桂花園安保管理方案

桂花園安保管理方案

桂花園安保管理方案

管理目標(biāo):

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對(duì)安保滿意率達(dá)96%以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%

4、機(jī)動(dòng)車輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時(shí)率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢/巡邏服務(wù))率達(dá)98%

7、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%

(一)人員編制(二期一個(gè)班增加2名門崗、2名巡邏,共計(jì)增加12名保安員)

[**桂花園一期] 安保人員崗位設(shè)置表

序號(hào)人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時(shí)間

一安保人員(總計(jì)34人)

1安保隊(duì)長1保安室負(fù)責(zé)安保隊(duì)日常工作每周一休,8:30-17:00

2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無休,翻班 三天一翻

3安保班長3園區(qū)巡邏 檢查無休,翻班 三天一翻

4早班隊(duì)員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻

5中班隊(duì)員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻

6夜班隊(duì)員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無休,翻班 三天一翻

二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)員(34人)

(二)日常操作

1、保安隊(duì)長1名(負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補(bǔ)給等),班長3名,隊(duì)員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。

2、時(shí)間安排:實(shí)行24小時(shí)三班制,每班里面分門崗班、巡邏班。

早班:8:00-16:00

中班:16:00-24:00

夜班:00:00-8:00

(三)日常管理

早班:08:00時(shí)-16:00時(shí)

中班:16時(shí):00-00:00時(shí)夜班:00時(shí):00-08:00時(shí)

工作重點(diǎn):車輛管理 裝修管理工作重點(diǎn): 車輛管理 設(shè)施檢查 安全防范工作重點(diǎn):安全防范 裝修工人進(jìn)出管理

安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名

隊(duì)長1名 門崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(08:00 -16:00時(shí))

1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻

早班定點(diǎn)巡邏,以車輛管理為主。

門崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(16:00 -00:00時(shí))

1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻

中班16:00~20:00定點(diǎn)巡邏,以車輛管理為主門崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(00:00-08:00時(shí))

1、6號(hào)樓東南角1名蹲點(diǎn)

東邊圍墻1名巡邏

28、29號(hào)樓東北角1名蹲點(diǎn)

北邊圍墻1名巡邏

23、24號(hào)樓1名蹲點(diǎn)

西邊圍墻1名巡邏

4號(hào)樓與13號(hào)樓之間1名蹲點(diǎn)

游泳池周邊1名巡邏

夜班巡邏路線:

所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點(diǎn)為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安全防范。

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、主崗與副崗每小時(shí)一換;

3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來車輛進(jìn)行詢問、引導(dǎo)工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進(jìn)入情況;

6、對(duì)駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、配合主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來車輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開啟;

3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實(shí),以便追溯;

4、主崗繁忙時(shí),協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;

5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;

6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

(四)日常操作

門 崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢問,同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實(shí)允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫'當(dāng)天清理干凈的承諾書'后方可進(jìn)入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時(shí)堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)貨物定位;

如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。

> 2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門時(shí)主崗先行軍禮,再詢問,核實(shí)有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進(jìn)行補(bǔ)辦,三天以內(nèi)無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車庫內(nèi)。

3、外來人員管理:外來人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí),主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問去向,向來訪人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點(diǎn)停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車泊位或中心會(huì)所北面臨時(shí)泊位,摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫內(nèi))

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來,則請(qǐng)老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。

5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺(tái)。參觀人員若無法出示相關(guān)證明時(shí),保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。

6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活,如有事請(qǐng)跟物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務(wù)中心電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運(yùn)黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時(shí),門崗隊(duì)員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個(gè)人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實(shí)決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。

巡 邏

1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動(dòng)作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應(yīng)及時(shí)和車主聯(lián)系并糾正;及時(shí)糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛,應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位,并通過對(duì)講機(jī)呼叫門崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務(wù)中心;遇到重要的異常問題時(shí),立即通報(bào)班長,在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督;巡邏隊(duì)員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn),如欲卸在道路上的,要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價(jià)賠償。

