,使小區(qū)幼兒園保持相對(duì)穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費(fèi)。
第5篇 某花園管理處消防管理方案
aa花園管理處消防管理方案
消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中,占有頭等重要的地位,依據(jù)我國(guó)消防工作'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的基本方針,本著確保本管理處轄區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)翠堤灣物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理,確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí),滅火救援工作能夠順得進(jìn)行,正確實(shí)施滅火救援工作,制定本方案:
一、健全機(jī)構(gòu)
1、確定各崗位消防安全責(zé)任人;
2、成立義務(wù)消防隊(duì):全體員工都是義務(wù)消防員,保安隊(duì)伍為主;
3、成立滅火應(yīng)急小分隊(duì),以每個(gè)保安班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì),保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi),保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全;
4、指定專職消防員,經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查,防火區(qū)域進(jìn)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
二、消防制度
1、每月兩次全方位消防檢查;
2、每年組織兩次大型消防演習(xí);
3、建立消防檔案,樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備高設(shè)施布置圖紙,煤氣管網(wǎng)圖等;
4、定期組織消防器材性能檢查。
5、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及租戶、動(dòng)火必須填定《動(dòng)火作業(yè)審批表》,經(jīng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,審批同意后方可動(dòng)火;
6、裝修巡查管理或所在區(qū)域當(dāng)值保安員,隨時(shí)跟蹤動(dòng)火單位,檢查是否符合動(dòng)火條件,有無(wú)違*火操作規(guī)程,并視現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行相應(yīng)處理;
7、動(dòng)火作業(yè)后,操作人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,必須徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)無(wú)火種后方可離開(kāi);
8、消防訓(xùn)練演習(xí)綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合,確保一旦小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救;
9、日常檢查:防火門(mén)、應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、中控消防設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài),對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修善良。
10、每季至少二次消防應(yīng)急緊急集合。
三、宣傳工作
1、宣傳內(nèi)容:
1)宣傳消防法規(guī)、普及消防知識(shí);
2)宣傳防火知識(shí)、滅火方法;
3)宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí);
4)宣傳消防常識(shí),有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防;
2、宣傳方式:
1)宣傳欄,定期在小區(qū)宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片;
2)廣告通知張貼欄,各棟大廈建立廣告通知張貼欄,定期張貼、消防相關(guān)內(nèi)容;
3)節(jié)日及冬季宣傳,節(jié)假日或冬季以溫馨提示方式對(duì)小區(qū)業(yè)主租戶進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳;
4)電子顯示屏:翠堤灣各棟大廈大堂內(nèi)都有安裝電子顯示屏,不定期通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行宣傳;
5)定期組織消防訓(xùn)練演習(xí),以此種方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳,給業(yè)主一直觀印象。
四、滅火基本程序
1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi),所在區(qū)域或保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后,立即用對(duì)講通知中控室逐級(jí)上報(bào),同進(jìn)報(bào)告班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);
2、報(bào)警:視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警'119',火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告:所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、所在樓層、火勢(shì)程度、報(bào)警者姓名、單位、電話并在明顯位置增設(shè)保安員迎接消防車的到來(lái),選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作;
3、管理處滅火應(yīng)急:啟用滅火應(yīng)急小分隊(duì),實(shí)施火災(zāi)撲救工作,同進(jìn)啟支中控室消防廣播系統(tǒng),對(duì)火災(zāi)區(qū)域時(shí)行宣傳;
4、人員分組:現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)管理處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分組分為:疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組;
5、明確分工:由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工;
6、待火災(zāi)撲滅后,由后勤奮支援組對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔;
7、中控室利用消防廣播通知大廈人員火警解除;
