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第1篇 物業(yè)管理服務分項標準與=管理承諾
物業(yè)管理服務分項標準與管理承諾
(一)房屋及相關場地管理標準與完好率承諾:
1、確保小區(qū)外觀完好、整潔;
2、確保小區(qū)組團及棟號配備明顯標識及引路方向平面圖;
3、確保小區(qū)房屋完好率達85%以上;無違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象;
4、確保房屋零修及時率達到98,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;
5、確保資料檔案齊全、管理完善,并建立大廈業(yè)主及租戶檔案,實現(xiàn)清晰、隨時可查;
6、建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的管理規(guī)定;
7、建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;確保裝飾裝修物業(yè) 的操作不危機房屋結構與他人安全。
8、建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案。
(二)公共設施設備完好率承諾:
1、確保小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善。
2、確保小區(qū)內(nèi)水泵、配電等大型機電設備維修保養(yǎng)良好、運行正常,無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。
3、確保每日設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、確保居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。
5、確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設備完好無損,可隨時啟用。
(三)物業(yè)維修和管理的應急措施承諾:
1、建立業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
2、建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
3、建立業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;
4、建立雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施;
5、建立電梯突然停運或機電故障的應急措施;
6、建立發(fā)生火警時的的應急措施。
7、確保維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗收率實現(xiàn)100%滿意度。
(四)市政公用設施管理承諾:
1、確保小區(qū)內(nèi)公共配套服務設施完好,不隨時改變供水、供電、通訊用途。
2、確保小區(qū)內(nèi)照明設備設施齊全,工作正常。
3、確保小區(qū)內(nèi)道路暢通,堅固平坦;污水排放通暢;
4、確保小區(qū)內(nèi)交通車輛管理運行有序,無亂停放機動車、非機動車。
(五)綠化草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾
1、確保小區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當。
2、確保小區(qū)內(nèi)綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
(六)街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾
1、確保小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等保潔設備。
2、確保小區(qū)內(nèi)實行標準化清潔保潔、垃圾日產(chǎn)日清。
3、確保小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
4、確保小區(qū)內(nèi)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。
(七)治安、保衛(wèi)管理承諾
1、確保小區(qū)實行封閉式管理。
2、確保小區(qū)保安工作規(guī)范、作風嚴謹。
3、確保小區(qū)危機住戶安全處設有明顯標志和防范措施。
4、確保小區(qū)重大火災、刑事和交通事故率實現(xiàn)零管理。
(八)豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主相互溝通的服務承諾
1、建立小區(qū)管理公約,確保小區(qū)全體業(yè)主及租戶能自覺遵守各項管理規(guī)定。
2、管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
3、小區(qū)全體業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作,對管理單位的評議,滿意率實現(xiàn)80%以上。
4、建立小區(qū)財務管理公開,監(jiān)督制度。
第2篇 住宅物業(yè)管理服務分項標準承諾
住宅項目物業(yè)管理服務分項標準與承諾
一、房屋及配套設施和相關場地管理標準與承諾
1、堅持房屋養(yǎng)護制度,定期對房屋的外墻墻面進行檢修護理,確保房屋整潔美觀。
2、保證配套設施設備和相關場地的及時維修,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表整潔率達98%。
二、房屋配套設施設備零星小修、急修質(zhì)量標準和保持期承諾
1、房屋及配套設施設備零星損壞及時維修,小修、急修項目半小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,維修質(zhì)量達到相關國家標準。
2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。
三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位報捷次數(shù)與潔凈度承諾。
1、地面清掃每天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。
2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網(wǎng),無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。
3、公共設施設備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。
四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設備完好率承諾。
1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,完好率達到98%。
2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。
五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率承諾。
1、維護好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。
2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm
