國際購物中心清潔管理方案
z國際購物中心清潔管理方案
提要:
全面推行科技型、'零干擾'型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理思路。
根據(jù)質(zhì)量控制的pdca循環(huán)控制程序,進行清潔作業(yè)策劃、實施、檢查、改進。
制訂重大慶典、汛期等應(yīng)急情況的清潔管理方案。
說明:
清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分,是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在zz**國際購物中心,我公司將在整合型管理體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)用環(huán)保工程學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識,實施科技型清潔管理,使zz**國際購物中心的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無公害,保持空氣清新、工作環(huán)境優(yōu)雅。
清潔管理思路:
在zz**國際購物中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行'零干擾'、物業(yè)服務(wù)無小事原則推進環(huán)保清潔管理、安全清潔管理和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。
一、科技型清潔管理
科技型清潔管理有賴于先進的清潔設(shè)備、手段和先進的清潔技術(shù)。
(一)先進的清潔設(shè)備、手段
1、配備先進的清潔設(shè)備,更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業(yè)裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、作業(yè)工具應(yīng)以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本,采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現(xiàn)代化工具。
2、依據(jù)材料養(yǎng)護理論,對各種建筑新材料進行物理分析與化學(xué)分析,制定最佳的清潔方案,以達到最佳效果,使所管理物業(yè)受到良好的呵護。
3、科學(xué)合理地進行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配,安全、經(jīng)濟、高效地做好清潔管理工作。如:依據(jù)ph值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。
(二)先進的清潔技術(shù)
1、大理石晶面處理技術(shù):對大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法,而采用云石水晶處理法,以增加其光澤。
2、大理石打磨拋光技術(shù):采取噴霧磨光法。
3、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù):按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進行。
4、玻璃清潔技術(shù):集清潔與維護同時進行。
5、地面清潔保養(yǎng)技術(shù):包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。
6、地毯護理技術(shù):干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。
二、'零干擾'清潔管理
科學(xué)合理地高度安排,推行'零干擾'工作思路,進行'隱形服務(wù)'。
(一)螺旋式巡視方式,科學(xué)安排巡視保潔路線,努力做清潔管理'第一人',即--
1、到達現(xiàn)場第一人
2、接到信息第一人
3、發(fā)現(xiàn)問題第一人
4、處理問題第一人
(二)關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀
1、若需鋪位內(nèi)保潔時做到快速、高效;非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得隨意入內(nèi);待鋪位內(nèi)清潔完畢,物歸原位。
2、工作時清潔工具合理規(guī)范放置,工作完畢隨人帶走,不影響行人通行和商場的外觀整潔。
3、在服務(wù)中要作到'三輕',即說話輕、走路輕、操作輕,以免影響工作人員正常辦公。
4、無人使用時清理洗手間,進去前先叩門詢問,完成后不在洗手間里整理工裝,即刻到休息間整理。
5、保潔工作告一段落時,不到處走動,統(tǒng)一回到休息室。
三、環(huán)保清潔管理
1、zz**國際購物中心采用垃圾分類投放,結(jié)合人工分類的方法,對各類不同性質(zhì)的垃圾進行分類處理,實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,進行有效的垃圾分流工作,使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán),實行全過程封閉式管理。
垃圾分流流程圖
袋裝
袋裝
袋裝
2、建議商鋪外圍、廣場配置各類環(huán)保型垃圾分類箱,增強人們的環(huán)保意識,共同保護美好的大自然。
(一)使用綠色環(huán)保型藥劑
