大型商務(wù)會(huì)所管理制度
員工手冊(cè)第一章xxxxx概況第二章 員工聘用1、聘用程序凡應(yīng)聘員工需符合華館要求,經(jīng)人力資源部和用人部門(mén)面試考核,在體檢合格后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理錄用手續(xù)。2、員工試用期在試用期內(nèi),華館與員工其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位,則可終止勞動(dòng)關(guān)系或提出辭職。在華館實(shí)習(xí)滿(mǎn)6個(gè)月以上的在校學(xué)生,畢業(yè)后被華館聘用,可免去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。3、合同簽訂員工錄用后經(jīng)試用期合格將與華館簽訂《勞動(dòng)合同》。員工入店后須試用三個(gè)月。試用期間的表現(xiàn)和能力將作為正式錄用的依據(jù)。4、證、卡發(fā)放員工一經(jīng)錄用,由人力資源部發(fā)給統(tǒng)一制作的工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌。保安部按照《員工更衣箱管理規(guī)定》發(fā)放更衣箱鑰匙。工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌和更衣箱鑰匙,如有遺失或損壞,員工須向人力資源部或保安部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并支付賠償金。5、工時(shí)制度員工每周工作44小時(shí)(不包括用餐和休息時(shí)間)。華館根據(jù)不同崗位和特點(diǎn),實(shí)行定時(shí)工作制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)時(shí)工作制和計(jì)件工作制。各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況安排員工工作時(shí)間和休息時(shí)間。詳見(jiàn)《考勤制度》和崗位說(shuō)明書(shū)。6、超時(shí)工作時(shí)間鑒于華館特殊的工作性質(zhì),在工作繁忙時(shí),員工需加班,以保證華館營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制超時(shí)工作和加班。超時(shí)工作或加班,原則上以調(diào)休方式?jīng)_抵。員工在工作調(diào)動(dòng)中提出的積休,由原部門(mén)負(fù)責(zé)處理。7、考勤a) 員工上、下班應(yīng)由本人在考勤機(jī)上打卡記時(shí)。病、事假或因公外出等原因不能打卡時(shí),須事先向所在部門(mén)報(bào)告,并及時(shí)反饋至人力資源部。b) 委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是嚴(yán)重違紀(jì)行為。c) 上下班不打考勤卡按曠工論處。d) 考勤卡一旦丟失,應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告,重新辦理并領(lǐng)取考勤卡。e) 有關(guān)出勤、缺勤的規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)人力資源部制定的相關(guān)政策。8、解除勞動(dòng)關(guān)系合同制同工在合同期內(nèi),華館和員工任何一方要求解除勞動(dòng)合同,須提前30天向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面協(xié)商要求,以便雙方商定協(xié)議解除勞動(dòng)合同應(yīng)補(bǔ)償對(duì)方的條件。員工提出提前解除勞動(dòng)合同,向華館繳付的違約金不得少于本人一個(gè)月的工資。員工工作期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi),則按培訓(xùn)協(xié)議條款予以賠償。經(jīng)試用期轉(zhuǎn)正的勞務(wù)工,一方提出終止與對(duì)方的勞務(wù)關(guān)系,應(yīng)提前十天通知對(duì)方或以支付十天工資方式代替通知期。9、違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系員工因違反華館規(guī)章制度被解除勞動(dòng)關(guān)系的,華館不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,通知時(shí)間不參照30天。10、合同續(xù)簽合同期滿(mǎn)的員工,華館與員工不再續(xù)簽合同,應(yīng)提前10天通知對(duì)方或以支付10天的基本工資以代替通知期。11、個(gè)人情況變更說(shuō)明為使華館存有員工的最新個(gè)人資料,當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話(huà)號(hào)碼、學(xué)歷、職稱(chēng)等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部。如因隱瞞或欺騙導(dǎo)致的后果概由本人自負(fù)。12、離店員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物品清單”所列項(xiàng)目辦理離店手續(xù)。缺少物品如工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌、制服、各類(lèi)工具等,應(yīng)予以賠償。員工應(yīng)在華館批準(zhǔn)或離店通知下達(dá)之日起3日內(nèi)辦完離店手續(xù)。逾期不辦者,從第4日起按天收取檔案管理費(fèi)。任何已離店的員工(包括正在辦理離店手續(xù)者),不享有華館對(duì)在店員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)和福利。