第1篇 某某物業(yè)員工獎懲管理制度
某物業(yè)員工獎懲管理制度
為激發(fā)公司員工工作的積極性、主動性,提高公司管理的科學性、規(guī)范性,特制定本管理制度。
一、本獎懲制度適用于公司全體員工。
二、獎懲管理職責
1、 由部門簽發(fā)的本部門人員的過失通知書由本部門負責人審批,報人事管理員備案。
2、 由部門簽發(fā)的本部門主管以下人員的20分以上加/扣分,獎勵通知書、部門通報表揚、警告通知書報部門經(jīng)理,本部門主管以下人員的警告通知書、《解除勞動合同通知書》由部門經(jīng)理簽發(fā),已轉(zhuǎn)正人員須提前填寫《解除勞動合同審批表》報人力資源管理部門經(jīng)理審批。
3、 由部門簽發(fā)的本部門主管及以上人員的獎勵通知書、警告通知書,及部門全體的部門通報表揚、通報批評,經(jīng)人事管理員初審,報經(jīng)理審批。部門主管及以上人員的《解除勞動合同通知書》由****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理審批,同時須提前填寫《解除勞動合同審批表》報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審核。
4、公司通報表揚、公司通報批評報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審核,由總經(jīng)理簽發(fā)。
三、獎懲管理細則
1、相關(guān)定義:
1)公司獎勵辦法包括:口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表揚、公司通報表揚。
2)公司懲罰辦法包括:口頭批評、過失通知書、警告通知書、部門通報批評、公司通報批評、解除勞動合同。
2、獎勵方法
1)凡符合下列條件之一者,將給予表揚或獎勵:
a、工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務、尊老愛幼、屢受顧客表揚。
b、培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用。
c、工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,反映問題及時,處理問題靈活。
d、勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支。
e、經(jīng)常提出合理化建議并被采納。
f、班余經(jīng)常協(xié)助管理工作,幫助后進者。
g、遇事臨危不懼,勇于維護公司利益。
h、內(nèi)務始終保持良好,做好傳、幫、帶工作。
2)凡符合下列條件之一者,將給予嘉獎或晉級。
a、提出合理化建議,對改善管理現(xiàn)狀,提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。
b、在服務(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者。
c、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
d、提出合理化建議,經(jīng)實施確對公司管理有顯著成效者。
e、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者。
f、嚴格控制開支,節(jié)約費用能源有顯著成效者。
g、保護公共財產(chǎn)安全、防止重大事故,搶險救災成績顯著者。
3、懲罰方法
1)凡有下列過失之一者,將受到批評、罰款等處分。
a、遲到早退10分鐘之內(nèi)或上、下班不簽到。
b、當值時間干私人事情,收聽(看)廣播、報紙、雜志、錄音、電視,用公司電話辦私人事情。
c、當值時間吃東西、聊天。
d、不使用指定之員工通道或搭乘客用電梯,未經(jīng)允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓、軍訓。
e、在宿舍會客,留外人住宿,下班后穿工作服上街、外出探親訪友。
f、儀容不整,上班時不穿整潔之工作制服或服裝,不按規(guī)定位置佩帶工號牌(實習證)或員工證及相關(guān)飾物。
g、高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
h、工作散漫,粗心大意,違反崗位要求。
2)凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理。
a、對顧客不禮貌,與顧客爭辯。
b、值勤時間未經(jīng)商戶允許擅自進入商鋪。
c、吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序。
d、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到。
e、因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財物.