選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。
(二)'四害'的防治
采用物理防治法與生物防治法,定期對'四害'進行消殺。
(三)空氣的清新
使用無刺激性氣味的清潔劑,在清潔完成后噴灑空氣清新劑,保持空氣清新。
(四)節(jié)能降耗
要求員工注意節(jié)約用水、用電,嚴(yán)格執(zhí)行機器原操作程序規(guī)定,具體有如下幾點:
1、警示所有人員,堅決杜絕長流水,開徹夜燈情況發(fā)生;
2、沖洗外圍時要手壓水管,使其出水口小,沖擊力大,從而節(jié)約沖洗時間,節(jié)約用水。
3、使用機器設(shè)備時,要抓緊時間,迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù),不可有不規(guī)范的操作,以最快的速度完成任務(wù),達到節(jié)約用電;
4、取水后要及時關(guān)閉水龍頭,同時對清潔管理區(qū)域的水源注意檢查,如有漏水未關(guān)閉情況立即進行處理;
5、可自然采光區(qū)域,關(guān)閉照明設(shè)施,以節(jié)約電源。
(五)抵制環(huán)境污染
針對各種形式的污染、干擾源,著重從以下幾方面采取措施抵制污染:
1、對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。
2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。
3、對游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體,建議增添吸收反應(yīng)回收裝置,凈化辦公場所。
4、及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。
四、安全清潔管理
為保障員工人身及zz**國際購物中心財產(chǎn)安全,員工樹立'安全第一'的思想,做到'不安全不作業(yè),排除安全隱患再作業(yè)';嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,明確各種標(biāo)志,熟悉安全防范知識,未經(jīng)安全教育的員工,不得上崗。
(一)員工行為安全規(guī)范
1、安全用電
在作業(yè)過程中,要注意用電安全,不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等,以免觸電發(fā)生事故;并注意是否有裸露電線,及時處理,以防短路。
2、防火
要注意安全用電、氣,熟悉辦公場地的緊急疏散通道,不得在防火通道中堆放雜物,定期檢查用電、氣及防火設(shè)施,工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作,易燃物品要妥善存放,遠離明火,發(fā)生火警立即報警,服從指揮人員調(diào)動。
(二)安全防范規(guī)范
1、保潔主管集合,并點名,員工同時上下班,相互監(jiān)督,保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查,防范違紀(jì)事件的發(fā)生。
2、清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè),區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè),不得進入其它區(qū)域。
3、清潔員工對于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運出去,如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件,立即問詢有關(guān)人員,經(jīng)確認(rèn)后方可清運出去。
4、保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況,對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。
5、清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。
6、對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方,不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜,產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理,并清運至指定地方。
7、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識,培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施,及在發(fā)生意外時,能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。
8、培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神,對拾金不昧等好人好事進行獎勵,對違紀(jì)員工進行嚴(yán)肅處罰,辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)處理。
五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理
(一)健全的制度約束
制訂完善的管理制度,注重制度的落實及工作的檢查,將日?？己?、定期考評及技能、技巧考核結(jié)合起來,不斷提高員工操作技能,'定崗定責(zé)、定地點、定時間、定質(zhì)量',規(guī)范運作,科學(xué)考核,獎懲分明,保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進行。
