- 目錄
第1篇 會館物品管理制度
休閑會館物品管理制度
一、勞動用品管理制度
1.勞動用品必須履行記帳手續(xù);
2.班組按勞動用品的分配、使用及保養(yǎng)要求、存放位置提出具體的規(guī)定,原則上按部門分配固定使用,使用者個人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和清潔、定點存放。經(jīng)理、主管按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督和定期、不定期的檢查;
3.服務(wù)員在工作結(jié)束前,應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將用品放回原地,并且辦理嚴(yán)格的交接手續(xù);
4.值班經(jīng)理對以部門為單位的勞動用品和清潔劑料及統(tǒng)配用具的儲藏、發(fā)放,提出具體標(biāo)準(zhǔn),庫管員負(fù)責(zé)向部門發(fā)放;
5.蓄意破壞勞動用品或造成大量勞動用品損壞的行為視為嚴(yán)重違紀(jì),將受到行政和經(jīng)濟(jì)處罰;
6.對于勞動用品的報廢,經(jīng)過值班經(jīng)理的簽字認(rèn)可后才可以以舊換新;
7.對于由于保管不善將勞動用品丟失者,除按價索賠外還要給予相應(yīng)處罰;
二、設(shè)備、設(shè)施的管理制度
1.所有的設(shè)備、設(shè)施必須登記造冊;
2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞應(yīng)及時上報主管或經(jīng)理,并報告相關(guān)部門進(jìn)行維修;
3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施是人為損壞,責(zé)任人將接受行政和經(jīng)濟(jì)的雙重處分;
4.對設(shè)備、設(shè)施要進(jìn)行定期維護(hù)和檢修保養(yǎng),一般每月進(jìn)行一次;
5.對于倒班的人員要嚴(yán)格遵守交接班制度,做好交接工作,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或丟失,有權(quán)不交接(有說明除外);
6.對于自然損壞、不能維修的設(shè)備,設(shè)施可以以舊換新,但必須有值班經(jīng)理的簽字證明,再逐層向上審批。
7.公司的一切設(shè)備、設(shè)施未經(jīng)允許不準(zhǔn)外借,如發(fā)現(xiàn)則按公司的相關(guān)規(guī)定處理。
三、吧臺物品的管理制度
1.所有商品必須登記造冊;
2.一切物品不準(zhǔn)外借,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對責(zé)任人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)的雙重處罰;
3.所售商品必須由庫房領(lǐng)出,不得為他人代賣;
4.保管好吧臺內(nèi)的一切物品,如發(fā)現(xiàn)丟失,除按價賠償外要給予相應(yīng)的處罰;
5.物品的交接要嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),雙方都必須在交接記錄上簽字;
6.物品的出入庫都必須要有值班經(jīng)理的簽字,否則視為無效;
7.財務(wù)要定期不定期的對吧臺物品進(jìn)行抽查;
8.對以售出的物品輕易不予退貨(假貨除外)。
四、倉庫物品的管理制度
1.嚴(yán)格做好出入庫的手續(xù);
2.定期的對物品進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)丟失除按價索賠外,要給予經(jīng)濟(jì)上的處罰;
3.物品必須登記造冊,并且詳細(xì)分類;
4.不準(zhǔn)擅自挪用庫內(nèi)物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予經(jīng)濟(jì)處罰;
5.一切與倉庫無關(guān)的人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房,如發(fā)現(xiàn)則按公司有關(guān)規(guī)定處理;
6.庫內(nèi)各項物品要分類存放、標(biāo)明名稱、擺放整齊、便于盤點;
7.對營業(yè)部門的領(lǐng)用,要根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),庫房應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
第2篇 會館物品寄存及叫醒管理制度
