某某住宅小區(qū)入住管理方案
某住宅小區(qū)入住管理方案
通過設計合理的入住方案,使業(yè)主辦事方便快捷、入住工作規(guī)范有序、各項資料收集歸檔齊全。
1、入住前準備好以下文件:《房屋驗收單》、《住戶手冊》、《房屋裝修管理服務協(xié)議》、《房屋共有部位、共用設施維修委托協(xié)議》、《業(yè)主登記表》、《室內安防系統(tǒng)說明書》及一些告知提示性文件。
2、安排好入住辦理場地,準備好辦公設施,并將有關入住流程的指示、收費標準等公示的文件上墻。
3、一般安排7-10天集中交房時段,組織較多的工作人員,開放多組流水作業(yè)通道。進入正常時段后由業(yè)主服務中心負責。
4、《住戶手冊》及公眾物業(yè)管理制度住戶手冊分七個部分,主要內容有:
(1)前言。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡介、介紹小區(qū)管理單位及其合作愿望、編制說明等。
(2)住宅使用說明書。包括房屋開發(fā)、設計、施工、監(jiān)理單位,配套設施的配置,住宅內配備的設施,注意事項等。
(3)小區(qū)物業(yè)經理人簡介。包括物業(yè)管理處機構設置,物業(yè)管理處職能,物業(yè)管理的服務內容,物業(yè)費的收取標準。
(4)小區(qū)服務指南和物業(yè)管理服務項目。
(5)**小區(qū)使用公約。
(6)小區(qū)各項管理規(guī)定。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運,公共設施管理制度、精神文明公約等。
(7)其他。常用電話、小區(qū)平面圖、國務院《物業(yè)管理條例》、《寧波市城市房屋使用安全管理條例》、建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
(8)重要提示。
5、入住手續(xù)及相關工作程序和制度
(1)入住手續(xù)流程:驗證-發(fā)放資料-填表和簽協(xié)議-收費-發(fā)放鑰匙-驗房。
(2)驗證:交房通知書、交房流轉單、售房合同、業(yè)主身份證、其他注明應具備的文件資料。
(3)發(fā)放資料:《住戶手冊》、《裝修指引》(附裝修申請表)、《委托服務項目表》,請業(yè)主簽收。
(4)填表、簽協(xié)議:《業(yè)主家庭情況登記表》、《房屋裝修管理服務協(xié)議》、《房屋共有部位及共用設施維修委托協(xié)議》。
(5)收費:按物價局規(guī)定核收各項物業(yè)管理費用。
(6)發(fā)放鑰匙。
(7)驗房:工作人員陪同業(yè)主對房屋進行驗收,并填寫《室內房屋驗收記錄單》一式二份。
(8)保修。①告知業(yè)主應在裝修之前申請保修,如已開始裝修并出現(xiàn)問題,則應鑒別是否因裝修損壞引起。②由管理員在《保修登記表》上登記,明確業(yè)主約修時間、聯(lián)系電話等。③通知施工單位或委托派管理處維修人員在預約時間內進行維修。小修、急修當場維修。④業(yè)主驗收簽字確認。維修人員也應簽字。
四、管理服務收費標準公布上墻及做好宣傳工作
1、前期物業(yè)管理階段按照投標書規(guī)定的收費標準,一年后根據小區(qū)價格聽證會確定的收費標準,依照市物價局的樣板規(guī)定制作物業(yè)管理服務收費標準,放置在小區(qū)宣傳窗內。
2、在管理處收費辦公室或收費現(xiàn)場張貼(掛)物業(yè)管理服務收費標準,并向業(yè)主說明收費項目、內容及服務標準。
3、如通過業(yè)主大會或社區(qū)居委會等,多渠道向業(yè)主做好收費標準的宣傳工作。
