s物業(yè)入住管理制度
1.1制度內(nèi)容
對(duì)客戶入住過(guò)程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理
1.2 適用范圍
對(duì)客戶入住過(guò)程提供的服務(wù)工作的管理
1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 入伙通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確
2. 在協(xié)助客戶收樓過(guò)程中主動(dòng)、熱情
3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議
1.4 工作流程
為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:
1.銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項(xiàng)。
2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶應(yīng)出示證明:
1] 本人身份證明的復(fù)印件。
2]公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。
2] 被委托人身份證明復(fù)印件;客戶本人身份證明 復(fù)印件。
客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):
1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。
2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。
3] 向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈使用手冊(cè)”、“用戶手冊(cè)”。
4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請(qǐng)單”并存檔。
5] 客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場(chǎng)租賃合同”(如又需要)。
3. 客戶服務(wù)部與工程部同客戶對(duì)其單元進(jìn)行驗(yàn)收
1] 客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。
2] 工程部電工協(xié)助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。
3] 客戶服務(wù)部和客戶簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對(duì)表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。
4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,填寫“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。
5] 客戶搬入大廈前,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等情況,如有需要,請(qǐng)客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。
6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。
