第1篇 按摩技師管理制度
1、作息時(shí)間:12:30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會(huì),進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號(hào)牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營(yíng)業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請(qǐng)假。
4、按摩技師進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)面積時(shí),應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進(jìn)入公司。
5、不得在公司營(yíng)業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。
6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進(jìn)入公司。
7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。
8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費(fèi)。
10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。
11、如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時(shí)到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào),不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
13、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)鐘,報(bào)鐘語言禮貌規(guī)范“**您好,我是***號(hào),在**房間做**按摩,客人手牌是**號(hào)”,技師報(bào)錯(cuò)客人手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。
14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時(shí),必須盡心盡力,主動(dòng)熱情,如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格處罰。
15、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)和技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。
技師到崗一個(gè)月后,連續(xù)兩周沒有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個(gè)泰式項(xiàng)目金額;連續(xù)三周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師兩個(gè)泰式項(xiàng)目金額,連續(xù)四周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。
第2篇 會(huì)館按摩技師上崗管理制度
休閑會(huì)館按摩技師上崗管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭(zhēng)執(zhí);
2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不得隨意拖延時(shí)間;
3.上鐘時(shí)不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對(duì)客人的服務(wù);
4.上鐘時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語,保證'三輕'(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個(gè)人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時(shí)客人已買單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時(shí)要走手工單,在第一時(shí)間內(nèi)傳到總臺(tái);
7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;
8.保證上鐘服務(wù)時(shí)間,不得因個(gè)人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時(shí)間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;
9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;
10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號(hào),以免到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)服務(wù)員不知而造成誤會(huì),此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時(shí)須向吧臺(tái)說明,不得私自進(jìn)入客房;
11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營(yíng)業(yè)價(jià)格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問題時(shí)技師負(fù)全責(zé);
12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);
13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;
14.服務(wù)時(shí)不得向客人透露公司的營(yíng)業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!
15.若客人有超出服務(wù)要求時(shí),要委婉拒絕并主動(dòng)介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>
第3篇 會(huì)館按摩技師排鐘管理制度
休閑會(huì)館按摩技師排鐘管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.按摩技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動(dòng)用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。
2.所有技師無鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;
4.嚴(yán)格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;
5.技師及技師主管不得無故或隨意進(jìn)入吧臺(tái)及其它營(yíng)業(yè)區(qū)或包房;
6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺(tái)報(bào)鐘,以免包房統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò);
7.技師在客房?jī)?nèi)為客服務(wù)時(shí)要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;
8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,如遇取費(fèi)不統(tǒng)一時(shí)要向客人講清道明,不得隨意加單;
9.在客人進(jìn)入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷時(shí)間及服務(wù)時(shí)間,技師主管也不要急于進(jìn)入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;
10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);
11.上鐘技師進(jìn)出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進(jìn)出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;
12.任何部門不得私自點(diǎn)鐘;
13.上鐘技師不得因個(gè)人好惡私自終止工作;
14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時(shí)要告知吧臺(tái);
15.上鐘時(shí)破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價(jià)賠償;
第4篇 會(huì)館按摩技師管理規(guī)章制度
休閑會(huì)館按摩技師管理規(guī)章制度
1.按摩技師必須按照所規(guī)定時(shí)間上下班。不準(zhǔn)早退、遲到。違者一次罰款50元;一個(gè)月之內(nèi)累計(jì)七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。
2.技師每月有兩天假期,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,雖請(qǐng)假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不來的,按曠工論處。
3.上班時(shí)間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請(qǐng)假,同意后方可離去,否則按曠工處理。
4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時(shí)間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時(shí)間,非規(guī)定時(shí)間洗澡,罰款100元。
5.按摩師要求離職應(yīng)提前半個(gè)月提出申請(qǐng),交人事綜合部,凡不經(jīng)申請(qǐng)堅(jiān)持離職者不返還違約金。
6.技師必須認(rèn)真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買單現(xiàn)象,此單由技師負(fù)責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重的開除。
7.技師進(jìn)入房間后,超過十分鐘,就按已經(jīng)開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。
8.上崗時(shí)要按規(guī)定時(shí)間完成工作,不允許擅自縮短工作時(shí)間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認(rèn)可,凡收取賓客小費(fèi),損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。
9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點(diǎn)鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點(diǎn)鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開除處理,違約金、工資一律不返。
10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯(cuò)單、跑單者,責(zé)任自負(fù)。
11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。
12.本公司嚴(yán)禁從事賣淫活動(dòng),如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機(jī)關(guān)。
13、除以上規(guī)定外要遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。
