住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務,保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當天內予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內墻出現(xiàn)裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決,重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應進行多次回訪;對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。
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