8、現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合有參戰(zhàn)人員,總指揮進(jìn)行總結(jié),中控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。
五、消防演習(xí)
1、時(shí)間安排:一年兩次綜合消防演習(xí),上半年一次,下半年一次;
2、基礎(chǔ)訓(xùn)練:
1)報(bào)警訓(xùn)練,使每一個(gè)人都詳細(xì)了解報(bào)警程序;
2)器材使用:訓(xùn)練全體員工(特別是保安員)熟練撐握滅火器的使用方法,消防栓、水帶、槍頭結(jié)合等訓(xùn)練;
3)滅火訓(xùn)練:選定區(qū)域生火,并組織員工使用各種器材;
4)疏散訓(xùn)練:假設(shè)著火點(diǎn)組織隊(duì)員實(shí)施疏散;
5)爬樓訓(xùn)練:通過(guò)爬樓訓(xùn)練(體能),提高實(shí)戰(zhàn)作戰(zhàn)能力;
6)火情假設(shè):假設(shè)某棟某層發(fā)生火災(zāi),組織人員迅速到著火點(diǎn)進(jìn)行'撲救'工作。
3、實(shí)施演習(xí)
結(jié)合基礎(chǔ)訓(xùn)練及滅火基本程序,組織實(shí)施實(shí)戰(zhàn)消防演習(xí),明確分工、各負(fù)其責(zé),系統(tǒng)連貫,聯(lián)系實(shí)戰(zhàn)。演習(xí)結(jié)束后,組織參加人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就演習(xí)情況,進(jìn)行分析對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估后,檢驗(yàn)方法是否得當(dāng),以進(jìn)一步完善訓(xùn)練演習(xí)程序及計(jì)劃。
六、消防應(yīng)急程序
為了切實(shí)解決突發(fā)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的有效撲救,制定消防應(yīng)急程序圖如下:
**花園滅火應(yīng)急程序圖
方案的制定重在落實(shí),在實(shí)踐中針對(duì)不完善的方面將進(jìn)一步提高。
制定人:zz
20**年11月6日
第6篇 花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置管理方案
花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置及管理方案
1環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置
將由開(kāi)發(fā)商根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙配置。
2環(huán)境衛(wèi)生管理方案
l公共區(qū)域地面清潔
水泥地面的清潔
*室外地面每天清掃兩次(上午、下午各一次)。
*地面污漬每周清洗一次,如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,分別用二甲笨做為清潔劑,先用小鏟刀去掉地面上一層香口膠,將地面清掃干凈,并澆上適量水、接著把相應(yīng)的清潔品倒在地面上用鋼刷來(lái)回擦,沖水后目測(cè)是否干凈(不潔重復(fù)以上程序)。最后用地拖將水拖干,當(dāng)班時(shí)間內(nèi)地面清潔率達(dá)99%以上(按平方米計(jì)算)。
瓷片地面的清潔
*每天用拖把對(duì)地面進(jìn)行拖擦,上午、下午各一次。做到無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物,無(wú)積水。
*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,處理辦法參照“水泥地面的清潔操作規(guī)程”。
*清洗墻面時(shí),注意保護(hù)好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應(yīng)重復(fù)“瓷片地面的清潔操作規(guī)程”。
*對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無(wú)明顯沙土,清潔時(shí)應(yīng)避開(kāi)人流高峰期。
大理石地面的清潔
*每天用拖把對(duì)地面進(jìn)行拖擦,上午、下午各一次。做到無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物,無(wú)積水。
*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,先用小鏟刀去掉地面污漬,再用專用清潔劑將地面擦干凈,沖水后目測(cè)是否干凈,最后用拖把拖干。
*清洗墻面時(shí),注意保護(hù)好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應(yīng)重復(fù)“大理石地面的清潔操作規(guī)程”。
*定期做鏡面處理。
l樓道墻面、樓梯、樓梯扶手清潔
樓道墻面的清潔
*每周清抹2次。
*清理廣告紙時(shí),先用濕毛巾把廣告紙泡濕,再用小鏟刀將其輕輕刮掉,小心不損壞墻面,直到干凈為止。
*在處理污漬、涂劃痕跡時(shí),應(yīng)用細(xì)紗布對(duì)墻面進(jìn)行輕擦干凈為止。
*清理墻面時(shí),工作前戴上口罩,若雞毛掃不夠長(zhǎng)用竹桿接上,然后,先掃去蜘蛛網(wǎng),接著掃灰塵,用雞毛掃在墻上來(lái)回掃,至用白紙摸不見(jiàn)明顯印跡為止;墻面較高時(shí)注意安全,必須兩人操作,最后用洗潔精滴在毛巾上,再擦墻面上所有的開(kāi)關(guān)。
樓梯的清潔
*每天清掃兩次,每?jī)商煊猛习淹弦淮巍?/p>
*每天帶上小鏟刀將樓梯上的污漬鏟掉,從樓頂往下掃,級(jí)級(jí)臺(tái)階掃干凈為止。同時(shí)要注意上下的客人。
*用拖把拖洗樓梯時(shí),先掃干凈灰塵、雜物等,再?gòu)纳贤掠猛习寻褬翘萸逑锤蓛簟?/p>
樓梯扶手的清潔
*每天擦凈一次至干凈為止。
l路燈、信箱清潔
*各路燈、信箱每?jī)商烨迥ㄒ淮?做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)亂張貼、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
*清潔路燈罩時(shí),首先將燈罩取下來(lái),用干毛巾抹去灰塵,再用洗潔精配好的水清潔燈罩,最后用清水擦一遍。
*清洗路燈燈桿時(shí),先用干毛巾擦去灰塵,再用二甲笨水擦二遍;目測(cè)干凈、清晰、明亮為止。鑄鐵桿用濕毛巾擦二遍,用洗潔精點(diǎn)擦污漬,然后再用濕毛巾擦一遍。
*信箱的清潔辦法:與路燈燈桿的擦洗方法同樣,需注意不得將二甲笨水碰到信箱內(nèi)信件和物品。
l門(mén)、玻璃框清潔
*各出入大門(mén)、玻璃及玻璃框架每天清抹一次,其它每三天清擦一遍;做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)亂張貼、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
*清洗玻璃框、門(mén)時(shí),先用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡,用兌有清潔劑的濕毛巾在玻璃框、門(mén)上擦洗再用濕毛巾擦洗二到三遍。
*用廢報(bào)紙?jiān)诓Ａ蟻?lái)回地擦幾遍,直到目測(cè)干凈、透明、清晰、光亮為止。
*在刮鍍膜玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
*清擦門(mén)時(shí),首先用干毛巾將門(mén)全部擦一遍,再倒小許去污粉點(diǎn)擦,來(lái)回擦門(mén)上污漬直到干凈為止,然后再用濕毛巾擦二遍,擰干后再擦一遍,直到手觸摸門(mén)的任何位置都無(wú)手印為止。
l不銹鋼設(shè)施的清潔
*各種不銹鋼設(shè)施每月清潔一次,做到無(wú)污染、灰塵等。
*清潔工具及清潔用品:毛巾、水桶、不銹鋼清潔劑。
*清潔不銹鋼設(shè)施時(shí),先用兌有不銹鋼清潔劑的抹布抹不銹鋼表面。
*用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水漬。
*置少許原液于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。
*清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵。
l垃圾桶、果皮箱清潔
*保潔員每周全面清洗一次垃圾桶、果皮箱,檢查破裂的垃圾桶及時(shí)更換。
*首先把垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾用袋裝進(jìn)垃圾車內(nèi),然后把垃圾桶、果皮箱推到有水龍頭處進(jìn)行清洗。
*接好水管,用水沖洗桶內(nèi)灰塵及污漬,加清潔劑并用膠刷在臟地方來(lái)回擦洗三至五遍,再用水沖洗,再用殺菌劑清洗一遍,并用毛巾擦干桶外,把桶倒立三至五分鐘后放回原處。清洗完畢后,要保證桶內(nèi)無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)積水。
l排水溝清潔
*保潔員每月對(duì)排水溝清掃一次。(明溝每周一次,暗溝每月一次)
*首先用膠掃把將排水溝里面的雜物清掃到一旁,然后用垃圾鏟將其裝進(jìn)垃圾袋并封嚴(yán)袋口。
*用水沖洗水溝,直到干凈為止,做到無(wú)異味、無(wú)雜物、不堵塞、無(wú)瘀積、無(wú)蚊蠅繁殖。
l垃圾清運(yùn)
*每天清運(yùn)2次,時(shí)間分別為:早上9:00~11;00,下午15:00~17:00。
*將物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。
*清運(yùn)時(shí),先將手推車推到垃圾桶旁邊,將垃圾倒入車內(nèi),再用木板將車墻升高,增加裝車容量。
*垃圾裝完后,應(yīng)將垃圾桶及地面打掃干凈。
l消殺制度
*物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行除“四害”消殺工作(即滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂)把除“四害”的密度控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
*進(jìn)行消殺時(shí),要成片、定時(shí)定量地進(jìn)行噴(投)藥,有效地把除“
四害”工作搞好。
*每月進(jìn)行消殺工作二次,噴蚊、蠅藥二次,投放老鼠藥二次,確保除“四害”達(dá)標(biāo)的消殺責(zé)任。
*各物業(yè)項(xiàng)目消殺工作由清潔隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。
*使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹?按規(guī)定比例配制水溶液。
第7篇 h花園裝修管理方案
桂花園裝修管理方案
管理目標(biāo):
1、保持外立面統(tǒng)一。
2、無(wú)違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。
3、無(wú)延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。
1、裝修申請(qǐng)辦理程序
1)管理員陪同業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收房屋,并在'裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收表'上簽字認(rèn)可。2)裝修公司提供(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū))復(fù)印件等相關(guān)備案資料。
3)物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主、裝修公司簽定**桂花園裝修管理協(xié)議。
4)裝修公司繳納文明施工保證金及其它相關(guān)費(fèi)用。
5)填寫(xiě)裝修內(nèi)容,圖紙審核。
6)核發(fā)裝修進(jìn)場(chǎng)證。
注:業(yè)主自請(qǐng)散戶裝修,第二條可不作要求。
2、日常裝修管理
(1)要求標(biāo)準(zhǔn)
1)水電改路期間
裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。
2)檢查重點(diǎn):
①進(jìn)場(chǎng)手續(xù)是否完備,相關(guān)資料是否上墻。
②出入證辦理情況。
③墻體改動(dòng)。
④上下水管道。
⑤空調(diào)孔位置變動(dòng)。
⑥煙道改動(dòng)。
⑦改變外立面,空調(diào)、陽(yáng)臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋。
⑧衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。
⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點(diǎn)。
⑩每天做好裝修檢查記錄。
提示:及時(shí)告知室外空調(diào)外機(jī)安裝的位置,對(duì)有異議的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通,按物業(yè)服務(wù)中心的要求安裝空調(diào)外機(jī)。
2)泥工期間
①裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶的檢查。
②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。
③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。
④樓面荷載檢查,制止集中堆放。
⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑥每天做好裝修檢查記錄。
3)木工期間
①裝修管理人員每三天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。
②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。
③陽(yáng)臺(tái)材料堆放管理(荷載、觀瞻)。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當(dāng)天該戶裝修檢查記錄。
4)油漆期間
①裝修管理人員至少每三天檢查一次。
②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等)。
③陽(yáng)臺(tái)(露臺(tái))外立面的顏色等。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當(dāng)天該戶裝修檢查記錄。
5)安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽(yáng)能、鋁合金材料、卷閘門(mén)、防盜門(mén)窗、玻璃、雨蓬等
①園區(qū)門(mén)崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽(yáng)能等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客服中心。
