第1篇 花園管理處應急響應方案7
花園管理處應急響應方案(七)
應急響應是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。安全員接到緊急集合的信號或命令時,必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達預定位置,集合待命。
1、目的與要求
為鍛煉、提高安全隊伍的快速反應能力,檢查應急準備狀況,每半年至少進行一次緊急集合演練。
2、緊急集合時機
安全隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令,在下列情況下實行緊急集合:
2.1發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時;
2.2受到火災、水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時;
2.3上級賦予緊急任務或發(fā)生重大意外情況,需緊急集合作業(yè)時。
3、著裝規(guī)定
緊急集合時,安全員一律著便服或迷彩服,穿膠鞋。
4、緊急集合時的動作
安全員接到緊急集合命令(信號)時,應迅速按規(guī)定著裝,盡快到達預定位置集合,完成執(zhí)行緊急任務的準備工作。
5、具體措施
5.1警報信號和通知方法。
用警鈴通知。
火警:間斷短促30秒鐘;
其他警:不間斷持續(xù)30秒。
5.2組織領導和通信聯(lián)絡工具。
各管理處成立緊急集合領導小組,利用對講機聯(lián)絡。
5.3留守人員的組織與任務,由緊急集合領導小組作好周密安排。
5.4緊急集合人員根據(jù)具體報警信號,就近就便攜帶不同的工具到達集合地點。
第2篇 花園游泳池經(jīng)營管理招標方案
花園游泳池經(jīng)營管理招標方案
e花園*區(qū)配套設施游泳池擬準備投入使用,為加強游泳池管理,做好相關專業(yè)服務工作,方便業(yè)主使用泳池設施,決定以對外公開招標方式確定e花園*區(qū)游泳池經(jīng)營管理企業(yè)。
一、項目基本情況
e花園*區(qū)位于**區(qū)中央生活區(qū)**路**號,小區(qū)**余戶,游泳池位于e花園*區(qū)中心花園內(nèi),系露天標準游泳池,游泳池長30米,寬13米,兒童池長10米,寬8米。泳池配備室內(nèi)男女淋浴室各一間,露天淋浴花灑3個,更衣柜24個,洗手間3間。
二、招標內(nèi)容
經(jīng)營單位以承包形式取得游泳池的經(jīng)營權和所有設備設施等財產(chǎn)的使用權、保管權。承包期內(nèi),經(jīng)營單位在泳池經(jīng)營時間對小區(qū)業(yè)主提供經(jīng)營服務,其經(jīng)營收入歸經(jīng)營單位所有,經(jīng)營單位自主經(jīng)營,自負盈虧。經(jīng)營單位向**市dd物業(yè)服務有限公司(招標單位,下稱dd物業(yè))支付一定額度的承包費用。
對經(jīng)營單位所需承擔的經(jīng)營管理要求:
1、游泳池經(jīng)營管理服務;
2、水質(zhì)養(yǎng)護、游泳池設施設備保養(yǎng)、維修;
3、游泳池經(jīng)營范圍內(nèi)秩序、衛(wèi)生及人員安全保障;
4、游泳池經(jīng)營時間的人身安全及非營業(yè)時間的安全防范工作;
5、購買泳池專項公眾責任險,累計保額不得低于100萬,人員傷亡不低于50萬;
6、小區(qū)泳池屬服務性設施,非商業(yè)性泳池,經(jīng)營單位票價不得高于15元/人,兒童不得高于10元/人;經(jīng)營時間為20**年5月1日至20**年9月30日,泳池開放時間為:16:00--21:30(星期一至星期日);
7、經(jīng)營單位向**市dd物業(yè)服務有限公司支付5000元/月泳池承包費用;
8、經(jīng)營單位日常服務配備:管理人員,救生員(按4個救生員的標準)、水質(zhì)專員、服務人員、清潔人員、教練等,相關人員持資格證書上崗;
9、經(jīng)營單位定期向小區(qū)業(yè)主公告欄張貼由權威機構檢測水質(zhì)的合格報告;
10、經(jīng)營單位不得對小區(qū)業(yè)主以外的人員開放。
三、投標單位資格要求
1、持有工商行政部門核發(fā)的有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及持有稅務部門核發(fā)的有效稅務登記證照及相關的年檢標志。
2、具有三年以上及三個項目以上游泳池經(jīng)營管理經(jīng)驗(投標單位須提供合同復印件)以及良好的商業(yè)信譽,經(jīng)營中無重大違法及安全事故記錄。
3、本項目不接受持有個體工商營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶投標,不接受實際為個人的掛靠單位的投標。
四、投標地址
**市**區(qū)**路**號e花園**棟*樓
聯(lián)系人:z先生 1*******
歡迎有意向并符合投標資格的單位競標。
第3篇 h花園裝修管理方案
桂花園裝修管理方案
管理目標:
1、保持外立面統(tǒng)一。
2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。
3、無延時作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。
1、裝修申請辦理程序
1)管理員陪同業(yè)主、裝修負責人驗收房屋,并在'裝修進場前驗收表'上簽字認可。2)裝修公司提供(營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書)復印件等相關備案資料。
3)物業(yè)服務中心與業(yè)主、裝修公司簽定**桂花園裝修管理協(xié)議。
4)裝修公司繳納文明施工保證金及其它相關費用。
5)填寫裝修內(nèi)容,圖紙審核。
6)核發(fā)裝修進場證。
注:業(yè)主自請散戶裝修,第二條可不作要求。
2、日常裝修管理
(1)要求標準
1)水電改路期間
裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶進行檢查。
2)檢查重點:
①進場手續(xù)是否完備,相關資料是否上墻。
②出入證辦理情況。
③墻體改動。
④上下水管道。
⑤空調(diào)孔位置變動。
⑥煙道改動。
⑦改變外立面,空調(diào)、陽臺管理標準的解釋。
⑧衛(wèi)生間的防水設施等。
⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點。
⑩每天做好裝修檢查記錄。
提示:及時告知室外空調(diào)外機安裝的位置,對有異議的業(yè)主及時進行溝通,按物業(yè)服務中心的要求安裝空調(diào)外機。
2)泥工期間
①裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶的檢查。
②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。
③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。
④樓面荷載檢查,制止集中堆放。
⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑥每天做好裝修檢查記錄。
3)木工期間
①裝修管理人員每三天不少于一次對裝修戶進行檢查。
②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。
③陽臺材料堆放管理(荷載、觀瞻)。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當天該戶裝修檢查記錄。
4)油漆期間
①裝修管理人員至少每三天檢查一次。
②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風等)。
③陽臺(露臺)外立面的顏色等。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當天該戶裝修檢查記錄。
5)安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽能、鋁合金材料、卷閘門、防盜門窗、玻璃、雨蓬等
①園區(qū)門崗隊員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽能等人員進入園區(qū)時,應及時通知客服中心。
②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。
③全程跟蹤設施安裝過程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。
④安裝過程中,裝修管理人員應制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無法處理的,應及時通知物業(yè)經(jīng)理或上報相關政府部門。
6)裝修結束后退還文明施工保證金
①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務完工后可申請退還文明施工保證金。
②裝修管理員檢查該公司無違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。
③二級財務檢查簽字憑證后辦理退款。
(2)管理重點
①外立面管理要點:不能封閉陽臺,不能安裝防盜門窗,不能更換進戶門,不能安裝太陽能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽臺外側;頂層帶露臺的住戶,不允許擅自安裝遮陽蓬;空調(diào)外機嚴格按原設計方案或物業(yè)服務中心指定位置安裝。
②嚴格按業(yè)主與物業(yè)服務中心簽定的裝修管理協(xié)議進行施工。
③在不同裝修期間進行裝修檢查。
3、裝修垃圾堆放管理
為確保園區(qū)的居住品質(zhì),不影響公共環(huán)境,根據(jù)寧波市城監(jiān)局的要求,結合本園區(qū)實際情況,各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點。
堆放點安排
琴韻苑
1)1號樓地下車庫臨時車位:1號樓、2號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)5號樓地下車庫臨時車位:5號樓、6號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)3號樓地下車庫臨時車位:3號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)4號樓地下車庫臨時車位:4號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
翠步苑
1)8號樓地下車庫臨時車位,7號樓、8號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)10號樓地下車庫臨時車位,9號樓、10號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)11號樓地下車庫臨時車位,11號樓、12號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)15號樓地下車庫臨時車位,15號樓、16號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
5)13號樓地下車庫臨時車位,13號樓、14號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
6)18號樓地下車庫臨時車位,17號樓、18號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
7)19號樓地下車庫臨時車位,19號樓、20號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
月湖苑
1)28號樓地下車庫臨時車位,27號樓、28號樓、29號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)22號樓地下車庫臨時車位,21號樓、22號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)25號樓地下車庫臨時車位,25號樓、26號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)23號樓地下車庫臨時車位,23號樓、24號樓的裝修垃圾堆放在此堆放點。
注:江輝苑(待定)
二期商業(yè)街裝修垃圾由裝修戶自行處理,但不得占道等違規(guī)堆放。
4、特殊裝修管理要求:
陽臺的裝修要求:
原鋁合金門窗不能拆除,門框不能包邊;
陽臺護欄外側不能安裝玻璃;
陽臺內(nèi)貼地磚,要求與陽臺欄桿齊平,陽臺護欄側面不能貼;貼好地磚后,要
及時清潔陽臺護欄外側殘余水泥漿等;
陽臺外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚
。
空調(diào)外機位置:
按設計或物業(yè)服務中心指定的安裝。
空氣源、燃氣熱水器位置:
強排風孔位置須物業(yè)服務中心統(tǒng)一指定,不得排入煙道內(nèi),排風管超出外墻不大于20
第4篇 年豐花園停車場車輛管理方案
中天花園停車場車輛管理方案
1、中天花園實行人車分流,進出停車場請按照規(guī)定的線路方向行駛,管理處對有車有位的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證,大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。
2、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點,非機動車輛停放至指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其停放到位。
3、嚴禁車輛駛入人行道,以防止車輪碾壓到綠化帶。
4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負荷后,通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。
5、有車無位的業(yè)主,客戶服務部可代為承租車位,費用由該業(yè)主承擔;若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權禁止該車進入園區(qū),已進入園區(qū)的,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其租賃車位。
6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶(訪客),則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的“通知條”粘貼在該車的擋風玻璃上。
