第1篇 會(huì)議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
行政中心及會(huì)議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.管理要點(diǎn)
1)組織保障
建立健全物業(yè)安全管理之組織機(jī)構(gòu),對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。
2)資源保障
在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上,物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)萬(wàn)科特色之安全管理隊(duì)伍和充足的安全裝備,以提供必備的資源保證。在實(shí)際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人力防范確保安全。
3)職責(zé)明確,突出重點(diǎn)
明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域,制定各崗之崗位細(xì)則,實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲區(qū),確保日間和夜間安全管理。
4)重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)辦公樓層、機(jī)要部門樓層的安全管理。按要求做好日常安全管理工作記錄。
5)全員參與,注重細(xì)節(jié)
以多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量,積極開(kāi)展qc活動(dòng),提高全員參與的程度,從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
6)24小時(shí)安全防范
嚴(yán)密巡查,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。
7)快速反應(yīng)能力
針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。
定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí),以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民
強(qiáng)調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。著裝整齊、干凈整潔,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的精神風(fēng)貌。
9)保障秩序、消除隱患
維護(hù)日常政府機(jī)關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全管理以預(yù)防為主,消除所有安全隱患。
2.緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理
1)應(yīng)急體系
*與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
*接受萬(wàn)科集團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)'抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組'之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時(shí)按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。
*在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
2)緊急突發(fā)事件處理流程
*各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
*如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬(wàn)科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
*固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
*參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。
*事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。
3)安全緊急事件處理程序見(jiàn)下圖:
注:圖中*o表示無(wú)法控制或無(wú)法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理
3.防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理
△物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動(dòng)員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。
△中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布情況并對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。
△物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
△停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
△如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。
△如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)(黃色)以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或紅色以上雨信號(hào),控制中心通知經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。
△物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
△每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。
4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
△設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。
△熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì),及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。
△控制中心經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
△支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場(chǎng),制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻圍觀人員。
△向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情,并做好記錄。
△協(xié)助公安人員善后處理。
△處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫(xiě)成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。
5.火災(zāi)應(yīng)急處理
△控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類型,通知值班組長(zhǎng)組織自救,并通知滅火總指揮(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)
△經(jīng)安全員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)不能自行撲滅火災(zāi),控制中心經(jīng)請(qǐng)示滅火救災(zāi)總指揮后報(bào)警,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)派人到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
△啟動(dòng)消防水泵(啟動(dòng)自動(dòng)滅火裝置),所有電梯落底、消防梯運(yùn)送救火人員。立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源和煤氣總開(kāi)關(guān),但勿切斷自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)電源。
△監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行,保持通訊聯(lián)絡(luò)。
△組織義務(wù)消防隊(duì)員按照滅火組、救護(hù)組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開(kāi)展工作,撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。
△義務(wù)消防隊(duì)員組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū),救助傷員并做好妥善安排。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維持火場(chǎng)秩序。
△協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
△處
理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫(xiě)成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》并報(bào)公司品質(zhì)部。
6.消防安全管理
消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政中心和大會(huì)堂人身、財(cái)產(chǎn)
安全的重要管理環(huán)節(jié)。
1)消防安全管理要點(diǎn):
△強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。
△建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合,,方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措孥、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消
△防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。
△落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
△強(qiáng)化消防意識(shí):加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
△加強(qiáng)過(guò)程控制:各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。
△24小時(shí)監(jiān)控:對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?.4小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
△定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
△全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理,對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。
△標(biāo)識(shí)完備:嚴(yán)格遵照萬(wàn)科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識(shí),和各類消防設(shè)施的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)。
2)強(qiáng)化消防意識(shí):
△堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針
△每?jī)芍芘e行一次消防宣傳
△每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)
△每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率
3)建立消防隊(duì)伍:
△根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
△物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí),擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。
△經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
△各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并制定消防作戰(zhàn)方案。
△指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患,及時(shí)制止、糾正違章行為。
△全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。
41.建立消防制度:
△建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防沒(méi)詫明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。
△物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。
a.義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)
△消防總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任,負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。
△消防副總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任,協(xié)助總指揮的工作,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。
