機關大廈物業(yè)管理原則標準
政法機關大廈物業(yè)管理的原則和標準
一、管理范圍
(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區(qū)域內的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。
(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內容主要是:
1、成都**大廈共用部位的維護和管理
共用部位是指大廈主體承重結構部分,主要包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。
2、大廈共用設備設施運行及維護管理
共用設備設施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、供熱管路、消防設施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設施等。
3、衛(wèi)生保潔
(1)公共部位的日常清洗保潔;
(2)大廈外墻清洗保潔;
(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護;
4、保安消防
(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內的公共秩序,保證人身及財產安全;
(2)負責做好本大廈前后門及區(qū)域內的安全消防及監(jiān)控工作;
(3)管理區(qū)域內的交通秩、車輛調度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。
二、管理標準
(一)確保大廈公共設備設施安全完整,運行正常,狀態(tài)良好。零修及時率達到100%;
(二)客戶投訴處理率100%;
(三)物業(yè)經營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓合格率100%,工作中嚴格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標準化、制度化;
(四)24小時全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內道路暢通、治安良好,人身財產安全,無重大案情發(fā)生;
(五)值班室24小時熱線服務,保證業(yè)主對物業(yè)服務管理滿意率達到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內到達現(xiàn)場,30分鐘內解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內給予明確答復。
(六)履行公約的各種規(guī)定;
(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達標活動,爭取3年內達到國家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標準。
三、管理原則與目標
(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設施。物業(yè)管理的主要任務是通過優(yōu)質的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長設備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費用。這三者有機的結合起來,就達到了保值增值的管理目標。總之,我們將組織最強的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內把**大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設備一流、管理一流的品牌大廈,做到經濟效益和社會效益雙贏。
(二)**公司的四大工作目標
1、為業(yè)主服務,使物業(yè)保值增值;
2、為用戶服務,創(chuàng)造'安、暖、快、潔、便'的時間與空間環(huán)境。
3、為社會服務,使家庭、經濟、社會環(huán)境協(xié)調發(fā)展。
4、為企業(yè)服務,求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。
(三)**物業(yè)服務宗旨
為客人營造一個'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環(huán)境,簡稱'安、暖、快、潔、便'。對客服務工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動'。工作要求是:'企業(yè)圍著經營轉,經營圍著市場轉,領導圍著員工轉,員工圍著客人轉'。簡稱'四轉'。
(四)**物業(yè)員工要做到'四熱愛'
愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。
(五)**物業(yè)員工要做到'四過硬'
作風過硬、紀律過硬、業(yè)務過硬、制度過硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。
(六)**物業(yè)員工的十字銘是
對企業(yè)忠誠,對客人負責,對員工公正,對職業(yè)專精,對工作嚴謹。