7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時間后,駛離園區(qū)時需交納停車泊位費;臨時停車收費標準:不足1小時免費;超過1小時(不足4小時按4小時計),4小時收3元,24小時以內(nèi)收5元,48小時以內(nèi)收10元;如有車輛需較長時間停留在園區(qū),需先到客戶服務部辦理停放手續(xù),交納相關費用后才能停放。
8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等,在允許的時間內(nèi),進行作業(yè),超過一定時限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字,核實該車上的物品和數(shù)量,無誤后放行并作好登記。
園區(qū)內(nèi)免費停放的車輛:電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。
9、對停放車輛進行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒關的,立即通知業(yè)主并進行書面記錄。
10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習開車或隨處洗車,修車時不得污染環(huán)境。
11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請放在馬路上,由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。
第5篇 年豐花園小區(qū)安全防范管理方案
花園小區(qū)安全防范管理方案
1管理目標:
1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達96%以上
2、安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%
3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1%
4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%
5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%
6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%
7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率98%
2人員編制
1、保安隊長一名主抓管理、事物處理、協(xié)調(diào)等,班長3名,隊員36名,監(jiān)控人員6名。
2、時間安排:實行24小時三班兩運轉(zhuǎn)制,每班里面分門崗班、巡邏班。
3日常管理
主崗
1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、主崗與副崗每小時一換;
3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;
4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導工作;
5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進入情況;
6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。
副崗
1、崗亭內(nèi)一般狀況下坐崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記,并負責道閘的開啟;
3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;
4、主崗繁忙時,協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;
5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正;
6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。
4日常操作
門 崗
1、裝修材料管理:
裝修材料進入時主崗負責,應仔細檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或管理處,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實允許,人員方可入內(nèi);
裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫“當天清理干凈的承諾書”后方可進入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;
如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。
2、裝修民工管理:裝修民工進入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進行補辦,三天以內(nèi)無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在商鋪前或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內(nèi)。
3、外來人員管理:外來人員進入園區(qū)內(nèi)時,主崗應主動上前先行軍禮,后詢問去向,經(jīng)向業(yè)主征詢同意進入后,向來訪人員索取有效證件進行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或地下車庫內(nèi),自行車、摩托車停放在商鋪前)。
4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊員應主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認,如業(yè)主不在家,及時與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。
5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請參觀人員出示公司有關部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關證明時,保安人員應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請事先做好準備。
6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活,如有事請跟管理處聯(lián)系,并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關手續(xù),不行則應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后,應及時地對推銷人員進行攔截,將其帶至客戶服務部,由客戶服務部工作人員處理。
7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區(qū)施工時,應及時通知客戶服務部。
8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實決定是否放行,并進行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時必須嚴格進行登記。
巡 邏
1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動作要求列隊行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。
2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進入園區(qū)的車輛,應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細記錄。
3、公共配套設施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細記錄事故情況,以便追溯。
4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時,應立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。
5、部分樓寓因車輛無法直接到達,巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入,損壞綠化;應設法提供管理處的搬運車與其使用。
6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險
地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請及時呼救。
7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務,如提提物品、打打雨傘等。
8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應立即上前盤問,必要時可請110處理。
9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應當制止,并要求其離開或回到工作場地。
10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況;裝修情況。
11、如接到監(jiān)控室報警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域,進行處理或按緊急事故處理預案進行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。
12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋。
13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。
14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主,不設定巡邏路線。
第6篇 天中花園業(yè)主入住管理方案
中天花園業(yè)主入住管理方案
1籌建物業(yè)服務中心
為了使今后能有序地對物業(yè)進行管理,在物業(yè)正式交付使用前,物業(yè)管理公司將設計物業(yè)管理模式,制訂相應的規(guī)章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
*籌建物業(yè)服務中心,建立組織架構、崗位職責及人員配備,
*制定管理公約、物業(yè)使用須知(或稱物業(yè)手冊)、裝修管理辦法、入伙手續(xù)表、房屋驗收表、業(yè)主信息表等,
*制定入伙的各項程序及收費項目,
*與開發(fā)商約定業(yè)主收樓驗房的操作和整改程序,
*制定業(yè)主或使用人收樓后進行二次裝修的管理規(guī)定,
*招聘或選聘物業(yè)管理人員,
*制定物業(yè)管理內(nèi)部運作的各項文件和規(guī)章程度及人員考核標準,
*籌備社區(qū)管理網(wǎng)絡各項工作,
*制定物業(yè)管理各項達標目標計劃,并組織實施。
2入住管理
規(guī)范業(yè)主入住和裝修管理,確保業(yè)主順利入住,保障公共設施、共用設備的正常使用,樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。
3入住資料準備
*根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》,《消防安全責任書》、《入住通知書》,
*《入住通知書》的內(nèi)容要求列明物業(yè)服務中心辦公地點,業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料,證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。
*印刷以下各類入住表格:
-《(業(yè)主)領用登記表》
-《裝修申請表》
-《住宅使用說明》
-《住宅質(zhì)量保證書》
-《鑰匙領用登記表》
-《入住驗房表》
-《入住登記表》
4入住環(huán)境布置
*區(qū)內(nèi)環(huán)境
-入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛。
-插指路牌,由入口處到物業(yè)服務中心,指路牌表明“中天花園物業(yè)服務中心”字樣。
-入口處表明物業(yè)服務中心的辦公地址和辦公時間。
*物業(yè)服務中心辦公環(huán)境
-擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。
-張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”。
-管理人員著裝整潔,精神飽滿。
-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5入住流程
*發(fā)出入住通知
客戶服務部依照項目物業(yè)服務中心辦公會議設定的時間,向業(yè)主發(fā)送入住通知,內(nèi)容包括:
-《關于辦理入伙手續(xù)的通知》。
-《致廣大業(yè)主信》
業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客戶服務部應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務部應將情況向物業(yè)經(jīng)理匯報決定是否再發(fā)函催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
-《關于辦理入伙手續(xù)的通知》。
-《購房合同》原件和復印件各一份。
-業(yè)主的身份證原件及復印件各一份,一寸彩照每人各兩張。
-單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份。
-委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
*辦理入住手續(xù)
管理員在辦理業(yè)主入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
-《購房合同》原件。
-業(yè)主的身份證原件。
-單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。
-委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件,業(yè)主的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。
將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
*交納入住費用
客戶服務指引業(yè)主到財務部交納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費用包括以下項目:
-煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費
-有線電視初裝費,屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。
-裝修垃圾清理費。
-管理費:預收一年物業(yè)費等。
*驗房收檔
-客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程部,由工程部帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。
-房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
-驗收中發(fā)現(xiàn)問題,應立即協(xié)商整改。
-整改完畢,再通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶部跟蹤改進,至合格為止。
*發(fā)放鑰匙
-業(yè)主收樓無問題,根據(jù)業(yè)主要求,由事務部將鑰匙全部交給業(yè)主。
-業(yè)主收樓有問題,事務部將鑰匙交給業(yè)主的同時,征得業(yè)主同意后留一把大門鑰匙,以供整改時使用。
-業(yè)主領取鑰匙時,應在《鑰匙領用表》中簽字。
*簽署《管理公約》和《消防安全責任書》。
-管理員將《管理公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。
-請業(yè)主簽署《管理公約》、《消防安全責任書》。
-管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責任書》其中的一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
*資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:
-《住戶手冊》。
-《服務指南》。
-簽署后的《管理公約》。
-簽署后的《消防安全責任書》。
-《住宅使用說明》。
-《住宅質(zhì)量保證書》。
*開通水電
第7篇 天中花園二次裝修管理方案
中天花園二次裝修管理方案
1管理目標:
1、保持外立面統(tǒng)一。
2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。
3、無延時作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。
2裝修申請辦理程序
1)管理員陪同業(yè)主、裝修負責人驗收房屋,并在“裝修進場前驗收表”上簽字認可。2)裝修公司提供(營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書)復印件等相關備案資料。
3)管理中心與業(yè)主、裝修公司簽定中天花園裝修管理協(xié)議。
4)裝修人繳納文明施工保證金1000元及其它相關費用(收取裝修管理費200元/套)。
5)填寫裝修內(nèi)容,圖紙審核。
6)核發(fā)裝修進場證。
3日常裝修管理
(1)要求標準
1)水電改路期間
裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶進行檢查。
2)檢查重點:
①進場手續(xù)是否完備,相關資料是否上墻。
②出入證辦理情況。
③墻體改動。
④上下水管道。
⑤空調(diào)孔位置變動。
⑥煙道改動。
⑦改變外立面,空調(diào)、陽臺管理標準的解釋。
⑧衛(wèi)生間的防水設施等。
⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點。
⑩每天做好裝修檢查記錄。
提示:及時告知室外空調(diào)外機安裝的位置,對有異議的業(yè)主及時進行溝通,按管理處的要求安裝空調(diào)外機。
2)泥工期間
①裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶的檢查。
②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。
③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。
④樓面荷載檢查,制止集中堆放。
⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑥每天做好裝修檢查記錄。
3)木工期間
①裝修管理人員每三天不少于一次對裝修戶進行檢查。
②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。
③陽臺材料堆放管理(荷載、觀瞻)。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當天該戶裝修檢查記錄。
4)油漆期間
①裝修管理人員至少每三天檢查一次。
②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風等)。
③陽臺(露臺)外立面的顏色等。
④裝修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好當天該戶裝修檢查記錄。
5)安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽能、鋁合金材料、卷閘門、防盜門窗、玻璃、雨蓬等
①園區(qū)門崗隊員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽能等人員進入園區(qū)時,應及時通知客服中心。
②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。
③全程跟蹤設施安裝過程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。
④安裝過程中,裝修管理人員應制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無法處理的,應及時通知物業(yè)經(jīng)理或上報相關政府部門。
6)裝修結束后退還文明施工保證金
①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務完工后可申請退還文明施工保證金。
②裝修管理員檢查該公司無違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。
③二級財務檢查簽字憑證后辦理退款。
(2)管理重點
①外立面管理要點:不能封閉陽臺,不能安裝防盜門窗,不能更換進戶門,不能安裝太陽能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽臺外側;頂層帶露臺的住戶,不允許擅自安裝遮陽蓬;空調(diào)外機嚴格按原設計方案或管理處指定位置安裝。一樓小花園在種植中、小型喬木樹種時應注意:保持原有植物隔斷,不允許安裝其它圍欄。
②嚴格按業(yè)主與管理處簽定的裝修管理協(xié)議進行施工。
③在不同裝修期間進行裝修檢查。
4裝修垃圾堆放管理
為確保園區(qū)的居住品質(zhì),不影響公共環(huán)境,根據(jù)淮安市房管局的要求,結合本園區(qū)實際情況,各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點。
堆放點安排
一期4處
1)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
二期4處
1)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
2)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
3)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
4)(地點待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點。
注:商業(yè)街裝修垃圾不得占道等違規(guī)堆放(對方地點待確定)。
5特殊裝修管理要求:
陽臺的裝修要求:
1)原鋁合金門窗不能拆除,門框不能包邊;
陽臺護欄內(nèi)側可安裝無色玻璃,以彌補陽臺護欄設計上的不足,但高度不能超過欄桿,外側不能安裝玻璃;
2)陽臺內(nèi)貼地磚,要求與陽臺鐵欄桿齊平,陽臺護欄側面不能貼;貼好地磚后,要及時清潔陽臺護欄外側殘余水泥漿等;
3)陽臺外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚。
空調(diào)外機位置:
按設計或管理處指定的安裝。
空氣源、燃氣熱水器位置:
強排風孔位置須管理處統(tǒng)一指定,不得排入煙道內(nèi),排風管超出外墻不大于20
第8篇 xx花園物業(yè)管理服務模式設計方案
澳洲花園物業(yè)管理服務模式設計
目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系運作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標準的基礎上,將澳洲花園導入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務,竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。
(一)、為業(yè)主建立接待服務中心
1、接待服務中心設置的內(nèi)涵
接待服務中心在功能上劃分為接待服務區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:
(1)為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務及特約服務。
(2)接待服務中心又是整個小區(qū)管理服務樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。
2、接待服務中心硬件的配備
接待服務中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
(1)辦公設施設備:
主要為業(yè)主辦理商務或其他事務提供服務,包括:電腦及打印機、復印機、傳真機、直撥電話等。
(2)便利業(yè)主的相應配備
(3)沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。
3、接待服務中心人員職責
主要職責:
a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;
b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;
c)負責解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務;
d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;
e)處理前臺各類難題,負責索賠和催收;
f)完整記錄當班時間內(nèi)所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;
g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。
4、接待服務中心工作流程:
見《澳洲花園顧問考察報告》
(二)建立酒店服務模式
1、 在小區(qū)大門入口增設護衛(wèi)門崗,嚴格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務。
2、 在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護衛(wèi)負責為業(yè)主提貨、送貨。
3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務。
4、提供有彰泰企業(yè)標識的傘具或撐傘;
5、提供其他可能的幫助。
(三)、提供標準、規(guī)范、有序的服務
按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務。主要管理服務內(nèi)容有:
(1)房屋建筑主體的管理:通過維護和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
(2)小區(qū)設施設備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設施設備保持團完好,確保正常運轉(zhuǎn)。
(3)保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達到嚴格的星級酒店保潔標準。
(4)綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護,使小區(qū)充分達到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標準。
(5)保安管理:通過培養(yǎng)一支訓練有素的護衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務,確保業(yè)主高枕無憂。
(四)、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務
其特點是:為業(yè)主設立各種專項服務項目,通過各種形式將服務內(nèi)容、質(zhì)量、收費標準公開。專項服務的內(nèi)容主要有以下幾大類:
(1)家庭生活類:
主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務,如代訂花卉、生日蛋糕、車船機票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務、裝修、搬家、打字、復印、傳真、接送小孩入托、上學等。
(2)商業(yè)服務類:
主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務項目,如家電維修等。
(3)文教衛(wèi)生類:
主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓班,健身、游泳、球類比賽等活動。
(4)經(jīng)紀代理中介服務類:
主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。
(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務
除為業(yè)主提供專業(yè)服務和專項服務外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務。
第9篇 花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施配置管理方案
花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施配置及管理方案