②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。
③全程跟蹤設(shè)施安裝過(guò)程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。
④安裝過(guò)程中,裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無(wú)法處理的,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理或上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)。
6)裝修結(jié)束后退還文明施工保證金
①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務(wù)完工后可申請(qǐng)退還文明施工保證金。
②裝修管理員檢查該公司無(wú)違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。
③二級(jí)財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。
(2)管理重點(diǎn)
①外立面管理要點(diǎn):不能封閉陽(yáng)臺(tái),不能安裝防盜門(mén)窗,不能更換進(jìn)戶門(mén),不能安裝太陽(yáng)能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽(yáng)臺(tái)外側(cè);頂層帶露臺(tái)的住戶,不允許擅自安裝遮陽(yáng)蓬;空調(diào)外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案或物業(yè)服務(wù)中心指定位置安裝。
②嚴(yán)格按業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。
③在不同裝修期間進(jìn)行裝修檢查。
3、裝修垃圾堆放管理
為確保園區(qū)的居住品質(zhì),不影響公共環(huán)境,根據(jù)寧波市城監(jiān)局的要求,結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況,各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點(diǎn)。
堆放點(diǎn)安排
琴韻苑
1)1號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位:1號(hào)樓、2號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
2)5號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位:5號(hào)樓、6號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
3)3號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位:3號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
4)4號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位:4號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
翠步苑
1)8號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,7號(hào)樓、8號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
2)10號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,9號(hào)樓、10號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
3)11號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,11號(hào)樓、12號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
4)15號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,15號(hào)樓、16號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
5)13號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,13號(hào)樓、14號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
6)18號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,17號(hào)樓、18號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
7)19號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,19號(hào)樓、20號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
月湖苑
1)28號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,27號(hào)樓、28號(hào)樓、29號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
2)22號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,21號(hào)樓、22號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
3)25號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,25號(hào)樓、26號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
4)23號(hào)樓地下車庫(kù)臨時(shí)車位,23號(hào)樓、24號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。
注:江輝苑(待定)
二期商業(yè)街裝修垃圾由裝修戶自行處理,但不得占道等違規(guī)堆放。
4、特殊裝修管理要求:
陽(yáng)臺(tái)的裝修要求:
原鋁合金門(mén)窗不能拆除,門(mén)框不能包邊;
陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)不能安裝玻璃;
陽(yáng)臺(tái)內(nèi)貼地磚,要求與陽(yáng)臺(tái)欄桿齊平,陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼;貼好地磚后,要
及時(shí)清潔陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等;
陽(yáng)臺(tái)外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚
。
空調(diào)外機(jī)位置:
按設(shè)計(jì)或物業(yè)服務(wù)中心指定的安裝。
空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢?