△滅火組組長(zhǎng):由當(dāng)值安全班長(zhǎng)擔(dān)任,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織力量進(jìn)行滅火,及時(shí)向中心報(bào)告火情。
△聯(lián)絡(luò)人員:在進(jìn)行滅火時(shí)定時(shí)向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火情及相關(guān)信息,同時(shí)協(xié)助滅火工作。
△滅火組成員:在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從滅火組長(zhǎng)的指揮進(jìn)行滅火。
△后勤組成員:負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運(yùn)輸。
△救護(hù)組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。
△疏散組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)對(duì)人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散,制止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。
b.消防工作的控制過(guò)程:
△物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核,安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。
△每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
△定人,定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。
△對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對(duì)《消防設(shè)施清單》及時(shí)更新。
△物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡(jiǎn)報(bào)。
△每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。
△保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
△未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。
△配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
△任何員工發(fā)現(xiàn)異味、
異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告,并采取積極措施處理。
c.火警、火災(zāi)的一般處理原則:
△任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí),立即就近取用滅火器滅火,并向控制中心報(bào)瞀。
△接到火警通知后,控制中心人員要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火勢(shì)情況等,及時(shí)派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火,確認(rèn)火災(zāi)程度。
△控制中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),通知有關(guān)人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。
△消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)派人員、組織救護(hù),同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作,必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電,啟動(dòng)應(yīng)急電源,并向政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。
△火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)時(shí)(猛烈階段),立即廣播、通知人員離開(kāi)房間,在場(chǎng)工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散,禁止搭乘電梯。同時(shí)撥打火警電話119通知公安消防部門進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。
△物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。
d、消防安全管理控制要點(diǎn):
△加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
△各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。
△保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。
△對(duì)物業(yè)及周邊實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
△定期組織員工進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)急能力。
△落實(shí)各級(jí)、各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
△安全員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷昀物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。
△完善各類防火標(biāo)識(shí)和各類消防設(shè)施使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)。
△各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。
△制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。
△密切注意周圍環(huán)境的消防安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知控制中心。
7.交通及車輛停放管理
1)停車場(chǎng)管理
△指定區(qū)域:為保證行政中心及大會(huì)堂的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
△內(nèi)外區(qū)別:行政中心及大會(huì)堂的地下車庫(kù)、行政中心的平臺(tái)車庫(kù)一般僅供內(nèi)部車輛停放,外來(lái)車輛一般停放于東西兩側(cè)的地面停車場(chǎng);
△主樓、東樓、西樓之北門前的地面停車場(chǎng),也將首先保障內(nèi)部車輛使用,根據(jù)使用情況考慮劃分相應(yīng)部分供外來(lái)車輛使用。
