某某山莊實行物業(yè)管理目標承諾措施
某山莊實行物業(yè)管理目標承諾的6大措施
(1)規(guī)范運作,全面提升**山莊物業(yè)管理總體形象
a.區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范,控制好裝修管理,做到不允許一家有違章現(xiàn)象,并嚴格控制商業(yè)用房廣告;
b.環(huán)境規(guī)范,實行垃圾分類處理,設計并導入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導視系統(tǒng),使**山莊物業(yè)管理在標志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一,體現(xiàn)規(guī)范化;
c.設備形象規(guī)范,建立設備標示系統(tǒng),完善機電設備檔案,各項設備都有責任人;
d.管理形象規(guī)范,小區(qū)實行封閉式管理,確保小區(qū)安全,在時間,區(qū)域,內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務,小區(qū)公共區(qū)清潔無盲區(qū)、死角,綠化有維護,并在**湖采取空氣質(zhì)量報告措施,與市區(qū)空氣質(zhì)量同時公布,使監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務,提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護意識,增強業(yè)主客戶對小區(qū)得天獨厚的環(huán)境的優(yōu)越感。堅持每半年公布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報告。每季度公布一次管理處收支報告等。使物業(yè)管理美譽度提升。
(2)建立優(yōu)良的員工隊伍
堅持以人為本的原則,建立一新型用人機制,各崗位競爭上崗,實行考核,優(yōu)勝劣汰,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素,進駐前的強化培訓和進駐之后將安排周密的全員培訓計劃,提高培訓額度,確保人均培訓60課時以上,管理維修人員持證上崗達100%,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,做到千斤重擔大家挑,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。
(3)引入is09002質(zhì)量體系
is09002質(zhì)量體系在實際運作過程中富有很強的生命力,是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱,在引入is09002質(zhì)量體系時,要結合實際,根據(jù)**山莊的特點,因地制宜,在培訓過程中,要加大質(zhì)量體系操作的控制力度,使員工熟悉體系內(nèi)容,增強質(zhì)量意識,使體系運作正常,爭取早日成為通過質(zhì)量體系認證的物業(yè)管理企業(yè)。
(4)倡導創(chuàng)新
在規(guī)范化和程序化的同時,還要求服務上品味,重科學,有文化內(nèi)涵和新穎感,對服務工作如何創(chuàng)造性地完成,在服務中如何挖掘新服務概念等。
(5)推行科技導先,在網(wǎng)絡化,智能化下功夫
在**山莊物業(yè)管理中,將以規(guī)范運作立業(yè),以科技先導取勝,科技先導又著力加強網(wǎng)絡化、智能型兩個重點,首先,將最先進、最成熟的物業(yè)管理軟件引入管理中,使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運作,資源共享,提高效率和規(guī)范化程度,同時,盡快開通國際互聯(lián)網(wǎng),為業(yè)主、客戶、學校提供信息和服務,其次,確保小區(qū)自動監(jiān)視系統(tǒng),自動報警系統(tǒng),通訊系統(tǒng),對講系統(tǒng),保安巡更系統(tǒng),停車ic卡智能管理,水電自動抄表系統(tǒng)的正常運行。全面提高**山莊物業(yè)管理智能化水平。
(6)重視社區(qū)文化建設
大力開展社區(qū)文化建設,狠抓精神文明建設,在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風尚,我們將社區(qū)文化定位在:
a.環(huán)境文化建設
圍繞熱愛地球,保護環(huán)境,節(jié)約能源,杜絕浪費。通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識,增強**山莊人的歸屬感。在環(huán)境保護上,利用交流活動,形成安全健康,親切,歡樂的空間。通過綠色景觀走廊,讓業(yè)主充分感受'大自然景觀'的演繹過程,充分體現(xiàn)回歸自然,鄰里相親的人文理想。
b.行為文化建設
圍繞共建新文明,共創(chuàng)新風尚為主題。采取社區(qū)大活動和圍合小活動相結合的形式,開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動。
c.精神文化建設
精神文化是文化建設的核心,體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價值觀、道德觀等,為達到回歸自然,同時熱愛生活,自我實現(xiàn)而又能關心他人,長幼有序而又平等溝通的目標。圍繞交流新文化、新科技等主題。
d.擬定組織和管理制度(包括**山莊個性化的文化內(nèi)涵)
**山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機構、管理制度、文化建設制度中,制定文化建設計劃和文化手冊,對社區(qū)文化的思想、主題、行為進行誘導和軟性約束。設置社區(qū)文化組織管理職能,專職專責開展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動,使業(yè)主充分感受到**山莊社區(qū)文化特有的氛圍。
我們將通過循序漸進潛移默化的社區(qū)文化建設積累**山莊物業(yè)管理的無形資產(chǎn),增強社區(qū)凝聚力,提高社區(qū)管理檔次,讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為**山莊社區(qū)與眾不同的新特色;建立'**湖人人都是物業(yè)管理人,人人都是環(huán)保監(jiān)督人,人人爭當新風尚、新文明、新文化帶頭人'的觀念。