(二)規(guī)范化操作程序
在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。
(三)實行閉環(huán)管理
根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運作機制,對日常清潔工作制訂工作計劃、標(biāo)準(zhǔn),然后組織實施,并對實施的結(jié)果進行檢查、分析,從而不斷改進工作,形成一個有機的閉環(huán),具體實施過程中,采取逐級負(fù)責(zé)制,下級對上級負(fù)責(zé),上級對下級指導(dǎo)、監(jiān)督,一環(huán)扣一環(huán)。
(四)實行獎懲激勵機制
凡符合獎勵條件的給予嘉獎(晉級或獎勵);對違反有關(guān)規(guī)定的進行批評教育、警告,嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理;獎勤罰懶,激發(fā)員工的工作熱情。
(五)員工行為規(guī)范
為業(yè)主創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立良好形象,要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過程中,嚴(yán)格遵照公
司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。
六、清潔作業(yè)檢查、考核
1、清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系
建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系,每時、每天、每周、每月都有專人或?qū)ｉT部門進行
檢查,確保清潔保潔達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),清潔作業(yè)按計劃順利完成,質(zhì)量記錄完整。
(1)員工自查:清潔工對各自的負(fù)責(zé)區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。
(2)環(huán)境管理員巡查:主管對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查或抽查,并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗糾正后的效果,把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報管理處經(jīng)理,并做好記錄。
(3)公司品質(zhì)管理部抽查:不定期進行抽查,及時解決問題。
2、嚴(yán)格的考核制度,每月對員工專業(yè)操作技能,工作業(yè)績進行考核,獎懲分明,每半年進行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識考試。結(jié)合日常工作業(yè)績,實行末尾淘汰。
七、保潔質(zhì)量改進
1、檢查出的問題及時改進
2、加強員工的培訓(xùn)。理論與實際相結(jié)合,聘請專業(yè)人士定點、定時進行言傳身教,以使每個員工達到各項工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都有做到'一熟、二勤、三快':一熟,即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉,明白自己所做的工作細則;二勤,即腦勤、手勤;三快,在保證清潔質(zhì)量的前提下,正確判斷問題快、應(yīng)變能力快,處理問題快、工作效率高。
3、鼓勵員工多提合理化建議,以不斷改進工作。
八、清潔作業(yè)處理程序
(一)、地板打蠟
地板打蠟
-----除塵
工具:標(biāo)志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片
清潔劑:塵推油
a、預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上,在陰暗處晾干待用;
b、備齊上述工具;
c、清理工作場所,把可移動的物件移動到指定的地點;
d、用小刀刮掉各種可見的污垢,注意不要刮傷地面;
e、用準(zhǔn)備好的地推清潔整個地面;
f、放置多個標(biāo)識牌;
g、洗凈工具,放回原處。
-----洗地
工具: 標(biāo)識牌、拖把、吸水機、水桶和榨水器、刀片、全自動洗地機、保養(yǎng)清潔墊、個人勞保用品、抹布
清潔劑: 全能清潔劑
a、準(zhǔn)備好所有工具;
b、清理工作場所;
c、清掃地面,用刮刀刮掉可見的堅硬污漬;
d、穿戴所有必要的勞防用品;
e、按比例(1:128)配制清潔液(用冷水);
f、將清潔液注入自動洗地機的溶液槽中;
g、放置多個'禁止通行'標(biāo)志牌;
h、打開溶液槽閥門,放下紅色墊和吸水擋板,擦洗地面,打開吸水閥門;
i、用清潔劑擦洗地面完畢后,再用清水過洗,直至清水不起泡沫為止;
j、洗凈所有用具,放回至原來地方;
k、待地面干透,再進行別的處理。
-----起蠟
工具: 個人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機、黑潔墊、吸水機、抹布
清潔劑:起蠟水
a、準(zhǔn)備好所需工具;
b、清理工作場所;
c、清掃地面,用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢;
