物業(yè)管理保安部主管操作規(guī)程制度

物業(yè)管理保安部主管操作規(guī)程制度

物業(yè)管理(保安)部主管操作規(guī)程

一. 審閱中隊(duì)領(lǐng)班值班日志

1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;

2.工作目標(biāo):掌握中隊(duì)領(lǐng)班情況并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;

二. 早、中班崗前培訓(xùn)

1.計(jì)劃完成時(shí)間:10分鐘;

2.工作目標(biāo):確保物業(yè)管理員及領(lǐng)班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求;

3.操作規(guī)程:

(1)每天早上07:30與下午15:30對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行班前訓(xùn)練,并檢查儀容儀表;

(2)就客人的投訴與建議以及服務(wù)禮儀、工作技能等內(nèi)容向隊(duì)員分析心得;

(3)向領(lǐng)班或隊(duì)員傳達(dá)上級(jí)指示精神、最新通知、任務(wù)或行動(dòng);

(4)逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項(xiàng)與安排。

三.檢查各崗位工作情況

1.計(jì)劃完成時(shí)間:2小時(shí);

2.工作目標(biāo):

3.操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;

(2)檢查轄區(qū)公共路段與區(qū)域是否存有安全隱患;

(3)檢查圍墻結(jié)構(gòu)是否正常;

(4)檢查崗位衛(wèi)生狀況并跟進(jìn);

(5)聽取領(lǐng)班匯報(bào)并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;

四.年度工作

1.每年度對(duì)社區(qū)10%的業(yè)戶進(jìn)行家訪或溝通;

2.根據(jù)部門總體安排組織好階段性訓(xùn)練與學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位實(shí)操培訓(xùn);

3.根據(jù)部門評(píng)比制度做好每月、每半月及年度的評(píng)比工作;

4.積極參加部門組織的文體活動(dòng);

5.完成部門擬訂的其它各項(xiàng)任務(wù)。