1環(huán)衛(wèi)設施配置
將由開發(fā)商根據(jù)設計圖紙配置。
2環(huán)境衛(wèi)生管理方案
l公共區(qū)域地面清潔
水泥地面的清潔
*室外地面每天清掃兩次(上午、下午各一次)。
*地面污漬每周清洗一次,如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,分別用二甲笨做為清潔劑,先用小鏟刀去掉地面上一層香口膠,將地面清掃干凈,并澆上適量水、接著把相應的清潔品倒在地面上用鋼刷來回擦,沖水后目測是否干凈(不潔重復以上程序)。最后用地拖將水拖干,當班時間內(nèi)地面清潔率達99%以上(按平方米計算)。
瓷片地面的清潔
*每天用拖把對地面進行拖擦,上午、下午各一次。做到無塵、無紙屑、無煙頭等雜物,無積水。
*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,處理辦法參照“水泥地面的清潔操作規(guī)程”。
*清洗墻面時,注意保護好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應重復“瓷片地面的清潔操作規(guī)程”。
*對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土,清潔時應避開人流高峰期。
大理石地面的清潔
*每天用拖把對地面進行拖擦,上午、下午各一次。做到無塵、無紙屑、無煙頭等雜物,無積水。
*如地面有油漆、香口膠、銹水等污漬,先用小鏟刀去掉地面污漬,再用專用清潔劑將地面擦干凈,沖水后目測是否干凈,最后用拖把拖干。
*清洗墻面時,注意保護好地面衛(wèi)生,措施是在地面上墊薄膜(不能滲水),如造成地面不潔,應重復“大理石地面的清潔操作規(guī)程”。
*定期做鏡面處理。
l樓道墻面、樓梯、樓梯扶手清潔
樓道墻面的清潔
*每周清抹2次。
*清理廣告紙時,先用濕毛巾把廣告紙泡濕,再用小鏟刀將其輕輕刮掉,小心不損壞墻面,直到干凈為止。
*在處理污漬、涂劃痕跡時,應用細紗布對墻面進行輕擦干凈為止。
*清理墻面時,工作前戴上口罩,若雞毛掃不夠長用竹桿接上,然后,先掃去蜘蛛網(wǎng),接著掃灰塵,用雞毛掃在墻上來回掃,至用白紙摸不見明顯印跡為止;墻面較高時注意安全,必須兩人操作,最后用洗潔精滴在毛巾上,再擦墻面上所有的開關。
樓梯的清潔
*每天清掃兩次,每兩天用拖把拖一次。
*每天帶上小鏟刀將樓梯上的污漬鏟掉,從樓頂往下掃,級級臺階掃干凈為止。同時要注意上下的客人。
*用拖把拖洗樓梯時,先掃干凈灰塵、雜物等,再從上往下用拖把把樓梯清洗干凈。
樓梯扶手的清潔
*每天擦凈一次至干凈為止。
l路燈、信箱清潔
*各路燈、信箱每兩天清抹一次,做到無污漬、無灰塵、無手印、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)等。
*清潔路燈罩時,首先將燈罩取下來,用干毛巾抹去灰塵,再用洗潔精配好的水清潔燈罩,最后用清水擦一遍。
*清洗路燈燈桿時,先用干毛巾擦去灰塵,再用二甲笨水擦二遍;目測干凈、清晰、明亮為止。鑄鐵桿用濕毛巾擦二遍,用洗潔精點擦污漬,然后再用濕毛巾擦一遍。
*信箱的清潔辦法:與路燈燈桿的擦洗方法同樣,需注意不得將二甲笨水碰到信箱內(nèi)信件和物品。
l門、玻璃框清潔
*各出入大門、玻璃及玻璃框架每天清抹一次,其它每三天清擦一遍;做到無污漬、無灰塵、無手印、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)等。
*清洗玻璃框、門時,先用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡,用兌有清潔劑的濕毛巾在玻璃框、門上擦洗再用濕毛巾擦洗二到三遍。
*用廢報紙在玻璃上來回地擦幾遍,直到目測干凈、透明、清晰、光亮為止。
*在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
*清擦門時,首先用干毛巾將門全部擦一遍,再倒小許去污粉點擦,來回擦門上污漬直到干凈為止,然后再用濕毛巾擦二遍,擰干后再擦一遍,直到手觸摸門的任何位置都無手印為止。
l不銹鋼設施的清潔
*各種不銹鋼設施每月清潔一次,做到無污染、灰塵等。
*清潔工具及清潔用品:毛巾、水桶、不銹鋼清潔劑。
*清潔不銹鋼設施時,先用兌有不銹鋼清潔劑的抹布抹不銹鋼表面。
*用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水漬。
*置少許原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
*清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
l垃圾桶、果皮箱清潔
*保潔員每周全面清洗一次垃圾桶、果皮箱,檢查破裂的垃圾桶及時更換。
*首先把垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾用袋裝進垃圾車內(nèi),然后把垃圾桶、果皮箱推到有水龍頭處進行清洗。
*接好水管,用水沖洗桶內(nèi)灰塵及污漬,加清潔劑并用膠刷在臟地方來回擦洗三至五遍,再用水沖洗,再用殺菌劑清洗一遍,并用毛巾擦干桶外,把桶倒立三至五分鐘后放回原處。清洗完畢后,要保證桶內(nèi)無異味、無灰塵、無積水。
l排水溝清潔
*保潔員每月對排水溝清掃一次。(明溝每周一次,暗溝每月一次)
*首先用膠掃把將排水溝里面的雜物清掃到一旁,然后用垃圾鏟將其裝進垃圾袋并封嚴袋口。
*用水沖洗水溝,直到干凈為止,做到無異味、無雜物、不堵塞、無瘀積、無蚊蠅繁殖。
l垃圾清運
*每天清運2次,時間分別為:早上9:00~11;00,下午15:00~17:00。
*將物業(yè)項目內(nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。
*清運時,先將手推車推到垃圾桶旁邊,將垃圾倒入車內(nèi),再用木板將車墻升高,增加裝車容量。
*垃圾裝完后,應將垃圾桶及地面打掃干凈。
l消殺制度
*物業(yè)服務中心要嚴格執(zhí)行除“四害”消殺工作(即滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂)把除“四害”的密度控制在國家規(guī)定標準范圍內(nèi)。
*進行消殺時,要成片、定時定量地進行噴(投)藥,有效地把除“
四害”工作搞好。
*每月進行消殺工作二次,噴蚊、蠅藥二次,投放老鼠藥二次,確保除“四害”達標的消殺責任。
*各物業(yè)項目消殺工作由清潔隊隊長負責管理。
*使用適當?shù)南麣⑺巹?按規(guī)定比例配制水溶液。
第10篇 花園物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案
z花園物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案
應業(yè)委會對服務品質(zhì)改善的要求,公司決定對服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進,提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關工作。
2.編制《廣州**物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案》。
3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢,拿單返單進度要及時有效;
4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄,并及時處理;
6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復,對每個大堂加設監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;
3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行
5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;
6.門禁系統(tǒng)主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;
8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內(nèi)完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12.消防系統(tǒng)修復,保證工作正常。
13.修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參與,物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)
1.召開“物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升”工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗。
**物業(yè)管理有限公司**分公司
二
第11篇 某某花園小區(qū)安全管理方案
某花園小區(qū)安全管理方案
一、小區(qū)安全硬件設施描述:
1)**花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個鏡頭,其中門崗出入口和平臺花園9個,架空層10個,大堂10個,電梯口20個,會所4個,通道8個,車庫31個。
2)花園內(nèi)室內(nèi)車庫及地下車庫、各設備房主要采用溫感監(jiān)控,煙感主要用于樓層及夾層1、2、3期車庫,總共為4100多個感應探頭。
3)中控室南墻二臺費加羅煤氣報警系統(tǒng)(天津產(chǎn)),功率為40w。
4)停車場管理系統(tǒng)共有三套,分別位于一、二、三組團,電腦收費系統(tǒng)每套功率約400w。車庫及門崗設有11部捷順公司產(chǎn)道閘,每部功率為400w。
5)中控室主要有以下主機:
ab監(jiān)控主機1套,100w
松下監(jiān)視器17臺,約1000w,每臺約50w
松下錄像機11臺,約200w,每臺約17w
畫面分割器13臺,約500w,每臺35w
背景音樂系統(tǒng)1套,約1000w,每臺800w
火災報警主機1套,100w
紅外對射主機1套,70w
6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況:目前有3個監(jiān)控鏡頭無法錄像,2個鏡頭成像模糊,分別是t5棟客梯鏡頭無圖像,t9棟客梯鏡頭無圖像,二號消防通道鏡頭無圖像;二期大堂前47號鏡頭模糊,三期大堂前48號鏡頭模糊;分割器缺兩臺:一臺壞掉未修復,一臺無備用;錄像機缺兩部。
7).消防系統(tǒng)運行狀況:a.滅火器備用數(shù)量不夠b.現(xiàn)有14個離子探頭故障,分布于各樓層及車庫c.t1棟大堂內(nèi)火災報警器已壞,現(xiàn)處于失控狀態(tài),例如:1棟火警不能及時報警。
8).大門及大堂門禁對講系統(tǒng)運行狀況:a.主要表現(xiàn)為時好時壞,不能正常運行b.t6棟大堂內(nèi)對講已壞,未修復。
9).紅外線系統(tǒng)運行狀況,第3防區(qū)故障。
10)煤氣報警系統(tǒng)正常。
11)電梯對講系統(tǒng)運行狀況:t7棟兩部對講已壞多日,未修復。
上述所有出現(xiàn)故障的設施設備均已報工程部或供應商維修,但整改情況不理想。但根據(jù)實際情況,管理處對眾多故障都采取了人防措施,注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進,對管理處的管理工作本身并未造成大的影響。
12)現(xiàn)有消防器材配備情況:
滅火器75個分布于各車庫、崗亭、設備房。
消防桶(2個)消防錘(1個)消防鑿子(1個)防煙罩(2個)
頭盔(1個)消防服(1個)防火鞋(1個)消防鋸(2個)板手(3個)消防腰帶(2個)消防斧(1個)消防鍬(2個)消防池(2個)
以上物品放于消防中心,消防物品柜內(nèi),擬變運情況,消心演習用4瓶,需及時補充。
二、小區(qū)封閉情況:
**花園小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)共有2個車出口(一個單行,即東門,一個雙行,即南門)。小區(qū)有人行口4個,分別為南門(307崗)、東門(306崗)、北門(308崗、西北門(309崗)。小區(qū)住戶內(nèi)沒有自動報警系統(tǒng)。小區(qū)大門、樓層門、車庫進入樓層門及平臺進入樓層的門都采用門禁系統(tǒng),憑卡進入或憑密碼進入。小區(qū)中控室位于6棟與7棟之間半地下室。
三、小區(qū)的周邊環(huán)境:
**花園小區(qū)周邊治安狀況較為復雜,西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村,均為出租集中區(qū)域,另外緊鄰還有金地及沙咀兩個工業(yè)區(qū)也是人口集中,結構復雜,尤其是出租屋集中的幾個村落,聚集了大批社會閑散人員,是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類犯罪活動的主要原因,也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患,稍有松懈,就有可能造成難以預料的后果。
小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道,車輛來往頻繁,福榮路兩旁綠化帶植物茂密,小區(qū)南邊圍墻延伸較長,沿墻綠化帶高大茂盛,如有人藏匿,非常難以發(fā)現(xiàn),由于交通便利,也非常易于逃逸。西邊圍墻外主要是商鋪、車輛維修點及農(nóng)貿(mào)市場。商鋪及汽修點背對小區(qū),中間有約三米寬空閑地帶,是商鋪后門,平時很少有人出入,圍墻與網(wǎng)球場接角處因紅外線報警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無法安裝,形成小區(qū)唯一死角,是小區(qū)安防重點區(qū)域。
目前管理處針對周邊情況及安防設施、設備尚存在的不足與問題做了相應安排及布署,為保小區(qū)安全萬無一失,對業(yè)主及公司負責,安全管理工作要時刻保持高度的警惕,高度的責任心,嚴謹、細致將工作落到實處。
四、小區(qū)的安全管理措施:
封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施
**花園小區(qū)實行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財產(chǎn)安全,維護小區(qū)正常的工作、生活秩序。封閉式管理以預防為主,防治(消)結合,主要從以下幾個方面具體體現(xiàn):
(1)建立了完善的出入登記制度,對來往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進行有效控制,對可疑人員及時盤查,跟進落實,有效避免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活,防止犯罪分子混入作案。