強(qiáng)排風(fēng)孔位置須物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定,不得排入煙道內(nèi),排風(fēng)管超出外墻不大于20
第8篇 某花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案
花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案
一、房管工作內(nèi)容
房屋主體結(jié)構(gòu)安全預(yù)防勘察,房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施的日常巡查及日常養(yǎng)護(hù),房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排(別墅!),房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)vi識(shí)別牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)及維護(hù)管理,物業(yè)管理活動(dòng)質(zhì)量檢查監(jiān)督,服務(wù)體系的建立及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
二、房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施管理
建立勘察機(jī)制,管理處擬定計(jì)劃后,由工程技術(shù)員每半年定期組織1次對(duì)各房屋主體結(jié)構(gòu)部分進(jìn)行巡檢,分析建筑結(jié)構(gòu)情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護(hù)制度,每日周1次對(duì)全小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括屋頂(面)、樓梯及扶手、外墻、道路、車場(chǎng)、圍墻、門(mén)窗、設(shè)備機(jī)房、化糞池、其他配套設(shè)施及環(huán)境巡視;對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維護(hù)的,及時(shí)進(jìn)行維護(hù);對(duì)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理和整改。
三、維修養(yǎng)護(hù)資金管理
自進(jìn)入管理之日起建立維修養(yǎng)護(hù)資金專項(xiàng)檔案;使用時(shí)按總體計(jì)劃負(fù)責(zé)立項(xiàng)申請(qǐng)及可行性分析;由物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核后相關(guān)主管部門(mén)審批,完成資金統(tǒng)籌后及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或修繕施工;對(duì)所有養(yǎng)護(hù)費(fèi)使用項(xiàng)目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長(zhǎng)時(shí)間保存。
四、基本管理
建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹(shù)立小區(qū)平面圖,設(shè)立各項(xiàng)管理告示牌、vi識(shí)別牌;建立物業(yè)交接、驗(yàn)收檔案,圖紙資料檔案;設(shè)立宣傳欄并形成定期出版制。每年進(jìn)行1-2次對(duì)小區(qū)業(yè)主意見(jiàn)征詢,及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和管理方式,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
五、房屋維護(hù)工程管理
維修工程采用預(yù)算審核及招標(biāo)管理,技術(shù)性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術(shù)要求高或使用資金大的項(xiàng)目實(shí)行招標(biāo)制并按合同方式發(fā)包;維修過(guò)程由專職工程技術(shù)員負(fù)責(zé)施工監(jiān)理。
六、實(shí)施數(shù)據(jù)化管理
自開(kāi)展管理工作始,實(shí)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來(lái)源均達(dá)到有真實(shí)依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。
※日常房管事務(wù)管理工作實(shí)施規(guī)范運(yùn)作,如下表:
工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~9:30巡視;9:30~12:00跟蹤監(jiān)督;14:00~15:30(學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃而不是日常工作)整理檔案;15:30~16:30巡視;16:30~18:30走訪、回訪考核標(biāo)準(zhǔn)
工作內(nèi)容跟蹤
監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時(shí)/天;
巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時(shí)/天;
走訪1次/周;1遍/月;
回訪處理率:100%,回訪記錄100%。
處理內(nèi)容與處理方法日檢
項(xiàng)目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機(jī)電設(shè)備;9、社區(qū)活動(dòng);10、員工宿舍;11、內(nèi)務(wù)巡視。
處理
方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,搜集資料;
2、對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類進(jìn)行處理并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋解決;
1)填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表;
2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫(xiě)維修記錄,及時(shí)反映到主管部門(mén);
3)即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目;
4)發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行;
5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng),填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。
周檢
項(xiàng)目全面檢查住宅區(qū)各項(xiàng)工作,著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。
處理
辦法管理處主任組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)制定糾正措施。
考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢按iso9002質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
年終按國(guó)家建設(shè)部對(duì)'全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)'的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
※小區(qū)設(shè)施、照明日常管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:
主要內(nèi)容
運(yùn)行組值班:保障小區(qū)辦公、供水、供電等正常運(yùn)作并做好記錄;
巡視:巡視設(shè)備運(yùn)作情況,做好巡查記錄;
維修組負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;
