第1篇 物業(yè)自然災(zāi)害防范管理辦法
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件
--自然災(zāi)害防范管理辦法
1.目的
規(guī)范公司防范自然災(zāi)害的流程、措施,避免、減少自然災(zāi)害可能對(duì)顧客與公司造成的損失。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作職責(zé)
公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組指導(dǎo)防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定應(yīng)急措施,現(xiàn)場(chǎng)指揮防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
公司前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況,協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應(yīng)急措施實(shí)施情況
所有人員有義務(wù)進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
向公司報(bào)告有關(guān)自然災(zāi)害的信息
4.方法和過程控制
4.1 公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布
4.1.1公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接收通過各種渠道收集到的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息并及時(shí)掛公司網(wǎng)、同時(shí)通知荔景中心和抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組成員。
4.1.2 公司每位員工從公共傳媒獲得自然災(zāi)害、流行性疾病等預(yù)警信息后,必須通知公司前臺(tái),前臺(tái)經(jīng)核實(shí)后,方可通報(bào)。
4.1.3荔景中心收到有熱帶氣旋或暴雨天氣時(shí),即時(shí)將臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)
(白、綠、黃、紅、黑色信號(hào))或暴雨預(yù)警信號(hào)(黃、紅、黑色暴雨信號(hào))在《工作信息記錄本》上進(jìn)行登記,并向各部門通報(bào),要求在半小時(shí)內(nèi)通報(bào)完畢,并每隔2小時(shí)通報(bào)一次,直至預(yù)警信號(hào)解除。通報(bào)時(shí)須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時(shí)間。
4.1.4各部門的信息受理人應(yīng)在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時(shí)間和內(nèi)容,并將接收到的預(yù)警信號(hào)即時(shí)通知本部門負(fù)責(zé)人。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給本部門所有人員。
4.1.5 當(dāng)各部門接到'綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)'及以上或'黃色暴雨'預(yù)警信號(hào)及以上后,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后將信息即時(shí)向顧客發(fā)布,對(duì)發(fā)布的信息必須進(jìn)行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。
4.2自然災(zāi)害防范工作的組織
4.2.1 當(dāng)各部門接到'黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)'以上或'黃色暴雨'以上預(yù)警信號(hào)后,公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組負(fù)責(zé)巡視各部門應(yīng)急措施落實(shí)情況,當(dāng)預(yù)示可能發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)助搶險(xiǎn)工作。
4.2.2公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務(wù)部門支援防災(zāi)抗災(zāi)工作。
4.2.3公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)到分點(diǎn)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作。
4.2.4各部門負(fù)責(zé)人為本部門抗災(zāi)救援工作責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)預(yù)防自然災(zāi)害的有效防范措施,并加強(qiáng)值班,經(jīng)理保持24小時(shí)開通手機(jī),以便聯(lián)系,及時(shí)指揮救援。
4.3臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施:
4.3.1組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
4.3.2安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備,切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
4.3.3加固戶外設(shè)施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動(dòng)的公共設(shè)施,如公園椅、太陽傘、泳樂設(shè)施等;拆除臨時(shí)設(shè)施。
4.3.4安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的門、窗、陽臺(tái)、天臺(tái),對(duì)家里無人而門窗未關(guān)好的房間,應(yīng)用電話聯(lián)系該住戶進(jìn)行預(yù)防。
4.3.5安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設(shè)施是否完好,同時(shí)做好應(yīng)急防范措施。
4.3.6居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好防風(fēng)、防暴的自救準(zhǔn)備,預(yù)備好沙袋、潛水泵等防洪物資。
4.4雷電防范措施:
4.4.1雷電發(fā)生時(shí),切勿進(jìn)入天臺(tái)、大樹下或在露天行走;在曠野無法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離樹木和桅桿;在空曠場(chǎng)地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
4.4.2切勿站立于山頂、樓頂上或接近其他導(dǎo)電性高的物體,應(yīng)避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構(gòu)筑物。
4.4.3切勿游泳或從事其他水上運(yùn)動(dòng),不宜進(jìn)行室外球類運(yùn)動(dòng),應(yīng)離開水面以及其他空曠場(chǎng)地,尋找地方躲避。
4.4.4在室外工作的人應(yīng)躲入建筑物內(nèi),不宜進(jìn)入無防雷設(shè)施的臨時(shí)棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ?/p>
4.4.5不宜騎摩托車、自行車,應(yīng)該留在室內(nèi),并關(guān)好門窗。
4.4.6不宜使用無防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
4.4.7不宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻,遠(yuǎn)離電線等帶電設(shè)備或其他類似金屬裝置。
4.4.8減少使用電話和手提電話,以防二次放電傷人。
4.4.9切勿處理開口容器盛載的易燃物品。
4.5疫情防范應(yīng)急措施:
4.5.1公司前臺(tái)負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關(guān)注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時(shí)在公司內(nèi)發(fā)布。
4.5.2各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與防疫部門聯(lián)系、核實(shí)并獲得防疫方法,及時(shí)通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達(dá),落實(shí)防疫措施。
4.5.3各部門在接到疫情通知后,應(yīng)對(duì)宿舍、食堂、辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
4.5.4經(jīng)消毒殺菌后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制 。
5.支持性文件
gzwy8.2.3-a01-01 《突發(fā)事件處理程序》
6.質(zhì)量記錄和表格
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
第2篇 荔景中心物業(yè)自然災(zāi)害防范管理辦法
荔景中心自然災(zāi)害防范管理辦法
1、職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作職責(zé)