(2)建立了大件物品放行制度,對進出的大件物品進行控制,保證用戶的財產(chǎn)安全,建立了物品放行制度,物品放行條制度。
(3)建立完善小區(qū)安防措施,通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng),門禁系統(tǒng)、停車場刷卡收費系統(tǒng)、消防聯(lián)動報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報警系統(tǒng)及家庭自動報警系統(tǒng)等設施,對小區(qū)進行監(jiān)控管理,消防監(jiān)控中心24小時值班,保障及時發(fā)現(xiàn)處理問題。
(4)根據(jù)小區(qū)自身特點,合理布署保安崗位,定崗定編,完善保安管理各項制度及各崗位職責,規(guī)范了操作程序,制定了**封閉式管理執(zhí)行標準及保安員工作績效檢查評比標準,完善獎懲制度,建立了行之有效的監(jiān)督檢查機制,保障保安工作的正常進行。
附:保安各崗位職責及操作流程
小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主
說明事由、去向
通過對講
同意進入不同意進入
登記不準進入
**門崗的操作流程
保安平臺崗位操作流程
**巡邏崗位的操作流程
中控室的操作流程
車場(庫)崗位的操作流程
保安班長崗位的操作流程
五、安全管理目標
安全管理的工作目標
內(nèi)容工作目標工作標準備注
消防管理
*1火災發(fā)生率不超過1‰;
*2消防員持證上崗率達到100%;
*3軍事體能合格率達
到100%;
*4消防器材配備齊全率達到100%;
*5消防員對消防器材的熟悉使用率達到100%;
*6中控崗對消防報警的處理率達到100%;
*7中控崗對消防設施設備運行故障發(fā)現(xiàn)率達到100%。消防人能熟練使用各消防器材,并能應對各種緊急情況的發(fā)生,監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理,保證小區(qū)安全。每周對保安進行3次軍訓或體能訓練。
車庫管理*1車管員對收費標準熟悉率達到100%;
*2車輛在車庫內(nèi)損壞及時發(fā)現(xiàn)率達到100%;
*3對業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達到90%;
*4車輛出入登記發(fā)卡率達到100%;
*5停車場管理員持證上崗率達到100%;
*6機動車輛因管理責任丟失率達到0%。對車庫巡視頻率每小時二次,確保停車場的設施設備完好及停放車輛的安全,保證車場整齊有序、暢通,確保收費合理。車輛出入應做好相應的記錄,以便查閱。
門崗管理*1對自行車卡檢查率達到100%;
*2對業(yè)主的認識率在二個月達到80%;
*3對外來人員的分辨率達到100%;
*4對外來人員的盤問率達到100%;
*5對外來人員出入登記達到100%;
*6對大件物品搬出無證放行率0%;
7對外來人員與業(yè)主、管理處通過對講確認率達到100%。通過對門崗的控制,確保小區(qū)安全,熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況,嚴格實行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。
培訓管理1持證上崗率達100%;
2培訓合格率達100%;
3崗前培訓率達100%;
4培訓按計劃的實施率達到100%。
對保安人員要求經(jīng)過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。
新進員工崗位培訓應對進行崗前培訓。并做好相應的記錄。
培訓應通過實操、筆試、口試等方式進行考核。直到考核合格。
其它管理1對小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達到100%;
2巡邏員做到人過地清的百分率達到100%;
3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%;
4對小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達到100%;
5保安員對其他部分人員違紀上報率達到100%;巡邏保安員負責小區(qū)治安日常巡邏,維護小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生,協(xié)助當值分隊長處理緊急情況,及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點。對小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時一次。
序號崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注
1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強的管理能力,2年以上工作經(jīng)驗,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1
2主管助理熟悉安全管理,有較強的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法; 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1新來實習的大學生臨時性的
3保安分隊長3年以上工作經(jīng)歷,具有較強的管理能力和應變能力,熟悉各個崗位和各種器材的使用.4
4安全管理員對服務行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務意識較強,服務態(tài)度較好,聽從指揮.思想品德好,沒有違紀違法經(jīng)歷.身高不低于173厘米,形象較好,體檢合格并且有深戶擔保人擔保.68
六、人員編制及崗位職責
崗位職責
車庫入口崗位職責:
1.負責車輛進入,指揮車輛整齊停放,監(jiān)護和登記。
2.提醒車主鎖好車門、窗,并將貴重物品帶走。
3.負責指引來訪車輛車主進入樓層停放臨時車位。
4.車輛進入時仔細檢查車輛情況,做好異常情況記
錄,及時告知車主。
5.定時清點車庫內(nèi)停車,防止丟失。
6.發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車庫內(nèi)閑逛,勸其離
開,及時上報異常情況。
車庫出口崗位職責:
1.負責車輛進出車庫,指揮車輛整齊停放、保管和登記。
2.負責按規(guī)定收取臨時車的車位有償使用費,照卡放行。
3.定時巡查車庫內(nèi)車輛數(shù)量及車輛的車況,發(fā)現(xiàn)情況及時上報和通知車主。
4.負責電腦收費系統(tǒng)的正常運行,保持出入管理狀態(tài)。
5.發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車庫內(nèi)閑逛,勸其離開,異常情況及時上報處理。
6.車輛出場,仔細核對車主、車卡及車牌號碼是否一致,若有疑問,及時上報和扣留車輛,以防不法分子盜車。
固定值班崗位職責(門崗):
1.熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。
2.嚴格執(zhí)行來人來訪查詢制度。
3.維護轄區(qū)內(nèi)設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。
4.嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
東西圍墻崗位職責:
東西圍墻外樹木較多,地形復雜,外來人員極易利
用地形優(yōu)勢攀爬進入花園,根據(jù)這一特點,故設定
東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安
全。
平臺崗位職責:
1.禁止外來人員在平臺內(nèi)閑逛,維護平臺上業(yè)主休閑正常秩序。
2.嚴格監(jiān)控每棟大堂后玻璃門關閉情況及進出人員,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,應認真盤問。
3.維護平臺上花草,樹木不被摘采。
中控室崗位職責:
1.值班人員負責消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。
2.值班人員負責責任區(qū)內(nèi)中控室設備運行監(jiān)督。
3.值班人員負責中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
巡邏崗:主要負責樓層間巡邏負責小區(qū)治安日常巡邏,維護責任區(qū)域
內(nèi)的治安秩序,協(xié)助當值班長處理緊急情況。
根據(jù)小區(qū)情況以及對安全工作的高度重視,**小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)配有72個保安,分為四個班次,三個正常班和一個夜間大堂班,正常班每班20人,崗位18個,分別是301分隊長,302、303、304為巡邏崗,小區(qū)共有2個車出口(一個單行,即東門306崗,一個雙行,即南門307崗),4個人行口分別為東門306崗,南門307崗,北一門308崗,北二門309崗,310、311、312
為車庫出口崗,313、314、315分別為一,二,三期車庫入入口崗,
316為中控室,317、318、319為一,二,三期平臺巡邏崗。晚上20
:00開始在西圍墻、東南角各增設一個崗位,由正常班負責管理;
23:30在每棟大堂各增設一個崗,由夜班大堂分隊統(tǒng)一管理;正常
上班時間為:早班4:00-12:00中班12:00-20:00晚班20:
00-4:00;夜間大堂班上班時間為:23:30-7:30,這主要是考
慮與白天大堂班的銜接。
分隊長崗位職責:
1、帶領并督促班意氣風發(fā)好訓練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務水平。
2、帶領全班人員加強政治思想學習和保安隊業(yè)務學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。
3、督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質(zhì)。
4、督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。
5、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊、文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的形象,嚴格執(zhí)行作息時間制度。
6、每周對全班人員的業(yè)務訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。
7、詳細聽取和收集業(yè)戶意見和發(fā)現(xiàn)的問題,及時做好處理,并迅速上報。
8、完成上級交待的其他任務。
七、安全管理工作計劃
保安部員工培訓計劃表
序號主題內(nèi)容對象方式地點主講人課時時間安排
01理論保安各項規(guī)章制度及職責保安隊員講座**花園會議室 z 8第一季度
02服務服務意識保安隊員講座**花園會議室 z 6第一季度
03技能培訓服務技巧保安隊員講座**花園會議室 z 6第二季度
04車輛道路車輛管理培訓保安隊員講座**花園會議室 z 8第三季度
05安全門崗操作的培訓保安隊員講座**花園會議室 z 6第四季度
06消防消防安全管理保安隊員講座**花園會議室 z 6第一季度
07消防消防演練保安隊員講座**花園會議室 z 12每月一次
08應急保安應急處理培訓保安隊員講座**花園會議室 z 8第二季度
09安全平臺崗位的培訓保安隊員講座**花園會議室 z 6第三季度
安全類物資采購計劃。
物品名稱數(shù)量單價總價
車場交接班記錄表500本52500
車輛出入登記表500本52500
保安員考評表500本52500
固定崗位值班記錄表500本52500
保安督察值班記錄表500本52500
中控室值班記錄表500本52500
來人來訪登記表500本52500
太陽傘10把50500
床單40條15600
被子40床853400
褥子40床351400
棉大衣40件853400
白手套100雙2200
保安服夏、冬20套78.983520
迷彩服50套582900
迷彩鞋70雙151050
手電電池20盒10200
橡膠棍20個18360
強光手電10個78780
對講機2個1.873740
皮鞋30雙1303900
腰帶20條5100
迷彩短袖70件151050
領帶40條5200
貝雷帽50個5250
帽徽70個2140
領帶夾70個170
八、治安難點,技防盲點示意圖。
技防盲點:a、紅外線5防區(qū)網(wǎng)場間空隙,無法布控,針對此狀況,管理處在白天加大巡邏力度,在夜間在11棟大堂人員專門進行跟進,同時西外圍墻保安要保持對該區(qū)域的目視監(jiān)控,b、各棟平臺處的擋雨簾跟二樓過于近,外來人員可于此處較容易攀爬進入二樓室內(nèi),由于此為設計原因造成,無法整改,管理處針對此狀況專門安排平臺保安進行二十四小時監(jiān)控,保證能達到安全效果。
采取何種措施進行監(jiān)督檢查:
第一:要了解并掌握檢查的目的;第二:熟悉小區(qū)的各種設施、地形、人員等狀況;第三:主要采取高頻率的抽查的同時讓每一位保安員其從事的工作的重要性,從自身做起,保證工作的規(guī)范性、有效性;第四:抽查要細、要嚴格,如出現(xiàn)對安全問題構成較大威脅的現(xiàn)象要堅決制止并迅速處理。
車輛管理的重點,難點及改進措施:管理重點是安全管理,車場內(nèi)消防管理,難點是高智商盜車行為的防制,針對各種情況要加大車場的管理,嚴格按照封閉式管理規(guī)定執(zhí)行車輛準入準出,車場管理員要對車輛逐一熟悉,門崗及車場崗保安對車主確認率要達到100%。
消防管理的重點、難點及改進措施:
消防管理的重點主要有:消防設施、設備的維護與使用,消防設備的配備及相關配套設施合理;義務消防員對消防設施的掌握和使用;消防報警系統(tǒng)的完好,消防工作的宣傳。
**花園消防管理的難點是消防設備的維護及實用性,報警系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性較差。目前對于需維修的設備在報修后的維修期時間太長,維修在時間上得不到保證,不利于消防工作的開展。
保安隊伍整體狀況:目前保安隊伍整體情況較好,隊員的精神狀況較佳,存在的實際情況是保安員平均身高偏低(平均身高約172cm),退伍軍人比率較低(約30%),個別保安員業(yè)務技能達不到要求。管理處一直從思想工作方面開展入手保持保安隊伍的穩(wěn)定,平時對保安多關心、愛護,少懲罰、批評,從根本入手,在工作的開展中穿插各種文體活動,管理人員最大限度地與保安員溝通,了解基層保安實際情況,使保安隊伍有集體責任感,充滿向心力,促使其對工作充滿熱情,保證工作的責任心。
采取何種措施進行監(jiān)督檢查:
第12篇 某花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案
