第1篇 售樓處管理制度（5）
售樓處管理制度(五)
一、早晚班例會(huì)
銷售人員每天到崗后或離崗前利用半時(shí)時(shí)間召開例會(huì),向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié),并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。
二、考勤制度
1、銷售人員上班實(shí)行簽到制,不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。
工作時(shí)間:早班:8:00am----6:00pm
晚班:(據(jù)項(xiàng)目情況具體排班)。900am----900pm
午餐時(shí)間:安排統(tǒng)一就餐,按分班就餐(據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。
2、休息安排:銷售經(jīng)理?yè)?jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員休息。
3、節(jié)假日及告日:均不安排休息,告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。
4、病事假的請(qǐng)假手續(xù)
①、病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。
②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng),由銷售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計(jì)。
③、休息:如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
5、處罰
①、遲到
銷售人員每月若遲到三次(含三次)內(nèi),且每次不超過10分者免罰,若遲到四次(含四次)者,第四次開始處罰款;若遲到四次上者,視情況上報(bào)公司,交由公司行政部處理。
②、早退早退分內(nèi)(含分),處理方法與遲到情況同等。
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③、簽到
代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格,停盤一天;重犯者予停盤兩天;第三次退回公司,交由公司行政部處理。
④、曠工
銷售人員無(wú)故遲到半時(shí)以上一次者按曠工處理,并取消當(dāng)天接待客戶資格,停盤一天;累計(jì)兩次者,退回公司,交由公司行政部門處理。
6、抽查
各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到抽查(電話形式進(jìn)行,必須是本人接聽),其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。
三、銷售人員管理?xiàng)l例
(一)、工作守則
1、專業(yè)操守
銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度――“客……
第2篇 （售樓處）地產(chǎn)案場(chǎng)基本管理制度
地產(chǎn)案場(chǎng)(售樓處)基本管理制度
●架構(gòu):
專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)
●售樓處工作時(shí)間:
考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。
●著裝要求:
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
●售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范:
1.客戶到售樓處,前臺(tái)必須全體起立,'客戶到!''歡迎參觀!';a位主動(dòng)迎接,用'您好!'問候語(yǔ),按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。
2.電話接聽,用'魅力晶都,您好!'問候語(yǔ),耐心解答客戶提出的問題,做好來(lái)電咨詢登記記錄。
3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對(duì)上司必須稱職務(wù)。
4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5.辦公室有來(lái)訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。
●售樓處前臺(tái)接待制度:
1.銷售人員每天按照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待*客戶;
2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;
3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立,以示尊重;
4.前臺(tái)不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;
5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;
6.如客戶來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7.銷售人員不得在前臺(tái)看任何與銷售無(wú)關(guān)系的報(bào)刊書籍。
●例會(huì)制度:
1.售樓處每天下午6點(diǎn)由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。
2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報(bào)。
●業(yè)務(wù)培訓(xùn):
1.銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以全面了解市場(chǎng)狀況,增加專業(yè)知識(shí)。
2.各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。
3.業(yè)務(wù)部對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。
●運(yùn)作程序:
接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購(gòu)書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中,遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。
第3篇 售樓處傳真機(jī)電話管理制度
售樓處傳真機(jī)、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
第4篇 售樓處管理制度4
售樓處管理制度4
1、職員必須關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、職員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到,早退和曠工。
3、職員在工作時(shí)間應(yīng)監(jiān)守崗位;接待來(lái)訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進(jìn)行。
4、上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。
5、切實(shí)服從公司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延,拒絕或終止工作。
6、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。
7、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真,負(fù)責(zé)、精益求精。
8、職員必須遵守'守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)'的道德準(zhǔn)則。
9、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行程序。
10、職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。
11、職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
12、職員禁止索取非法利益。
13、職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
14、對(duì)違反本制度的,本部門視其對(duì)公司造成的損害程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。
15、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的,視情節(jié)給予處分。
16、違反本制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。
