物業(yè)客服助理巡視管理制度
物業(yè)客服助理巡視管理制度
1目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
3職責(zé)
3.1管理中心客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4程序要點(diǎn)
4.1管理中心客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的重點(diǎn)內(nèi)容等。
4.2 樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防設(shè)施的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽(tīng)'、'摸'、'調(diào)查了解'等。
4.3.1'看':通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2'聽(tīng)':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。
a.水電表的檢查范圍.水表包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的總表、各棟樓的分表、業(yè)主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會(huì)所等分表以及綠化、景觀用水、物業(yè)管理用房的分表;電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業(yè)管理用房、配套健身館、閱覽室、會(huì)所等電表。
b.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單元閥門(mén),預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告主管。
c.檢查水表閥門(mén)有無(wú)發(fā)生滲漏溢水現(xiàn)象.
4.4.2巡查樓梯間:
a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開(kāi)關(guān)是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c.檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好,有否缺損。
e.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
f.檢查電梯門(mén)有無(wú)刮擦、亂涂亂畫(huà)。
g.檢查消防排煙道百葉窗、強(qiáng)弱電井門(mén)是否完好。
4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺(tái):
a.檢查消防連廊有無(wú)被占用、封堵。
b.檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否正常;
c.檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
d.檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
e.檢查雨水管道是否通暢;
f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a.檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b.檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯內(nèi)外按鈕等配件是否完好;
c.檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
e.檢查電梯內(nèi)壁有無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象.
4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
a.檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b.檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫燃?xì)馕?、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單元進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
5.1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
5.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
5.2巡查公共文體設(shè)施:
5.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
5.2.2檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
5.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
5.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
5.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
5.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6巡查周邊環(huán)境。
6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.巡查違章裝修(按裝修管理的相關(guān)制度及辦法檢查):
8.巡查空置房:
8.1檢查空置房的門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)、水籠頭開(kāi)關(guān)、照明用電有否關(guān)好;
8.2檢查空置房?jī)?nèi)物品有否缺失;
8.3檢查空置房?jī)?nèi)有無(wú)異常,有無(wú)人員在內(nèi)留宿跡象
9.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)客服助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告主管解決。
(2)主管視情況按下列情況處理:
①
屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需延長(zhǎng)修理時(shí)間的應(yīng)報(bào)經(jīng)公司部門(mén)經(jīng)理同意;
③屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶裝修管理辦法》處理。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服主管應(yīng)及時(shí)向公共事務(wù)部經(jīng)理匯報(bào),由公共事務(wù)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后管理中心員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10.《巡查記錄表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保存期兩年。
11.記錄