花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案
一、房管工作內(nèi)容
房屋主體結構安全預防勘察,房屋結構及附屬設施的日常巡查及日常養(yǎng)護,房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排(別墅!),房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)vi識別牌的規(guī)劃設計及維護管理,物業(yè)管理活動質(zhì)量檢查監(jiān)督,服務體系的建立及服務質(zhì)量監(jiān)督。
二、房屋建筑結構及附屬設施管理
建立勘察機制,管理處擬定計劃后,由工程技術員每半年定期組織1次對各房屋主體結構部分進行巡檢,分析建筑結構情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護制度,每日周1次對全小區(qū)進行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括屋頂(面)、樓梯及扶手、外墻、道路、車場、圍墻、門窗、設備機房、化糞池、其他配套設施及環(huán)境巡視;對巡查發(fā)現(xiàn)需進行維護的,及時進行維護;對環(huán)境問題及時協(xié)調(diào)處理和整改。
三、維修養(yǎng)護資金管理
自進入管理之日起建立維修養(yǎng)護資金專項檔案;使用時按總體計劃負責立項申請及可行性分析;由物業(yè)公司負責審核后相關主管部門審批,完成資金統(tǒng)籌后及時進行養(yǎng)護或修繕施工;對所有養(yǎng)護費使用項目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長時間保存。
四、基本管理
建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹立小區(qū)平面圖,設立各項管理告示牌、vi識別牌;建立物業(yè)交接、驗收檔案,圖紙資料檔案;設立宣傳欄并形成定期出版制。每年進行1-2次對小區(qū)業(yè)主意見征詢,及時改進工作作風和管理方式,提高工作效率,提高服務質(zhì)量。
五、房屋維護工程管理
維修工程采用預算審核及招標管理,技術性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術要求高或使用資金大的項目實行招標制并按合同方式發(fā)包;維修過程由專職工程技術員負責施工監(jiān)理。
六、實施數(shù)據(jù)化管理
自開展管理工作始,實行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來源均達到有真實依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。
※日常房管事務管理工作實施規(guī)范運作,如下表:
工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~9:30巡視;9:30~12:00跟蹤監(jiān)督;14:00~15:30(學習、培訓、應按培訓計劃而不是日常工作)整理檔案;15:30~16:30巡視;16:30~18:30走訪、回訪考核標準
工作內(nèi)容跟蹤
監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時/天;
巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時/天;
走訪1次/周;1遍/月;
回訪處理率:100%,回訪記錄100%。
處理內(nèi)容與處理方法日檢
項目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機電設備;9、社區(qū)活動;10、員工宿舍;11、內(nèi)務巡視。
處理
方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題,搜集資料;
2、對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理并及時向有關部門反饋解決;
1)填寫意見轉(zhuǎn)呈表;
2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫維修記錄,及時反映到主管部門;
3)即行關閉輕微不合格項目;
4)發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行;
5)發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項,填寫糾正措施報告。
周檢
項目全面檢查住宅區(qū)各項工作,著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行檢查處理。
處理
辦法管理處主任組織各部門主管、領班,對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改,嚴重不合格項制定糾正措施。
考核標準平時日檢、周檢、月檢按iso9002質(zhì)量體系考核標準執(zhí)行;
年終按國家建設部對'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)'的考核驗收標準執(zhí)行。
※小區(qū)設施、照明日常管理工作,實施規(guī)范運作。如下表:
主要內(nèi)容
運行組值班:保障小區(qū)辦公、供水、供電等正常運作并做好記錄;
巡視:巡視設備運作情況,做好巡查記錄;
維修組負責設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;
定期清潔設備;
負責對設備設施進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
檢查項目及處理方法
檢查項目1、水泵;2、水池、水箱;3、風機;4、防盜監(jiān)控系統(tǒng); 5、對講報警系統(tǒng);6、火災報警控制系統(tǒng); 7、消火栓;8、干粉滅火器。
處理方法按照公司iso9002標準,對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報主管部門并提出糾正措施。
考核標準日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標準;
年終考核按國家'優(yōu)秀示范區(qū)'標準考核。
※小區(qū)設施日常維修養(yǎng)護管理工作,實施規(guī)范運作。如下表:
工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~10:00跟蹤監(jiān)督;10:30~12:00維修養(yǎng)護;14:00~15:30巡視維修養(yǎng)護;15:30~17:00整理學習;17:00~18:30回訪。
主要工作
房屋本體室內(nèi):小修30分鐘,一般故障2小時,不超過8小時,較難故障3天內(nèi)。48小時跟蹤驗證。
樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復,每年全面檢查一次,3~4年全面修補刷漆一次。
公共
設施室內(nèi)污水系統(tǒng):每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修補。
道路車場:每天檢查1遍,隨壞隨修;
明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;
供水電氣:每月細查1遍;
樓道燈:每月檢查1遍,即壞即修。
檢查項目及處理方法
檢查項目1、地基基礎;2、梁柱板主體;3、墻體;4、頂棚;5、樓梯扶手;6、公共門窗;7、隔熱層、防水層;8、水池; 9、消防設施;10、信報箱;11、標識;12、散水坡;13、上下雨污水管;14、設備房;15、道路;16、道路;17、電纜溝蓋板;18、路面;19、踏步臺階;20、給排水;21、路燈;22、清潔設備;23、娛樂設施。
處理方法按照公司iso9002標準,對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報主管部門并提出糾正措施。
考核標準日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標準;
年終考核按國家建設部考核標準。
第13篇 xx花園小區(qū)會所幼兒園經(jīng)營管理方案
澳洲花園小區(qū)會所、幼兒園的經(jīng)營管理
一、會所的經(jīng)營管理
'澳洲花園'是一個擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨立的會所。小區(qū)會所設計有乒乓球(臺球)室、棋牌室、讀書室、健身(體操)房等項目,會所經(jīng)營的好,既可提升'澳洲花園'的知名度,促進發(fā)展商后繼樓盤的銷售,同時也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。故而建議會所由管理處自行經(jīng)營管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務的水準。
1.經(jīng)營方式:
會所經(jīng)營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶可免費獲贈會籍,外來賓客在相關人士的推薦下,可出資購買會員卡,亦可零星消費,會員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。
會所采用多種經(jīng)營手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費和套票消費,這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費選擇。
會所還可以與社區(qū)文化建設相結合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動,可舉辦各類培訓班,可開展各種文體比賽,擴大會所影響,增強凝聚力。
2. 會所管理特色:
小區(qū)會所的管理需突出'高文化品質(zhì)'的氛圍,將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會所管理方方面面,點點滴滴,滲透到每個角落。
首先對會所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂,乒乓球(臺球)室燈光,須用大型燈罩、光線柔和均勻。
其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經(jīng)營管理上突出高品質(zhì)文化消費的理念,使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。
第三,應建立一套完善的會所管理制度,通過每一崗位的工作職責,服務程序,服務標準等管理制度的制定,使會所管理制度標準化、程序化。從而走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。
二、幼兒園的經(jīng)營管理
小區(qū)幼兒園可通過招標或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進行委托經(jīng)營,通過簽訂長期的委托經(jīng)營合同,使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費。
第14篇 花園小區(qū)入伙收樓管理方案
花園小區(qū)入伙收樓管理方案
第一節(jié)入伙收樓前的準備
一、在入伙收樓前一個月,聯(lián)系建設單位,準備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。
二、準備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務(裝修、空調(diào)、飲水、書畫等)。
第二節(jié) 入伙接待
一、現(xiàn)場氣氛布置
1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風車;柔和的、歡快的音樂;大門廣場擺放鮮花;
2、明晰的告示:大門設置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設置指向牌;入伙現(xiàn)場設置工作流程牌;工作位設置工作人員姓名及工作內(nèi)容說明;
3、整齊的工作現(xiàn)場:太陽傘色彩與**相配。
二、陽光般的歡迎姿態(tài)
1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;
2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問詢,并迅速示意路線(路線復雜時增加引路人);
3、入伙現(xiàn)場采用在吃點心、喝飲料過程中由'一對一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程,脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務;
4、收費流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報公司領導審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題,如果有整改事項,需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。
辦理入伙手續(xù)流程圖
三、'專業(yè)管家'式的服務
1、服務中心在入伙收樓前已充分地培訓了所有的工作人員,并對現(xiàn)場狀況進行了嚴密的部署和檢查;
2、自業(yè)主步入大門實施入伙收樓程序開始,工作人員對今后有關業(yè)主的服務求助負責,包括有關裝修的咨詢、外圍配套服務的咨詢等;
3、服務中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題,聯(lián)絡建設單位整改,一方面跟蹤整改進度,一方面及時向業(yè)主反饋整改情況;
4、服務中心在收樓當日結束時應整理各類資料,并為第二天的工作做準備,如果有需改進的工作程序,應立即改進并通知到相關人員;
5、服務中心在收樓期間的分工應明確而緊湊,現(xiàn)場負責人或咨詢?nèi)?、資料匯總人及期限、整改跟蹤人、客戶服務的區(qū)域代表、應急準備應明確并告知各工作人員。
第三節(jié)裝修管理
裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務中心全面接觸,裝修管理的服務質(zhì)量直接影響業(yè)主對服務中心服務水平的第一印象,為此提出以下方案:
一、裝修管理服務內(nèi)容:
1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問;另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。
2、嚴格審批把關。為保證裝修隊伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量,服務中心將嚴格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。
3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議,與業(yè)主互動。在裝修申請時,服務中心針對小區(qū)內(nèi)的房屋設計特點為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設計、空調(diào)位尺寸的提供等等。
4、雙重監(jiān)管貼心服務。為使業(yè)主對裝修工程更放心、更省心,服務中心將嚴格監(jiān)管裝修過程,由禮賓員和裝修巡查員負責全面巡查監(jiān)管,對裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。
二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊伍,實施全員管理
裝修管理是一項復雜的工作,要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業(yè)精神和工作責任心,而且要求有較高的業(yè)務水平和表達能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務必把好裝修管理中的技術關、金錢關、和人情關。
裝修管理是一項系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程,必須發(fā)動全員的力量,實施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點,保證裝修管理的最終效果。
三、把握裝修管理的原則性和技巧性
在裝修申報審批、施工監(jiān)管和驗收等程序的操作中,堅持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進行,在堅持原則的同時,注意管理技巧,特別在違章糾錯中,采用多種手段并用,最終達到違章糾錯的目的。
(裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁)
第四節(jié)裝修期間客戶服務
一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施
**花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧靜,對小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設施要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗,在**花園將嚴格實施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運用各種手段,管理上講理、講法,以預防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭無違章裝修情況發(fā)生。
1、裝飾裝修管理服務依據(jù)
國家有關法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關要求
2、裝飾裝修許可范圍
1)、國家有關法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;
2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;
3、裝飾裝修禁止行為和注意事項
a業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進行裝飾裝修活動,禁止下列行為:
1)未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體(指建筑實體的結構構造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等)和承重結構(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點,包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);
2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;
3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
4)損壞房屋原有節(jié)能設施,降低節(jié)能效果;
5)其他影響建筑結構和使用安全的行為。
4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動,未經(jīng)批準,不得有下列行為:
1)搭建建筑物、構筑物;
2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;
3)拆改燃氣管道和設施。
b裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時,應當注意以下事
項:
1)進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》有關規(guī)定,嚴格按照**的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關要求進行裝飾裝修。
2)進行'搭建建筑物、構筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗'裝飾裝修活動,應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準;進行'拆改燃氣管道和設施'項裝飾裝修活動應當經(jīng)燃氣管理單位批準。
3)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。
4)裝飾裝修人經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結構的,或者裝飾裝修活動涉及'搭建建筑物、構筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗','拆改燃氣管道和設施'或'住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制訂施工方案,并做閉水試驗'等內(nèi)容的,必須委托具有相應資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔。
5)裝飾裝修人在進行裝飾裝修前,應當向項目服務中心申報登記。非業(yè)主的使用人進行裝飾裝修,應當取得業(yè)主的書面同意。
c裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修施工時,應注意以下事項:
1)裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修活動,應當遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施,不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。
2)不得使用易燃材料進行裝修;
3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。
4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。
5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動,不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設施。
6)搬運裝飾裝修材料時,須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運送大量材料時,須預先與管理公司聯(lián)絡安排。
7)不得對單元內(nèi)共用設施的水管、閥門或設備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設施內(nèi)等,并須對此行為造成的損失負責,發(fā)生費用的由責任人承擔。
8)不準在結構地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水,造成損失負責,發(fā)生費用的由責任人承擔。
9)不得在樓地面增設厚度超過1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等;不得擅自對物業(yè)結構(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設等行為。
10)裝飾裝修時所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應存在單元內(nèi),并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運;不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設備設施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。
11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。
12)如需超時加班工作,必須向物業(yè)公司申請。物業(yè)公司有權隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應在物業(yè)公司指定時間段內(nèi)進行。
13)物業(yè)公司保留權利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設施、裝修結構,即使該工程在物業(yè)公司批準下已完成,物業(yè)公司會發(fā)出書面通知,業(yè)主須在一個月內(nèi)完成此項整改工程及支付有關費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工,物業(yè)公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔。
5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案
當區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險時,公司擬采取預案如下:
1、對危險區(qū)域進行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹醒目警示標識,并指定專人在現(xiàn)場保護以提示行人注意。
2、如危險區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路,做好車輛的通行導向工作,必要時設立車輛和行人臨時通道,避免靠近危險區(qū)域。
3、過告示欄,智能化網(wǎng)絡系統(tǒng)知會全體業(yè)主注意安全,特別是加強小孩的看護。
第15篇 桂花園安保管理方案
桂花園安保管理方案
管理目標:
1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達96%以上
2、安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%
3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1%
4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%
5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%
6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%
7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率98%
(一)人員編制(二期一個班增加2名門崗、2名巡邏,共計增加12名保安員)
[**桂花園一期] 安保人員崗位設置表
序號人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責休息日及上班時間
一安保人員(總計34人)
1安保隊長1保安室負責安保隊日常工作每周一休,8:30-17:00
2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設備無休,翻班 三天一翻
3安保班長3園區(qū)巡邏 檢查無休,翻班 三天一翻
4早班隊員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻
5中班隊員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻
6夜班隊員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻
二以上人員兼義務消防隊員(34人)
(二)日常操作
1、保安隊長1名(負責管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓、談心、后勤補給等),班長3名,隊員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。
2、時間安排:實行24小時三班制,每班里面分門崗班、巡邏班。
早班:8:00-16:00
中班:16:00-24:00
夜班:00:00-8:00
(三)日常管理
早班:08:00時-16:00時
中班:16時:00-00:00時夜班:00時:00-08:00時
工作重點:車輛管理 裝修管理工作重點: 車輛管理 設施檢查 安全防范工作重點:安全防范 裝修工人進出管理
安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名
隊長1名 門崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(08:00 -16:00時)
1、2、5、6號樓1名巡邏,兼管南圍墻
11、12、15、16號樓1名巡邏,兼管游泳池南邊
7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏,兼管東南圍墻
19、20、27、28、29號樓1名巡邏,兼管東北圍墻
21、22、25、26號樓1名巡邏,兼管游泳池北邊
3、4、13號樓1名巡邏,兼管西南圍墻
14、23、24號樓1名巡邏,兼管西北圍墻
早班定點巡邏,以車輛管理為主。
門崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(16:00 -00:00時)
