花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案7（15篇范文）

第1篇 花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案7

花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案(七)

應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。安全員接到緊急集合的信號(hào)或命令時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置,集合待命。

1、目的與要求

為鍛煉、提高安全隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力,檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況,每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。

2、緊急集合時(shí)機(jī)

安全隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令,在下列情況下實(shí)行緊急集合:

2.1發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時(shí);

2.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí);

2.3上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況,需緊急集合作業(yè)時(shí)。

3、著裝規(guī)定

緊急集合時(shí),安全員一律著便服或迷彩服,穿膠鞋。

4、緊急集合時(shí)的動(dòng)作

安全員接到緊急集合命令(信號(hào))時(shí),應(yīng)迅速按規(guī)定著裝,盡快到達(dá)預(yù)定位置集合,完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。

5、具體措施

5.1警報(bào)信號(hào)和通知方法。

用警鈴?fù)ㄖ?/p>

火警:間斷短促30秒鐘;

其他警:不間斷持續(xù)30秒。

5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。

各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組,利用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。

5.3留守人員的組織與任務(wù),由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。

5.4緊急集合人員根據(jù)具體報(bào)警信號(hào),就近就便攜帶不同的工具到達(dá)集合地點(diǎn)。

第2篇 花園游泳池經(jīng)營(yíng)管理招標(biāo)方案

花園游泳池經(jīng)營(yíng)管理招標(biāo)方案

e花園*區(qū)配套設(shè)施游泳池?cái)M準(zhǔn)備投入使用,為加強(qiáng)游泳池管理,做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作,方便業(yè)主使用泳池設(shè)施,決定以對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)方式確定e花園*區(qū)游泳池經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。

一、項(xiàng)目基本情況

e花園*區(qū)位于**區(qū)中央生活區(qū)**路**號(hào),小區(qū)**余戶(hù),游泳池位于e花園*區(qū)中心花園內(nèi),系露天標(biāo)準(zhǔn)游泳池,游泳池長(zhǎng)30米,寬13米,兒童池長(zhǎng)10米,寬8米。泳池配備室內(nèi)男女淋浴室各一間,露天淋浴花灑3個(gè),更衣柜24個(gè),洗手間3間。

二、招標(biāo)內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)單位以承包形式取得游泳池的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有設(shè)備設(shè)施等財(cái)產(chǎn)的使用權(quán)、保管權(quán)。承包期內(nèi),經(jīng)營(yíng)單位在泳池經(jīng)營(yíng)時(shí)間對(duì)小區(qū)業(yè)主提供經(jīng)營(yíng)服務(wù),其經(jīng)營(yíng)收入歸經(jīng)營(yíng)單位所有,經(jīng)營(yíng)單位自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。經(jīng)營(yíng)單位向**市dd物業(yè)服務(wù)有限公司(招標(biāo)單位,下稱(chēng)dd物業(yè))支付一定額度的承包費(fèi)用。

對(duì)經(jīng)營(yíng)單位所需承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)管理要求:

1、游泳池經(jīng)營(yíng)管理服務(wù);

2、水質(zhì)養(yǎng)護(hù)、游泳池設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修;

3、游泳池經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)秩序、衛(wèi)生及人員安全保障;

4、游泳池經(jīng)營(yíng)時(shí)間的人身安全及非營(yíng)業(yè)時(shí)間的安全防范工作;

5、購(gòu)買(mǎi)泳池專(zhuān)項(xiàng)公眾責(zé)任險(xiǎn),累計(jì)保額不得低于100萬(wàn),人員傷亡不低于50萬(wàn);

6、小區(qū)泳池屬服務(wù)性設(shè)施,非商業(yè)性泳池,經(jīng)營(yíng)單位票價(jià)不得高于15元/人,兒童不得高于10元/人;經(jīng)營(yíng)時(shí)間為20**年5月1日至20**年9月30日,泳池開(kāi)放時(shí)間為:16:00--21:30(星期一至星期日);

7、經(jīng)營(yíng)單位向**市dd物業(yè)服務(wù)有限公司支付5000元/月泳池承包費(fèi)用;

8、經(jīng)營(yíng)單位日常服務(wù)配備:管理人員,救生員(按4個(gè)救生員的標(biāo)準(zhǔn))、水質(zhì)專(zhuān)員、服務(wù)人員、清潔人員、教練等,相關(guān)人員持資格證書(shū)上崗;

9、經(jīng)營(yíng)單位定期向小區(qū)業(yè)主公告欄張貼由權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)水質(zhì)的合格報(bào)告;

10、經(jīng)營(yíng)單位不得對(duì)小區(qū)業(yè)主以外的人員開(kāi)放。

三、投標(biāo)單位資格要求

1、持有工商行政部門(mén)核發(fā)的有效企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及持有稅務(wù)部門(mén)核發(fā)的有效稅務(wù)登記證照及相關(guān)的年檢標(biāo)志。

2、具有三年以上及三個(gè)項(xiàng)目以上游泳池經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)(投標(biāo)單位須提供合同復(fù)印件)以及良好的商業(yè)信譽(yù),經(jīng)營(yíng)中無(wú)重大違法及安全事故記錄。

3、本項(xiàng)目不接受持有個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶(hù)投標(biāo),不接受實(shí)際為個(gè)人的掛靠單位的投標(biāo)。

四、投標(biāo)地址

**市**區(qū)**路**號(hào)e花園**棟*樓

聯(lián)系人:z先生 1*******

歡迎有意向并符合投標(biāo)資格的單位競(jìng)標(biāo)。

第3篇 h花園裝修管理方案

桂花園裝修管理方案

管理目標(biāo):

1、保持外立面統(tǒng)一。

2、無(wú)違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。

3、無(wú)延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。

1、裝修申請(qǐng)辦理程序

1)管理員陪同業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收房屋,并在'裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收表'上簽字認(rèn)可。2)裝修公司提供(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū))復(fù)印件等相關(guān)備案資料。

3)物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主、裝修公司簽定**桂花園裝修管理協(xié)議。

4)裝修公司繳納文明施工保證金及其它相關(guān)費(fèi)用。

5)填寫(xiě)裝修內(nèi)容,圖紙審核。

6)核發(fā)裝修進(jìn)場(chǎng)證。

注:業(yè)主自請(qǐng)散戶(hù)裝修,第二條可不作要求。

2、日常裝修管理

(1)要求標(biāo)準(zhǔn)

1)水電改路期間

裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查。

2)檢查重點(diǎn):

①進(jìn)場(chǎng)手續(xù)是否完備,相關(guān)資料是否上墻。

②出入證辦理情況。

③墻體改動(dòng)。

④上下水管道。

⑤空調(diào)孔位置變動(dòng)。

⑥煙道改動(dòng)。

⑦改變外立面,空調(diào)、陽(yáng)臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋。

⑧衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。

⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點(diǎn)。

⑩每天做好裝修檢查記錄。

提示:及時(shí)告知室外空調(diào)外機(jī)安裝的位置,對(duì)有異議的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通,按物業(yè)服務(wù)中心的要求安裝空調(diào)外機(jī)。

2)泥工期間

①裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶(hù)的檢查。

②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。

③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。

④樓面荷載檢查,制止集中堆放。

⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑥每天做好裝修檢查記錄。

3)木工期間

①裝修管理人員每三天不少于一次對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查。

②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。

③陽(yáng)臺(tái)材料堆放管理(荷載、觀瞻)。

④裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好當(dāng)天該戶(hù)裝修檢查記錄。

4)油漆期間

①裝修管理人員至少每三天檢查一次。

②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等)。

③陽(yáng)臺(tái)(露臺(tái))外立面的顏色等。

④裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好當(dāng)天該戶(hù)裝修檢查記錄。

5)安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽(yáng)能、鋁合金材料、卷閘門(mén)、防盜門(mén)窗、玻璃、雨蓬等

①園區(qū)門(mén)崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽(yáng)能等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客服中心。

②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。

③全程跟蹤設(shè)施安裝過(guò)程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。

④安裝過(guò)程中,裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無(wú)法處理的,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理或上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)。

6)裝修結(jié)束后退還文明施工保證金

①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務(wù)完工后可申請(qǐng)退還文明施工保證金。

②裝修管理員檢查該公司無(wú)違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。

③二級(jí)財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。

(2)管理重點(diǎn)

①外立面管理要點(diǎn):不能封閉陽(yáng)臺(tái),不能安裝防盜門(mén)窗,不能更換進(jìn)戶(hù)門(mén),不能安裝太陽(yáng)能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽(yáng)臺(tái)外側(cè);頂層帶露臺(tái)的住戶(hù),不允許擅自安裝遮陽(yáng)蓬;空調(diào)外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案或物業(yè)服務(wù)中心指定位置安裝。

②嚴(yán)格按業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。

③在不同裝修期間進(jìn)行裝修檢查。

3、裝修垃圾堆放管理

為確保園區(qū)的居住品質(zhì),不影響公共環(huán)境,根據(jù)寧波市城監(jiān)局的要求,結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況,各裝修戶(hù)的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線(xiàn)堆放到指定地點(diǎn)。

堆放點(diǎn)安排

琴韻苑

1)1號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位:1號(hào)樓、2號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)5號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位:5號(hào)樓、6號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)3號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位:3號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)4號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位:4號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

翠步苑

1)8號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,7號(hào)樓、8號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)10號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,9號(hào)樓、10號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)11號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,11號(hào)樓、12號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)15號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,15號(hào)樓、16號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

5)13號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,13號(hào)樓、14號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

6)18號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,17號(hào)樓、18號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

7)19號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,19號(hào)樓、20號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

月湖苑

1)28號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,27號(hào)樓、28號(hào)樓、29號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)22號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,21號(hào)樓、22號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)25號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,25號(hào)樓、26號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)23號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)臨時(shí)車(chē)位,23號(hào)樓、24號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

注:江輝苑(待定)

二期商業(yè)街裝修垃圾由裝修戶(hù)自行處理,但不得占道等違規(guī)堆放。

4、特殊裝修管理要求:

陽(yáng)臺(tái)的裝修要求:

原鋁合金門(mén)窗不能拆除,門(mén)框不能包邊;

陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)不能安裝玻璃;

陽(yáng)臺(tái)內(nèi)貼地磚,要求與陽(yáng)臺(tái)欄桿齊平,陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼;貼好地磚后,要

及時(shí)清潔陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等;

陽(yáng)臺(tái)外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚

。

空調(diào)外機(jī)位置:

按設(shè)計(jì)或物業(yè)服務(wù)中心指定的安裝。

空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢?

強(qiáng)排風(fēng)孔位置須物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定,不得排入煙道內(nèi),排風(fēng)管超出外墻不大于20

第4篇 年豐花園停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理方案

中天花園停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理方案

1、中天花園實(shí)行人車(chē)分流,進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)請(qǐng)按照規(guī)定的線(xiàn)路方向行駛,管理處對(duì)有車(chē)有位的業(yè)主車(chē)輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門(mén)崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。

2、機(jī)動(dòng)車(chē)停放至車(chē)庫(kù)內(nèi)或指定停放點(diǎn),非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放至指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。

3、嚴(yán)禁車(chē)輛駛?cè)肴诵械?以防止車(chē)輪碾壓到綠化帶。

4、非業(yè)主車(chē)輛:在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車(chē)輛停放點(diǎn)車(chē)輛滿(mǎn)負(fù)荷后,通知門(mén)崗對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

5、有車(chē)無(wú)位的業(yè)主,客戶(hù)服務(wù)部可代為承租車(chē)位,費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車(chē)輛確定車(chē)位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車(chē)進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車(chē)位。

6、亂停放車(chē)輛的處理:巡邏保安員通過(guò)對(duì)講機(jī)問(wèn)清該車(chē)的住戶(hù)(訪(fǎng)客),則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的“通知條”粘貼在該車(chē)的擋風(fēng)玻璃上。

7、停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車(chē)輛超過(guò)一定時(shí)間后,駛離園區(qū)時(shí)需交納停車(chē)泊位費(fèi);臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不足1小時(shí)免費(fèi);超過(guò)1小時(shí)(不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)),4小時(shí)收3元,24小時(shí)以?xún)?nèi)收5元,48小時(shí)以?xún)?nèi)收10元;如有車(chē)輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū),需先到客戶(hù)服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。

8、其它車(chē)輛:如送貨車(chē)、電力工程車(chē)、搶險(xiǎn)、救護(hù)車(chē)等,在允許的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過(guò)一定時(shí)限,則將車(chē)輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車(chē)輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字,核實(shí)該車(chē)上的物品和數(shù)量,無(wú)誤后放行并作好登記。

園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車(chē)輛:電力工程車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)、救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、軍車(chē)、警車(chē),如不是工作原因業(yè)主將上述車(chē)輛停入園區(qū)的不在此列。

9、對(duì)停放車(chē)輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶(hù)沒(méi)關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書(shū)面記錄。

10、小區(qū)里面不允許試剎車(chē),練習(xí)開(kāi)車(chē)或隨處洗車(chē),修車(chē)時(shí)不得污染環(huán)境。

11、5噸以上的貨車(chē)禁止入內(nèi),如需搬貨請(qǐng)放在馬路上,由電瓶車(chē)等搬運(yùn)。5噸以下車(chē)輛按保安員指定位置停放。

第5篇 年豐花園小區(qū)安全防范管理方案

花園小區(qū)安全防范管理方案

1管理目標(biāo):

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對(duì)安保滿(mǎn)意率達(dá)96%以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%

4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時(shí)率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門(mén)崗服務(wù)/巡邏姿勢(shì)/巡邏服務(wù))率達(dá)98%

7、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車(chē)輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%

2人員編制

1、保安隊(duì)長(zhǎng)一名主抓管理、事物處理、協(xié)調(diào)等,班長(zhǎng)3名,隊(duì)員36名,監(jiān)控人員6名。

2、時(shí)間安排:實(shí)行24小時(shí)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)制,每班里面分門(mén)崗班、巡邏班。

3日常管理

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、主崗與副崗每小時(shí)一換;

3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車(chē)輛進(jìn)入情況;

6、對(duì)駛離園區(qū)的車(chē)輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、配合主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開(kāi)啟;

3、門(mén)崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實(shí),以便追溯;

4、主崗繁忙時(shí),協(xié)助做好車(chē)輛、人員的詢(xún)問(wèn)工作;

5、周?chē)霈F(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;

6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

4日常操作

門(mén) 崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢(xún)問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或管理處,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實(shí)允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門(mén)崗攔住送貨車(chē)輛,告之讓貨主到門(mén)口填寫(xiě)“當(dāng)天清理干凈的承諾書(shū)”后方可進(jìn)入,如具備地下車(chē)庫(kù)的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車(chē)庫(kù);不具備條件必須在道路上臨時(shí)堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)貨物定位;

如有防盜窗、太陽(yáng)能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。

2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門(mén)時(shí)主崗先行軍禮,再詢(xún)問(wèn),核實(shí)有無(wú)出入證,或是否有效,若屬無(wú)效證件,需進(jìn)行補(bǔ)辦,三天以?xún)?nèi)無(wú)須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車(chē)、摩托車(chē)停放在商鋪前或出具業(yè)主車(chē)庫(kù)鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車(chē)庫(kù)內(nèi)。

3、外來(lái)人員管理:外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí),主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢(xún)問(wèn)去向,經(jīng)向業(yè)主征詢(xún)同意進(jìn)入后,向來(lái)訪(fǎng)人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放(汽車(chē)停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車(chē)泊位或地下車(chē)庫(kù)內(nèi),自行車(chē)、摩托車(chē)停放在商鋪前)。

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候,看見(jiàn)老人手上提物品,門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門(mén)口;(非本園區(qū)老年人),門(mén)崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢(xún)問(wèn)去向,如在詢(xún)問(wèn)當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清,對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助,問(wèn)清老人去哪后,門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái),則請(qǐng)老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來(lái)。

5、參觀人員:如有外來(lái)人員要參觀園區(qū),請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門(mén)出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺(tái)。參觀人員若無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí),保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。

6、推銷(xiāo)人員:如有推銷(xiāo)人員在門(mén)崗被攔到,值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷(xiāo)人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活,如有事請(qǐng)跟管理處聯(lián)系,并告知管理處電話(huà)號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至管理處辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷(xiāo)人員后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過(guò)50公分不能帶入,搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運(yùn)黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時(shí),門(mén)崗隊(duì)員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個(gè)人的物品的,我們可以不必過(guò)問(wèn);如是裝修材料,必須向業(yè)主核實(shí)決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來(lái)存,并填寫(xiě)《業(yè)主存放物品登記表》,取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。

巡 邏

1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動(dòng)作要求列隊(duì)行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門(mén)崗值班人員有外來(lái)車(chē)輛通知后,應(yīng)立即趕到停車(chē)位置處,發(fā)現(xiàn)車(chē)主未按規(guī)定停車(chē)的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車(chē)地;停在車(chē)庫(kù)門(mén)前的車(chē)輛,應(yīng)及時(shí)和車(chē)主聯(lián)系并糾正;及時(shí)糾正停放不整齊的自行車(chē)、摩托車(chē)指定位置統(tǒng)一擺放;對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛,應(yīng)查看車(chē)身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車(chē)燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類(lèi)似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)在《值班記錄》上填寫(xiě),并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問(wèn)題時(shí),立即通報(bào)班長(zhǎng),在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督;巡邏隊(duì)員在在接到大門(mén)崗某住戶(hù)有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn),如欲卸在道路上的,要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車(chē)輛壓壞綠化等,如損壞則照價(jià)賠償。

5、部分樓寓因車(chē)輛無(wú)法直接到達(dá),巡邏隊(duì)員應(yīng)注意送貨車(chē)輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供管理處的搬運(yùn)車(chē)與其使用。

6、及時(shí)提醒在兒童樂(lè)園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險(xiǎn)

地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)呼救。

7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤(pán)問(wèn),必要時(shí)可請(qǐng)110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開(kāi)或回到工作場(chǎng)地。

10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車(chē)牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處反饋。

13、晚上對(duì)裝修戶(hù)的時(shí)間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來(lái)人員、車(chē)輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線(xiàn)。

第6篇 天中花園業(yè)主入住管理方案

中天花園業(yè)主入住管理方案

1籌建物業(yè)服務(wù)中心

為了使今后能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理,在物業(yè)正式交付使用前,物業(yè)管理公司將設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式,制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。

*籌建物業(yè)服務(wù)中心,建立組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及人員配備,

*制定管理公約、物業(yè)使用須知(或稱(chēng)物業(yè)手冊(cè))、裝修管理辦法、入伙手續(xù)表、房屋驗(yàn)收表、業(yè)主信息表等,

*制定入伙的各項(xiàng)程序及收費(fèi)項(xiàng)目,

*與開(kāi)發(fā)商約定業(yè)主收樓驗(yàn)房的操作和整改程序,

*制定業(yè)主或使用人收樓后進(jìn)行二次裝修的管理規(guī)定,

*招聘或選聘物業(yè)管理人員,

*制定物業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)作的各項(xiàng)文件和規(guī)章程度及人員考核標(biāo)準(zhǔn),

*籌備社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作,

*制定物業(yè)管理各項(xiàng)達(dá)標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

2入住管理

規(guī)范業(yè)主入住和裝修管理,確保業(yè)主順利入住,保障公共設(shè)施、共用設(shè)備的正常使用,樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。

3入住資料準(zhǔn)備

*根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《住戶(hù)手冊(cè)》,《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》,

*《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求列明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn),業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料,證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

*印刷以下各類(lèi)入住表格:

-《(業(yè)主)領(lǐng)用登記表》

-《裝修申請(qǐng)表》

-《住宅使用說(shuō)明》

-《住宅質(zhì)量保證書(shū)》

-《鑰匙領(lǐng)用登記表》

-《入住驗(yàn)房表》

-《入住登記表》

4入住環(huán)境布置

*區(qū)內(nèi)環(huán)境

-入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛。

-插指路牌,由入口處到物業(yè)服務(wù)中心,指路牌表明“中天花園物業(yè)服務(wù)中心”字樣。

-入口處表明物業(yè)服務(wù)中心的辦公地址和辦公時(shí)間。

*物業(yè)服務(wù)中心辦公環(huán)境

-擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

-張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿(mǎn)。

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5入住流程

*發(fā)出入住通知

客戶(hù)服務(wù)部依照項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心辦公會(huì)議設(shè)定的時(shí)間,向業(yè)主發(fā)送入住通知,內(nèi)容包括:

-《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《致廣大業(yè)主信》

業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)將情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)決定是否再發(fā)函催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

-《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

-業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份,一寸彩照每人各兩張。

-單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份。

-委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

*辦理入住手續(xù)

管理員在辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

-《購(gòu)房合同》原件。

-業(yè)主的身份證原件。

-單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

-委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

檢查無(wú)誤后,管理員將《購(gòu)房合同》原件,業(yè)主的身份證原件,單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

*交納入住費(fèi)用

客戶(hù)服務(wù)指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

-煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)

-有線(xiàn)電視初裝費(fèi),屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

-裝修垃圾清理費(fèi)。

-管理費(fèi):預(yù)收一年物業(yè)費(fèi)等。

*驗(yàn)房收檔

-客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程部,由工程部帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