公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組指導(dǎo)防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)防災(zāi)抗災(zāi)救援指揮、監(jiān)督檢查工作
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定應(yīng)急措施,現(xiàn)場(chǎng)指揮防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
公司前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況,協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應(yīng)急措施實(shí)施情況
所有人員有義務(wù)進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)救援工作,向公司報(bào)告有關(guān)自然災(zāi)害的信息
2、方法和過程控制
2、1公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布
(1)公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接收通過各種渠道收集到的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)并及時(shí)掛公司網(wǎng)、同時(shí)通知荔景中心和抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組成員及管理中心經(jīng)理。
(2)公司每位員工從公共傳媒獲得自然災(zāi)害、流行性疾病等預(yù)警信息后,必須通知公司前臺(tái),前臺(tái)經(jīng)核實(shí)后,方可通報(bào)。
(3)荔景中心收到有熱帶風(fēng)旋或暴雨天氣時(shí),即時(shí)將臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)(藍(lán)、黃、橙、紅色信號(hào))或暴雨預(yù)警信號(hào)(黃、橙、紅色暴雨信號(hào))在《工作信息記錄本》上進(jìn)行登記,并向各部門通報(bào),要求在半小時(shí)內(nèi)通報(bào)完畢,并每隔2小時(shí)通報(bào)一次,直至預(yù)警信號(hào)解除。通報(bào)須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時(shí)間。
(4)各部門信息受理人應(yīng)在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時(shí)間和內(nèi)容,并將接收到的預(yù)警信號(hào)即時(shí)通知本部門經(jīng)理。各部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給本部門所有人員。
(5)汽美中心人員在接到預(yù)警信息后向各分店進(jìn)行通報(bào),除了準(zhǔn)備自身防范以外,在接待顧客過程中口頭通知顧客。
(6)智能化工程部在深項(xiàng)目組在接到預(yù)警信息后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,準(zhǔn)備好自身的各項(xiàng)防范工作。
(7)當(dāng)各部門接到'臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'及以上或'暴雨黃色預(yù)警信號(hào)'以及'高溫橙色預(yù)警信號(hào)'、'寒潮藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'和'雷雨大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后將信息即時(shí)向顧客發(fā)布,對(duì)發(fā)布的信息必須進(jìn)行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。
2、2自然災(zāi)害防范工作的組織
(1)當(dāng)各部門接到'臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'或'暴雨黃色預(yù)警信號(hào)'以上預(yù)警信號(hào)后,公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組負(fù)責(zé)巡視各部門應(yīng)急措施落實(shí)情況,當(dāng)預(yù)示可能發(fā)生險(xiǎn)情進(jìn)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)助搶險(xiǎn)工作。
(2)公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務(wù)部門支援防災(zāi)抗災(zāi)工作。
(3)公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)到分點(diǎn)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作。
(4)各中心經(jīng)理為本區(qū)域抗災(zāi)救援工作責(zé)任人,各部門負(fù)責(zé)人為本部門抗災(zāi)救援工作責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)預(yù)防自然災(zāi)害的有效防范措施,并加強(qiáng)值班,經(jīng)理保持24小時(shí)開通手機(jī),以便聯(lián)系,及時(shí)指揮救援。
2、3臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施:
(1)組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
(2)安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備,切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
(3)加固戶外設(shè)施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動(dòng)的公共設(shè)施,如公園椅、太陽傘、泳樂設(shè)施等;拆除臨時(shí)設(shè)施。
(4)安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的門、窗、陽臺(tái)、天臺(tái),對(duì)家里無人而門窗未關(guān)好的房間,應(yīng)用電話聯(lián)系該住戶進(jìn)行預(yù)防。
(5)安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設(shè)施是否完好,同時(shí)做好應(yīng)急防范措施。
(6)居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好防風(fēng)、防暴的自救準(zhǔn)備,預(yù)備好沙袋、潛水泵等防洪物資。
2、4雷電防范措施:
(1)當(dāng)各部門接到'雷雨大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'后要及時(shí)檢測(cè)雷電災(zāi)害防護(hù)裝置,確保有效運(yùn)行。停止各類戶外作業(yè),預(yù)防事故發(fā)生。
(2)雷電發(fā)生時(shí),切勿進(jìn)入天臺(tái)、大樹下或在露天行走;在曠野無法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離樹木和桅桿;在空曠場(chǎng)地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
(3)切勿站于山頂、樓頂上或接近其他導(dǎo)電性高的物體,應(yīng)避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構(gòu)筑物。
(4)在室外工作的人應(yīng)躲入建筑物內(nèi),不宜進(jìn)入無防雷設(shè)施的臨時(shí)棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ?/p>
(5)切勿游泳或從事其他水上運(yùn)動(dòng),不宜進(jìn)行室外球類運(yùn)動(dòng),應(yīng)離開水面以及其他空曠場(chǎng)地,尋找地方躲避。
(6)不宜騎摩托車、自行車,應(yīng)該留在室內(nèi),并關(guān)好門窗。
(7)不宜使用無防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
(8)有宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻,遠(yuǎn)離電線等帶電設(shè)備或其他類似金屬裝置。
(9)減少使用電話和手提電話,以防二次放電傷人。
(10)切勿處理開口容器盛載的易燃物品。
2、5疫情防范應(yīng)急措施:
(1)公司前臺(tái)負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關(guān)注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時(shí)在公司內(nèi)發(fā)布。
(2)各部門應(yīng)指定賣價(jià)負(fù)責(zé)與防疫部門聯(lián)系、核實(shí)并獲得防疫方法,及時(shí)通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達(dá),落實(shí)防疫措施。
(3)各部門在接到疫情通知后,應(yīng)對(duì)宿舍、食堂、辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
(4)經(jīng)消毒殺菌后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制。
3、相關(guān)文件:《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《工作信息記錄本》