休閑會館物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品,首先填寫物品寄存單,并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時間、并要請寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個區(qū)域的吧臺。
2.寄存現(xiàn)金時,要當(dāng)著客人的面點清,并認(rèn)真辨別真?zhèn)?然后投入儲錢袋內(nèi)并請客人做好記號。
3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時,要帶好自已的手牌號及寄存單,并要親自到吧臺領(lǐng)取,領(lǐng)取時交回寄存單并在登記本上簽字。
4.客人寄存的手機(jī),要看清顏色、型號、開機(jī)狀態(tài)、完好程度、是否接聽等。客人寄存的物品,一定要問清楚是否有珍貴物品,寄存前講清楚以防被訛詐。(手牌不予寄存)
5.客人寄存的物品,要標(biāo)注好后分類擺放,以防取走時弄混弄亂。若當(dāng)日寄存的物品在交接班時仍未領(lǐng)出,交班時一定要講清說明,并認(rèn)真檢查。
6.客人需要叫醒服務(wù)的,服務(wù)員要問清楚幾點叫醒,并在交接本上詳細(xì)登記,叫醒時可以通過電話叫醒,若電話叫醒無效,方可以進(jìn)入客房內(nèi)直接叫醒。(進(jìn)入客房叫醒時最好兩人以上,以防被客人訛詐)
7.休息大廳叫醒時,要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人,不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無效后,要追加二次叫醒,防止客人因時間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。
第3篇 會館物品申購管理制度
休閑會館物品申購管理制度
1.各部門提請物品前要對所提物品的可用性做出評估。
2.申購的物品要填寫正規(guī)的審購單,寫清楚品名、規(guī)格、數(shù)量、顏色及相關(guān)的細(xì)致要求,并要詳細(xì)標(biāo)注及需要到貨時間。
3.提請物品時要通知其它各部門,是否也需提請同樣商品或物品,以防各自不溝通重復(fù)提單。
4.審購單一式三份,填寫要字跡工整,提請審購單要領(lǐng)班級以上人員填寫,填寫后及時送交庫房核實有無存貨。若有存量但不足提請數(shù)量,應(yīng)補(bǔ)足申購數(shù)量即可。
5.提請審購單要由提請人簽字后送交各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理處簽字。
6.所申購回來的物品要及時的與庫房溝通,同時庫管員根據(jù)審購單及時通知相應(yīng)部門,避免造成物品在庫積壓。
第4篇 會館物品報損賠償管理制度
休閑會館物品報損賠償管理制度
1.部門的物品損壞,要在第一時間內(nèi)向當(dāng)區(qū)的負(fù)責(zé)經(jīng)理人匯報,由經(jīng)理人員當(dāng)面檢查物品的損壞程度,看是否維修的價值或可能性
2.若屬無維修可能的應(yīng)向有關(guān)部門(通過采購部與供應(yīng)商取得聯(lián)系)做匯報,是否可以舊換新。部門不得瞞報或不報
3.物品報損要查清原因,人為損壞的做出相應(yīng)賠償,客人損壞的要有賠償單,部門在客人賠償后要保存好賠償單底聯(lián),以備查實。
4.人為損壞的報損單要有相對應(yīng)的罰款單,部門存底一聯(lián),賠償金額由部門與成本部商定后定度,并從員工薪資中扣除。
5.自然損壞的現(xiàn)場要有證明人,或由查清確屬實情的,方可填單報損。賠償單送交副總經(jīng)理簽字,再轉(zhuǎn)交成本部---庫房---財務(wù)---總經(jīng)理簽字后方可生效。
6.報損后的物品,要及時在部門帳本上有所體現(xiàn),可繼續(xù)投放使用的再延續(xù)使用,不可使用的要及時的返回庫房。
7.部門人員無權(quán)對任何報廢的物品進(jìn)行直接處理,不可將破碎、自損的物品丟棄或打破,一定要保留殘體,待填單處理后方可返回庫房由庫房統(tǒng)一處理。
8.客人賠償?shù)囊腿嗽谫r償單上簽字認(rèn)可,以免投訴或否認(rèn)。員工賠償?shù)囊惨垎T工在罰款賠償單上簽字。
9.賓客賠償后的物品,不能使用的導(dǎo)致數(shù)量不足部門要及時提單購買,簽字時持賠償或罰款單,證明后拿回部門妥善存放。
10.若因店內(nèi)設(shè)備簡陋或純質(zhì)量問題而被顧客損壞的物品、服務(wù)員在緊急狀態(tài)下無意造成的物品損壞,原則上不予賠償,但要請示上級后方可定度。
