別墅項目管理處人員培訓(xùn)管理措施
別墅項目管理處人員培訓(xùn)及管理措施
為了將**管理成為高檔次的居住環(huán)境典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的酒店管理類專業(yè)人才隊伍,以確保管理目標的實現(xiàn)。通過培訓(xùn),讓員工學(xué)習(xí)新的管理模式、新的管理理念,通過不同層次的學(xué)習(xí),不斷提升自身的專業(yè)理論知識,增強實務(wù)管理經(jīng)驗,并為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間。
1、培訓(xùn)的目的、要求
1)新招聘員工必須進行崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)方能上崗。
2)各部門按培訓(xùn)計劃要求分別組織實施。外部根據(jù)具體需要由相關(guān)部門提出申請,由公司組織安排,培訓(xùn)合格取得的證書和證件須交辦公室保存。
3)為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求,為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),要求管理人員培訓(xùn)合格率為100%。對各類培訓(xùn)中考核不合格者和經(jīng)一次補考仍不合格者一律予以辭退。
4)從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗,持外地操作證的要求在試用期內(nèi)參加勞動局上崗培訓(xùn),取得合肥市操作證。
5)對進入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到市勞動局進行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操作證方可上崗。
2、管理處月培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1)接受培訓(xùn)的人員及崗位工種;
2)培訓(xùn)內(nèi)容(專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等);
3)實施各種培訓(xùn)的方法(內(nèi)培、外培、自修等);
4)培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點和授課人;
5)、培訓(xùn)考核方式(考核與否、口試、筆試、實操、工作鑒定);
6)、培訓(xùn)項目負責人。
3、培訓(xùn)方式和內(nèi)容
培訓(xùn)方式:開展全員培訓(xùn),分層次、分類別、分階段實施,內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按培訓(xùn)的內(nèi)容和階段可分為:崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:
企業(yè)文化;
公司概況、員工守則、行為規(guī)范;
物業(yè)公司和服務(wù)中心概況及規(guī)章制度;
上崗培訓(xùn)內(nèi)容:
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及服務(wù)業(yè)務(wù)特性;
部門職責、崗位職責;
工作流程、業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量標準;
公司質(zhì)量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標;
禮節(jié)禮儀、文明用語、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
在職培訓(xùn)內(nèi)容:
本崗位業(yè)務(wù)技能,技術(shù)提高性學(xué)習(xí);
相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能培訓(xùn);
了解相關(guān)的法律法規(guī);
新政策、新理論、新動向培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)方法
1)集中授課:由服務(wù)中心有關(guān)員工主講和請外部專家主講,包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標、安全消防、服務(wù)意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、管理知識等,可以對全體員工進行培訓(xùn),也可以對部分員工進行培訓(xùn)。
2)案例分析:由服務(wù)中心各部門在實際工作中積累的工作經(jīng)驗或問題編織成案例,組織員工進行分析、討論、交流經(jīng)驗。
3)參觀考察:主要是到同行或相關(guān)公司進行參觀考察,學(xué)習(xí)其管理模式。
4)自學(xué):有計劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材,如員工手冊、各崗位工作手冊等。
5)外培:選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房產(chǎn)局、勞動局、消防局、供電局、質(zhì)量認證中心等部門指定的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)取證。
6)其他
5、培訓(xùn)的紀律管理:
1)任何培訓(xùn)參訓(xùn)人員均需提前五分鐘到達培訓(xùn)教室,簽到上課;
2)因故不能及時參加培訓(xùn)的學(xué)員,需按《培訓(xùn)考勤、考核管理規(guī)程》請假;
3)課堂紀律
培訓(xùn)期間,不得遲到或早退;
培訓(xùn)期間不得大聲喧嘩或影響他人;
培訓(xùn)期間個人通訊設(shè)備需關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)
4)愛護教室的一切培訓(xùn)設(shè)施,保持培訓(xùn)室的清潔衛(wèi)生。
不可隨意搬動培訓(xùn)椅。
不可亂寫亂畫。
不可亂扔紙屑、雜物。
5)考核紀律
任何培訓(xùn)考核學(xué)員須嚴格遵守考核紀律,嚴禁作弊或不服從監(jiān)考人員指令的行為。
6)違紀處理
任何違紀行為,按照《員工行為獎懲制度》處理。
7)參訓(xùn)人員的出勤情況,課堂表現(xiàn)及考核結(jié)果將統(tǒng)一記錄、存檔,列為考核晉升、獎懲之依據(jù)。
8)特殊項目
因不可預(yù)見原因未能按要求參加培訓(xùn)的參訓(xùn)人員。須于該培訓(xùn)后3日內(nèi)部門主管報批;否則按無故缺席處理。
6、培訓(xùn)檔案管理
每項培訓(xùn),包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)等,培訓(xùn)負責人應(yīng)認真做好培訓(xùn)記錄,并在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)記錄歸檔。送外培訓(xùn)、受訓(xùn)人員必須認真填寫培訓(xùn)記錄并在培訓(xùn)結(jié)束后連同取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(合格證或資格證書)送交辦公室保存。培訓(xùn)記錄至少保存三年。