-房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

-驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即協(xié)商整改。

-整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶(hù)部跟蹤改進(jìn),至合格為止。

*發(fā)放鑰匙

-業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題,根據(jù)業(yè)主要求,由事務(wù)部將鑰匙全部交給業(yè)主。

-業(yè)主收樓有問(wèn)題,事務(wù)部將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),征得業(yè)主同意后留一把大門(mén)鑰匙,以供整改時(shí)使用。

-業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

*簽署《管理公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。

-管理員將《管理公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

-請(qǐng)業(yè)主簽署《管理公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》。

-管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中的一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

*資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:

-《住戶(hù)手冊(cè)》。

-《服務(wù)指南》。

-簽署后的《管理公約》。

-簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

-《住宅使用說(shuō)明》。

-《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

*開(kāi)通水電

第7篇 天中花園二次裝修管理方案

中天花園二次裝修管理方案

1管理目標(biāo):

1、保持外立面統(tǒng)一。

2、無(wú)違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。

3、無(wú)延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。

2裝修申請(qǐng)辦理程序

1)管理員陪同業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收房屋,并在“裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收表”上簽字認(rèn)可。2)裝修公司提供(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū))復(fù)印件等相關(guān)備案資料。

3)管理中心與業(yè)主、裝修公司簽定中天花園裝修管理協(xié)議。

4)裝修人繳納文明施工保證金1000元及其它相關(guān)費(fèi)用(收取裝修管理費(fèi)200元/套)。

5)填寫(xiě)裝修內(nèi)容,圖紙審核。

6)核發(fā)裝修進(jìn)場(chǎng)證。

3日常裝修管理

(1)要求標(biāo)準(zhǔn)

1)水電改路期間

裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查。

2)檢查重點(diǎn):

①進(jìn)場(chǎng)手續(xù)是否完備,相關(guān)資料是否上墻。

②出入證辦理情況。

③墻體改動(dòng)。

④上下水管道。

⑤空調(diào)孔位置變動(dòng)。

⑥煙道改動(dòng)。

⑦改變外立面,空調(diào)、陽(yáng)臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋。

⑧衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。

⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點(diǎn)。

⑩每天做好裝修檢查記錄。

提示:及時(shí)告知室外空調(diào)外機(jī)安裝的位置,對(duì)有異議的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通,按管理處的要求安裝空調(diào)外機(jī)。

2)泥工期間

①裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶(hù)的檢查。

②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。

③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。

④樓面荷載檢查,制止集中堆放。

⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑥每天做好裝修檢查記錄。

3)木工期間

①裝修管理人員每三天不少于一次對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查。

②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。

③陽(yáng)臺(tái)材料堆放管理(荷載、觀瞻)。

④裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好當(dāng)天該戶(hù)裝修檢查記錄。

4)油漆期間

①裝修管理人員至少每三天檢查一次。

②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等)。

③陽(yáng)臺(tái)(露臺(tái))外立面的顏色等。

④裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好當(dāng)天該戶(hù)裝修檢查記錄。

5)安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽(yáng)能、鋁合金材料、卷閘門(mén)、防盜門(mén)窗、玻璃、雨蓬等

①園區(qū)門(mén)崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽(yáng)能等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客服中心。

②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。

③全程跟蹤設(shè)施安裝過(guò)程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。

④安裝過(guò)程中,裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無(wú)法處理的,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理或上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)。

6)裝修結(jié)束后退還文明施工保證金

①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務(wù)完工后可申請(qǐng)退還文明施工保證金。

②裝修管理員檢查該公司無(wú)違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。

③二級(jí)財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。

(2)管理重點(diǎn)

①外立面管理要點(diǎn):不能封閉陽(yáng)臺(tái),不能安裝防盜門(mén)窗,不能更換進(jìn)戶(hù)門(mén),不能安裝太陽(yáng)能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽(yáng)臺(tái)外側(cè);頂層帶露臺(tái)的住戶(hù),不允許擅自安裝遮陽(yáng)蓬;空調(diào)外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案或管理處指定位置安裝。一樓小花園在種植中、小型喬木樹(shù)種時(shí)應(yīng)注意:保持原有植物隔斷,不允許安裝其它圍欄。

②嚴(yán)格按業(yè)主與管理處簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。

③在不同裝修期間進(jìn)行裝修檢查。

4裝修垃圾堆放管理

為確保園區(qū)的居住品質(zhì),不影響公共環(huán)境,根據(jù)淮安市房管局的要求,結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況,各裝修戶(hù)的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線(xiàn)堆放到指定地點(diǎn)。

堆放點(diǎn)安排

一期4處

1)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

二期4處

1)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

注:商業(yè)街裝修垃圾不得占道等違規(guī)堆放(對(duì)方地點(diǎn)待確定)。

5特殊裝修管理要求:

陽(yáng)臺(tái)的裝修要求:

1)原鋁合金門(mén)窗不能拆除,門(mén)框不能包邊;

陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄內(nèi)側(cè)可安裝無(wú)色玻璃,以彌補(bǔ)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄設(shè)計(jì)上的不足,但高度不能超過(guò)欄桿,外側(cè)不能安裝玻璃;

2)陽(yáng)臺(tái)內(nèi)貼地磚,要求與陽(yáng)臺(tái)鐵欄桿齊平,陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼;貼好地磚后,要及時(shí)清潔陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等;

3)陽(yáng)臺(tái)外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚。

空調(diào)外機(jī)位置:

按設(shè)計(jì)或管理處指定的安裝。

空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢?

強(qiáng)排風(fēng)孔位置須管理處統(tǒng)一指定,不得排入煙道內(nèi),排風(fēng)管超出外墻不大于20

第8篇 xx花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)

目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿(mǎn)濃郁人文精神的中高檔樓盤(pán),因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠(chéng)為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。

(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵

接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:

(1)為業(yè)主提供一個(gè)開(kāi)放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場(chǎng)所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)事宜,或受業(yè)主委托提供其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。

(2)接待服務(wù)中心又是整個(gè)小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢(xún)等信息,另一方面,在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、接待服務(wù)中心硬件的配備

接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號(hào)樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

(1)辦公設(shè)施設(shè)備:

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話(huà)等。

(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備

(3)沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)

主要職責(zé):

a)代表管理處主任接受業(yè)主對(duì)管理處的投訴處理;

b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求,有效調(diào)度各專(zhuān)業(yè)班組,保證快捷,程序到位;

c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢(xún)問(wèn),并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn);

e)處理前臺(tái)各類(lèi)難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;

f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng),將特殊的或具普遍意見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)管理處主任;

g)遇緊急情況,及時(shí)上報(bào)管理處主任。

4、接待服務(wù)中心工作流程:

見(jiàn)《澳洲花園顧問(wèn)考察報(bào)告》

(二)建立酒店服務(wù)模式

1、 在小區(qū)大門(mén)入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門(mén)崗,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。

2、 在大門(mén)口配備手推車(chē)一部,必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類(lèi)服務(wù)。

4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘;

5、提供其他可能的幫助。

(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)

按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序?yàn)闃I(yè)主提供頂尖的專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1)房屋建筑主體的管理:通過(guò)維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過(guò)專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)保潔管理:通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4)綠化管理:通過(guò)專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國(guó)家級(jí)花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)保安管理:通過(guò)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無(wú)憂(yōu)。

(四)、為業(yè)主提供針對(duì)性、便利性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

其特點(diǎn)是:為業(yè)主設(shè)立各種專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類(lèi):

(1)家庭生活類(lèi):

主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車(chē)船機(jī)票,待購(gòu)牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2)商業(yè)服務(wù)類(lèi):

主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,如家電維修等。

(3)文教衛(wèi)生類(lèi):

主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),如琴棋書(shū)畫(huà)比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類(lèi)比賽等活動(dòng)。

(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類(lèi):

主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請(qǐng)家教、保姆等。

(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)

除為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外,還可為滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。

第9篇 花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置管理方案

花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置及管理方案

1環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置

將由開(kāi)發(fā)商根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙配置。

2環(huán)境衛(wèi)生管理方案

l公共區(qū)域地面清潔

水泥地面的清潔

*室外地面每天清掃兩次(上午、下午各一次)。

*地面污漬每周清洗一次,如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,分別用二甲笨做為清潔劑,先用小鏟刀去掉地面上一層香口膠,將地面清掃干凈,并澆上適量水、接著把相應(yīng)的清潔品倒在地面上用鋼刷來(lái)回擦,沖水后目測(cè)是否干凈(不潔重復(fù)以上程序)。最后用地拖將水拖干,當(dāng)班時(shí)間內(nèi)地面清潔率達(dá)99%以上(按平方米計(jì)算)。

瓷片地面的清潔

*每天用拖把對(duì)地面進(jìn)行拖擦,上午、下午各一次。做到無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物,無(wú)積水。

*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,處理辦法參照“水泥地面的清潔操作規(guī)程”。

*清洗墻面時(shí),注意保護(hù)好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應(yīng)重復(fù)“瓷片地面的清潔操作規(guī)程”。

*對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無(wú)明顯沙土,清潔時(shí)應(yīng)避開(kāi)人流高峰期。

大理石地面的清潔

*每天用拖把對(duì)地面進(jìn)行拖擦,上午、下午各一次。做到無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物,無(wú)積水。

*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,先用小鏟刀去掉地面污漬,再用專(zhuān)用清潔劑將地面擦干凈,沖水后目測(cè)是否干凈,最后用拖把拖干。

*清洗墻面時(shí),注意保護(hù)好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應(yīng)重復(fù)“大理石地面的清潔操作規(guī)程”。

*定期做鏡面處理。

l樓道墻面、樓梯、樓梯扶手清潔

樓道墻面的清潔

*每周清抹2次。

*清理廣告紙時(shí),先用濕毛巾把廣告紙泡濕,再用小鏟刀將其輕輕刮掉,小心不損壞墻面,直到干凈為止。

*在處理污漬、涂劃痕跡時(shí),應(yīng)用細(xì)紗布對(duì)墻面進(jìn)行輕擦干凈為止。

*清理墻面時(shí),工作前戴上口罩,若雞毛掃不夠長(zhǎng)用竹桿接上,然后,先掃去蜘蛛網(wǎng),接著掃灰塵,用雞毛掃在墻上來(lái)回掃,至用白紙摸不見(jiàn)明顯印跡為止;墻面較高時(shí)注意安全,必須兩人操作,最后用洗潔精滴在毛巾上,再擦墻面上所有的開(kāi)關(guān)。