定期清潔設(shè)備;
負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
檢查項(xiàng)目及處理方法
檢查項(xiàng)目1、水泵;2、水池、水箱;3、風(fēng)機(jī);4、防盜監(jiān)控系統(tǒng); 5、對(duì)講報(bào)警系統(tǒng);6、火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng); 7、消火栓;8、干粉滅火器。
處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門(mén)并提出糾正措施。
考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
年終考核按國(guó)家'優(yōu)秀示范區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)考核。
※小區(qū)設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:
工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~10:00跟蹤監(jiān)督;10:30~12:00維修養(yǎng)護(hù);14:00~15:30巡視維修養(yǎng)護(hù);15:30~17:00整理學(xué)習(xí);17:00~18:30回訪。
主要工作
房屋本體室內(nèi):小修30分鐘,一般故障2小時(shí),不超過(guò)8小時(shí),較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。
樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù),每年全面檢查一次,3~4年全面修補(bǔ)刷漆一次。
公共
設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng):每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。
道路車場(chǎng):每天檢查1遍,隨壞隨修;
明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;
供水電氣:每月細(xì)查1遍;
樓道燈:每月檢查1遍,即壞即修。
檢查項(xiàng)目及處理方法
檢查項(xiàng)目1、地基基礎(chǔ);2、梁柱板主體;3、墻體;4、頂棚;5、樓梯扶手;6、公共門(mén)窗;7、隔熱層、防水層;8、水池; 9、消防設(shè)施;10、信報(bào)箱;11、標(biāo)識(shí);12、散水坡;13、上下雨污水管;14、設(shè)備房;15、道路;16、道路;17、電纜溝蓋板;18、路面;19、踏步臺(tái)階;20、給排水;21、路燈;22、清潔設(shè)備;23、娛樂(lè)設(shè)施。
處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門(mén)并提出糾正措施。
考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。
第9篇 xx花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)方案
澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)
目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤(pán),因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠(chéng)為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。
(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心
1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵
接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:
(1)為業(yè)主提供一個(gè)開(kāi)放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場(chǎng)所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類來(lái)訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。
(2)接待服務(wù)中心又是整個(gè)小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時(shí)為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。
2、接待服務(wù)中心硬件的配備
接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號(hào)樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
(1)辦公設(shè)施設(shè)備:
主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。
(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備
(3)沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。
3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)
主要職責(zé):
a)代表管理處主任接受業(yè)主對(duì)管理處的投訴處理;
b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;
c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問(wèn),并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn);
e)處理前臺(tái)各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;
f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng),將特殊的或具普遍意見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)管理處主任;
g)遇緊急情況,及時(shí)上報(bào)管理處主任。
4、接待服務(wù)中心工作流程:
見(jiàn)《澳洲花園顧問(wèn)考察報(bào)告》
(二)建立酒店服務(wù)模式
1、 在小區(qū)大門(mén)入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門(mén)崗,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。
2、 在大門(mén)口配備手推車一部,必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。
3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。
4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘;
5、提供其他可能的幫助。
(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)
按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序?yàn)闃I(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:
(1)房屋建筑主體的管理:通過(guò)維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過(guò)專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(3)保潔管理:通過(guò)專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(4)綠化管理:通過(guò)專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國(guó)家級(jí)花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