任何已離職的員工,不允許進(jìn)入華館竄崗游蕩。第三章 工資及福利待遇1、工資組成華館實(shí)行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補(bǔ)貼、生活津貼等。不同的崗位,薪資制度有可能不同。華館每月18日發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日員工每年可享受10天的有薪節(jié)假日。元旦1天;春節(jié)3天;國(guó)際勞動(dòng)節(jié)3天;國(guó)慶節(jié)3天。由于華館的工作性質(zhì),部分員工需在節(jié)假日里加班,華館可給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪?！痉ǘü?jié)日加班補(bǔ)休比例1:1.5】3、婚假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假員工連續(xù)在華館服務(wù)一年以上并到合法婚齡結(jié)婚可享受3天有薪婚假,晚婚員工可享受15天有薪婚假(晚婚年齡為男25周歲,女23周歲)。晚婚年齡以結(jié)婚證書(shū)簽發(fā)日期為準(zhǔn)。產(chǎn)假a、在華館連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上的女員工,享有國(guó)家規(guī)定的連續(xù)產(chǎn)假90天。b、女員工分娩休假后重新復(fù)職,需服從華館工作安排。c、具體有關(guān)規(guī)定請(qǐng)參照人力資源部頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定。喪假員工家庭成員去世,配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期;岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。4、工傷員工在工作時(shí)受傷應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理,并于24小時(shí)內(nèi)將工傷報(bào)告送交人力資源部,受傷員工在一般情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。因違反工作紀(jì)律或違章操作造成的自身傷害,不享受工傷待遇,造成他人傷害還需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和處罰。5、事假員工請(qǐng)事假要有充分、正當(dāng)?shù)睦碛?并事先填好“員工假期申請(qǐng)表”。員工請(qǐng)事假超過(guò)3天需提前一周向部門(mén)經(jīng)理提交申請(qǐng),該項(xiàng)申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否由華館管理層決定;3天以下由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者,視為無(wú)故曠工。以虛假理由、虛假信息欺騙華館以達(dá)到請(qǐng)假之目的行為均屬?lài)?yán)重違紀(jì),將受到違紀(jì)處理。6、病假當(dāng)值員工生病應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,復(fù)職后需向部門(mén)經(jīng)理提供醫(yī)院病假證明。員工因急診入院就診或急病請(qǐng)病假,可口頭向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明原因,并于事后補(bǔ)辦手續(xù),但不得遲于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明、資料到華館醫(yī)務(wù)室辦理病假證明,若員工病重不能親自到華館,可委托親友或同事前來(lái)辦理。員工請(qǐng)病假手續(xù)請(qǐng)參照人力資源部制定的相關(guān)政策。7、工作餐當(dāng)值員工因工作需要,華館提供免費(fèi)膳食,員工用餐時(shí)間應(yīng)服從部門(mén)工作需要安排,并遵守《員工餐廳用餐規(guī)定》。員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。8、更衣箱、更衣室員工更衣箱,由于上班時(shí)存放私人衣物,下班時(shí)存放工作服。每位員工都應(yīng)自覺(jué)保持更衣箱、更衣室的整潔。更衣箱內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金;易燃、晚爆等危險(xiǎn)品和有毒物品。否則如有任何丟失概由自負(fù),構(gòu)成華館安全威脅者,將承擔(dān)由此造成的一切后果,華館將保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。員工不得對(duì)更衣箱私自加鎖和換鎖。人力資源部和保安部可隨時(shí)對(duì)更衣箱進(jìn)行檢查,但檢查時(shí)須同時(shí)有兩個(gè)部門(mén)的人員在場(chǎng)。員工調(diào)離華館需在3天內(nèi)結(jié)清更衣箱手續(xù)。否則,華館有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品,后果由本人承擔(dān)。更衣箱鑰匙由行政部統(tǒng)一管理和發(fā)放,一旦遺失要及時(shí)到行政部補(bǔ)辦手續(xù),具體規(guī)定見(jiàn)《更衣箱管理規(guī)定》。9、員工培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),是華館給予員工的福利。員工考核成績(jī)將存入個(gè)人檔案,作為提升、加薪的依據(jù)。入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試:被錄用的員工上崗和轉(zhuǎn)正前須參加人力資源部組織的入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試。