樓梯的清潔

*每天清掃兩次,每?jī)商煊猛习淹弦淮巍?/p>

*每天帶上小鏟刀將樓梯上的污漬鏟掉,從樓頂往下掃,級(jí)級(jí)臺(tái)階掃干凈為止。同時(shí)要注意上下的客人。

*用拖把拖洗樓梯時(shí),先掃干凈灰塵、雜物等,再?gòu)纳贤掠猛习寻褬翘萸逑锤蓛簟?/p>

樓梯扶手的清潔

*每天擦凈一次至干凈為止。

l路燈、信箱清潔

*各路燈、信箱每?jī)商烨迥ㄒ淮?做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)亂張貼、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。

*清潔路燈罩時(shí),首先將燈罩取下來(lái),用干毛巾抹去灰塵,再用洗潔精配好的水清潔燈罩,最后用清水擦一遍。

*清洗路燈燈桿時(shí),先用干毛巾擦去灰塵,再用二甲笨水擦二遍;目測(cè)干凈、清晰、明亮為止。鑄鐵桿用濕毛巾擦二遍,用洗潔精點(diǎn)擦污漬,然后再用濕毛巾擦一遍。

*信箱的清潔辦法:與路燈燈桿的擦洗方法同樣,需注意不得將二甲笨水碰到信箱內(nèi)信件和物品。

l門(mén)、玻璃框清潔

*各出入大門(mén)、玻璃及玻璃框架每天清抹一次,其它每三天清擦一遍;做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)亂張貼、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。

*清洗玻璃框、門(mén)時(shí),先用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡,用兌有清潔劑的濕毛巾在玻璃框、門(mén)上擦洗再用濕毛巾擦洗二到三遍。

*用廢報(bào)紙?jiān)诓Ａ蟻?lái)回地擦幾遍,直到目測(cè)干凈、透明、清晰、光亮為止。

*在刮鍍膜玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

*清擦門(mén)時(shí),首先用干毛巾將門(mén)全部擦一遍,再倒小許去污粉點(diǎn)擦,來(lái)回擦門(mén)上污漬直到干凈為止,然后再用濕毛巾擦二遍,擰干后再擦一遍,直到手觸摸門(mén)的任何位置都無(wú)手印為止。

l不銹鋼設(shè)施的清潔

*各種不銹鋼設(shè)施每月清潔一次,做到無(wú)污染、灰塵等。

*清潔工具及清潔用品:毛巾、水桶、不銹鋼清潔劑。

*清潔不銹鋼設(shè)施時(shí),先用兌有不銹鋼清潔劑的抹布抹不銹鋼表面。

*用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水漬。

*置少許原液于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。

*清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵。

l垃圾桶、果皮箱清潔

*保潔員每周全面清洗一次垃圾桶、果皮箱,檢查破裂的垃圾桶及時(shí)更換。

*首先把垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾用袋裝進(jìn)垃圾車(chē)內(nèi),然后把垃圾桶、果皮箱推到有水龍頭處進(jìn)行清洗。

*接好水管,用水沖洗桶內(nèi)灰塵及污漬,加清潔劑并用膠刷在臟地方來(lái)回擦洗三至五遍,再用水沖洗,再用殺菌劑清洗一遍,并用毛巾擦干桶外,把桶倒立三至五分鐘后放回原處。清洗完畢后,要保證桶內(nèi)無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)積水。

l排水溝清潔

*保潔員每月對(duì)排水溝清掃一次。(明溝每周一次,暗溝每月一次)

*首先用膠掃把將排水溝里面的雜物清掃到一旁,然后用垃圾鏟將其裝進(jìn)垃圾袋并封嚴(yán)袋口。

*用水沖洗水溝,直到干凈為止,做到無(wú)異味、無(wú)雜物、不堵塞、無(wú)瘀積、無(wú)蚊蠅繁殖。

l垃圾清運(yùn)

*每天清運(yùn)2次,時(shí)間分別為:早上9:00~11;00,下午15:00~17:00。

*將物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。

*清運(yùn)時(shí),先將手推車(chē)推到垃圾桶旁邊,將垃圾倒入車(chē)內(nèi),再用木板將車(chē)墻升高,增加裝車(chē)容量。

*垃圾裝完后,應(yīng)將垃圾桶及地面打掃干凈。

l消殺制度

*物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行除“四害”消殺工作(即滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂)把除“四害”的密度控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

*進(jìn)行消殺時(shí),要成片、定時(shí)定量地進(jìn)行噴(投)藥,有效地把除“

四害”工作搞好。

*每月進(jìn)行消殺工作二次,噴蚊、蠅藥二次,投放老鼠藥二次,確保除“四害”達(dá)標(biāo)的消殺責(zé)任。

*各物業(yè)項(xiàng)目消殺工作由清潔隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

*使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹?按規(guī)定比例配制水溶液。

第10篇 花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項(xiàng)工作,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下:

一、專(zhuān)項(xiàng)工作階段劃分

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗(yàn)收階段;(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與,所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作,都必須留存書(shū)面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

2.前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);

3.工程部安排專(zhuān)人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢,拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時(shí)處理;

6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);

7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時(shí)高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車(chē)主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換,在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運(yùn)行率;

6.門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

9.客戶(hù)前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)

10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理,無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話(huà)進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的,必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修,一周之內(nèi)完成回訪(fǎng);

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)

1.專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織,樓長(zhǎng)參與,物業(yè)劉總配合。

2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。

(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)

1.召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。

2.總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

第11篇 某某花園小區(qū)安全管理方案

某花園小區(qū)安全管理方案

一、小區(qū)安全硬件設(shè)施描述:

1)**花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個(gè)鏡頭,其中門(mén)崗出入口和平臺(tái)花園9個(gè),架空層10個(gè),大堂10個(gè),電梯口20個(gè),會(huì)所4個(gè),通道8個(gè),車(chē)庫(kù)31個(gè)。

2)花園內(nèi)室內(nèi)車(chē)庫(kù)及地下車(chē)庫(kù)、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控,煙感主要用于樓層及夾層1、2、3期車(chē)庫(kù),總共為4100多個(gè)感應(yīng)探頭。

3)中控室南墻二臺(tái)費(fèi)加羅煤氣報(bào)警系統(tǒng)(天津產(chǎn)),功率為40w。

4)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)共有三套,分別位于一、二、三組團(tuán),電腦收費(fèi)系統(tǒng)每套功率約400w。車(chē)庫(kù)及門(mén)崗設(shè)有11部捷順公司產(chǎn)道閘,每部功率為400w。

5)中控室主要有以下主機(jī):

ab監(jiān)控主機(jī)1套,100w

松下監(jiān)視器17臺(tái),約1000w,每臺(tái)約50w

松下錄像機(jī)11臺(tái),約200w,每臺(tái)約17w

畫(huà)面分割器13臺(tái),約500w,每臺(tái)35w

背景音樂(lè)系統(tǒng)1套,約1000w,每臺(tái)800w

火災(zāi)報(bào)警主機(jī)1套,100w

紅外對(duì)射主機(jī)1套,70w

6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況:目前有3個(gè)監(jiān)控鏡頭無(wú)法錄像,2個(gè)鏡頭成像模糊,分別是t5棟客梯鏡頭無(wú)圖像,t9棟客梯鏡頭無(wú)圖像,二號(hào)消防通道鏡頭無(wú)圖像;二期大堂前47號(hào)鏡頭模糊,三期大堂前48號(hào)鏡頭模糊;分割器缺兩臺(tái):一臺(tái)壞掉未修復(fù),一臺(tái)無(wú)備用;錄像機(jī)缺兩部。

7).消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況:a.滅火器備用數(shù)量不夠b.現(xiàn)有14個(gè)離子探頭故障,分布于各樓層及車(chē)庫(kù)c.t1棟大堂內(nèi)火災(zāi)報(bào)警器已壞,現(xiàn)處于失控狀態(tài),例如:1棟火警不能及時(shí)報(bào)警。

8).大門(mén)及大堂門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:a.主要表現(xiàn)為時(shí)好時(shí)壞,不能正常運(yùn)行b.t6棟大堂內(nèi)對(duì)講已壞,未修復(fù)。

9).紅外線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況,第3防區(qū)故障。

10)煤氣報(bào)警系統(tǒng)正常。

11)電梯對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:t7棟兩部對(duì)講已壞多日,未修復(fù)。

上述所有出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備均已報(bào)工程部或供應(yīng)商維修,但整改情況不理想。但根據(jù)實(shí)際情況,管理處對(duì)眾多故障都采取了人防措施,注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進(jìn),對(duì)管理處的管理工作本身并未造成大的影響。

12)現(xiàn)有消防器材配備情況:

滅火器75個(gè)分布于各車(chē)庫(kù)、崗?fù)?、設(shè)備房。

消防桶(2個(gè))消防錘(1個(gè))消防鑿子(1個(gè))防煙罩(2個(gè))

頭盔(1個(gè))消防服(1個(gè))防火鞋(1個(gè))消防鋸(2個(gè))板手(3個(gè))消防腰帶(2個(gè))消防斧(1個(gè))消防鍬(2個(gè))消防池(2個(gè))

以上物品放于消防中心,消防物品柜內(nèi),擬變運(yùn)情況,消心演習(xí)用4瓶,需及時(shí)補(bǔ)充。

二、小區(qū)封閉情況:

**花園小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)共有2個(gè)車(chē)出口(一個(gè)單行,即東門(mén),一個(gè)雙行,即南門(mén))。小區(qū)有人行口4個(gè),分別為南門(mén)(307崗)、東門(mén)(306崗)、北門(mén)(308崗、西北門(mén)(309崗)。小區(qū)住戶(hù)內(nèi)沒(méi)有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。小區(qū)大門(mén)、樓層門(mén)、車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓層門(mén)及平臺(tái)進(jìn)入樓層的門(mén)都采用門(mén)禁系統(tǒng),憑卡進(jìn)入或憑密碼進(jìn)入。小區(qū)中控室位于6棟與7棟之間半地下室。

三、小區(qū)的周邊環(huán)境:

**花園小區(qū)周邊治安狀況較為復(fù)雜,西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村,均為出租集中區(qū)域,另外緊鄰還有金地及沙咀兩個(gè)工業(yè)區(qū)也是人口集中,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,尤其是出租屋集中的幾個(gè)村落,聚集了大批社會(huì)閑散人員,是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類(lèi)犯罪活動(dòng)的主要原因,也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患,稍有松懈,就有可能造成難以預(yù)料的后果。

小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道,車(chē)輛來(lái)往頻繁,福榮路兩旁綠化帶植物茂密,小區(qū)南邊圍墻延伸較長(zhǎng),沿墻綠化帶高大茂盛,如有人藏匿,非常難以發(fā)現(xiàn),由于交通便利,也非常易于逃逸。西邊圍墻外主要是商鋪、車(chē)輛維修點(diǎn)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。商鋪及汽修點(diǎn)背對(duì)小區(qū),中間有約三米寬空閑地帶,是商鋪后門(mén),平時(shí)很少有人出入,圍墻與網(wǎng)球場(chǎng)接角處因紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無(wú)法安裝,形成小區(qū)唯一死角,是小區(qū)安防重點(diǎn)區(qū)域。

目前管理處針對(duì)周邊情況及安防設(shè)施、設(shè)備尚存在的不足與問(wèn)題做了相應(yīng)安排及布署,為保小區(qū)安全萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)業(yè)主及公司負(fù)責(zé),安全管理工作要時(shí)刻保持高度的警惕,高度的責(zé)任心,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致將工作落到實(shí)處。

四、小區(qū)的安全管理措施:

封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施

**花園小區(qū)實(shí)行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。封閉式管理以預(yù)防為主,防治(消)結(jié)合,主要從以下幾個(gè)方面具體體現(xiàn):

(1)建立了完善的出入登記制度,對(duì)來(lái)往出入人員、訪(fǎng)客、施工人員、車(chē)輛等進(jìn)行有效控制,對(duì)可疑人員及時(shí)盤(pán)查,跟進(jìn)落實(shí),有效避免推銷(xiāo)、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活,防止犯罪分子混入作案。

(2)建立了大件物品放行制度,對(duì)進(jìn)出的大件物品進(jìn)行控制,保證用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全,建立了物品放行制度,物品放行條制度。

(3)建立完善小區(qū)安防措施,通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng),門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)刷卡收費(fèi)系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)及家庭自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施,對(duì)小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控管理,消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班,保障及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題。

(4)根據(jù)小區(qū)自身特點(diǎn),合理布署保安崗位,定崗定編,完善保安管理各項(xiàng)制度及各崗位職責(zé),規(guī)范了操作程序,制定了**封閉式管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及保安員工作績(jī)效檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),完善獎(jiǎng)懲制度,建立了行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,保障保安工作的正常進(jìn)行。

附:保安各崗位職責(zé)及操作流程

小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主

說(shuō)明事由、去向

通過(guò)對(duì)講

同意進(jìn)入不同意進(jìn)入

登記不準(zhǔn)進(jìn)入

**門(mén)崗的操作流程

保安平臺(tái)崗位操作流程

**巡邏崗位的操作流程

中控室的操作流程

車(chē)場(chǎng)(庫(kù))崗位的操作流程

保安班長(zhǎng)崗位的操作流程

五、安全管理目標(biāo)

安全管理的工作目標(biāo)

內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注

消防管理

*1火災(zāi)發(fā)生率不超過(guò)1‰;

*2消防員持證上崗率達(dá)到100%;

*3軍事體能合格率達(dá)

到100%;

*4消防器材配備齊全率達(dá)到100%;

*5消防員對(duì)消防器材的熟悉使用率達(dá)到100%;

*6中控崗對(duì)消防報(bào)警的處理率達(dá)到100%;

*7中控崗對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%。消防人能熟練使用各消防器材,并能應(yīng)對(duì)各種緊急情況的發(fā)生,監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車(chē)場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理,保證小區(qū)安全。每周對(duì)保安進(jìn)行3次軍訓(xùn)或體能訓(xùn)練。

車(chē)庫(kù)管理*1車(chē)管員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%;

*2車(chē)輛在車(chē)庫(kù)內(nèi)損壞及時(shí)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%;

*3對(duì)業(yè)主、公司、外來(lái)車(chē)輛分辨率達(dá)到90%;

*4車(chē)輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%;

*5停車(chē)場(chǎng)管理員持證上崗率達(dá)到100%;

*6機(jī)動(dòng)車(chē)輛因管理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。對(duì)車(chē)庫(kù)巡視頻率每小時(shí)二次,確保停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備完好及停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)整齊有序、暢通,確保收費(fèi)合理。車(chē)輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,以便查閱。

門(mén)崗管理*1對(duì)自行車(chē)卡檢查率達(dá)到100%;

*2對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)率在二個(gè)月達(dá)到80%;

*3對(duì)外來(lái)人員的分辨率達(dá)到100%;

*4對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)問(wèn)率達(dá)到100%;

*5對(duì)外來(lái)人員出入登記達(dá)到100%;

*6對(duì)大件物品搬出無(wú)證放行率0%;

7對(duì)外來(lái)人員與業(yè)主、管理處通過(guò)對(duì)講確認(rèn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)門(mén)崗的控制,確保小區(qū)安全,熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況,嚴(yán)格實(shí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。

培訓(xùn)管理1持證上崗率達(dá)100%;

2培訓(xùn)合格率達(dá)100%;

3崗前培訓(xùn)率達(dá)100%;

4培訓(xùn)按計(jì)劃的實(shí)施率達(dá)到100%。

對(duì)保安人員要求經(jīng)過(guò)保衛(wèi)部審核方可招聘入司。

新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。

培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。

其它管理1對(duì)小區(qū)可疑人員跟蹤詢(xún)問(wèn)率達(dá)到100%;

2巡邏員做到人過(guò)地清的百分率達(dá)到100%;

3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%;

4對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%;

5保安員對(duì)其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%;巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生,協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)處理緊急情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。對(duì)小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時(shí)一次。

序號(hào)崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注

1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強(qiáng)的管理能力,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1

2主管助理熟悉安全管理,有較強(qiáng)的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法; 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1新來(lái)實(shí)習(xí)的大學(xué)生臨時(shí)性的

3保安分隊(duì)長(zhǎng)3年以上工作經(jīng)歷,具有較強(qiáng)的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個(gè)崗位和各種器材的使用.4

4安全管理員對(duì)服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過(guò)兵役,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較好,聽(tīng)從指揮.思想品德好,沒(méi)有違紀(jì)違法經(jīng)歷.身高不低于173厘米,形象較好,體檢合格并且有深戶(hù)擔(dān)保人擔(dān)保.68

六、人員編制及崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

車(chē)庫(kù)入口崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)入,指揮車(chē)輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。

2.提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將貴重物品帶走。

3.負(fù)責(zé)指引來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛車(chē)主進(jìn)入樓層停放臨時(shí)車(chē)位。

4.車(chē)輛進(jìn)入時(shí)仔細(xì)檢查車(chē)輛情況,做好異常情況記

錄,及時(shí)告知車(chē)主。

5.定時(shí)清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)停車(chē),防止丟失。

6.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)閑逛,勸其離

開(kāi),及時(shí)上報(bào)異常情況。

車(chē)庫(kù)出口崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),指揮車(chē)輛整齊停放、保管和登記。

2.負(fù)責(zé)按規(guī)定收取臨時(shí)車(chē)的車(chē)位有償使用費(fèi),照卡放行。

3.定時(shí)巡查車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛數(shù)量及車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)和通知車(chē)主。

4.負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保持出入管理狀態(tài)。

5.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)閑逛,勸其離開(kāi),異常情況及時(shí)上報(bào)處理。

6.車(chē)輛出場(chǎng),仔細(xì)核對(duì)車(chē)主、車(chē)卡及車(chē)牌號(hào)碼是否一致,若有疑問(wèn),及時(shí)上報(bào)和扣留車(chē)輛,以防不法分子盜車(chē)。

固定值班崗位職責(zé)(門(mén)崗):

1.熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

2.嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)查詢(xún)制度。

3.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

4.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

東西圍墻崗位職責(zé):

東西圍墻外樹(shù)木較多,地形復(fù)雜,外來(lái)人員極易利

用地形優(yōu)勢(shì)攀爬進(jìn)入花園,根據(jù)這一特點(diǎn),故設(shè)定

東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安

全。

平臺(tái)崗位職責(zé):

1.禁止外來(lái)人員在平臺(tái)內(nèi)閑逛,維護(hù)平臺(tái)上業(yè)主休閑正常秩序。

2.嚴(yán)格監(jiān)控每棟大堂后玻璃門(mén)關(guān)閉情況及進(jìn)出人員,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)認(rèn)真盤(pán)問(wèn)。

3.維護(hù)平臺(tái)上花草,樹(shù)木不被摘采。

中控室崗位職責(zé):

1.值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。

2.值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。

3.值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

巡邏崗:主要負(fù)責(zé)樓層間巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)責(zé)任區(qū)域

內(nèi)的治安秩序,協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。

根據(jù)小區(qū)情況以及對(duì)安全工作的高度重視,**小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)配有72個(gè)保安,分為四個(gè)班次,三個(gè)正常班和一個(gè)夜間大堂班,正常班每班20人,崗位18個(gè),分別是301分隊(duì)長(zhǎng),302、303、304為巡邏崗,小區(qū)共有2個(gè)車(chē)出口(一個(gè)單行,即東門(mén)306崗,一個(gè)雙行,即南門(mén)307崗),4個(gè)人行口分別為東門(mén)306崗,南門(mén)307崗,北一門(mén)308崗,北二門(mén)309崗,310、311、312

為車(chē)庫(kù)出口崗,313、314、315分別為一,二,三期車(chē)庫(kù)入入口崗,

316為中控室,317、318、319為一,二,三期平臺(tái)巡邏崗。晚上20

:00開(kāi)始在西圍墻、東南角各增設(shè)一個(gè)崗位,由正常班負(fù)責(zé)管理;

23:30在每棟大堂各增設(shè)一個(gè)崗,由夜班大堂分隊(duì)統(tǒng)一管理;正常

上班時(shí)間為:早班4:00-12:00中班12:00-20:00晚班20:

00-4:00;夜間大堂班上班時(shí)間為:23:30-7:30,這主要是考

慮與白天大堂班的銜接。

分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、帶領(lǐng)并督促班意氣風(fēng)發(fā)好訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。

3、督促全班積極參加文體活動(dòng),鍛煉身體,增強(qiáng)體質(zhì)。

4、督促和檢查全班人員熱愛(ài)本職工作,忠于職守,積極自覺(jué)地加強(qiáng)工作責(zé)任心。

5、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊、文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹(shù)立良好的形象,嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。

6、每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核,掌握全班人員的思想工作。

7、詳細(xì)聽(tīng)取和收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)做好處理,并迅速上報(bào)。

8、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

七、安全管理工作計(jì)劃

保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃表

序號(hào)主題內(nèi)容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排

01理論保安各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 8第一季度

02服務(wù)服務(wù)意識(shí)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第一季度

03技能培訓(xùn)服務(wù)技巧保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第二季度

04車(chē)輛道路車(chē)輛管理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 8第三季度

05安全門(mén)崗操作的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第四季度

06消防消防安全管理保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第一季度

07消防消防演練保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 12每月一次

08應(yīng)急保安應(yīng)急處理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 8第二季度

09安全平臺(tái)崗位的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第三季度

安全類(lèi)物資采購(gòu)計(jì)劃。

物品名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)總價(jià)