1、2、5、6號樓1名巡邏,兼管南圍墻
11、12、15、16號樓1名巡邏,兼管游泳池南邊
7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏,兼管東南圍墻
19、20、27、28、29號樓1名巡邏,兼管東北圍墻
21、22、25、26號樓1名巡邏,兼管游泳池北邊
3、4、13號樓1名巡邏,兼管西南圍墻
14、23、24號樓1名巡邏,兼管西北圍墻
中班16:00~20:00定點巡邏,以車輛管理為主門崗3名 監(jiān)控1名
巡邏7名
一期門崗3名(輪流換崗)
監(jiān)控1名(00:00-08:00時)
1、6號樓東南角1名蹲點
東邊圍墻1名巡邏
28、29號樓東北角1名蹲點
北邊圍墻1名巡邏
23、24號樓1名蹲點
西邊圍墻1名巡邏
4號樓與13號樓之間1名蹲點
游泳池周邊1名巡邏
夜班巡邏路線:
所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點為主,結合小范圍巡邏,確保安全防范。
主崗
1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、主崗與副崗每小時一換;
3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;
4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導工作;
5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進入情況;
6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。
副崗
1、崗亭內(nèi)一般狀況下坐崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記,并負責道閘的開啟;
3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;
4、主崗繁忙時,協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;
5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正;
6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。
(四)日常操作
門 崗
1、裝修材料管理:
裝修材料進入時主崗負責,應仔細檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或物業(yè)服務中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實允許,人員方可入內(nèi);
裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫'當天清理干凈的承諾書'后方可進入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;
如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。
> 2、裝修民工管理:裝修民工進入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進行補辦,三天以內(nèi)無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內(nèi)。
3、外來人員管理:外來人員進入園區(qū)內(nèi)時,主崗應主動上前先行軍禮,后詢問去向,向來訪人員索取有效證件進行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或中心會所北面臨時泊位,摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫內(nèi))
4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊員應主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認,如業(yè)主不在家,及時與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。
5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請參觀人員出示公司有關部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關證明時,保安人員應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請事先做好準備。
6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活,如有事請跟物業(yè)服務中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務中心電話號碼或請巡邏人員帶其至物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù),不行則應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后,應及時地對推銷人員進行攔截,將其帶至客戶服務部,由客戶服務部工作人員處理。
7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區(qū)施工時,應及時通知客戶服務部。
8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實決定是否放行,并進行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時必須嚴格進行登記。
巡 邏
1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。
2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進入園區(qū)的車輛,應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細記錄。
3、公共配套設施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務中心;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細記錄事故情況,以便追溯。
4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時,應立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。
5、部分樓寓因車輛無法直接到達,巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入,損壞綠化;應設法提供物業(yè)服務中心的搬運車與其使用。
6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請及時呼救。
7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務,如提提物品、打打雨傘等。
8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應立即上前盤問,必要時可請110處理。
9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應當制止,并要求其離開或回到工作場地。
10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況;裝修情況。
11、如接到監(jiān)控室報警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域,進行處理或按緊急事故處理預案進行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。
12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向物業(yè)服務中心反饋。
13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。
14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主,不設定巡邏路線。
15、中班20:00-24:00時,夜班00:00-07:00時:蹲點與巡邏相結合。
(五)車輛管理
1、物業(yè)服務中心對有車有的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證,大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。
2、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點,非機動車輛停放至地下車庫指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其停放到位。
3、嚴禁車輛駛入人行道,以防止車輪碾壓到綠化帶。
4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負荷后,通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。
5、有車無位的業(yè)主,客戶服務部可代為承租車位,費用250元/月,由該業(yè)主承擔;若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權禁止該車進入園區(qū),已進入園區(qū)的,則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋,務必使其租賃車位。
6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶(訪客),則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車的擋風玻璃上。
7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時間后,駛離園區(qū)時需交納停車泊位費;臨時停車收費標準:不足1小時免費;超過1小時(不足4小時按4小時計),4小時收3元,24小時以內(nèi)收5元,48小時以內(nèi)收10元;如有車輛需較長時間停留在園區(qū),需先到客戶服務部辦理停放手續(xù),交納相關費用后才能停放。
8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等,在允許的時間內(nèi),進行作業(yè),超過一定時限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字
,核實該車上的物品和數(shù)量,無誤后放行并作好登記。
園區(qū)內(nèi)免費停放的車輛:電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。
9、對停放車輛進行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒關的,立即通知業(yè)主并進行書面記錄。
10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習開車或隨處洗車,修車時不得污染環(huán)境。
11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請放在馬路上,由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。
(六)消防管理
1、滅火器
每一個月定時由義務消防員或保安隊負責人對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查、復查,并作書面登記,交保安部經(jīng)理核實簽字。具體檢查內(nèi)容如下:
(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒有在規(guī)定位置上,應查清原因,向物業(yè)服務中心匯報,并及時補充,做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡;
(2)察看滅火器的使用期限是否超過有效期,如有效期已過,應及時更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;
(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無污跡、無粘性物體,同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響;
(4)要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線區(qū),則說明滅火劑已用完或壓力不足,應向保安部匯報,及時填充或加壓,并做好記錄和標識,便于使用;
(5)應清楚保安員對滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學會,掌握正確的使用方法,能熟練操作。
2、消防栓
每一個月定時由消防監(jiān)督員或保安隊負責人對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:
(1)檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重,應及時油漆,若有污物或粘性物質(zhì)應清除干凈;
(2)檢查消防栓的編號,不得被其它物體覆蓋;
(3)檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應用消防扳手調(diào)試,確保消防蓋啟動靈活;
(4)檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭能否和消防扳手配合使用;
(5)每月檢查一次消防栓出水情況,并書面記錄。滴水、堵塞等要作好登記,反饋物業(yè)服務中心請維修部門及時維修;
(6)在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品,以確保周圍環(huán)境暢通無阻,消防栓能正常使用;
(7)檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。
(七)日常安保事務處理流程
(八)突發(fā)事故處理流程
(九)破壞性事故處理流程
(十)信息處理流程圖
門崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集
班長書面反饋
客服部--客服中心信息處理
中心反饋保安隊長
信息反饋門崗
信息反饋巡邏
信息反饋監(jiān)控