d、空戴所有必備勞防用品;
e、按規(guī)定比例(1:4)配制起蠟水(用熱水);
f、放置'禁止通行'、'地面上蠟'標(biāo)志牌;
g、用起蠟水拖把將起蠟水潤濕地面;
h、讓藥水停留10分鐘后再起蠟(注意:擦地機不能在較干的地面打磨)
i、用刀片去墻角或墻邊的積蠟;
j、用擦地機打磨地面,如果地面上有累積舊蠟,則再用起蠟水處理,通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果;
k、用吸水機吸凈污水;
l、再用清水過洗地面,直至清水不起泡沫為止;
m、洗凈所有用具,放回原處;
n、保留標(biāo)志牌直至地面完全干透。
注意:此時,應(yīng)絕對禁止在地面上行走,要等上蠟或封地后才能讓人走上去。
-----上蠟/封地
在進行上蠟或封地前,必須先進行洗地或起蠟,地面必須干凈無塵。
工具: 標(biāo)志牌、水桶、榨水器、蠟拖
清潔劑: 特強封地劑、銀輝面蠟
a、備齊上述工具;
b、放置標(biāo)志牌,表明該處正在上蠟或封地;
c、將塑料膜放在水桶里或換用一個干凈的水桶,把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi);
d、充分潤濕蠟拖,輕輕榨一下地拖頭,以蠟拖不滴水為宜;
e、一般需要30-45分鐘等干,手感覺得干后,再待15分鐘左右;
f、以上打蠟步驟,先上兩面三刀次封地蠟,再上兩面三刀次面蠟;
g、洗凈所有工具,待蠟完全干透膈,移走標(biāo)志牌。
-----拋光
在拋光地坪前,必須先進行除塵或洗地,地面必須干凈無顆粒,否則通過打磨會滲入蠟?zāi)?nèi)。
工具: 標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機、白色拋光潔墊、地拖
清潔劑:快亮地坪保養(yǎng)蠟
a、備齊上述工具;
b、在拋光機上裝好合適的拋光墊;
c、用噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧灑向地面(不要過多噴灑,否則地面會起霧);
d、用高速拋光機慢慢移動,磨光地面;(如墊子磨損,就應(yīng)更換)
e、用推塵地拖除去灰塵;
f、洗凈所有工具,放回原處;
g、保留標(biāo)志直至地面完全干燥;
h、將所有移動過的物件還回原位,擺入整齊。
----頂層去蠟及補蠟
頂層去蠟的方法與洗地相同,僅是全能清潔劑的稀釋比例不同,稀釋比例為1:40。補蠟的方法與上蠟相同,上蠟前必須要除塵和洗地。
(二)、護欄
--不銹鋼護欄
工具: 毛巾、小毛刷、水桶
清潔劑:酸性防銹清潔劑
a、配合業(yè)主移動護欄上的障礙物(花盆、衣物等);
b、先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍;
c、再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護欄的鋼條,順著鋼條來回擦洗;對極短的鋼條,握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗;
d、用干凈的毛巾擦洗,直至做到無污漬灰垢。
---護欄除銹、上漆
工具: 鋼絲刷、毛刷、小鏟刀
清潔劑:防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿
a、配合業(yè)主移動護欄上的障礙物(花盆、衣物等);
b、先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍;
c、用鋼絲刷除去護欄上的銹斑;
d、再用毛刷將防銹漆涂于護欄上,如防銹漆污染了護欄以外的地方,用香蕉水/燒堿浸泡它,等一會兒后,再用小鏟刀清除。
e、等防銹漆徹底干后,再用毛刷將油漆涂于護欄上,如防銹漆污染了護欄以外的地方,用香蕉水/燒堿浸泡它,等一會兒后,再用小鏟刀清除。
安全措施
a、上防護欄時,應(yīng)系好安全帶;
b、腳踩在防護欄上時,不能單踩在一根鋼條上,應(yīng)踩在兩根鋼條上;
c、操作防護欄時,最好一只腳踩在窗臺上,另一只腳踩在護欄上,以減輕對防護欄的重量。
(三)、玻璃窗(門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同)
工具:毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶
清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑
a、把墊布墊在窗臺內(nèi),以保護墻裙;
b、用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物,頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍(不能用鋼絲刷干擦玻璃表面,干擦易劃傷玻璃,應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃,不能用鋼絲球擦洗,易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙);
c、將玻璃及框再清潔一次后,用清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋,并涂于玻璃表面;
d、左手握一張毛巾,右手握玻璃刮刀刮凈表面。(用玻璃刮從上用力勻速拉到底,接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物,最后達到光亮透明的效果)
e、用濕毛巾清洗下方的溝槽,較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來回拖擦干凈。
f、最后用濕毛巾清洗窗臺完畢。
安全措施
