工程維修崗位職責(zé)管理制度
1.工程部行為準(zhǔn)則
1.1目的
規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3內(nèi)容
1.3.1關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司利益和榮譽(yù),愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。
1.3.2認(rèn)真貫徹公司'開源節(jié)流'的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源。
13.3從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作,達(dá)到暢順、高效率的工作績效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到'先服從后投訴'。
1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取教訓(xùn),不斷提升工作水平。
1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn),不得以公司名義對(duì)外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。
1.3.7工作時(shí)間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴(yán)禁向::業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中,語言文明禮貌,對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理,一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。
1.3.11對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動(dòng)物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責(zé)
2.1任職資格
2.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》
2.1.2熟練掌握電工基本原理。
2.1.3具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
2.1.4基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.2工作內(nèi)容
2.2.1全面管理工程部事務(wù)。
2.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。
2.2.3負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度,并組織調(diào)查設(shè)備事故原因,制訂預(yù)防措施。
2.2.4負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。
2.2.5根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃,并監(jiān)督落實(shí)。
2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對(duì)工作中存在的問題盡快提出處理意見,負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。
2.2.7配合其他部門開展工作,落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。
2.2.8定期對(duì)本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。
2.2.9負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格的審核,對(duì)工程的預(yù)算等。
2.2.10建立設(shè)備資料檔案。
3.工程部副主任崗位職責(zé)
3.1任職資格
3.1.1具有《中華人民共和國特種操作許可證》
3.1.2具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。
3.1.3掌握電工基本原理。
3.1.4熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號(hào)、名稱。
3.2工作內(nèi)容
3.2.1協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。
3.2.2具體負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目及對(duì)員工的培訓(xùn)。
3.2.3負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。
3.2.4對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理,各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理,維修資料的管理。
3.2.5督導(dǎo)、檢查維
修人員的工作情況,并填寫日常工作表。
4.工程部維修工崗位職責(zé)
4.1任職資格
4.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》
4.1.2熟練掌握電工基本原理。
4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。
4.2工作內(nèi)容
4.2.1服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。
4.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作,負(fù)責(zé)水電及其它。
4.2.3參加設(shè)備故障的搶修工作,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保小區(qū)(大廈)內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。
4.2.4根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃,認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
5.工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)
5.1任職資格
5.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。
5.1.2中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。
5.1.3有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。
5.2工作內(nèi)容
5.2.1機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí),提高技術(shù)技能,必須有高度的責(zé)任心,必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。
5.2.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間,須確保其安全運(yùn)行,隨時(shí)巡查,并作好相關(guān)記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
5.2.3所有設(shè)備::運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡查,及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜,及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。
5.2.4設(shè)備停止運(yùn)行期間,須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃,定期維修保養(yǎng),并作好記錄。
5.2.5所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行,不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。
5.2.6按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等,嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。
5.2.7保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊(cè)登記,擺放整齊并保管好。
5.2.8所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人,所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。
6.工程部弱電維修工崗位職責(zé)
6.1任職資格
6.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。
6.1.2有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。
6.1.3有中級(jí)以上技工職稱。
6.2工作內(nèi)容
6.2.1弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施。
6.2.2對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理,并作好記錄。
6.2.3對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控,抄表記錄。
6.2.4參加應(yīng)急搶修,配合其他工程人員工作。
6.2.5對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
8.1目的:
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。
8.2適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
8.3 值班制度
8.3.1值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2值班(夜班)人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作,不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除,如無法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。
8.3.3應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況,并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除,如無法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
8.3.4認(rèn)真填寫好各'機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志'和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。
8.3.5值班人員不得私自調(diào)班,因特殊情況要調(diào)班,必須向主任申請(qǐng)。
8.3.6嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房,檢查各類工具和鑰匙等。
&nbs
p;8.4接班制度
8.4.1認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。
8.4.2查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。
8.4.3檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機(jī)房是否干凈整潔。
8.4.4巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況,各參數(shù)是否正常。
8.5交班制度
8.5.1交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。
8.5.2交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。
8.5.3交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問題。
8.5.4所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認(rèn)。
8.6不能交接班之情況:
8.6.1上一班運(yùn)行情況未交待清楚,記錄不規(guī)范,操作間不整潔。
8.6.2正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過程中。
8.6.3交接過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助事故處理。
8.6.4交班人隱瞞問題不報(bào),經(jīng)查證確系其責(zé)任的。
8.7附表:
8.7.1《工程部值班交接班記錄》
9.工程部鑰匙管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。
9.2適用范圍
適用于各管理處工程部。
9.3內(nèi)容
9.3.1所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。
9.3.2各設(shè)備::設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;鑰匙專柜由工程主任掌管。
9.3.3在正常情況下,各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》;
9.3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn),工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。
9.3.5鑰匙丟失或損壞時(shí),當(dāng)事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表》,工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。
9.3.6工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,每月月底統(tǒng)計(jì)一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》。
9.4附表:
9.4.1《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》
9.4.2《鑰匙丟失/損壞申報(bào)表》