車(chē)場(chǎng)交接班記錄表500本52500

車(chē)輛出入登記表500本52500

保安員考評(píng)表500本52500

固定崗位值班記錄表500本52500

保安督察值班記錄表500本52500

中控室值班記錄表500本52500

來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表500本52500

太陽(yáng)傘10把50500

床單40條15600

被子40床853400

褥子40床351400

棉大衣40件853400

白手套100雙2200

保安服夏、冬20套78.983520

迷彩服50套582900

迷彩鞋70雙151050

手電電池20盒10200

橡膠棍20個(gè)18360

強(qiáng)光手電10個(gè)78780

對(duì)講機(jī)2個(gè)1.873740

皮鞋30雙1303900

腰帶20條5100

迷彩短袖70件151050

領(lǐng)帶40條5200

貝雷帽50個(gè)5250

帽徽70個(gè)2140

領(lǐng)帶夾70個(gè)170

八、治安難點(diǎn),技防盲點(diǎn)示意圖。

技防盲點(diǎn):a、紅外線(xiàn)5防區(qū)網(wǎng)場(chǎng)間空隙,無(wú)法布控,針對(duì)此狀況,管理處在白天加大巡邏力度,在夜間在11棟大堂人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),同時(shí)西外圍墻保安要保持對(duì)該區(qū)域的目視監(jiān)控,b、各棟平臺(tái)處的擋雨簾跟二樓過(guò)于近,外來(lái)人員可于此處較容易攀爬進(jìn)入二樓室內(nèi),由于此為設(shè)計(jì)原因造成,無(wú)法整改,管理處針對(duì)此狀況專(zhuān)門(mén)安排平臺(tái)保安進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控,保證能達(dá)到安全效果。

采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查:

第一:要了解并掌握檢查的目的;第二:熟悉小區(qū)的各種設(shè)施、地形、人員等狀況;第三:主要采取高頻率的抽查的同時(shí)讓每一位保安員其從事的工作的重要性,從自身做起,保證工作的規(guī)范性、有效性;第四:抽查要細(xì)、要嚴(yán)格,如出現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題構(gòu)成較大威脅的現(xiàn)象要堅(jiān)決制止并迅速處理。

車(chē)輛管理的重點(diǎn),難點(diǎn)及改進(jìn)措施:管理重點(diǎn)是安全管理,車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防管理,難點(diǎn)是高智商盜車(chē)行為的防制,針對(duì)各種情況要加大車(chē)場(chǎng)的管理,嚴(yán)格按照封閉式管理規(guī)定執(zhí)行車(chē)輛準(zhǔn)入準(zhǔn)出,車(chē)場(chǎng)管理員要對(duì)車(chē)輛逐一熟悉,門(mén)崗及車(chē)場(chǎng)崗保安對(duì)車(chē)主確認(rèn)率要達(dá)到100%。

消防管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及改進(jìn)措施:

消防管理的重點(diǎn)主要有:消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與使用,消防設(shè)備的配備及相關(guān)配套設(shè)施合理;義務(wù)消防員對(duì)消防設(shè)施的掌握和使用;消防報(bào)警系統(tǒng)的完好,消防工作的宣傳。

**花園消防管理的難點(diǎn)是消防設(shè)備的維護(hù)及實(shí)用性,報(bào)警系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性較差。目前對(duì)于需維修的設(shè)備在報(bào)修后的維修期時(shí)間太長(zhǎng),維修在時(shí)間上得不到保證,不利于消防工作的開(kāi)展。

保安隊(duì)伍整體狀況:目前保安隊(duì)伍整體情況較好,隊(duì)員的精神狀況較佳,存在的實(shí)際情況是保安員平均身高偏低(平均身高約172cm),退伍軍人比率較低(約30%),個(gè)別保安員業(yè)務(wù)技能達(dá)不到要求。管理處一直從思想工作方面開(kāi)展入手保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定,平時(shí)對(duì)保安多關(guān)心、愛(ài)護(hù),少懲罰、批評(píng),從根本入手,在工作的開(kāi)展中穿插各種文體活動(dòng),管理人員最大限度地與保安員溝通,了解基層保安實(shí)際情況,使保安隊(duì)伍有集體責(zé)任感,充滿(mǎn)向心力,促使其對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,保證工作的責(zé)任心。

采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查:

第12篇 某花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案

花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案

一、房管工作內(nèi)容

房屋主體結(jié)構(gòu)安全預(yù)防勘察,房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施的日常巡查及日常養(yǎng)護(hù),房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排(別墅!),房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)vi識(shí)別牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)及維護(hù)管理,物業(yè)管理活動(dòng)質(zhì)量檢查監(jiān)督,服務(wù)體系的建立及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

二、房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施管理

建立勘察機(jī)制,管理處擬定計(jì)劃后,由工程技術(shù)員每半年定期組織1次對(duì)各房屋主體結(jié)構(gòu)部分進(jìn)行巡檢,分析建筑結(jié)構(gòu)情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護(hù)制度,每日周1次對(duì)全小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括屋頂(面)、樓梯及扶手、外墻、道路、車(chē)場(chǎng)、圍墻、門(mén)窗、設(shè)備機(jī)房、化糞池、其他配套設(shè)施及環(huán)境巡視;對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維護(hù)的,及時(shí)進(jìn)行維護(hù);對(duì)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理和整改。

三、維修養(yǎng)護(hù)資金管理

自進(jìn)入管理之日起建立維修養(yǎng)護(hù)資金專(zhuān)項(xiàng)檔案;使用時(shí)按總體計(jì)劃負(fù)責(zé)立項(xiàng)申請(qǐng)及可行性分析;由物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核后相關(guān)主管部門(mén)審批,完成資金統(tǒng)籌后及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或修繕施工;對(duì)所有養(yǎng)護(hù)費(fèi)使用項(xiàng)目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長(zhǎng)時(shí)間保存。

四、基本管理

建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹(shù)立小區(qū)平面圖,設(shè)立各項(xiàng)管理告示牌、vi識(shí)別牌;建立物業(yè)交接、驗(yàn)收檔案,圖紙資料檔案;設(shè)立宣傳欄并形成定期出版制。每年進(jìn)行1-2次對(duì)小區(qū)業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún),及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和管理方式,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

五、房屋維護(hù)工程管理

維修工程采用預(yù)算審核及招標(biāo)管理,技術(shù)性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術(shù)要求高或使用資金大的項(xiàng)目實(shí)行招標(biāo)制并按合同方式發(fā)包;維修過(guò)程由專(zhuān)職工程技術(shù)員負(fù)責(zé)施工監(jiān)理。

六、實(shí)施數(shù)據(jù)化管理

自開(kāi)展管理工作始,實(shí)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來(lái)源均達(dá)到有真實(shí)依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。

※日常房管事務(wù)管理工作實(shí)施規(guī)范運(yùn)作,如下表:

工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~9:30巡視;9:30~12:00跟蹤監(jiān)督;14:00~15:30(學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃而不是日常工作)整理檔案;15:30~16:30巡視;16:30~18:30走訪(fǎng)、回訪(fǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容跟蹤

監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時(shí)/天;

巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時(shí)/天;

走訪(fǎng)1次/周;1遍/月;

回訪(fǎng)處理率:100%,回訪(fǎng)記錄100%。

處理內(nèi)容與處理方法日檢

項(xiàng)目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車(chē)輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機(jī)電設(shè)備;9、社區(qū)活動(dòng);10、員工宿舍;11、內(nèi)務(wù)巡視。

處理

方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,搜集資料;

2、對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類(lèi)進(jìn)行處理并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋解決;

1)填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表;

2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫(xiě)維修記錄,及時(shí)反映到主管部門(mén);

3)即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目;

4)發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行;

5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng),填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。

周檢

項(xiàng)目全面檢查住宅區(qū)各項(xiàng)工作,著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。

處理

辦法管理處主任組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)制定糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢按iso9002質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

年終按國(guó)家建設(shè)部對(duì)'全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)'的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

※小區(qū)設(shè)施、照明日常管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:

主要內(nèi)容

運(yùn)行組值班:保障小區(qū)辦公、供水、供電等正常運(yùn)作并做好記錄;

巡視:巡視設(shè)備運(yùn)作情況,做好巡查記錄;

維修組負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;

定期清潔設(shè)備;

負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

檢查項(xiàng)目及處理方法

檢查項(xiàng)目1、水泵;2、水池、水箱;3、風(fēng)機(jī);4、防盜監(jiān)控系統(tǒng); 5、對(duì)講報(bào)警系統(tǒng);6、火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng); 7、消火栓;8、干粉滅火器。

處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門(mén)并提出糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

年終考核按國(guó)家'優(yōu)秀示范區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)考核。

※小區(qū)設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:

工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~10:00跟蹤監(jiān)督;10:30~12:00維修養(yǎng)護(hù);14:00~15:30巡視維修養(yǎng)護(hù);15:30~17:00整理學(xué)習(xí);17:00~18:30回訪(fǎng)。

主要工作

房屋本體室內(nèi):小修30分鐘,一般故障2小時(shí),不超過(guò)8小時(shí),較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。

樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù),每年全面檢查一次,3~4年全面修補(bǔ)刷漆一次。

公共

設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng):每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。

道路車(chē)場(chǎng):每天檢查1遍,隨壞隨修;

明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;

供水電氣:每月細(xì)查1遍;

樓道燈:每月檢查1遍,即壞即修。

檢查項(xiàng)目及處理方法

檢查項(xiàng)目1、地基基礎(chǔ);2、梁柱板主體;3、墻體;4、頂棚;5、樓梯扶手;6、公共門(mén)窗;7、隔熱層、防水層;8、水池; 9、消防設(shè)施;10、信報(bào)箱;11、標(biāo)識(shí);12、散水坡;13、上下雨污水管;14、設(shè)備房;15、道路;16、道路;17、電纜溝蓋板;18、路面;19、踏步臺(tái)階;20、給排水;21、路燈;22、清潔設(shè)備;23、娛樂(lè)設(shè)施。

處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門(mén)并提出糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。

第13篇 xx花園小區(qū)會(huì)所幼兒園經(jīng)營(yíng)管理方案

澳洲花園小區(qū)會(huì)所、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理

一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理

'澳洲花園'是一個(gè)擁有662戶(hù)居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球(臺(tái)球)室、棋牌室、讀書(shū)室、健身(體操)房等項(xiàng)目,會(huì)所經(jīng)營(yíng)的好,既可提升'澳洲花園'的知名度,促進(jìn)發(fā)展商后繼樓盤(pán)的銷(xiāo)售,同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。故而建議會(huì)所由管理處自行經(jīng)營(yíng)管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。

1.經(jīng)營(yíng)方式:

會(huì)所經(jīng)營(yíng)采用會(huì)員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶(hù)可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍,外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下,可出資購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡,亦可零星消費(fèi),會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。

