星河國(guó)際物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理制度
星河國(guó)際物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理
1、任務(wù)
工程部是實(shí)施小區(qū)工程管理,保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性,它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的居住環(huán)境的基礎(chǔ)保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾,是反映小區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
2、工程部的職責(zé)范圍:
a.負(fù)責(zé)小區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
b.負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。
c.負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。
d.負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
e.負(fù)責(zé)小區(qū)外判工程的監(jiān)管工作。
3、設(shè)備管理
a.設(shè)備的檢查保養(yǎng)分周、月度、季度、半年、年度,按保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制定保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。
b.每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和領(lǐng)班填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
c.設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案。
d.小修項(xiàng)目如一般的零部件修補(bǔ)或更換,由熟練技工負(fù)責(zé);中修項(xiàng)目如較重要又有一定工藝難度的零部件檢修或更換,由領(lǐng)班負(fù)責(zé);大修項(xiàng)目如關(guān)健主件檢修或更換,由工程主管負(fù)責(zé)。
e.為切實(shí)保證工程質(zhì)量,小修項(xiàng)目由領(lǐng)班檢查驗(yàn)收;中修項(xiàng)目由工程主管監(jiān)管、驗(yàn)收;大修項(xiàng)目由經(jīng)理監(jiān)督、驗(yàn)收。
4、管理規(guī)定
4.1值班規(guī)定
a.值班員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
b.值班員必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
c.值班員必須服從當(dāng)值主管的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。
d.值班員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)作。
e.值班工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
f.值班員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
g.值班員必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
h.值班員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
4.2巡檢規(guī)定
a.值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間、路線和項(xiàng)目巡視檢查轄下的設(shè)備。
b.值班人員外出巡檢,必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),隨時(shí)與當(dāng)值主管保持聯(lián)系。
c.值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運(yùn)行日志上依順序做好巡查情況記錄。
d.值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定,在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的簽到表上依時(shí)簽到。
e.值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)'手動(dòng)'檔運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
f.發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,均應(yīng)即時(shí)調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
g.發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報(bào)告當(dāng)值主管,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
h.每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
5、機(jī)房管理
設(shè)備機(jī)房有二大類型。一類是生產(chǎn)機(jī)房如變配電房、電梯機(jī)房、冷水機(jī)房、水泵房等;另一類是監(jiān)控管理中心如消防控制中心、緊急廣播控制室、電訊機(jī)房、樓宇自動(dòng)化管理中心等。前者是生產(chǎn)重地,后者是機(jī)要重地。
a.機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼'機(jī)房重地,謝絕來(lái)訪'或'生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入'的告示牌。
b.凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站,高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
c.各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。
d.各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
e.機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,未經(jīng)該批準(zhǔn)并登記在冊(cè),任何員工不得持有或隨意配制機(jī)房鑰匙。
f.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來(lái)人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員安排指導(dǎo)。
g.政府職能部門如消防局、供電局、電訊局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如消防中心、變配電房、電訊機(jī)房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,做好記錄,并應(yīng)立即通知主管或領(lǐng)導(dǎo)。
h.保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、睡覺、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
i.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。
j.機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
k.各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
l.嚴(yán)禁在機(jī)房電腦終端上使用配套之外的軟件,無(wú)書面指令不得更改工作程序或改動(dòng)任何數(shù)據(jù)。
6、承包商監(jiān)督
a.嚴(yán)格審查承包商的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,凡不具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)證書和合格營(yíng)業(yè)執(zhí)照的保養(yǎng)維修商或承造商,均不與之進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。
b.在選定承包商的過程中,編寫《報(bào)價(jià)分析表》以建議最佳承包商人選。
c.承包商進(jìn)場(chǎng)前,必須提供工程藍(lán)圖、施工程序、工期計(jì)劃各三套,經(jīng)審查批準(zhǔn)后方允許入場(chǎng)。
d.應(yīng)指定專人協(xié)調(diào)、監(jiān)督承包商的工作,做好承包商到場(chǎng)作業(yè)記錄。
e.承包商進(jìn)場(chǎng)作業(yè)期間,必須遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。
f.督促承包商嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范(如環(huán)保、勞保條例等)及合同要求施工。
g.承包商的用料,必須與合同條款規(guī)定的相一致,承包商用料的任何變更須事先經(jīng)該工程主管簽認(rèn),否則,作違反合同處理。
h.承包商因故需變更施工圖紙或施工工藝,必須提出書面報(bào)告,經(jīng)核準(zhǔn)后方允許實(shí)施。
i.承包商的竣工報(bào)告、資料、圖紙等,必須檢查核對(duì),雙方填寫《工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書》,經(jīng)審查批準(zhǔn)后,方可通知財(cái)務(wù)結(jié)算。
7、維修管理
7.1維修承諾
a.住戶室內(nèi)停電和漏水之類緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
b.住戶室內(nèi)一般維修在接到通知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,遇到特殊情況,不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),用電話通知住戶,另約上門維修時(shí)間。
c.住戶室內(nèi)維修當(dāng)天完成率在95%以上。
d.公共區(qū)域影響大樓形象的維修當(dāng)天完成率在95%以上。
e.公共區(qū)域的大修三天內(nèi)完成率在95%以上。
7.2維修工作驗(yàn)收及統(tǒng)計(jì)
a.用戶室內(nèi)部分由住戶驗(yàn)收。維修單上有專門的欄目,請(qǐng)用戶對(duì)維修工作的及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)提出意見,以便維修人員在今后的工作中加以改進(jìn)。
b.公共區(qū)域由客務(wù)部主管驗(yàn)收,1000元以上的公共區(qū)域的維修,由管理處經(jīng)理及相關(guān)部門主管共同驗(yàn)收;
c.維修工作完成后,將維修單交班長(zhǎng)確認(rèn)簽名后存檔,并輸入電腦。
d.每月的工程維修情況及材料消耗在下月5日前報(bào)管理處。
7.3設(shè)立工程倉(cāng)庫(kù)及材料消耗量的確定
a.設(shè)立工程倉(cāng)庫(kù),建立倉(cāng)庫(kù)管理制度。