f、當值時間睡覺未造成損失。
g、發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不處理、不報告、不記錄。
h、利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料。
i、公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新,處理問題不公正。
j、非工作需要,私用工作器具。
3)凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予降職、降薪或解除勞動合同處理。
a、當值時間睡覺。
b、違反操作規(guī)程,隱瞞工作過失,造成事故損失。
c、蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。
d、服務態(tài)度差,遭到業(yè)主、租戶合理投訴。
e、未經(jīng)批準,私自配制商戶或公司鑰匙。
f、涂改、假造單據(jù)、證明及各類質(zhì)量記錄、拾遺不報。
g、不盡忠職守,遇事不及時向領導報告。
h、發(fā)生緊急情況時不參與救護或自行逃離現(xiàn)場。
i、進行公司不允許的活動或變相賭搏。
j、不服從上級領導之正確命令,無正當理由不向同事提供協(xié)助。
k、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響聲譽。
l、私自復印或向外傳播公司相關(guān)文件、資料。
m、向商戶、顧客索取小費、物品,或其他報酬。
n、道德敗壞,亂搞男女關(guān)系。
4)凡有以下過失之一者,作即時解除勞動合同處理并承擔相應的法律和經(jīng)濟責任。
a、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。
b、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。
c、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或*。
d、釀酒、賭搏或打架,惡意破壞公物或顧客物品。
e、私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。
f、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私。
g、玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果。
h、經(jīng)常違反管理規(guī)定,屢教不改。
i、由于工作失職使客戶財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失。
g、連續(xù)曠工兩天或一個月內(nèi)累計曠工兩次。
3、獎懲方式
1)符合以上獎勵方法第1)類各條款規(guī)定的,可給予口頭表揚或部門通報表揚,給予員工月考核加5-10分或11-20分的獎勵;符合第2)類各條款規(guī)定的,可給予員工月考核加21-30分、書面表揚(《獎勵通知書》)或公司通
報表揚的獎勵。
2)員工受到公司或部門的任何獎勵,部門經(jīng)理應在部門工作例會上予以宣布,通報表揚應在宣傳欄張貼。
3)符合以上懲罰方法第1)類各條款規(guī)定的,可給予口頭批評,月考核扣5-10分的處罰;符合第2)類各條款規(guī)定的,可給予月考核扣11-20分,書面警告(《過失通知書》)的處罰或最后警告(《警告通知書》);符合第3)類各條款規(guī)定的,可給予月考核扣21-30分,最后警告(《警告通知書》)或解除勞動合同的處罰。在最后警告后,該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤,便會受到即時解除勞動合同處理,即時解除勞動合同可在全無提前通知情況下執(zhí)行,而且不給予任何補償。
4)員工受到公司或部門的懲罰,部門經(jīng)理應及時在部門工作例會上予以宣布,并在本部門內(nèi)部及公司宣傳欄上公布。
四、員工獎懲申訴
員工如認為部門給予本人或其他員工的獎懲不合理時,可進行申訴,申訴程序請參閱《內(nèi)部溝通程序》。
附相關(guān)表格:
員工過失通知書;
員工警告通知書;
員工獎勵通知書;
解除勞動合同審批表;
解除勞動合同通知書;
第2篇 某大廈物業(yè)員工獎懲管理制度
大廈物業(yè)員工獎懲管理制度
第一條 員工具有下列情況之一者,酌情給予獎勵
1、嚴格開支,節(jié)約費用有顯著成效者。
2、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
3、為保護公有財產(chǎn),為客戶生命、財產(chǎn),見義勇為者。
4、敢于向不良現(xiàn)象做斗爭,揭發(fā)舉報者。
5、提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者。
6、拾金(物)不昧者。
7、服務熱情受到客戶表揚者。
8、工作責任心強,有突出貢獻者。
9、模范遵守各項規(guī)章制度,為有關(guān)人員樹立典范者。
第二條 員工具有下列情況之一者,給予口頭警告處分,并可處以5%―10%的基本工資的經(jīng)濟處罰。
1、工作態(tài)度不認真,散漫或粗心大意。
2、不修飾儀容,制服穿著不整齊,不佩戴員工證。
3、不愛護公共衛(wèi)生環(huán)境,隨地吐痰,亂丟垃圾或亂寫亂畫。
4、未經(jīng)同意,穿著制服外出。
5、擅自離開工作崗位、脫崗。
6、當值時私訪客人。
7、接、打私人電話而影響工作。
8、上下班不打考勤卡。
9、不按請假制度辦理請假手續(xù)。
10、未按規(guī)定時間用餐。
11、上班大聲喧嘩,影響他人工作。
12、不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊。
