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第1篇 z公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺(tái)文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、堅(jiān)守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;
2、接電話要簡(jiǎn)練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽(tīng)電話,不泄露機(jī)密;
4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無(wú)法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時(shí)保證線路暢通。
二、員工接、打電話的規(guī)范用語(yǔ)
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉'對(duì)不起,讓您久等了'。
2、接通電話后先問(wèn)好,再報(bào)公司名'您好!**!'。
3、然后可問(wèn)'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)'或讓對(duì)方發(fā)言'我找某某'。
4、某某如果是你本人,回答'我就是'。
5、某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答'請(qǐng)您稍等。'
6、某某不是你本人,且一時(shí)找不到他,應(yīng)答'對(duì)不起!他不在。'問(wèn)清對(duì)方姓名,問(wèn)他是不是等一會(huì)再打過(guò)來(lái),或留下電話等那人回來(lái)再回電給他。
7、如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答'他出去了',切不可說(shuō)'他在總經(jīng)理處,'或'他到某某公司去了'。
8、掛電話時(shí),要等對(duì)方先掛。
9、打電話到外公司,通話不要過(guò)長(zhǎng),也不宜先掛斷電話。
10、中途有其他電話鈴響,要跟對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起,請(qǐng)稍等'。然后根據(jù)重要性決定接哪個(gè)電話,掛斷另一個(gè)電話時(shí)說(shuō)'對(duì)不起,我正在接聽(tīng)一個(gè)很重要的電話,過(guò)一會(huì)打給你'并記錄對(duì)方電話號(hào)碼。
11、接電話時(shí),有同事與你講話應(yīng)與通話對(duì)方講'對(duì)不起,請(qǐng)稍等'然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡(jiǎn)短對(duì)話,重新與對(duì)方通話時(shí),要道歉。
12、如果對(duì)方要找的人你不熟悉,不能沒(méi)禮貌地說(shuō)'沒(méi)這個(gè)人''不知道'應(yīng)先問(wèn)對(duì)方是否找本公司,哪個(gè)部門(mén),然后將所找部門(mén)的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、如果對(duì)方打錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌告知'這里是**公司,您打錯(cuò)電話了',注意不要急于掛斷電話。
14、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。
15、他人在打電話時(shí),周?chē)俗⒁獗３职察o。
16、要愛(ài)護(hù)電話機(jī)和線路。
三、違規(guī)處罰規(guī)定
1、打私人電話,除扣除私人電話的費(fèi)用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。
3、若部門(mén)無(wú)法確定責(zé)任人,聲訊費(fèi)由該部門(mén)人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理予以通報(bào)批評(píng)。
第2篇 公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺(tái)文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、 堅(jiān)守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;
2、 接電話要簡(jiǎn)練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、 嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽(tīng)電話,不泄露機(jī)密;
4、 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無(wú)法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時(shí)保證線路暢通。
二、 員工接、打電話的規(guī)范用語(yǔ)
1、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉'對(duì)不起,讓您久等了'。
2、 接通電話后先問(wèn)好,再報(bào)公司名'您好!__ __ !'。
3、 然后可問(wèn)'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)'或讓對(duì)方發(fā)言'我找某某'。
4、 某某如果是你本人,回答'我就是'。
5、 某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答'請(qǐng)您稍等。'
6、 某某不是你本人,且一時(shí)找不到他,應(yīng)答'對(duì)不起!他不在。'問(wèn)清對(duì)方姓名,問(wèn)他是不是等一會(huì)再打過(guò)來(lái),或留下電話等那人回來(lái)再回電給他。
7、 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答'他出去了',切不可說(shuō)'他在總經(jīng)理處,'或'他到某某公司去了'。
8、 掛電話時(shí),要等對(duì)方先掛。
9、 打電話到外公司,通話不要過(guò)長(zhǎng),也不宜先掛斷電話。
10、 中途有其他電話鈴響,要跟對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起,請(qǐng)稍等'。然后根據(jù)重要性決定接哪個(gè)電話,掛斷另一個(gè)電話時(shí)說(shuō)'對(duì)不起,我正在接聽(tīng)一個(gè)很重要的電話,過(guò)一會(huì)打給你'并記錄對(duì)方電話號(hào)碼。
11、 接電話時(shí),有同事與你講話應(yīng)與通話對(duì)方講'對(duì)不起,請(qǐng)稍等'然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡(jiǎn)短對(duì)話,重新與對(duì)方通話時(shí),要道歉。
12、 如果對(duì)方要找的人你不熟悉,不能沒(méi)禮貌地說(shuō)'沒(méi)這個(gè)人''不知道'應(yīng)先問(wèn)對(duì)方是否找本公司,哪個(gè)部門(mén),然后將所找部門(mén)的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、 如果對(duì)方打錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌告知'這里是__ __ 公司,您打錯(cuò)電話了',注意不要急于掛斷電話。
14、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。
15、 他人在打電話時(shí),周?chē)俗⒁獗３职察o。
16、 要愛(ài)護(hù)電話機(jī)和線路。
三、 違規(guī)處罰規(guī)定
1、 打私人電話,除扣除私人電話的費(fèi)用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、 撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。
3、 若部門(mén)無(wú)法確定責(zé)任人,聲訊費(fèi)由該部門(mén)人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理予以通報(bào)批評(píng)。