a:玻璃能取下來的,
盡量取下來擦,便于操作。取下玻璃時,請手握玻璃部分請用毛巾墊隔;
b、取下來的玻璃,下方應(yīng)放置在墊布上,以防滑倒,上方墊上抹布靠墻,以防損傷墻面。
d、靠墻放置玻璃應(yīng)與地面成80度左右的角度,過于垂直或傾斜易滑倒。
e、取下來的玻璃,在清洗干凈后還原時,應(yīng)注意正反面;先后順序,避免浪費時間和精力。
(四)、頂部清洗
工具:毛巾、梯子、桶
清潔劑:全能清潔劑/中性清潔劑
a、先用濕毛巾清洗一遍除去灰塵;
b、再用浸有清潔劑(比例:1:20)的毛巾清洗;
c、最后用干凈的濕毛巾反復(fù)清潔,做到頂部無灰塵、污漬。
安全措施
a、頂部清洗登高時,對于業(yè)主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩,感覺穩(wěn)定后才能上去工作。
b、在梯子、橙子、桌子上操作時,一只手握毛巾;另一只手應(yīng)盡量找支撐點。上頂、墻壁面或其它能夠支撐的地方。一定要注意自己的重心,控制好平衡。在最有效夠得著的地方進行操作。對于勉強夠得到的地方,絕不能勉強,必須下來移動梯子、凳子等方能進行操作。
(五)、墻面
木質(zhì)墻面、瓷粉墻面的操作程序與頂部的相同。
注意事項
a、對于帶有造型的門,注意把各個造型部位清洗干凈。品格柵型的;應(yīng)注意把各個格子清洗干凈。
c、門上的沉積物、灰垢,盡量不用鋼絲球擦洗,避免劃傷表皮層,應(yīng)用軟布或濕毛巾反復(fù)用力擦洗。
(六)、燈具
首先了解燈具構(gòu)造,主要分兩種:結(jié)構(gòu)簡單型和結(jié)構(gòu)復(fù)雜型。簡單型一般只帶有造型燈罩組合而成。復(fù)雜型燈具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等聯(lián)合組成。
工具:毛刷、螺絲刀、毛巾、梯子、水桶
清潔劑: 全能清潔劑
a、先按燈具的安裝順序拆下燈具(對高處的燈具須用梯子配合);
b、用毛刷將燈具先除塵;
c、用清潔劑配合毛巾清洗燈具;
d、再用清水徹底清潔;
e、用干毛巾抹干后再按順序安裝完畢。
注意事項
a、由于簡單組合燈具的主干部分較小,懸掛在天花板上,靠邊燈罩的均勻排布保持平衡。因此,在折洗時須二人配合,拆一個洗一個,上完后再看對稱點是否平衡;
b、一般燈罩都是磨砂的,容易破碎,在清洗時要小心,只能用毛巾輕擦;
d、如遇有破損的零部件,應(yīng)及時向業(yè)主提前說明;
e、注意觀察燈具是否老化。如有老化應(yīng)向業(yè)主提出不能清洗。
安全措施
a、對開著的燈,在作業(yè)前應(yīng)關(guān)掉電源,冷卻后方能進行操作;
b、洗燈時,小心燈罩的鋒利面劃傷手;
c、當(dāng)使用梯子取高處的燈具時,應(yīng)一人取燈具一人扶梯子。
(七)、家電
工具:毛巾、海綿、
清潔劑: 全能清潔劑、
a、先關(guān)掉所要清潔家電的電源;
b、用清潔劑配合毛巾清潔家電(除電腦);或用專用油配合海綿清潔電腦外殼;
c、再用干凈毛巾徹底清潔家電(除電腦)。
安全措施
a、不能帶電操作。
b、電腦、電視機不能用濕毛巾擦拭;
d、對插座開關(guān)進行清潔時,把毛巾擰干以免觸電。
(八)、木質(zhì)地板
工具: 掃把、毛巾、水桶
清潔劑: 全能清潔劑
a、先用掃把清潔地板表面渣漬;
b、按比例(1:20)配制清潔液,并用毛巾清洗地板;
c、用干凈毛巾清潔地板。
(九)、地板磚
工具:毛巾、鋼絲刷、水桶、掃把
清潔劑: 中性全能清潔劑
a、先用掃把清潔地面渣漬
b、按比例(1:10)稀釋清潔劑,并用毛巾沾上少許除漬劑作均勻涂抹;
c、如有頑固污漬,可用鋼絲球反復(fù)擦洗;
c、最后用干凈的毛巾清洗干凈。
(十)、換氣扇
工具:毛巾、水桶、刷子
清潔劑:強力化油劑
a、先按比例(重漬1:10/輕漬1:100)配制清潔劑;
b、取下?lián)Q氣扇葉上的蓋子,放入配制好的清潔劑中;
c、用毛巾清洗干凈,如為頑固污漬,可用刷子清洗;
d、洗干凈之后用毛巾擦干將其裝好還原。
(十一)、紡織品類公共設(shè)施頑固污跡的清除
a、紡織品沾有血跡應(yīng)用鹽和水按1:300的比例凈泡15分鐘左右,再放洗衣粉或洗潔精,用溫水搓洗;
b、咖啡、果汁,用熱水浸泡15分鐘左右,加丙酮溶液搓洗;
c、油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質(zhì)清洗;
d、墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右,加丙酮溶液搓洗;
e、指甲油用水和丙酮溶液泡洗;
f、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗;
g、汗?jié)n用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗;
h、香口膠用香口膠劑刷洗;
i、油漆用甘油倒在油漆上,待其軟化后,再用天那水或松節(jié)水刷洗;
j、真絲、羊絨、羊毛制品等只可干洗。
(十二)、地毯清潔
----除塵
工具: 標(biāo)志牌、吸塵機
a、清理工作場所;
b、放置標(biāo)志牌;
c、開啟吸塵機吸塵。
----清洗
工具:標(biāo)志牌、地毯清洗機一套、吹干機、水桶、量杯、攪拌棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺
清潔劑:地毯粉、強力地毯除漬劑、化泡劑
a、放置清潔標(biāo)志牌;
b、清理工作場所(洗完物歸原位);
c、準(zhǔn)備好所有工具;
d、按比例(1:20)將地毯粉配制成清潔液,同時加入化泡劑;
e、將清潔劑注入地毯清洗機清潔液水箱;
f、高速洗地,并注意運行方向;
g、開啟地毯清洗機;
h、將除清液噴于污垢處;
i、用手刷和毛巾進行清洗;