△分類停放:地下車庫(kù)及地面停車場(chǎng)根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),在保持停車場(chǎng)整齊美觀的同時(shí),保持停車場(chǎng)良好的空間視線,有利于停車場(chǎng)的安全管理。
△對(duì)號(hào)入座:內(nèi)部車位由行政中心及大會(huì)堂有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位。來(lái)車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。
△出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
△照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
△安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
△標(biāo)識(shí)完備:萬(wàn)科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識(shí),包括道路行車方向標(biāo)識(shí),建筑指向標(biāo)識(shí)、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁行區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)車輛出入口方向標(biāo)識(shí)等
2)交通、車輛、停車場(chǎng)管理要點(diǎn)
△制訂詳細(xì)的管理制度,
△出入el置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示行車。
△特殊情況下,安排臨時(shí)交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
△車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄,并不得向任何車輛收費(fèi)。
△區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。
△保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
△加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過(guò)程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車主。發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門。
8.公共秩序及來(lái)訪管理
△各安全固定崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對(duì)來(lái)訪人員的控制和引導(dǎo)。
△不同時(shí)段人員相對(duì)集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。
△控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視備受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
△特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
△外來(lái)公務(wù)人員將在主樓、東樓及西樓之一樓北門大廳登記處受到禮貌接待,經(jīng)登記、驗(yàn)證、發(fā)放通行證后方可放行,對(duì)不能明確確認(rèn)安全的情況下,須與被訪者聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。
△安全員需注意檢查來(lái)訪人員的配卡,可放行證件之類別由政府有關(guān)部門以書(shū)面形式知會(huì),對(duì)未佩來(lái)訪有效證件的人員,可禮貌地進(jìn)行查問(wèn)。
△各安全崗需密切配合,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。
△對(duì)樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧等不文明行為,安全管理員需有禮貌地勸止。
△對(duì)損壞、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為,需立即制止,情況嚴(yán)重時(shí),需立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心及政府有關(guān)部門。
△加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
9.安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊(duì)伍建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)簿多功能。因此在安全員隊(duì)伍建沒(méi)上應(yīng)做到:
1)堅(jiān)持安全員等級(jí)考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬(wàn)科物業(yè)的傳統(tǒng).安全員實(shí)行等級(jí)考核制度,分初級(jí)安全員、中級(jí)安全員和高級(jí)安全員,等級(jí)與個(gè)人侍遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)。擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注重安全員的政審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政中心和大會(huì)堂物業(yè)時(shí)。將從我司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
> 2)加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),落實(shí)'三級(jí)培訓(xùn)'。
所謂。三級(jí)培訓(xùn)',一級(jí)培訓(xùn)主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時(shí)適應(yīng)崗位要求;二級(jí)培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊(cè)》,使安全員對(duì)物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級(jí)培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬(wàn)科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3)落實(shí)'三會(huì)一演練'
△'三會(huì)'在消防方面,即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)逃生救護(hù)。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出'消防演習(xí)方案',每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。
△實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行'四會(huì)三堅(jiān)持'。
第2篇 某會(huì)議大廈安全管理崗位的設(shè)置分類
