合肥物業(yè)管理公司員工配置方案

合肥物業(yè)管理公司員工配置方案

合肥物業(yè)管理有限公司員工配置方案

一、目的

根據(jù)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級(jí)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)(乙級(jí))》文件指導(dǎo),結(jié)合我司2023年終市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,及2023年度我司實(shí)際接管面積及區(qū)域增加的實(shí)際情況,我司制定了2023年度職務(wù)設(shè)置與人員配置方案;

2023年擬設(shè)物業(yè)公司工作職能為:

一、基礎(chǔ)服務(wù)分為:

客戶前臺(tái)服務(wù)、客戶資料管理服務(wù)、客戶溫馨管家服務(wù)、物業(yè)有償服務(wù)、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理服務(wù),環(huán)境維護(hù)管理服務(wù),秩序維護(hù)服務(wù);

1、客戶前臺(tái)服務(wù);

接待客戶對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答、協(xié)調(diào)處理客戶的投訴,辦理裝修、工程報(bào)修、小區(qū)出入證、業(yè)戶卡等手續(xù),受理對(duì)業(yè)戶的有償服務(wù)工作、并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理、樓宇交付手續(xù)辦理、協(xié)助跟進(jìn)遺漏工程的整改;

2、客戶資料管理服務(wù);

主要是負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部的各項(xiàng)工作,包括建立完善的業(yè)主檔案,發(fā)布各種通知及了解網(wǎng)上資訊及投訴,為前臺(tái)管家服務(wù)助理和區(qū)域管家服務(wù)助理開(kāi)展工作提供必要的支持;

3、物業(yè)溫馨助理服務(wù);

負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳工作、協(xié)助做好業(yè)戶房屋裝修的接待、巡查、管理工作、接受業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)對(duì)客服務(wù)工作,并做好回訪、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動(dòng)深入了解各業(yè)戶不同的需要,并根據(jù)需求提供各種服務(wù)、區(qū)域內(nèi)清潔、衛(wèi)生、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備等的巡查及監(jiān)督協(xié)調(diào)管理;

4、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理服務(wù);

小區(qū)內(nèi)的主要設(shè)施、設(shè)備,公共區(qū)域的配套設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作,包含電梯機(jī)房、水泵房、暖氣機(jī)房的巡查;

5、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

負(fù)責(zé)小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化維護(hù)工作;

6、秩序維護(hù)服務(wù);

負(fù)責(zé)小區(qū)的公共區(qū)域的公共安全秩序、車輛行駛、停放秩序,消防安全秩序;

二、物業(yè)公司管理運(yùn)營(yíng)工作需劃分為:

行政人事管理,財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理;

1、行政人事管理;

負(fù)責(zé)物業(yè)公司行政行文、對(duì)外函件、行政事務(wù)管理,員工的招聘、入職手續(xù)辦理、勞動(dòng)合同的簽訂及人事文件的管理,員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)的完善,公司管理規(guī)章的培訓(xùn)工作;

2、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理;

核實(shí)小區(qū)的收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用的收繳情況,核收相關(guān)租賃合同的計(jì)價(jià)和收繳工作;完善物業(yè)公司的稅務(wù)及預(yù)算報(bào)表;

二、2023年度物業(yè)公司具體職務(wù)設(shè)置與人員配置架構(gòu)圖:

跟據(jù)2023年度收樓戶數(shù)(蜀山閣二期北區(qū)6月份共入伙682戶,其中包括二期監(jiān)控中心一個(gè),實(shí)際增加管理面積約為6萬(wàn)多平米);物業(yè)公司人員的架構(gòu)安排及職務(wù)設(shè)置: