物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度

物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度

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物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程一審閱值班主管工作日志1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;2.工作目標(biāo):掌握值班綜合情況,與各中隊(duì)工作狀況,并對(duì)相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整布署;

二早會(huì)1.完成時(shí)間:10分鐘;2.工作目標(biāo):通報(bào)值班情況與工作布署;3.操作規(guī)程:

(1)每日08:00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開會(huì);

(2)通報(bào)值班情況,對(duì)案例進(jìn)行剖析與總結(jié);

(3)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動(dòng)方案);

(4)通報(bào)客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;

(5)點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求(節(jié)假日重點(diǎn)布署與說明);

三處理批文、表報(bào)、假單等文件;

四檢查各崗位工作情況1.計(jì)劃完成時(shí)間:1---2小時(shí);2.工作目標(biāo):查找工作中好的地方與不足;3.操作規(guī)程:

(1)根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),檢查各崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程狀況;

(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;

五.年度對(duì)客工作安排1.每年度組織一次主管級(jí)以上人員參加的針對(duì)全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;2.物業(yè)管理部年度宣傳工作

(1)一月發(fā)放針對(duì)全區(qū)的關(guān)于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;

(2)五月發(fā)放關(guān)于'禁止遛狗'的通知;

(3)十月發(fā)放關(guān)于'秋季防火事故'的通知;3.每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏;

六員工的培訓(xùn)工作1.每年度培訓(xùn)工作

(1)3--4月,隊(duì)列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個(gè)小時(shí);

(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實(shí)操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),20課時(shí);

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時(shí);

(4)10月,消防培訓(xùn),12課時(shí);

(5)11--12月,隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個(gè)小時(shí);2.管理人員集訓(xùn)

(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;

(2)每?jī)芍芙M織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);

七考核、評(píng)比1.每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核;2.12月底進(jìn)行一次針對(duì)各級(jí)人員的綜合考核;3.4月底與12月底進(jìn)行一次大型會(huì)操;4.每半年對(duì)全體骨干進(jìn)行一次民主評(píng)議;

5.各中隊(duì)、班每日針對(duì)員工進(jìn)行一次評(píng)比;

八突發(fā)事件與重大投訴處理1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng),處理程序正確;2.無因主觀過失引起二次投訴;3.處理情況書面上報(bào)管理處經(jīng)理;

九文體活動(dòng)1.兩隊(duì)的建設(shè)、

(1)籃球隊(duì),確保每月集訓(xùn)兩日;

每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場(chǎng);

(2)散打隊(duì),3--6月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于200小時(shí);

9--11月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于150小時(shí);2.確保每年舉辦八一晚會(huì)或十一中秋晚會(huì);3.確保元旦有卡拉ok比賽;4.確保春節(jié)有綜合文體活動(dòng)。