會(huì)所采用多種經(jīng)營(yíng)手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費(fèi)和套票消費(fèi),這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。

會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng),可舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班,可開(kāi)展各種文體比賽,擴(kuò)大會(huì)所影響,增強(qiáng)凝聚力。

2. 會(huì)所管理特色:

小區(qū)會(huì)所的管理需突出'高文化品質(zhì)'的氛圍,將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會(huì)所管理方方面面,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,滲透到每個(gè)角落。

首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂(lè),乒乓球(臺(tái)球)室燈光,須用大型燈罩、光線(xiàn)柔和均勻。

其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經(jīng)營(yíng)管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念,使業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中既達(dá)到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。

第三,應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度,通過(guò)每一崗位的工作職責(zé),服務(wù)程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定,使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。

二、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理

小區(qū)幼兒園可通過(guò)招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng),通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的委托經(jīng)營(yíng)合同,使小區(qū)幼兒園保持相對(duì)穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費(fèi)。

第14篇 花園小區(qū)入伙收樓管理方案

花園小區(qū)入伙收樓管理方案

第一節(jié)入伙收樓前的準(zhǔn)備

一、在入伙收樓前一個(gè)月,聯(lián)系建設(shè)單位,準(zhǔn)備好《收樓通知書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。

二、準(zhǔn)備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀(jì)念品、外圍的配套服務(wù)(裝修、空調(diào)、飲水、書(shū)畫(huà)等)。

第二節(jié) 入伙接待

一、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置

1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風(fēng)車(chē);柔和的、歡快的音樂(lè);大門(mén)廣場(chǎng)擺放鮮花;

2、明晰的告示:大門(mén)設(shè)置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設(shè)置指向牌;入伙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置工作流程牌;工作位設(shè)置工作人員姓名及工作內(nèi)容說(shuō)明;

3、整齊的工作現(xiàn)場(chǎng):太陽(yáng)傘色彩與**相配。

二、陽(yáng)光般的歡迎姿態(tài)

1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;

2、大門(mén)口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問(wèn)詢(xún),并迅速示意路線(xiàn)(路線(xiàn)復(fù)雜時(shí)增加引路人);

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)采用在吃點(diǎn)心、喝飲料過(guò)程中由'一對(duì)一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過(guò)程,脫離過(guò)去擠來(lái)擠去簽資料及看完一項(xiàng)資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗(yàn)尊貴、休閑、娛樂(lè)的貼心服務(wù);

4、收費(fèi)流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問(wèn)題,如果有整改事項(xiàng),需在征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)后為其登記留存鑰匙。

辦理入伙手續(xù)流程圖

三、'專(zhuān)業(yè)管家'式的服務(wù)

1、服務(wù)中心在入伙收樓前已充分地培訓(xùn)了所有的工作人員,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行了嚴(yán)密的部署和檢查;

2、自業(yè)主步入大門(mén)實(shí)施入伙收樓程序開(kāi)始,工作人員對(duì)今后有關(guān)業(yè)主的服務(wù)求助負(fù)責(zé),包括有關(guān)裝修的咨詢(xún)、外圍配套服務(wù)的咨詢(xún)等;

3、服務(wù)中心分類(lèi)匯總收樓中出現(xiàn)的問(wèn)題,聯(lián)絡(luò)建設(shè)單位整改,一方面跟蹤整改進(jìn)度,一方面及時(shí)向業(yè)主反饋整改情況;

4、服務(wù)中心在收樓當(dāng)日結(jié)束時(shí)應(yīng)整理各類(lèi)資料,并為第二天的工作做準(zhǔn)備,如果有需改進(jìn)的工作程序,應(yīng)立即改進(jìn)并通知到相關(guān)人員;

5、服務(wù)中心在收樓期間的分工應(yīng)明確而緊湊,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或咨詢(xún)?nèi)恕①Y料匯總?cè)思捌谙?、整改跟蹤人、客?hù)服務(wù)的區(qū)域代表、應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)明確并告知各工作人員。

第三節(jié)裝修管理

裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務(wù)中心全面接觸,裝修管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對(duì)服務(wù)中心服務(wù)水平的第一印象,為此提出以下方案:

一、裝修管理服務(wù)內(nèi)容:

1、裝修咨詢(xún)。一方面聯(lián)系專(zhuān)業(yè)、有實(shí)力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問(wèn);另一方面安排公司專(zhuān)業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來(lái)了解全面的信息。

2、嚴(yán)格審批把關(guān)。為保證裝修隊(duì)伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量,服務(wù)中心將嚴(yán)格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。

3、專(zhuān)業(yè)管家提出專(zhuān)業(yè)建議,與業(yè)主互動(dòng)。在裝修申請(qǐng)時(shí),服務(wù)中心針對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)計(jì)特點(diǎn)為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設(shè)計(jì)、空調(diào)位尺寸的提供等等。

4、雙重監(jiān)管貼心服務(wù)。為使業(yè)主對(duì)裝修工程更放心、更省心,服務(wù)中心將嚴(yán)格監(jiān)管裝修過(guò)程,由禮賓員和裝修巡查員負(fù)責(zé)全面巡查監(jiān)管,對(duì)裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時(shí)制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。

二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊(duì)伍,實(shí)施全員管理

裝修管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍。裝修管理人員不僅要具備很強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心,而且要求有較高的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務(wù)必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢(qián)關(guān)、和人情關(guān)。

裝修管理是一項(xiàng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程,必須發(fā)動(dòng)全員的力量,實(shí)施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點(diǎn),保證裝修管理的最終效果。

三、把握裝修管理的原則性和技巧性

在裝修申報(bào)審批、施工監(jiān)管和驗(yàn)收等程序的操作中,堅(jiān)持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進(jìn)行,在堅(jiān)持原則的同時(shí),注意管理技巧,特別在違章糾錯(cuò)中,采用多種手段并用,最終達(dá)到違章糾錯(cuò)的目的。

(裝修監(jiān)管違章處理流程見(jiàn)下頁(yè))

第四節(jié)裝修期間客戶(hù)服務(wù)

一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施

**花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧?kù)o,對(duì)小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對(duì)小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風(fēng)格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶(hù)入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來(lái)管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗(yàn),在**花園將嚴(yán)格實(shí)施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運(yùn)用各種手段,管理上講理、講法,以預(yù)防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭(zhēng)無(wú)違章裝修情況發(fā)生。

1、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)

國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》等有關(guān)要求

2、裝飾裝修許可范圍

1)、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;

2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;

3、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)

a業(yè)主或使用人(以下稱(chēng)裝飾裝修人)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng),禁止下列行為:

1)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,變動(dòng)建筑主體(指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn),包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);

2)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;

3)擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體;

4)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;

5)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動(dòng),未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:

1)搭建建筑物、構(gòu)筑物;

2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗;

3)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

b裝飾裝修人進(jìn)行裝飾裝修申報(bào)時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下事

項(xiàng):

1)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時(shí)管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按照**的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》有關(guān)要求進(jìn)行裝飾裝修。

2)進(jìn)行'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗'裝飾裝修活動(dòng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn);進(jìn)行'拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施'項(xiàng)裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

3)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。

4)裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,或者裝飾裝修活動(dòng)涉及'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗','拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施'或'住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案,并做閉水試驗(yàn)'等內(nèi)容的,必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。

5)裝飾裝修人在進(jìn)行裝飾裝修前,應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目服務(wù)中心申報(bào)登記。非業(yè)主的使用人進(jìn)行裝飾裝修,應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。

c裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修施工時(shí),應(yīng)注意以下事項(xiàng):

1)裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施,不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏?cái)產(chǎn)的安全。

2)不得使用易燃材料進(jìn)行裝修;

3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置至少一個(gè)手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。

4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊(duì)購(gòu)買(mǎi)足夠的保險(xiǎn)如火險(xiǎn)、勞工險(xiǎn)及公眾險(xiǎn)等才展開(kāi)裝修工作。

5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng),不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設(shè)施。

6)搬運(yùn)裝飾裝修材料時(shí),須按管理公司指定的路線(xiàn)搬運(yùn)。所有車(chē)輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運(yùn)送大量材料時(shí),須預(yù)先與管理公司聯(lián)絡(luò)安排。

7)不得對(duì)單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門(mén)或設(shè)備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等,并須對(duì)此行為造成的損失負(fù)責(zé),發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。

8)不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)地面及分戶(hù)墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對(duì)因此引起漏水,造成損失負(fù)責(zé),發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。

9)不得在樓地面增設(shè)厚度超過(guò)1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過(guò)100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等;不得擅自對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

10)裝飾裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在單元內(nèi),并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運(yùn)隊(duì)統(tǒng)一外運(yùn);不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設(shè)備設(shè)施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。

11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿。

12)如需超時(shí)加班工作,必須向物業(yè)公司申請(qǐng)。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類(lèi)工程都應(yīng)在物業(yè)公司指定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。

13)物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu),即使該工程在物業(yè)公司批準(zhǔn)下已完成,物業(yè)公司會(huì)發(fā)出書(shū)面通知,業(yè)主須在一個(gè)月內(nèi)完成此項(xiàng)整改工程及支付有關(guān)費(fèi)用。如業(yè)主未能在指定時(shí)間內(nèi)完工,物業(yè)公司會(huì)安排該項(xiàng)整改工程而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主承擔(dān)。

5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn),影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案

當(dāng)區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),公司擬采取預(yù)案如下:

1、對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行圍蔽處理,拉安全警戒線(xiàn),樹(shù)醒目警示標(biāo)識(shí),并指定專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以提示行人注意。

2、如危險(xiǎn)區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路,做好車(chē)輛的通行導(dǎo)向工作,必要時(shí)設(shè)立車(chē)輛和行人臨時(shí)通道,避免靠近危險(xiǎn)區(qū)域。

3、過(guò)告示欄,智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知會(huì)全體業(yè)主注意安全,特別是加強(qiáng)小孩的看護(hù)。

第15篇 桂花園安保管理方案

桂花園安保管理方案

管理目標(biāo):

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對(duì)安保滿(mǎn)意率達(dá)96%以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%

4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時(shí)率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門(mén)崗服務(wù)/巡邏姿勢(shì)/巡邏服務(wù))率達(dá)98%

7、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車(chē)輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%

(一)人員編制(二期一個(gè)班增加2名門(mén)崗、2名巡邏,共計(jì)增加12名保安員)

[**桂花園一期] 安保人員崗位設(shè)置表

序號(hào)人員名稱(chēng)人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時(shí)間

一安保人員(總計(jì)34人)

1安保隊(duì)長(zhǎng)1保安室負(fù)責(zé)安保隊(duì)日常工作每周一休,8:30-17:00

2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無(wú)休,翻班 三天一翻

3安保班長(zhǎng)3園區(qū)巡邏 檢查無(wú)休,翻班 三天一翻

4早班隊(duì)員9門(mén)崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻

5中班隊(duì)員9門(mén)崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻

6夜班隊(duì)員9門(mén)崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻

二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)員(34人)

(二)日常操作

1、保安隊(duì)長(zhǎng)1名(負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補(bǔ)給等),班長(zhǎng)3名,隊(duì)員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。

2、時(shí)間安排:實(shí)行24小時(shí)三班制,每班里面分門(mén)崗班、巡邏班。

早班:8:00-16:00

中班:16:00-24:00

夜班:00:00-8:00

(三)日常管理

早班:08:00時(shí)-16:00時(shí)

中班:16時(shí):00-00:00時(shí)夜班:00時(shí):00-08:00時(shí)

工作重點(diǎn):車(chē)輛管理 裝修管理工作重點(diǎn): 車(chē)輛管理 設(shè)施檢查 安全防范工作重點(diǎn):安全防范 裝修工人進(jìn)出管理

安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名

隊(duì)長(zhǎng)1名 門(mén)崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門(mén)崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(08:00 -16:00時(shí))

1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻

早班定點(diǎn)巡邏,以車(chē)輛管理為主。

門(mén)崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門(mén)崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(16:00 -00:00時(shí))

1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻

中班16:00~20:00定點(diǎn)巡邏,以車(chē)輛管理為主門(mén)崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門(mén)崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(00:00-08:00時(shí))

1、6號(hào)樓東南角1名蹲點(diǎn)

東邊圍墻1名巡邏

28、29號(hào)樓東北角1名蹲點(diǎn)

北邊圍墻1名巡邏

23、24號(hào)樓1名蹲點(diǎn)

西邊圍墻1名巡邏

4號(hào)樓與13號(hào)樓之間1名蹲點(diǎn)

游泳池周邊1名巡邏

夜班巡邏路線(xiàn):

所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點(diǎn)為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安全防范。

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、主崗與副崗每小時(shí)一換;

3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車(chē)輛進(jìn)入情況;

6、對(duì)駛離園區(qū)的車(chē)輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、配合主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開(kāi)啟;

3、門(mén)崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實(shí),以便追溯;

4、主崗繁忙時(shí),協(xié)助做好車(chē)輛、人員的詢(xún)問(wèn)工作;

5、周?chē)霈F(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;

6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

(四)日常操作

門(mén) 崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢(xún)問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實(shí)允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門(mén)崗攔住送貨車(chē)輛,告之讓貨主到門(mén)口填寫(xiě)'當(dāng)天清理干凈的承諾書(shū)'后方可進(jìn)入,如具備地下車(chē)庫(kù)的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車(chē)庫(kù);不具備條件必須在道路上臨時(shí)堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)貨物定位;

如有防盜窗、太陽(yáng)能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。

> 2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門(mén)時(shí)主崗先行軍禮,再詢(xún)問(wèn),核實(shí)有無(wú)出入證,或是否有效,若屬無(wú)效證件,需進(jìn)行補(bǔ)辦,三天以?xún)?nèi)無(wú)須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車(chē)、摩托車(chē)停放在小區(qū)南門(mén)道路上或出具業(yè)主車(chē)庫(kù)鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車(chē)庫(kù)內(nèi)。

3、外來(lái)人員管理:外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí),主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢(xún)問(wèn)去向,向來(lái)訪(fǎng)人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放(汽車(chē)停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車(chē)泊位或中心會(huì)所北面臨時(shí)泊位,摩托車(chē)、電瓶車(chē)、自行車(chē)停放在半地下自行車(chē)庫(kù)內(nèi))

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候,看見(jiàn)老人手上提物品,門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門(mén)口;(非本園區(qū)老年人),門(mén)崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢(xún)問(wèn)去向,如在詢(xún)問(wèn)當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清,對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助,問(wèn)清老人去哪后,門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái),則請(qǐng)老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來(lái)。

5、參觀人員:如有外來(lái)人員要參觀園區(qū),請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門(mén)出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺(tái)。參觀人員若無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí),保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。

6、推銷(xiāo)人員:如有推銷(xiāo)人員在門(mén)崗被攔到,值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷(xiāo)人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活,如有事請(qǐng)跟物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷(xiāo)人員后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過(guò)50公分不能帶入,搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運(yùn)黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時(shí),門(mén)崗隊(duì)員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個(gè)人的物品的,我們可以不必過(guò)問(wèn);如是裝修材料,必須向業(yè)主核實(shí)決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來(lái)存,并填寫(xiě)《業(yè)主存放物品登記表》,取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。

巡 邏

1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動(dòng)作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門(mén)崗值班人員有外來(lái)車(chē)輛通知后,應(yīng)立即趕到停車(chē)位置處,發(fā)現(xiàn)車(chē)主未按規(guī)定停車(chē)的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車(chē)地;停在車(chē)庫(kù)門(mén)前的車(chē)輛,應(yīng)及時(shí)和車(chē)主聯(lián)系并糾正;及時(shí)糾正停放不整齊的自行車(chē)、摩托車(chē)指定位置統(tǒng)一擺放;對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛,應(yīng)查看車(chē)身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車(chē)燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類(lèi)似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)在《值班記錄》上填寫(xiě),并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務(wù)中心;遇到重要的異常問(wèn)題時(shí),立即通報(bào)班長(zhǎng),在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督;巡邏隊(duì)員在在接到大門(mén)崗某住戶(hù)有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn),如欲卸在道路上的,要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車(chē)輛壓壞綠化等,如損壞則照價(jià)賠償。

5、部分樓寓因車(chē)輛無(wú)法直接到達(dá),巡邏隊(duì)員應(yīng)注意送貨車(chē)輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供物業(yè)服務(wù)中心的搬運(yùn)車(chē)與其使用。

6、及時(shí)提醒在兒童樂(lè)園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險(xiǎn)地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)呼救。

7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤(pán)問(wèn),必要時(shí)可請(qǐng)110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開(kāi)或回到工作場(chǎng)地。

10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車(chē)牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)服務(wù)中心反饋。

13、晚上對(duì)裝修戶(hù)的時(shí)間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來(lái)人員、車(chē)輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線(xiàn)。

15、中班20:00-24:00時(shí),夜班00:00-07:00時(shí):蹲點(diǎn)與巡邏相結(jié)合。

(五)車(chē)輛管理

1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有車(chē)有的業(yè)主車(chē)輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門(mén)崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。

2、機(jī)動(dòng)車(chē)停放至車(chē)庫(kù)內(nèi)或指定停放點(diǎn),非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放至地下車(chē)庫(kù)指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。

3、嚴(yán)禁車(chē)輛駛?cè)肴诵械?以防止車(chē)輪碾壓到綠化帶。

4、非業(yè)主車(chē)輛:在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車(chē)輛停放點(diǎn)車(chē)輛滿(mǎn)負(fù)荷后,通知門(mén)崗對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

5、有車(chē)無(wú)位的業(yè)主,客戶(hù)服務(wù)部可代為承租車(chē)位,費(fèi)用250元/月,由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車(chē)輛確定車(chē)位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車(chē)進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車(chē)位。

6、亂停放車(chē)輛的處理:巡邏保安員通過(guò)對(duì)講機(jī)問(wèn)清該車(chē)的住戶(hù)(訪(fǎng)客),則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車(chē)的擋風(fēng)玻璃上。

7、停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車(chē)輛超過(guò)一定時(shí)間后,駛離園區(qū)時(shí)需交納停車(chē)泊位費(fèi);臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不足1小時(shí)免費(fèi);超過(guò)1小時(shí)(不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)),4小時(shí)收3元,24小時(shí)以?xún)?nèi)收5元,48小時(shí)以?xún)?nèi)收10元;如有車(chē)輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū),需先到客戶(hù)服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。

8、其它車(chē)輛:如送貨車(chē)、電力工程車(chē)、搶險(xiǎn)、救護(hù)車(chē)等,在允許的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過(guò)一定時(shí)限,則將車(chē)輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車(chē)輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字

,核實(shí)該車(chē)上的物品和數(shù)量,無(wú)誤后放行并作好登記。

園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車(chē)輛:電力工程車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)、救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、軍車(chē)、警車(chē),如不是工作原因業(yè)主將上述車(chē)輛停入園區(qū)的不在此列。

9、對(duì)停放車(chē)輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶(hù)沒(méi)關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書(shū)面記錄。

10、小區(qū)里面不允許試剎車(chē),練習(xí)開(kāi)車(chē)或隨處洗車(chē),修車(chē)時(shí)不得污染環(huán)境。

11、5噸以上的貨車(chē)禁止入內(nèi),如需搬貨請(qǐng)放在馬路上,由電瓶車(chē)等搬運(yùn)。5噸以下車(chē)輛按保安員指定位置停放。

(六)消防管理

1、滅火器

每一個(gè)月定時(shí)由義務(wù)消防員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查、復(fù)查,并作書(shū)面登記,交保安部經(jīng)理核實(shí)簽字。具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒(méi)有在規(guī)定位置上,應(yīng)查清原因,向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),并及時(shí)補(bǔ)充,做好書(shū)面記錄、并填寫(xiě)檢查記錄卡;

(2)察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期,如有效期已過(guò),應(yīng)及時(shí)更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;

(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無(wú)污跡、無(wú)粘性物體,同時(shí)周?chē)h(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響;

(4)要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線(xiàn)區(qū),則說(shuō)明滅火劑已用完或壓力不足,應(yīng)向保安部匯報(bào),及時(shí)填充或加壓,并做好記錄和標(biāo)識(shí),便于使用;

(5)應(yīng)清楚保安員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學(xué)會(huì),掌握正確的使用方法,能熟練操作。

2、消防栓

每一個(gè)月定時(shí)由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)油漆,若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈;

(2)檢查消防栓的編號(hào),不得被其它物體覆蓋;

(3)檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試,確保消防蓋啟動(dòng)靈活;

(4)檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭能否和消防扳手配合使用;

(5)每月檢查一次消防栓出水情況,并書(shū)面記錄。滴水、堵塞等要作好登記,反饋物業(yè)服務(wù)中心請(qǐng)維修部門(mén)及時(shí)維修;

(6)在消防栓周?chē)?.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品,以確保周?chē)h(huán)境暢通無(wú)阻,消防栓能正常使用;

(7)檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。

(七)日常安保事務(wù)處理流程

(八)突發(fā)事故處理流程

(九)破壞性事故處理流程

(十)信息處理流程圖

門(mén)崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集

班長(zhǎng)書(shū)面反饋

客服部--客服中心信息處理

中心反饋保安隊(duì)長(zhǎng)

信息反饋門(mén)崗

信息反饋巡邏

信息反饋監(jiān)控