5、部分樓寓因車輛無法直接到達(dá),巡邏隊(duì)員應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供物業(yè)服務(wù)中心的搬運(yùn)車與其使用。

6、及時(shí)提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險(xiǎn)地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)呼救。

7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長或見到隊(duì)員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤問,必要時(shí)可請(qǐng)110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開或回到工作場地。

10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向物業(yè)服務(wù)中心反饋。

13、晚上對(duì)裝修戶的時(shí)間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來人員、車輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線。

15、中班20:00-24:00時(shí),夜班00:00-07:00時(shí):蹲點(diǎn)與巡邏相結(jié)合。

(五)車輛管理

1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有車有的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。

2、機(jī)動(dòng)車停放至車庫內(nèi)或指定停放點(diǎn),非機(jī)動(dòng)車輛停放至地下車庫指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過可視門鈴或上門進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。

3、嚴(yán)禁車輛駛?cè)肴诵械?以防止車輪碾壓到綠化帶。

4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛停放點(diǎn)車輛滿負(fù)荷后,通知門崗對(duì)外來車輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

5、有車無位的業(yè)主,客戶服務(wù)部可代為承租車位,費(fèi)用250元/月,由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過可視門鈴或上門進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車位。

6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過對(duì)講機(jī)問清該車的住戶(訪客),則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。

7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時(shí)間后,駛離園區(qū)時(shí)需交納停車泊位費(fèi);臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不足1小時(shí)免費(fèi);超過1小時(shí)(不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)),4小時(shí)收3元,24小時(shí)以內(nèi)收5元,48小時(shí)以內(nèi)收10元;如有車輛需較長時(shí)間停留在園區(qū),需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。

8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救護(hù)車等,在允許的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過一定時(shí)限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字

,核實(shí)該車上的物品和數(shù)量,無誤后放行并作好登記。

園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車輛:電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。

9、對(duì)停放車輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書面記錄。

10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習(xí)開車或隨處洗車,修車時(shí)不得污染環(huán)境。

11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請(qǐng)放在馬路上,由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。

(六)消防管理

1、滅火器

每一個(gè)月定時(shí)由義務(wù)消防員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查、復(fù)查,并作書面登記,交保安部經(jīng)理核實(shí)簽字。具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒有在規(guī)定位置上,應(yīng)查清原因,向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),并及時(shí)補(bǔ)充,做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡;

(2)察看滅火器的使用期限是否超過有效期,如有效期已過,應(yīng)及時(shí)更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;

(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無污跡、無粘性物體,同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響;

(4)要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線區(qū),則說明滅火劑已用完或壓力不足,應(yīng)向保安部匯報(bào),及時(shí)填充或加壓,并做好記錄和標(biāo)識(shí),便于使用;

(5)應(yīng)清楚保安員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學(xué)會(huì),掌握正確的使用方法,能熟練操作。

2、消防栓

每一個(gè)月定時(shí)由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)油漆,若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈;

(2)檢查消防栓的編號(hào),不得被其它物體覆蓋;

(3)檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試,確保消防蓋啟動(dòng)靈活;

(4)檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭能否和消防扳手配合使用;

(5)每月檢查一次消防栓出水情況,并書面記錄。滴水、堵塞等要作好登記,反饋物業(yè)服務(wù)中心請(qǐng)維修部門及時(shí)維修;

(6)在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品,以確保周圍環(huán)境暢通無阻,消防栓能正常使用;

(7)檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。

(七)日常安保事務(wù)處理流程

(八)突發(fā)事故處理流程

(九)破壞性事故處理流程

(十)信息處理流程圖

門崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集

班長書面反饋

客服部--客服中心信息處理

中心反饋保安隊(duì)長

信息反饋門崗

信息反饋巡邏

信息反饋監(jiān)控