13、缺乏專業(yè)知識,導致工作過失的。
14、在客人面前舉止不雅。如手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。
第三條 員工具有下列情況之一者,給予書面警告處分,并可處以最高額為20%基本工資的經(jīng)濟處罰。
1、因管理不善導致下屬違紀。
2、對領導、員工不禮貌、頂撞上司,違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。
3、擅自動用消防器材,安全器材,給公司安全帶來隱患的。
4、擅自在公司留宿或留宿他人的。
5、擅自變更工作時間,而影響工作的。不聽勸阻,擅自闖入與其工作無關(guān)的要地,如配電室、中控室、庫房等。
6、擅離工作崗位或超出工作范圍串崗,或未經(jīng)許可調(diào)班。
7、要求別人或代別人打卡。
8、違反考勤制度、虛報、瞞報考勤、擅自更改原始記錄。
9、在工作時間內(nèi),沒有獲得批準而時常離開工作崗位,休假超過批準假期,沒有充分合理的理由或解釋,沒有告知其領導延長假期原因。
10、工作時間睡覺。
11、在班前飲用含酒精飲料。
12、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
13、單獨或聯(lián)合他人有意違反或拒絕上級的合理合法的指令。
14、發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的設備出現(xiàn)問題不及時匯報其主管或經(jīng)理。
15、毀壞或丟失公司物品、財產(chǎn)。
16、因維修、保管、供應不善等責任,造成重大損失和影響。
17、達不到公司規(guī)定的服務標準。
18、因違反操作規(guī)程而造成損失。
19、對客戶或訪客無禮。
20、未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準,擅自陪同親友或他人參觀物業(yè)。
21、擅自搬移公物。
22、未按公司工作程序工作,造成嚴重后果。
23、擅自撥打國內(nèi)、國際長途電話、聲訊電話或發(fā)國內(nèi)、國際傳真者(費用自己承擔)。
第四條 下列情況之一者,給予最后警告處分,并可處以最高額為30%基本工資的經(jīng)濟處罰。
1、在工作時間打牌、娛樂或睡覺。
2、蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經(jīng)許可移往他處。
3、擅自張貼或涂改管理處通告,私自派發(fā)任何種類之文字,印刷品者。
4、消極怠工,無故曠工者(三天以下)。
5、不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。
6、在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。
7、未經(jīng)部門主管批準私自裝配管理處使用的鎖匙。
8、遺失公司的重要物品而導致公司損失。
9、私自將物業(yè)公司物品帶出。
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,從而影響公司、客人及其他員工之聲譽。
11、接受酬勞之禮品不上交者。
12、對10元至1000元的物品拾遺不報。
13、未經(jīng)許可或特殊情況擅入客戶房間,或動用客戶物品。
14、與同事或賓客爭吵,編造、傳播有損企業(yè)和職工利益的謠言,無事生非,影響團結(jié)和工作。
15、怠工或慫恿他人怠工。
16、在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非。
第五條 員工下列情況之一者,即時解除勞動合同;違反國家法律法規(guī)、觸犯國家政府刑法者追究相應法律責任。
1、威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事,發(fā)生不道德行為等。
2、工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物,及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。
3、呈交偽造之醫(yī)院證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。
4、未經(jīng)許可擅自使/動用客戶的物品、設施或嚴重違反工作要求,遭投訴者。
5、偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機密。
6、曠工三天以上(含三天)。
7、違反國家法律法規(guī),觸犯國家政府刑法、政府法規(guī)。
8、工作嚴重失職,給管理處造成重大經(jīng)濟損失者。
9、無充分理由而不執(zhí)行上級工作指令,延誤工作者。
10、蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。
11、煽動員工、客戶搞群眾*或鬧事。
12、工作當值擅離職守,當值睡覺等造成損失者。
13、利用工作之便收受賄賂。
14、1000元(含)以上的拾遺不報。
15、行騙、不忠不信。
16、參與或協(xié)助他人進行任何不法行為。
17、經(jīng)常疏于職守。
18、未經(jīng)公司批準在公司以外兼職。
19、請假期間在公司外另謀職業(yè)。
20、未經(jīng)管理處批準參加任何商業(yè)活動,媒體宣傳而令公司利益受損。
21、偽造或竄改公司文件或記錄。
22、藏匿一些公司或客戶單
位、同事的文件及用品。
23、向他人索取小費或其它酬勞。
第六條 獎懲處理員工的獎懲事項,由各部門經(jīng)理列舉事實,報行政部審核,最后經(jīng)總經(jīng)理核定實施。員工處分懲罰分警告、記過、降職使用和辭退四種。
第七條 員工申訴員工有申訴的權(quán)利,如果員工對處分或處理意見不服時,可經(jīng)行政部向上級領導申訴。
