會議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
行政中心及會議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.管理要點
1)組織保障
建立健全物業(yè)安全管理之組織機構(gòu),對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。
2)資源保障
在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上,物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)萬科特色之安全管理隊伍和充足的安全裝備,以提供必備的資源保證。在實際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出安防系統(tǒng)改進方案,配合人力防范確保安全。
3)職責(zé)明確,突出重點
明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域,制定各崗之崗位細則,實現(xiàn)管理無盲區(qū),確保日間和夜間安全管理。
4)重點區(qū)域,重點管理,重點加強市領(lǐng)導(dǎo)辦公樓層、機要部門樓層的安全管理。按要求做好日常安全管理工作記錄。
5)全員參與,注重細節(jié)
以多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量,積極開展qc活動,提高全員參與的程度,從細節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
6)24小時安全防范
嚴(yán)密巡查,根據(jù)物業(yè)特點制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡更守衛(wèi)制度。
7)快速反應(yīng)能力
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。
定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí),以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民
強調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹,體現(xiàn)政府機關(guān)良好的社會形象。著裝整齊、干凈整潔,體現(xiàn)政府機關(guān)良好的精神風(fēng)貌。
9)保障秩序、消除隱患
維護日常政府機關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全管理以預(yù)防為主,消除所有安全隱患。
2.緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理
1)應(yīng)急體系
*與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
*接受萬科集團和萬科物業(yè)'抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組'之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時按照集團規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。
*在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點和實際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
2)緊急突發(fā)事件處理流程
*各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
*如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
*固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
*參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項安排。
*事件處理后,相關(guān)人員做好詳細的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。
3)安全緊急事件處理程序見下圖:
注:圖中*o表示無法控制或無法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理
3.防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理
△物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。
△中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風(fēng)暴雨信號發(fā)布情況并對應(yīng)處理和通報。
△物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運行。
△停止進行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
△如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。
△如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風(fēng)警報或紅色以上雨信號,控制中心通知經(jīng)理及各部門負責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險隊伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。
△物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
△每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報告。
4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
△設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。
△熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達各種指令。
△控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警,通知隊員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。
△支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護犯罪現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。
△向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。
△協(xié)助公安人員善后處理。
△處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質(zhì)部。
5.火災(zāi)應(yīng)急處理
△控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類型,通知值班組長組織自救,并通知滅火總指揮(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)
△經(jīng)安全員現(xiàn)場確認不能自行撲滅火災(zāi),控制中心經(jīng)請示滅火救災(zāi)總指揮后報警,并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,同時派人到路口接應(yīng)消防車進入現(xiàn)場。
△啟動消防水泵(啟動自動滅火裝置),所有電梯落底、消防梯運送救火人員。立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源和煤氣總開關(guān),但勿切斷自動噴淋滅火系統(tǒng)電源。
△監(jiān)控消防設(shè)備運行,保持通訊聯(lián)絡(luò)。
△組織義務(wù)消防隊員按照滅火組、救護組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開展工作,撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。
△義務(wù)消防隊員組織群眾撤離危險地區(qū),救助傷員并做好妥善安排。保護好現(xiàn)場,維持火場秩序。
△協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
△處
理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》并報公司品質(zhì)部。
6.消防安全管理
消防管理是政府機關(guān)物業(yè)管理的重點和難點,是保證行政中心和大會堂人身、財產(chǎn)
安全的重要管理環(huán)節(jié)。
1)消防安全管理要點:
△強化消防意識:堅決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。
△建立消防隊伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合,,方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措孥、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消
△防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí),以防患于未然。
△落實防火責(zé)任制:堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
△強化消防意識:加強物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
△加強過程控制:各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。
△24小時監(jiān)控:對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?.4小時消防安全監(jiān)控,對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。
△定期消防預(yù)演:定期組織員工進行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
△全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理,對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。
△標(biāo)識完備:嚴(yán)格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。
2)強化消防意識:
△堅決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針
△每兩周舉行一次消防宣傳
△每季度組織一次消防知識培訓(xùn)
△每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率
3)建立消防隊伍:
△根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
△物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時,擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。
△經(jīng)理助理落實和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
△各主管為消防管理分項責(zé)任人,具體負責(zé)組織消防工作的具體組織、落實、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊,依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實各項消防安全措施,并制定消防作戰(zhàn)方案。
△指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人,負責(zé)各項消防安全措施的具體實施,組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查,消除火險隱患,及時制止、糾正違章行為。
△全體員工都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參加滅火工作的義務(wù)。
41.建立消防制度:
△建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防沒詫明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。
△物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍,制定出一套有效的,切合實際的消防作戰(zhàn)方案,由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)管理部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。
