某物業(yè)公司糾正預防措施管理規(guī)定
物業(yè)公司糾正預防措施管理規(guī)定
1.0 目的
對持續(xù)改進實施管理和控制,確保質(zhì)量管理體系的有效性.
2.0 范圍
適用于本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的管理.
3.0 職責
管理者代表負責質(zhì)量管理體系及過程改進的管理.
物業(yè)公司負責與之過程有關(guān)的改進.
綜合辦負責與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的改進.
相關(guān)科室負責本單位有關(guān)體系過程的改進.
4.0 過程識別
5.0 行為準則
a)首先應確定改進區(qū)域及目標/指標;
b)充分利用可靠的信息源;
c)策劃并通過統(tǒng)計技術(shù)運用確定改進需求;
d)措施應與其風險性/影響程度相適應;
e)評價措施實施的有效性.
6.0 程序與要求
6.1 策劃
應充分利用下列信息源,策劃改進的途徑和方法:
-利用質(zhì)量方針貫徹實施的效果,評價其適宜性;
-通過質(zhì)量目標的考核評定尋找差距;
-利用審核結(jié)果發(fā)現(xiàn)不平衡及薄弱環(huán)節(jié);
-各部門對有關(guān)數(shù)據(jù)分析對比尋求努力方向和目標;
-在管理評審中提出改進要求;
-以往糾正措施預防措施實施是否轉(zhuǎn)入下一pdca.
小到每一細節(jié)環(huán)節(jié),大致項目整體作業(yè),從局部單項工作到某一控制方面,都是體系過程及子過程改進的對象.
6.2 需求確定
1)針對已發(fā)生不合格分析其產(chǎn)生原因及影響程度,確定采取什么樣的措施;
2)分析潛在不合格的產(chǎn)生原因及影響程度,確定預防性需求;
3)為向更高目標/指標/水平邁進,經(jīng)過水平對比尋找改進機會.
6.3 采取措施
在擔一定風險性或?qū)椖抠|(zhì)量有一定影響時,可考慮采取相應的措施.
6.3.1 糾正措施
6.3.2 預防措施
6.3.3 采取措施應確保不合格不再/防止發(fā)生.
6.3.4 應急了采取措施的結(jié)果.
6.4改進管理與控制
-數(shù)據(jù)收集和整理是改進的基礎(chǔ);
-質(zhì)量改進一個全員參與;
-依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進行策劃;
-關(guān)注外部和內(nèi)部顧客需要;
-職責分工應明確,措施得力;
-不拘泥于規(guī)定的不符合或不合格重視過程改進;
-作為管理者應積極參與,便于控制
-應由各部門領(lǐng)導,必要時進行適當?shù)販y量,提高可靠程度,減少風險性,提高成功率.
7.0 相關(guān)文件
管理評審程序
內(nèi)部審核程序
人力資源管理程序
與顧客有關(guān)過程控制程序
采購管理程序
顧客滿意度和測量程序
過程監(jiān)視和測量程序
產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序
數(shù)據(jù)分析
不合格品控制程序等
8.0 記錄
qc小擔主項登記表
改進計劃
改進/糾正/預防措施實施一覽表
統(tǒng)計圖表等