會(huì)議大廈安全管理崗位的設(shè)置分類
(管理架構(gòu)圖)
固定崗:設(shè)置于個(gè)主要出入口。
作用:人、財(cái)、物出入之要道定點(diǎn)管制,對(duì)安全管理部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗:樓內(nèi)外巡邏。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查各區(qū)域之安全狀態(tài),保證無(wú)安全盲點(diǎn)、消防通道暢通、車輛照章停放。
交通崗:車輛出入口定點(diǎn)安全崗。
作用:控制車輛出入口,控制車輛等財(cái)產(chǎn)安全。
指揮崗:智能安防系統(tǒng)控制中心值班崗。
作用:安全管理的'神經(jīng)中樞',嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài),負(fù)責(zé)對(duì)各安全崗組織調(diào)度協(xié)防、信息與指令的傳達(dá)等。
便衣崗:于外圍、大廈內(nèi)機(jī)動(dòng)巡視監(jiān)察。
作用:配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防犯罪事件,監(jiān)控*人員行為合法,增加安全防范的有效性,可作為安全管理的增援和機(jī)動(dòng)力量。
安全主管:物業(yè)安全管理之直接負(fù)責(zé)人。
第3篇 某會(huì)議大廈安全管理之職責(zé)
會(huì)議大廈安全管理之職責(zé)
a、專業(yè)保安管理:
消除安全隱患、防止外來(lái)之盜、搶、破壞、爆炸、恐怖、非法*等事件發(fā)生;
控制人員、物品出入安全,嚴(yán)防可疑人員及危險(xiǎn)物品進(jìn)入所轄區(qū)域;
安全預(yù)警、有效控制各類緊急、突發(fā)事件;
保障安全的工作環(huán)境和秩序、防止機(jī)關(guān)干部職工的人身傷害事故;
保障大型活動(dòng)及會(huì)務(wù)秩序與會(huì)務(wù)安全;
b、車輛及交通管理
車輛出入管理
車輛停放管理
車輛安全管理
區(qū)內(nèi)交通管理
c、消防安全管理
實(shí)行消防安全責(zé)任制,建立健全防火安全制度
定期開(kāi)展多種形式的消防知識(shí)宣傳。
落實(shí)值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除,并報(bào)告行政辦事中心及會(huì)議大廈相關(guān)部門,
在征得同意后報(bào)公安消防機(jī)構(gòu)。
建立全員義務(wù)消防隊(duì),定期進(jìn)行消防演習(xí);組織撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。
d、行政辦事中心及會(huì)議大廈安全布防體系--'無(wú)盲點(diǎn)式防線'防控體系
為提供行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)人、財(cái)、物的安全保障,特在安全布防系統(tǒng)設(shè)置'無(wú)盲點(diǎn)式防線'防控體系,如圖:
行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)為基本開(kāi)放式,人員構(gòu)成復(fù)雜,識(shí)別難度大,因此,外圍巡視與內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控是行政辦事中心及會(huì)議大廈安全管理的核心環(huán)節(jié)。
外圍防范將充分利用本物業(yè)完善的智能安防系統(tǒng),有效地將安全員巡邏與技防設(shè)施相互結(jié)合、相互補(bǔ)充、確保安全。
'無(wú)盲點(diǎn)式防線'防控體系控制模式簡(jiǎn)述:
第一層防線:建筑物外圍
控制方式:設(shè)置定點(diǎn)的安全固定崗,對(duì)進(jìn)出車輛及人員禮貌地進(jìn)行恰當(dāng)控制,由閉路監(jiān)控?cái)z像機(jī)進(jìn)行配合、一旦出現(xiàn)意外由安全控制中心調(diào)度巡邏安全員增防等手段進(jìn)行控制。室外空間較大,合理配置安全員實(shí)行全天候24小時(shí)嚴(yán)密巡查,其中設(shè)置便衣崗以增加識(shí)別犯案的隱蔽性。
a級(jí):廣場(chǎng)巡邏
行政辦事中心及會(huì)議大廈的廣場(chǎng)為全開(kāi)放式廣場(chǎng),需要特別加強(qiáng)廣場(chǎng)與建筑連接區(qū)域,以及通往建筑物的通道的安全巡邏,防止惡性事件、意外事故、非法*等事故發(fā)生;
b級(jí):環(huán)建筑周圍的市政道路、區(qū)域
該區(qū)域?yàn)榘踩绊戄椛鋮^(qū)域。須密切關(guān)注對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈可能受到的影響,并識(shí)別各類事件征兆。
巡邏控制線:根據(jù)安全管理'視線控制'的管理原則,實(shí)行交叉循環(huán)式巡邏。
第二層防線:建筑物重點(diǎn)區(qū)域
人工控制區(qū)域:行政辦事中心及會(huì)議大廈機(jī)關(guān)辦公區(qū)域,設(shè)置16小時(shí)和24小時(shí)安全值崗,非主要出入口根據(jù)使用情況,設(shè)置合理的值勤班次?？刂聘鹘ㄖ锍鋈肟谶M(jìn)出人員。將非經(jīng)許可進(jìn)入人士阻控于建筑物之外。
安防系統(tǒng)控制:由于目前安防系統(tǒng)仍未正式投入使用,基本上依靠科學(xué)合理的人員崗位分布及安排來(lái)確保各個(gè)部位處于受控狀態(tài)。面臨即將投入使用的門禁系統(tǒng),我公司將根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的統(tǒng)一安排,多方征求意見(jiàn)后采用合理的方式進(jìn)行人員補(bǔ)充控制,做到安全控制無(wú)盲點(diǎn),嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)。
內(nèi)部巡邏控制:建筑內(nèi)部實(shí)行全天24小時(shí)巡邏,重點(diǎn)巡查活動(dòng)場(chǎng)所的安全。
e、行政辦事中心及會(huì)議大廈安全崗位配置詳表及職責(zé)說(shuō)明
安全崗位配置原則:
科學(xué)周密:科學(xué)合理地配置安全管理崗位,將不同職責(zé)和類別的管理崗位有效地結(jié)合起來(lái),在空間上,保證安全控制覆蓋物業(yè)的每個(gè)角落;在時(shí)間上,確保任何一個(gè)事段均不出現(xiàn)安全管理的空白;保證安全管理在空間和時(shí)間兩個(gè)維度均無(wú)盲點(diǎn),確保萬(wàn)無(wú)一失。
精于高效:通過(guò)對(duì)安全責(zé)任區(qū)域的合理劃分,結(jié)合物業(yè)的使用特點(diǎn)和政府作息習(xí)慣特點(diǎn),在保證絕對(duì)安全狀態(tài)的前提下,通過(guò)科學(xué)的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息傳遞方式,配合物業(yè)安全技防設(shè)施,保障安全管理成效,避免因崗位配置計(jì)劃不合理導(dǎo)致安全管理隊(duì)伍臃腫,合理控制成本。
配合協(xié)作:安全崗位的配置充分各個(gè)安全崗位充分之間的相互配合與協(xié)助,形成一支整體有序、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打硬戰(zhàn)的安全管理團(tuán)隊(duì)。