j、再用地毯清洗機清洗一次;
k、放置吹干機,并不斷改變風(fēng)向,直至干透;
l、洗凈所有工具放回原來地方。
----地毯的特殊清潔保養(yǎng)
a、 地毯壓痕消除
地毯由于家俱或其它物件的重壓會形成凹痕,消除凹痕的辦法是:將浸過熱水的毛巾擰干,敷在凹部位5-10分鐘,然后移去毛巾,用電吹風(fēng)和細毛刷,邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。
b、地毯焦痕消除
焦痕程度不嚴(yán)重時,只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可;若是較嚴(yán)重的焦痕,可把壓在家俱下的地毯毛刷起來后,用剪刀剪下,用粘合劑把它粘在燒焦處,用類似書本輕重的平面物品壓在上面,待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了,再用毛刷輕輕梳理一下便可。
c、地毯復(fù)色
地毯用久了顏色就不如新的鮮艷,要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來,可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上,第二天早上用干凈的濕抹布把食鹽抹凈,地毯的鮮艷即恢復(fù)。
d、 地毯洗滌
用面粉、精鹽和石膏粉按6:1:1的比例用水調(diào)和至糊狀,再加少許白酒,在爐上加溫調(diào)和,冷卻成干狀后,撒在地毯臟處,再用毛刷或絨布擦拭,直到干糊成粉狀。地毯見凈,然后用吸塵器除去粉渣,地毯就干凈了。
e、 地毯污漬去除
①對毛地毯上的動植物油跡,應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。
②對果汁和啤酒跡,要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗,再用溫水加少許食醋溶液擦洗。
③對墨水跡,可在墨跡污處撒細鹽末,再用肥皂液刷除,若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻,再用毛刷蘸牛奶刷拭。
(十三)、大理石晶面清潔
----洗地
略:(同前清洗地面)
----晶面處理
工具: 標(biāo)志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機、加重晶面處理機、吸水機
清潔劑: ncl2501晶面劑、ncl2502拋光劑
a、準(zhǔn)備好所有工具和機器硬設(shè)備;
b、放置標(biāo)志牌;
c、設(shè)置圍欄,避免行人行走;
d、將2501晶面劑裝入噴壺備用;
e、將2502拋光劑裝入噴壺備用;
f、待清洗過的地面完全干燥;
g、將晶面處理機推入作業(yè)面,套上鋼絲棉;
h、將適量ncl2501晶面劑噴于地面;
i、啟動晶面處理機進行研磨作業(yè);
j、適時噴入ncl2501晶面劑;
k、繼續(xù)晶面作業(yè);
l、用干毛巾清潔作業(yè)面;
m、將適量ncl2502拋光劑噴于地面;
n、將拋光機推入套上拋光墊;
o、將拋光機推入作業(yè);
p、用拋光機拋光地面;
q、適時噴入拋光劑;
r、繼續(xù)拋光作業(yè);
s、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果;
t、用干凈毛巾清潔已作業(yè)的地面;
u、重復(fù)以上作業(yè)程序于其它地面。
(十四)、木質(zhì)墻面處理
工具: 標(biāo)識牌、手刷毛巾、刀片
清潔劑: 全能清潔劑(1:100)
a、用毛巾配合按勞取1:100配制的清潔劑擦洗墻面;
b、必要時用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬;
c、再用毛巾清抹一次墻面;
d、最后用清水洗凈輕抹墻面。
(十五)、洗手間清潔處理
-----便器
工具: 馬桶刷、毛巾、噴壺
清潔劑: 潔廁劑、全能清潔劑
a、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑;
b、用馬桶刷刷洗并用水沖洗;
c、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋并注入噴壺
d、將清潔劑噴灑于馬桶,用毛巾擦拭干凈。
-----玻璃鏡面
工具:毛巾或涂水器,玻璃刮刀
清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑
a、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋;
b、將清潔劑涂于鏡面,并用力擦洗;
c、用玻璃刮刀刮凈鏡面。
-----洗手臺
工具: 毛巾、噴壺
清潔劑: 全能清潔劑
a、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:100)配制于噴壺內(nèi);
b、將清潔劑噴灑于臺面;
c、用毛巾清除污垢,并用清水過洗;
d、用毛巾擦凈臺面水漬;
----地面
工具: 地拖、水桶、地刷
清潔劑:潔廁劑、全能清潔劑、空氣清新劑
a、將清潔劑按規(guī)定比例(1:60)稀釋配制于水桶內(nèi);
b、將地拖水?dāng)Q干,用力拖洗地面;
c、較臟的地方用地刷洗刷;
d、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬;
e、適時噴灑空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。
----洗手液及衛(wèi)生紙的補充、垃圾袋更換
工具: 噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋
清潔劑: 洗手乳露、不銹鋼清潔劑
a、將洗手乳露注入洗手液分配器中;
b、補充卷紙和擦手紙;
c、更換垃圾袋;
d、擦拭垃圾桶;
e、用不銹鋼清潔劑噴于不銹鋼擦手紙盒表面,用干毛巾擦拭干凈。
(十六)、外墻清洗處理
-----綜述
在大氣環(huán)境中的酸雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮油物以及混凝土的溶性物等經(jīng)過復(fù)雜的化學(xué)過程在建筑物外墻表面形成污漬,嚴(yán)懲影響外墻的美觀。這些污漬如長期附著在建筑物外墻表面,就會對外墻裝飾材料造成不同程度的腐蝕,留下難以清除的斑痕,特別是在玻璃表面形成'淚痕',不僅影響建筑物外墻的美觀,而且也嚴(yán)懲影響室內(nèi)環(huán)境統(tǒng)一和諧,因此對建筑物外墻進行經(jīng)常性的保養(yǎng)性清洗就顯得特別重要。
----清潔劑
一般采用專用全能清潔劑。該清潔劑是特有的濃縮配方,內(nèi)含表面活性劑,對玻璃幕墻、磁掛板、復(fù)合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石幕墻等硬表面有極強的去污能力,能徹底清除各種幕墻表面的污漬。它不屬于強酸強堿類清潔劑,不損傷幕墻表面,也不會破壞玻璃幕墻。
-----玻璃幕墻的處理
工具: 安全標(biāo)志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔墊、清潔水桶、噴壺
清潔劑:專業(yè)全能清潔劑
(水桶中按1:50配制清潔劑,噴壺中按1:10配制清潔劑)
a、首先用涂水器或毛巾將1:50配制的清潔劑涂于玻璃表面;
b、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污漬;
c、用玻璃刮刀刮凈水漬;
d、如仍有少量污漬,將1:10配制清潔劑噴于污漬上;
e、用軟質(zhì)潔墊用力涂擦,或用刀片去除污漬直至干凈為止;
f、用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈;
g、用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。
----磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的處理
工具:安全標(biāo)志帶、毛巾、軟質(zhì)潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、噴壺
清潔劑:專業(yè)全能清潔劑
(水桶中按1:32配制清潔劑,噴壺中按1:5配制清潔劑)
a、用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面;
b、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗;
c、如仍有少量污漬,用1:5配制的清潔劑噴于污漬上;
d、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止;
e、然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑干凈;
f、最后用玻璃刮刀刮凈水漬,毛巾擦凈粘接縫水漬。
----瓷磚幕墻的處理
工具: 安全標(biāo)志帶、毛巾、硬質(zhì)毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、噴壺
清潔劑:專業(yè)全能清潔劑
(水桶中按1:20配制清潔劑,噴壺中按1:5配制清潔劑)
a、用1:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面;
b、用硬質(zhì)毛刷用力刷干凈;
c、頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上;
d、用硬質(zhì)毛刷用力刷洗;
e、混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除;
f、再用清潔劑洗刷干凈;
g、再用水管沖洗干凈瓷磚表面。
----柱、梁、拉桿的清洗方法
工具: 快裝腳手架、毛巾、清潔水桶
清潔劑:專業(yè)全能清潔劑
(按1:80配制清潔劑)
移動快裝腳手架,逐步用清潔劑清抹干凈。
----花崗石幕墻的清洗處理
清洗方法同玻璃幕墻清洗方法相同
安全措施
a、為防意外,為所有外墻清洗人員配備保險繩、保險帶、自鎖器、安全帽、雨衣等保險設(shè)備,以保證萬無一失,確保工程順利進行;
b、每次外墻清洗,采用吊板清洗,并派出經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員進行清洗,施工人員將嚴(yán)格按照高空吊板使用要求和高空安全進行清洗;
c、施工人員應(yīng)遵守公司管理規(guī)定,文明施工,并保證清洗質(zhì)量,確保工程順利進行。
d、外墻清洗作業(yè)時,事務(wù)所經(jīng)理對不按正確操作規(guī)范進行作業(yè)的人員,應(yīng)迅速處理并作出相應(yīng)的防范措施;
e、每次外墻清洗完畢后,進行檢查驗收,如有不合格的清洗質(zhì)量,返工清洗,直至完全合格。
(十七)、字、牌、畫的清潔保養(yǎng)
a、每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵;
b、周用半濕抹布對藝術(shù)字進行光亮處理和保養(yǎng);