(5)保安管理:通過(guò)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無(wú)憂。
(四)、為業(yè)主提供針對(duì)性、便利性的專項(xiàng)服務(wù)
其特點(diǎn)是:為業(yè)主設(shè)立各種專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:
(1)家庭生活類:
主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購(gòu)牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。
(2)商業(yè)服務(wù)類:
主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,如家電維修等。
(3)文教衛(wèi)生類:
主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),如琴棋書(shū)畫(huà)比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動(dòng)。
(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:
主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請(qǐng)家教、保姆等。
(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)
除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。
第10篇 年豐花園停車場(chǎng)車輛管理方案
中天花園停車場(chǎng)車輛管理方案
1、中天花園實(shí)行人車分流,進(jìn)出停車場(chǎng)請(qǐng)按照規(guī)定的線路方向行駛,管理處對(duì)有車有位的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門(mén)崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。
2、機(jī)動(dòng)車停放至車庫(kù)內(nèi)或指定停放點(diǎn),非機(jī)動(dòng)車輛停放至指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。
3、嚴(yán)禁車輛駛?cè)肴诵械?以防止車輪碾壓到綠化帶。
4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛停放點(diǎn)車輛滿負(fù)荷后,通知門(mén)崗對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。
5、有車無(wú)位的業(yè)主,客戶服務(wù)部可代為承租車位,費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車位。
6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過(guò)對(duì)講機(jī)問(wèn)清該車的住戶(訪客),則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的“通知條”粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。
7、停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車輛超過(guò)一定時(shí)間后,駛離園區(qū)時(shí)需交納停車泊位費(fèi);臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不足1小時(shí)免費(fèi);超過(guò)1小時(shí)(不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)),4小時(shí)收3元,24小時(shí)以內(nèi)收5元,48小時(shí)以內(nèi)收10元;如有車輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū),需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。
8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救護(hù)車等,在允許的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過(guò)一定時(shí)限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字,核實(shí)該車上的物品和數(shù)量,無(wú)誤后放行并作好登記。
園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車輛:電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。
9、對(duì)停放車輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒(méi)關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書(shū)面記錄。
10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習(xí)開(kāi)車或隨處洗車,修車時(shí)不得污染環(huán)境。
11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請(qǐng)放在馬路上,由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。
第11篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
檔案資料的管理是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。在**的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:
一、檔案的建立與分類
1、小區(qū)管理檔案分類:
1)業(yè)委會(huì)工作資料;
2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;
3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
4)社區(qū)文化資料;
5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
6)綠化管理記錄及資料;
7)車場(chǎng)(車棚)管理記錄及資料;
8)文化娛樂(lè)場(chǎng)所(會(huì)所)管理資料;
9)消防、治安管理記錄及資料。
2、工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案分類:
1)小區(qū)建設(shè)竣工資料;
2)公司接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;
3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
4)房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;
5)設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料;
6)科技圖書(shū)及資料。
3、內(nèi)務(wù)管理檔案分類:
1)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù):主要包括經(jīng)營(yíng)管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;
2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;
3)規(guī)章制度及往來(lái)文件;
4)管理及運(yùn)作規(guī)章制度;
5)政府、主管部門(mén)頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;