安全經(jīng)理助理
協(xié)助部門經(jīng)理管理部門的安全工作,對(duì)主管主辦的工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
安全主管:
根據(jù)安全工作的特點(diǎn)和日常訓(xùn)練的要求,在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)成立安全管理部并設(shè)安全主管崗,負(fù)責(zé)安全管理工作安排、指導(dǎo)、檢查、訓(xùn)練和考核,其崗位編制為1人。
安全中隊(duì)長(zhǎng):
根據(jù)大樓實(shí)際情況及人員編制,安全管理部分設(shè)四個(gè)班,其中24小時(shí)三班制三個(gè)班,每班24人,單設(shè)16小時(shí)兩班制一個(gè)班,21人;每班設(shè)班長(zhǎng)一名,負(fù)責(zé)該班當(dāng)值期間的人員管理、崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)事件處理及人員引導(dǎo)培訓(xùn)工作,向主管負(fù)責(zé),該崗位編制為4人。
安全區(qū)組長(zhǎng):
在實(shí)際工作中,我公司將會(huì)議大廈及行政辦事中心進(jìn)行分區(qū)管理,即會(huì)議大廈為一區(qū),東樓、北樓為二區(qū),主樓、西樓為三區(qū),每區(qū)設(shè)組長(zhǎng)一名,三個(gè)班共設(shè)九名組長(zhǎng),負(fù)責(zé)本組內(nèi)各崗位支援、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)事宜,向班長(zhǎng)負(fù)責(zé),該崗位編制為9人。
安全、消防監(jiān)控中心(會(huì)議大廈控制中心崗)
會(huì)議大廈的消防控制中心設(shè)一個(gè)指揮崗,每崗實(shí)行三班制,每班一人。向本班班長(zhǎng)負(fù)責(zé),與當(dāng)值組長(zhǎng)相互監(jiān)督。主要職責(zé):
監(jiān)控消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、車輛及主要出入口,協(xié)調(diào)指揮午夜服務(wù)中心安全、維修、接待及參觀等各項(xiàng)工作,迅速調(diào)度協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、緊急事件以及接受顧客的保修等任何顧客需求和投訴等。
安全主管、其他班長(zhǎng)應(yīng)熟悉中心值班要求,必要時(shí)擔(dān)任頂崗。
出入口崗(大門崗);
設(shè)于行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)各樓出入口。
主要職責(zé):按來(lái)訪接待工作程序要求接待來(lái)訪辦事群眾,控制外來(lái)辦事群眾隨意進(jìn)出和大件物資出入。
出入口崗(車庫(kù)側(cè)門崗):
設(shè)于主樓、東樓、西樓平臺(tái)車庫(kù)出入口。
主要職責(zé):該出入口主要是為內(nèi)部工作人員提供出入,禁止來(lái)訪人員通過(guò),需將其引導(dǎo)到各樓主樓出入口辦理來(lái)訪接待手續(xù),控制大件物資出入。
領(lǐng)導(dǎo)樓層固定崗:
分別設(shè)于主樓15至19樓。
主要職責(zé):控制未經(jīng)許可人員從電梯廳、樓梯等處進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)樓層,懷中心及大門崗密切配合,引導(dǎo)來(lái)訪人員到秘書(shū)室接洽,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)通報(bào)客人來(lái)訪情況,并協(xié)助服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待,監(jiān)控任何可能的異常情況并及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心和甲方相關(guān)部門聯(lián)
系。
大堂前臺(tái)崗
主要職責(zé):對(duì)到各單位辦事群眾進(jìn)行必要的監(jiān)控、引導(dǎo)等,提供必要的咨詢,及時(shí)向中心或市府總值班室匯報(bào)重要客人來(lái)訪情況,與中心及領(lǐng)導(dǎo)樓層崗位保持密切配合引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)客人來(lái)訪,對(duì)辦事群眾進(jìn)行進(jìn)行登記辦理放行手續(xù),控制大件物品進(jìn)出管理。
樓內(nèi)巡邏崗
主要職責(zé):監(jiān)控樓層內(nèi)安全消防狀況,檢查樓層公共設(shè)施、消防設(shè)施狀況、檢查安全死角及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)外來(lái)辦事群眾進(jìn)行必要的監(jiān)控和引導(dǎo)等,在上下班車輛高峰期支援交通崗。
大廈底下層停車場(chǎng)崗
主要職責(zé):按照行政辦事中心及會(huì)議大廈停車場(chǎng)管理要求,對(duì)授權(quán)車輛進(jìn)出及停放秩序進(jìn)行監(jiān)控、引導(dǎo),阻止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出大廈底下層。
便衣安全崗
主要職責(zé):支援各崗位工作,密切監(jiān)視外來(lái)人員、信訪人員的各種動(dòng)態(tài),并監(jiān)督安全崗位工作情況,配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防各種犯罪行為,增加安全防范的有效性。
車庫(kù)巡邏崗(兼外圍巡邏)
主要職責(zé):監(jiān)控行政辦事中心及會(huì)議大廈外圍安全、車輛停放、公共設(shè)施及公共環(huán)境狀況,處理突發(fā)及應(yīng)急事項(xiàng),確保消防通道暢通無(wú)阻,上下班高峰期間指揮疏導(dǎo)車輛交通。
北樓廣場(chǎng)巡邏崗:
主要職責(zé):監(jiān)控北樓廣場(chǎng)外文安全、車輛停放及公共設(shè)施及公共環(huán)境狀況,處理突發(fā)及應(yīng)急事件,確保消防通道暢通無(wú)阻,上下班及會(huì)議召開(kāi)期間指揮疏導(dǎo)車輛交通。
信訪辦固定崗:
主要職責(zé):協(xié)助信訪辦及警務(wù)區(qū)處理各類群眾信訪工作,作好信訪人、信訪事由及處理情況登記,維護(hù)信訪局門口停車秩序,協(xié)助安撫好情緒過(guò)激的群眾,及時(shí)匯報(bào)重大信訪事件權(quán)利配合處理。
b、8+1安全管理模式
即8個(gè)結(jié)合和1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行;
定崗與不定崗跟蹤相結(jié)合。
來(lái)訪登記與崗位跟蹤相結(jié)合;
客服前臺(tái)服務(wù)與客服中心信息溝通相結(jié)合;
會(huì)議服務(wù)與安全重點(diǎn)巡邏相結(jié)合;
信訪接待與重點(diǎn)跟蹤相結(jié)合;
重要時(shí)段崗位加強(qiáng)與非重要時(shí)段崗位演練相結(jié)合;
智能化管理與人防服務(wù)相結(jié)合;
重要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的安全管理模式。
