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第1篇 公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、 堅守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準確、迅速;
2、 接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、 嚴格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機密;
4、 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告技術(shù)部進行維修,及時保證線路暢通。
二、 員工接、打電話的規(guī)范用語
1、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉'對不起,讓您久等了'。
2、 接通電話后先問好,再報公司名'您好!__ __ !'。
3、 然后可問'請問您找誰'或讓對方發(fā)言'我找某某'。
4、 某某如果是你本人,回答'我就是'。
5、 某某如果不是你本人,但在不遠處,回答'請您稍等。'
6、 某某不是你本人,且一時找不到他,應(yīng)答'對不起!他不在。'問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。
7、 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答'他出去了',切不可說'他在總經(jīng)理處,'或'他到某某公司去了'。
8、 掛電話時,要等對方先掛。
9、 打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。
10、 中途有其他電話鈴響,要跟對方說'對不起,請稍等'。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話,掛斷另一個電話時說'對不起,我正在接聽一個很重要的電話,過一會打給你'并記錄對方電話號碼。
11、 接電話時,有同事與你講話應(yīng)與通話對方講'對不起,請稍等'然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時,要道歉。
12、 如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說'沒這個人''不知道'應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、 如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知'這里是__ __ 公司,您打錯電話了',注意不要急于掛斷電話。
14、 辦公室內(nèi)嚴禁打私人電話。
15、 他人在打電話時,周圍人注意保持安靜。
16、 要愛護電話機和線路。
三、 違規(guī)處罰規(guī)定
1、 打私人電話,除扣除私人電話的費用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、 撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當月所有聲訊話費。
3、 若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費由該部門人員(包括經(jīng)理)分攤,且公司對部門經(jīng)理予以通報批評。
第2篇 z公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、堅守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準確、迅速;
2、接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、嚴格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機密;
4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告技術(shù)部進行維修,及時保證線路暢通。
二、員工接、打電話的規(guī)范用語
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉'對不起,讓您久等了'。
2、接通電話后先問好,再報公司名'您好!**!'。
3、然后可問'請問您找誰'或讓對方發(fā)言'我找某某'。
4、某某如果是你本人,回答'我就是'。
5、某某如果不是你本人,但在不遠處,回答'請您稍等。'
6、某某不是你本人,且一時找不到他,應(yīng)答'對不起!他不在。'問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。
7、如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答'他出去了',切不可說'他在總經(jīng)理處,'或'他到某某公司去了'。
8、掛電話時,要等對方先掛。
9、打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。
10、中途有其他電話鈴響,要跟對方說'對不起,請稍等'。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話,掛斷另一個電話時說'對不起,我正在接聽一個很重要的電話,過一會打給你'并記錄對方電話號碼。
11、接電話時,有同事與你講話應(yīng)與通話對方講'對不起,請稍等'然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時,要道歉。
12、如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說'沒這個人''不知道'應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知'這里是**公司,您打錯電話了',注意不要急于掛斷電話。
14、辦公室內(nèi)嚴禁打私人電話。
15、他人在打電話時,周圍人注意保持安靜。
16、要愛護電話機和線路。
三、違規(guī)處罰規(guī)定
1、打私人電話,除扣除私人電話的費用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當月所有聲訊話費。
3、若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費由該部門人員(包括經(jīng)理)分攤,且公司對部門經(jīng)理予以通報批評。
