物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度
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物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程一審閱值班主管工作日志1.計劃完成時間:5分鐘;2.工作目標:掌握值班綜合情況,與各中隊工作狀況,并對相關內(nèi)容跟進,及時總結經(jīng)驗,調(diào)整布署;
二早會1.完成時間:10分鐘;2.工作目標:通報值班情況與工作布署;3.操作規(guī)程:
(1)每日08:00組織副主管以上人員進行集中開會;
(2)通報值班情況,對案例進行剖析與總結;
(3)傳達上級領導相關指示精神及最新通知或任務(包括部門行動方案);
(4)通報客戶服務部或相關部門共享的服務信息;
(5)點明當日工作注意事項與要求(節(jié)假日重點布署與說明);
三處理批文、表報、假單等文件;
四檢查各崗位工作情況1.計劃完成時間:1---2小時;2.工作目標:查找工作中好的地方與不足;3.操作規(guī)程:
(1)根據(jù)操作規(guī)程各項標準,檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;
(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;
五.年度對客工作安排1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;2.物業(yè)管理部年度宣傳工作
(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;
(2)五月發(fā)放關于'禁止遛狗'的通知;
(3)十月發(fā)放關于'秋季防火事故'的通知;3.每年春節(jié)前后兩個月安排特別小分隊對重點路段、重點目標進行預伏;
六員工的培訓工作1.每年度培訓工作
(1)3--4月,隊列、拳術及車輛指揮,共約30個小時;
(2)5--6月,服務禮儀與實操,物業(yè)管理基礎知識,20課時;
(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時;
(4)10月,消防培訓,12課時;
(5)11--12月,隊列、拳術、體能訓練,30個小時;2.管理人員集訓
(1)10--11月份組織骨干集訓(在職與預提),30天;
(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學習;
七考核、評比1.每個階段訓練任務結束進行一次考核;2.12月底進行一次針對各級人員的綜合考核;3.4月底與12月底進行一次大型會操;4.每半年對全體骨干進行一次民主評議;
5.各中隊、班每日針對員工進行一次評比;
八突發(fā)事件與重大投訴處理1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場,處理程序正確;2.無因主觀過失引起二次投訴;3.處理情況書面上報管理處經(jīng)理;
九文體活動1.兩隊的建設、
(1)籃球隊,確保每月集訓兩日;
每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場;
(2)散打隊,3--6月強化訓練,不少于200小時;
9--11月強化訓練,不少于150小時;2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;3.確保元旦有卡拉ok比賽;4.確保春節(jié)有綜合文體活動。