a.義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)
△消防總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任,負責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。
△消防副總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任,協(xié)助總指揮的工作,在火災(zāi)發(fā)生時確保設(shè)備、設(shè)施的正常運作。
△滅火組組長:由當(dāng)值安全班長擔(dān)任,在火災(zāi)發(fā)生時組織力量進行滅火,及時向中心報告火情。
△聯(lián)絡(luò)人員:在進行滅火時定時向總指揮匯報一次現(xiàn)場火情及相關(guān)信息,同時協(xié)助滅火工作。
△滅火組成員:在火災(zāi)發(fā)生時聽從滅火組長的指揮進行滅火。
△后勤組成員:負責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運輸。
△救護組成員:負責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時實施現(xiàn)場救護。
△疏散組成員:負責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時對人員和車輛進行疏導(dǎo)疏散,制止無關(guān)人員和車輛進入。
b.消防工作的控制過程:
△物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核,安全員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。
△每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
△定人,定時、定措施消除火險隱患,每年年底組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報公司相關(guān)部門進行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。
△對消防設(shè)施、設(shè)備進行統(tǒng)計并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對《消防設(shè)施清單》及時更新。
△物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報。
△每半年至少進行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關(guān)部門核定,對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。
△保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
△未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防水。
△配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
△任何員工發(fā)現(xiàn)異味、
異聲、異色等現(xiàn)象及時報告,并采取積極措施處理。
c.火警、火災(zāi)的一般處理原則:
△任何人員發(fā)現(xiàn)火情時,立即就近取用滅火器滅火,并向控制中心報瞀。
△接到火警通知后,控制中心人員要求現(xiàn)場人員講明火警地點,燃燒物質(zhì),火勢情況等,及時派人帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火,確認火災(zāi)程度。
△控制中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進入現(xiàn)場,通知有關(guān)人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時將火警情況報告給消防總指揮。
△消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場、調(diào)派人員、組織救護,同時集合全體人員布置救災(zāi)工作,必要時安排設(shè)備負責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電,啟動應(yīng)急電源,并向政府機關(guān)有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況。
△火勢擴大到三級時(猛烈階段),立即廣播、通知人員離開房間,在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散,禁止搭乘電梯。同時撥打火警電話119通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助。安排接應(yīng)組人員負責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊伍。
△物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作。
d、消防安全管理控制要點:
△加強物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
△各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定、萬科物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。
△保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。
△對物業(yè)及周邊實行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強防范和巡查,重點防范。
△定期組織員工進行防火、防災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)急能力。
△落實各級、各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
△安全員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷昀物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
△完善各類防火標(biāo)識和各類消防設(shè)施使用說明的標(biāo)識。
△各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。
△制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。
△密切注意周圍環(huán)境的消防安全動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時通知控制中心。
7.交通及車輛停放管理
1)停車場管理
△指定區(qū)域:為保證行政中心及大會堂的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
△內(nèi)外區(qū)別:行政中心及大會堂的地下車庫、行政中心的平臺車庫一般僅供內(nèi)部車輛停放,外來車輛一般停放于東西兩側(cè)的地面停車場;
△主樓、東樓、西樓之北門前的地面停車場,也將首先保障內(nèi)部車輛使用,根據(jù)使用情況考慮劃分相應(yīng)部分供外來車輛使用。
△分類停放:地下車庫及地面停車場根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),在保持停車場整齊美觀的同時,保持停車場良好的空間視線,有利于停車場的安全管理。
△對號入座:內(nèi)部車位由行政中心及大會堂有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號碼標(biāo)明于對應(yīng)停車位。來車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。
△出入有別:進出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
△照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
△安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
△標(biāo)識完備:萬科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識,包括道路行車方向標(biāo)識,建筑指向標(biāo)識、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識、禁行區(qū)域標(biāo)識、禁鳴標(biāo)識車輛出入口方向標(biāo)識等
2)交通、車輛、停車場管理要點
△制訂詳細的管理制度,
△出入el置明確的行車方向標(biāo)識,所有車輛出入根據(jù)指示行車。
△特殊情況下,安排臨時交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
△車輛出入口安全崗對進、出車輛進行控制并詳細記錄,并不得向任何車輛收費。
△區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。
△保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
△加強停車場的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣囍鳌０l(fā)現(xiàn)可疑車輛,進行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。
8.公共秩序及來訪管理
△各安全固定崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。
△不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
△控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視備受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
△特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
△外來公務(wù)人員將在主樓、東樓及西樓之一樓北門大廳登記處受到禮貌接待,經(jīng)登記、驗證、發(fā)放通行證后方可放行,對不能明確確認安全的情況下,須與被訪者聯(lián)絡(luò)確認。
△安全員需注意檢查來訪人員的配卡,可放行證件之類別由政府有關(guān)部門以書面形式知會,對未佩來訪有效證件的人員,可禮貌地進行查問。
△各安全崗需密切配合,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。
△對樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧等不文明行為,安全管理員需有禮貌地勸止。
△對損壞、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為,需立即制止,情況嚴(yán)重時,需立即報告物業(yè)服務(wù)中心及政府有關(guān)部門。
△加強與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
9.安全隊伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊伍建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災(zāi)的消防隊,抗災(zāi)搶險的搶險隊,便民服務(wù)的義工隊,緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊簿多功能。因此在安全員隊伍建沒上應(yīng)做到:
1)堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng).安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人侍遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學(xué)進取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)。擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注重安全員的政審情況及家庭背景。進駐行政中心和大會堂物業(yè)時。將從我司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
> 2)加強市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實'三級培訓(xùn)'。
所謂。三級培訓(xùn)',一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時適應(yīng)崗位要求;二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3)落實'三會一演練'
△'三會'在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出'消防演習(xí)方案',每年兩次組織安全員進行演練,提高滅火和救助能力。
△實行準(zhǔn)軍事化管理,實行'四會三堅持'。