c、不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥、干凈的毛巾先擦一遍,再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進行輕抹一次;
d、銅字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥干凈的毛巾除塵后,再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮;
e、有機玻璃面的字畫及pvc膠板字、牌,每隔二日用擰干的毛巾沾兌水洗潔精(水與洗潔精的比例為7:1)進行輕擦,再用擰干的毛巾擦抹直到不留污
漬為止;
f、有玻璃裝裱的字畫,每周用雞毛撣進行除塵;
g、有玻璃裝裱的字畫應(yīng)每周先噴少量玻璃水到玻璃上,再用干凈的半濕毛巾輕擦,最后用預(yù)先準(zhǔn)備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。
(十八)、洗地機的操作及保養(yǎng)方法
a、根據(jù)待清洗之物品選擇軟(硬)毛刷頭,并安裝在洗地機底盤上;(一般洗地用硬毛刷頭,洗地毯則用軟毛刷頭)
b、按說明比例將水和清潔劑(洗地毯使用)或起蠟水(洗地用),盛入盛液桶內(nèi)。
c、雙手把住洗地機把手,將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度,便于操作;
d、檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后,再插上電源(指示燈亮);
e、雙手抓緊左右把手,抓住把手下左右邊任一開關(guān)按鈕后都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后,可左右開關(guān)輪流使用,便于休息;
f、啟動后,洗地機隨著地刷的旋轉(zhuǎn),會左右或前后移動。洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反,移動的快慢與用力大小卻成正比。例如:要使洗地機向前移動,雙手應(yīng)適當(dāng)用力向操作者方向往后壓;要使洗地機向左移動時,雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓;
g、清洗過程中,對較臟或有頑固污漬的地方,刷頭停留的時間可延長,直到污跡清除;
h、清洗結(jié)束,拔掉電源,收好電源線,調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài),便于拆下刷頭和推著機器走動;
h、清洗干凈刷頭及盛液桶,并用毛巾擦干凈洗地機,放回倉庫。
(十九)、拋光機的操作及保養(yǎng)
a、將拋光機墊安裝在拋光機底盤上;
b、雙手把住拋光機把手,將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度,便于操作;
c、檢查電源線外觀無損壞、無裸露后,再插上電源(指示燈亮),可啟動。啟動后電源線搭在肩上,避免電源線卷入機器內(nèi);
d、啟動和啟動后的操作方法同洗地機一樣;
e、拋光機在地面重疊旋轉(zhuǎn),按照順序由左向右依次進行,直到地面光滑,無痕印為準(zhǔn);
f、拋光完后,應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊,、清潔機器,送還倉庫。
(二十)、吸塵器的操作及保養(yǎng)
-----吸塵
a.打開吸塵器箱體,檢查吸塵袋是否干凈。
b.根據(jù)吸塵內(nèi)容,安裝吸塵刷頭。
c.檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后,再插上電源(指示燈亮),可啟動。
啟動后電源線搭在肩上,避免電源線卷入機器內(nèi)。
d.按照從上到下,從內(nèi)到外原則吸塵。
e.吸塵結(jié)束,拔掉電源線并收好,清潔濾塵袋和裝塵的容器,保持設(shè)備清潔干凈,送還倉庫。
-----吸水
a.打開吸塵器,將吸塵袋取出。
b.吸水操作同吸塵操作。
九、緊急事件處理
(一)重大會議
為會議的順利進行做好一切準(zhǔn)備工作,組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作,加大保潔力度,完成會議中安排的臨時性工作,會議結(jié)束后,迅速清理現(xiàn)場,并防止意外事故發(fā)生,如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)、機密性文件的遺失等。
(二)暴風(fēng)雨及無法避免的自然災(zāi)害
組織人力進行突擊性清理工作,保證溝、渠、通道暢通,雨水口、接水口、地漏無異物堵塞,加固防災(zāi)設(shè)施,檢查網(wǎng)架、支架、門窗是否歸位,消除一切潛在的危險性因素,同時,積極參與搶險救助,迅速恢復(fù)現(xiàn)場,保持zz**國際購物中心整體形象,將損失降低到最小程度。
(三)水警、火警預(yù)防及排防、善后處理
當(dāng)樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門,并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助,然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水,控制不了時將電梯開往上一層,并通知維修人員關(guān)閉電梯;如辦公室浸水,應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料,用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,用拖把拖干地上的水跡。