6)上級(jí)公司文件;
7)其它外來(lái)文件;
8)服務(wù)中心發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;
9)質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄。
4、其它文件
二、檔案管理
1、管理思路
1)依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。
2)檔案管理除詳細(xì)記錄管理過(guò)程外,一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時(shí)初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納,反映管理漏洞,提出報(bào)告和可行性整改意見(jiàn)。
2、檔案管理的基本模式
1)采用多種形式的信息貯存方式,有計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
2)采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
3)嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。
4)加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門(mén),檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮濕的要求。
5)堅(jiān)持對(duì)檔案管理工作檢查指導(dǎo)。分公司各部室每月檢查一次本部門(mén)管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無(wú)遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
第12篇 x天花園前期物業(yè)管理方案
中天花園前期物業(yè)管理方案(前期顧問(wèn)的內(nèi)容、起始時(shí)間、價(jià)格)
1物業(yè)管理顧問(wèn)計(jì)劃
在簽定本合同后,乙方派駐人員與甲方籌建處相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行交流,在充分了解物業(yè)實(shí)際情況基礎(chǔ)上,擬訂并提交一份較詳盡的物業(yè)管理顧問(wèn)工作計(jì)劃;以使將來(lái)工作可以順利開(kāi)展及明確甲方日后對(duì)乙方之顧問(wèn)服務(wù)之監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
2顧問(wèn)服務(wù)具體事項(xiàng)策劃
交付使用前工程咨詢策劃服務(wù)(包括但不限于下列內(nèi)容)
1、審閱甲方提供的設(shè)計(jì)圖紙,并從物業(yè)管理及用戶角度對(duì)物業(yè)的平面布局、功能區(qū)域劃分提出改進(jìn)方案供甲方參考。
2、協(xié)助甲方監(jiān)管有關(guān)工程進(jìn)度,列出物業(yè)開(kāi)發(fā)遺漏內(nèi)容,并提出改進(jìn)建議供甲方參考;需要時(shí)出席甲方召開(kāi)的工程例會(huì)及其他重要會(huì)議。
3、在設(shè)計(jì)、選型時(shí)對(duì)甲方選擇的機(jī)電設(shè)備、物業(yè)智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、物業(yè)照明設(shè)備及裝飾材料進(jìn)行審議并提出意見(jiàn)和建議。
4、協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)接收計(jì)劃,草擬工作日程并安排物業(yè)工程人員按工程進(jìn)度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行驗(yàn)收(包括但不限于下列內(nèi)容)
協(xié)助甲方對(duì)物業(yè)總體進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;
協(xié)助甲方對(duì)各功能區(qū)域進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;
制定有關(guān)工程機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試方案,核對(duì)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)、資料,并單項(xiàng)參與主要機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收及試運(yùn)行;
協(xié)助甲方對(duì)裝飾、裝修進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。
5、依照國(guó)家現(xiàn)有的法規(guī)及物業(yè)項(xiàng)目具體狀況專門(mén)訂立各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6、制訂物業(yè)工程部的各種規(guī)章制度。
3交付使用前后物業(yè)籌備工作(包括但不限于下列內(nèi)容)
1、制定《業(yè)主臨時(shí)公約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確業(yè)主及物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。
2、做好交付前的安全、保潔、工程維護(hù)、綠化、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收交接工作,完整收集物業(yè)圖紙和相關(guān)資料;
3、制定物業(yè)交付流程和工作預(yù)案,協(xié)助甲方做好交房場(chǎng)地布置、人員配備,做好物業(yè)解釋工作,接管房屋鑰匙和相關(guān)配件,做好交房的前期準(zhǔn)備工作;
4、做好物業(yè)拓荒保潔和綠化清理工作。
5、制定完成物業(yè)管理各項(xiàng)制度和設(shè)置相關(guān)指示標(biāo)牌;
6、物業(yè)成品保護(hù)和公共設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行試驗(yàn);
7、完成物業(yè)通水、通電、智能化設(shè)施的試運(yùn)行工作;
8、完成物業(yè)交付時(shí)所使用各類文件及表格;
9、制訂物業(yè)交付和現(xiàn)場(chǎng)管理的緊急應(yīng)變計(jì)劃;
10、制訂物業(yè)安全保衛(wèi)實(shí)施計(jì)劃,保安計(jì)劃,并對(duì)保安系統(tǒng)安排及所需設(shè)備提出詳細(xì)建議。
11、按照物業(yè)需要擬定物業(yè)管理公司員工總體架構(gòu)及各級(jí)人員編制。
12、做好上崗員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):
1)物業(yè)管理基本概念
2)物業(yè)交付、裝修及搬遷流程
3)客戶投訴處理程序
4)突發(fā)事件處理程序
5)常用消防設(shè)備/器材介紹及火災(zāi)應(yīng)急程序
6)服務(wù)的概念及服務(wù)的幾大技巧
7)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
8)保安員守則及保安巡邏注意事項(xiàng)
9)物業(yè)工程驗(yàn)收處理程序
10)物業(yè)工程部相關(guān)制度介紹
11)設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)
12)緊急工程維修措施制訂及如何執(zhí)行
13)人事行政管理程序
14)清潔工作操作規(guī)范初期培訓(xùn)
13、制定巡訪制度,加強(qiáng)與甲方的信息反饋處理和整改意見(jiàn)的處理工作。
14、物業(yè)交付使用前,制定好二次裝修管理程序。
15、交付現(xiàn)場(chǎng)外圍及物業(yè)內(nèi)車輛進(jìn)入交通路線通行方案及管理制度。
4顧問(wèn)起始時(shí)間
自合同簽訂之日起至整個(gè)項(xiàng)目交付止,時(shí)間約20**年11月~20**年12月,26個(gè)月.
5顧問(wèn)服務(wù)費(fèi):人民幣1萬(wàn)元/月,簽定顧問(wèn)合同至房屋交付之日止.