在職培訓(xùn):部門(mén)主管以上管理人員將不斷地對(duì)員工進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。專(zhuān)題培訓(xùn):華館將根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)不同層次的員工進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)。無(wú)故缺席、曠課將按規(guī)定給予處罰。10、員工宿舍華館員工宿舍是為員工提供的休息場(chǎng)所,留宿員工須經(jīng)部門(mén)同意,報(bào)人力資源部審批,發(fā)給住宿證后方可住宿。臨時(shí)加班需留宿者按臨時(shí)入規(guī)定辦理入住手續(xù)。員工留宿應(yīng)自覺(jué)遵守住宿規(guī)定,違反宿舍管理規(guī)定,按紀(jì)律處罰條例處罰。11、華館為騎自行車(chē)員工提供了停車(chē)場(chǎng)地,出入華館停車(chē)場(chǎng)大門(mén)時(shí)應(yīng)自覺(jué)下車(chē)推行。員工自覺(jué)遵守停車(chē)規(guī)定,并到保安部辦理掛牌手續(xù)。第四章 行為規(guī)范1、員工儀容儀表a. 員工上班須保持工服整齊、干凈,工號(hào)牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣,打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有與工作無(wú)關(guān)的物品。按華館規(guī)定穿工裝鞋,皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不能許佩帶任何飾品,不許染彩發(fā)。b. 男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角,后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng),梳理整齊,指甲干凈。面部清潔,不留胡須。c. 女員工頭發(fā)干凈,梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā),不得披肩,劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲,不涂指甲油。穿肉色絲襪,無(wú)破損,勤洗勤換,不得擦香水,服務(wù)部門(mén)員工需畫(huà)淡妝,不得濃妝艷抹。d. 員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位,做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。2、員工的坐姿/站姿/走姿/交談坐姿a、走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。b、造訪(fǎng)生客時(shí),落坐在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí),可落坐在座椅前2/3,不得靠依椅背。c、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。d、聽(tīng)人講話(huà)時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者,用柔和的目光注視對(duì)方。根據(jù)談話(huà)內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。站姿a、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。b、面部:微笑、目視前方。c、四肢:兩臂自然下垂,保持良好體態(tài)。走姿a、行走時(shí)步伐要適中,女性多用小步、切忌大步流星,嚴(yán)禁奔跑(危急情況除外)。b、走廊是客人使用的通道,員工應(yīng)靠邊而行,不得在走廊中間大搖大擺。c、在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。d、在單人通行的門(mén)口,不可倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì):“您先請(qǐng)”。e、在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起”,待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。f、與客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。g、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。為客人指明方向時(shí),身體前傾15-30度,掌心向上,手指并攏,以便客人清楚明了。h、在他人后面行走時(shí),不要發(fā)出詭詰的笑聲,以免產(chǎn)生誤會(huì)。交談a、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣著整齊。b、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。c、站立或落座交談時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。d、他人講話(huà)時(shí),不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。e、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。f、在客人講話(huà)時(shí),不得經(jīng)?？词直怼、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。h、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
