嘉苑項目入住管理方案
麗景嘉苑項目入住管理方案
1.辦理入住手續(xù)原則:
合理測算--對辦理入住時業(yè)主需繳納的各項服務費用進行規(guī)范、合理的測算,維護業(yè)主與物業(yè)公司雙方面利益;
事先告知--在業(yè)主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業(yè)主辦理入住時須準備的材料及相關費用;
有理有據(jù)--針對業(yè)主簽署的文件(如前期物業(yè)服務協(xié)議、裝修管理規(guī)定等內容)、交納的費用,必須符合相關法律法規(guī),持有物價部門頒發(fā)的收費許可,避免越權收費;
耐心解釋--當業(yè)主辦理入住手續(xù)時遇不理解問題或有疑問時,現(xiàn)場工作人員要熱情、耐心的向業(yè)主進行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應立即向上級領導匯報;
禮貌熱情--在辦理入住手續(xù)時,全體工作人員必須整齊著裝,做到主動熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。
2.業(yè)主入住流程:
1)業(yè)主向售房單位/開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;
2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);
3)物業(yè)公司在審核資料無誤后,協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件;
4)由物業(yè)陪同驗房人員帶領業(yè)主驗收房屋;
5)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫《返修單》送交開發(fā)商,待房屋整改后,請業(yè)主再次驗房;
6)業(yè)主同意接收房屋后,到物業(yè)收款處交納入住費用;
7)房屋裝修開工前,需到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù);
3.入住作業(yè)檢查:
為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。
1)集中入住時服務處經理每天至少兩次巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結束后對入住資料記錄情況、歸檔情況、收費情況進行抽查;
2)日常入住階段,服務處經理每周一次抽查入住工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題通知相應部門并及時整改。
