第1篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理程序制度
物業(yè)管理公司程序文件
--停車(chē)場(chǎng)管理程序
1.目的
規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛與停放秩序。
2.范圍
適用于公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車(chē)場(chǎng).
3.職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
3.2安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂、完善本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),負(fù)責(zé)組織、檢查本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理工作及對(duì)安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全管理班長(zhǎng)/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施。
3.4公司安全管理專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審核、備案。
4.方法和過(guò)程控制
4.1各管理處必須根據(jù)本文件確定的一般原則、操作流程及管理服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況,編制各管理服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理的規(guī)章制度、實(shí)施方法、防范措施作出詳細(xì)規(guī)定,并報(bào)品質(zhì)管理部審核備案。
4.2管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)顧客專用停車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛需根據(jù)車(chē)位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。
4.3購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的顧客需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與管理處簽訂《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》;顧客需租用車(chē)位時(shí)需向管理處提出申請(qǐng),由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.4《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫(xiě),有效期滿后,管理處應(yīng)及時(shí)通知顧客續(xù)簽。
4.5對(duì)與管理處簽訂了《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況辦理相應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)證件。停車(chē)場(chǎng)證件必須按公司統(tǒng)一規(guī)定形式,包括以下三類(lèi):
4.5.1第一類(lèi):停車(chē)場(chǎng)智能ic卡,該類(lèi)卡按使用性質(zhì)分為車(chē)場(chǎng)卡、臨?？ā⒃L客卡,見(jiàn)公司《ci手冊(cè)》,適用于已安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛使用;
4.5.2第二類(lèi):紙制印刷品《車(chē)輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng),供有固定車(chē)位的車(chē)輛使用;
4.5.3第三類(lèi):紙制印刷品《車(chē)輛臨時(shí)停放憑證》,適用于未安裝車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng),供外來(lái)臨停車(chē)輛或具備商業(yè)裙樓的物業(yè)因臨時(shí)進(jìn)出車(chē)輛頻繁不適用ic卡控制的車(chē)輛使用;
4.5.4第一類(lèi)、第二類(lèi)統(tǒng)稱為《車(chē)輛停放服務(wù)卡》。
4.6安全員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì),用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車(chē)輛。
4.7無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛及攜帶危險(xiǎn)品車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
4.8如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)《車(chē)輛停放服務(wù)卡》、《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車(chē)牌號(hào)與所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符、司機(jī)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件:車(chē)輛行駛證、駕駛證、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.9如發(fā)生車(chē)輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車(chē)輛,同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告部門(mén)經(jīng)理由部門(mén)經(jīng)理處理。
4.10所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁。
4.11如出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。
4.12已設(shè)崗的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理基本操作流程:
4.12.1車(chē)輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。
4.12.2 二十四小時(shí)使用地樁。
4.12.3在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車(chē)輛流通速度,防止大量車(chē)輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識(shí)。
4.12.4車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作:
a.車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)入口時(shí),安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速停車(chē),是臨停車(chē)輛應(yīng)迅速準(zhǔn)備《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》。
b.當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)后,安全員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速發(fā)放進(jìn)《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》,打開(kāi)地樁并向車(chē)主示意點(diǎn)頭問(wèn)好。
c.車(chē)主接過(guò)《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》后,示意車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)。
d.對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,安全員要及時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將檢查結(jié)果記錄于《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》。
4.12.5車(chē)輛駛出時(shí)的基本操作:
a.車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)出口時(shí),安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),注意觀察,對(duì)臨停車(chē)輛應(yīng)示意車(chē)輛減速停車(chē)。
b.車(chē)停穩(wěn)后,安全員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,向車(chē)主收回《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》,并快速核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息,對(duì)需要收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并給車(chē)主相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票,然后開(kāi)啟道閘、打開(kāi)地樁,示意車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)(此過(guò)程要迅速,在人、車(chē)、證核實(shí)清楚的情況下應(yīng)盡量縮短車(chē)輛的停滯時(shí)間)。
c.登記、存放收回的《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》。
d.對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。
e.因特殊原因未收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。
f.對(duì)在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚上23:00-凌晨6:00駛出管理服務(wù)區(qū)域的車(chē)輛,需詢問(wèn)車(chē)主姓名和住址(陌生或可疑車(chē)主必須確認(rèn)無(wú)異常情況后,需登記車(chē)主身份證、行駛證等)。方可放行。
4.13停車(chē)場(chǎng)秩序管理
4.13.1安全員要維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序,防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。
4.13.2對(duì)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,停車(chē)場(chǎng)安全員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.13.3車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)主管/主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)處理。對(duì)受傷人員,可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
4.13.4車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,不帶污染的小型維修,可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.13.5車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如發(fā)生漏、滴油情況,安全員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)主管/主辦,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.13.6嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)
內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。
4.13.7因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主管/主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。
4.13.8因安全員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷或丟失,追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。
4.14停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管理
4.14.1《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.14.2對(duì)回收的《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì);《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存三個(gè)月。
4.14.3停車(chē)發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,車(chē)場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上,停車(chē)費(fèi)滿500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到管理處出納員處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
4.15停車(chē)場(chǎng)ic卡管理
4.15.1停車(chē)場(chǎng)智能ic卡的授權(quán)與發(fā)放由部門(mén)經(jīng)理或經(jīng)理指定授權(quán)人負(fù)責(zé),必須按公司統(tǒng)一的卡的格式、類(lèi)別和權(quán)限進(jìn)行授權(quán)并登記。
4.15.2授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更改,每季度一次,如因人員變動(dòng)等特殊原因部門(mén)經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)更改.
4.15.3每季度對(duì)停車(chē)場(chǎng)ic卡全面清查一遍,包括總數(shù)量、已發(fā)出數(shù)量、損壞卡數(shù)量、注銷(xiāo)卡數(shù)量、車(chē)輛資料變更情況,保證無(wú)出入。
4.15.4清查結(jié)果應(yīng)記錄并在管理處存檔.
4.16摩托車(chē)、自行車(chē)管理
4.16.1在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車(chē)、自行車(chē)停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí)),有條件的管理處可加裝地鎖。
4.16.2在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車(chē)、自行車(chē)不得收取任何費(fèi)用,亦無(wú)須發(fā)放任何出入憑證。
4.16.3進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的摩托車(chē)必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。
4.16.4嚴(yán)禁無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,對(duì)無(wú)牌摩托車(chē)多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時(shí)書(shū)面聯(lián)系交通管理部門(mén)或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。
5.支持性文件
各管理服務(wù)區(qū)域的停車(chē)場(chǎng)管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
6.質(zhì)量記錄和表格
**wy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》
**wy7.5.1-a04-f1 《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》
**wy7.5.1-a04-f2 《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》
**wy7.5.1-a04-f3《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》
**wy7.5.1-a04-f4《車(chē)輛停放服務(wù)卡》
**wy7.5.1-a04-f5 《駛出車(chē)輛異常情況登記表》
**wy7.5.1-a04-f6《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》
第2篇 物業(yè)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理程序制度
物業(yè)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理程序
1. 目的
加強(qiáng)服務(wù)區(qū)停車(chē)場(chǎng)的安全管理,維護(hù)服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)安全、有序的停車(chē)環(huán)境,保障服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的安全。
2. 適用范圍
適用于**物業(yè)公司所服務(wù)區(qū)域的地面停車(chē)場(chǎng)和地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
3.2安全主管負(fù)責(zé)制訂、完善本部門(mén)的停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),負(fù)責(zé)組織、指揮本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理工作及對(duì)安全管理員的培訓(xùn)。
3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)工作的具體實(shí)施。
4. 方法和過(guò)程控制
4.1停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定
4.1.1小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬小區(qū)內(nèi)顧客專用停車(chē)場(chǎng),應(yīng)優(yōu)先讓小區(qū)內(nèi)顧客使用,外來(lái)車(chē)輛需根據(jù)車(chē)位緊張程度來(lái)確定是否讓其停放。
4.1.2應(yīng)告之顧客其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)位需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與管理處簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理協(xié)議書(shū)》;顧客需租用車(chē)位時(shí)應(yīng)請(qǐng)其向管理處提出申請(qǐng),由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.1.3對(duì)與管理處簽訂了《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理協(xié)議書(shū)》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》的顧客,應(yīng)根據(jù)管理處的有關(guān)規(guī)定確定是否辦理停車(chē)月卡、季卡或ic智能卡。
4.1.4無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
4.1.5如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)出入證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上車(chē)牌號(hào)與車(chē)輛牌號(hào)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)后、車(chē)主在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.1.6所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁。
4.1.7停車(chē)場(chǎng)為住宅類(lèi)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照哈爾濱市物價(jià)局下發(fā)給本停車(chē)場(chǎng)的《哈爾濱市經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)價(jià)目表》及最新公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.1.8停車(chē)收費(fèi)崗值班員應(yīng)端正思想,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),尊重每一位顧客,對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛先敬禮,后實(shí)施相關(guān)操作,確認(rèn)無(wú)誤后放行。
4.1.9對(duì)于免費(fèi)車(chē)輛,如警車(chē)、軍車(chē)、領(lǐng)導(dǎo)視察車(chē),停車(chē)收費(fèi)崗值班員必須登記《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》,由當(dāng)班主辦簽名確認(rèn)后方可放行。
4.1.10如發(fā)現(xiàn)作廢卡、掛失卡及異?？〞r(shí),立即通知指揮中心及當(dāng)值安全主辦,由當(dāng)值主辦或班長(zhǎng)到公司前臺(tái)處理,處理情況由當(dāng)崗人員作好交接記錄。
4.1.11停車(chē)場(chǎng)巡邏的安全管理員應(yīng)保持高度警惕性、責(zé)任性,對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時(shí)作出處理和報(bào)告。
4.1.12對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛由該區(qū)域的車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行外表檢查,填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)者及時(shí)知會(huì)車(chē)主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。
4.1.13停車(chē)場(chǎng)區(qū)域管理員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行巡查,巡查時(shí)應(yīng)確保停車(chē)場(chǎng)每個(gè)路口兩邊停放的車(chē)輛按要求停放,對(duì)于停放在路口兩邊影響視線或出入的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主移動(dòng)車(chē)輛,確保車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、行人出入的安全。
4.1.14對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),如翻斗車(chē)、抽糞車(chē)等,須征得公司同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。
4.1.15禁止攜帶易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入。
4.1.16對(duì)于搬運(yùn)物資的車(chē)輛,該區(qū)域的安全管理員應(yīng)及時(shí)知會(huì)其到公司辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)知會(huì)出入口崗進(jìn)行控制,請(qǐng)其嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》相關(guān)辦法進(jìn)行核實(shí)。
4.1.17車(chē)場(chǎng)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,設(shè)立區(qū)域巡視責(zé)任人,區(qū)域巡視責(zé)任人主要負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的檢查、巡視安全情況,并引導(dǎo)車(chē)主按規(guī)定停放;
4.1.18嚴(yán)格控制外來(lái)無(wú)牌摩托車(chē)、自行車(chē)進(jìn)入小區(qū)。對(duì)于無(wú)牌汽車(chē)崗口值班員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)處理和上報(bào)。
4.2基礎(chǔ)管理規(guī)定要求
4.2.1安全管理員應(yīng)熟悉掌握交通的動(dòng)作、手勢(shì)、用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車(chē)輛。
4.2.2如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)出入證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上車(chē)牌號(hào)與車(chē)輛牌號(hào)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告指揮中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)后、車(chē)主在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.2.3所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁,晚上23:00至凌晨6:00必須使用地樁。
4.2.4人工控制的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理應(yīng)遵循的一般原則:車(chē)輛進(jìn)出前,必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。
4.2.5在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車(chē)輛流通速度,防止大量車(chē)輛滯留。
4.3車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)(手動(dòng))的基本操作
4.3.1車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)時(shí),安全管理員應(yīng)面向事業(yè)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速停車(chē),并迅速準(zhǔn)備進(jìn)出憑證/出入卡。
4.3.2當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)時(shí),安全管理員快步走至車(chē)輛駕駛室外窗口適當(dāng)位置,呈立正姿勢(shì)敬禮,迅速發(fā)放進(jìn)出憑證/出入卡,并向車(chē)主示意仔細(xì)檢查。
4.4車(chē)輛駛出時(shí)(手動(dòng))的基本操作
4.4.1車(chē)輛駛近時(shí),安全管理員面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì)示意車(chē)輛減速停車(chē)。車(chē)停穩(wěn)后,安全管理員快步走至車(chē)輛駕駛窗口適當(dāng)位置,呈立正姿勢(shì)敬禮,向車(chē)主收回進(jìn)出憑證/出入卡,并快速核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間及值班員簽名等,對(duì)需收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),給車(chē)主相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票,然后開(kāi)啟道閘,示意車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)。
4.5登記、存放收回的進(jìn)出憑證/出入卡。
4.5.1對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自選處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。
4.5.2因特殊原因未收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。
4.5.3對(duì)在晚上24:00----凌晨5:30、雷雨天晚上23:00---凌晨6:00駛出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,需詢問(wèn)車(chē)主姓名和住址。
4.6停車(chē)場(chǎng)秩序管理
4.6.1維護(hù)停車(chē)場(chǎng)良好的交通秩序,防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,停車(chē)場(chǎng)安全管理員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.2車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通故障,應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)主辦、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)處理。對(duì)受傷人員,可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù),并保護(hù)現(xiàn)
場(chǎng)。
4.6.3車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,不帶污染的小型維修,可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.6.4車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如發(fā)生漏、滴油情況,安全管理員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.6.5嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。
4.6.6因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主辦、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。
4.6.8因安全管理員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損壞或丟失,追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。
4.7停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管理
4.7.1車(chē)輛進(jìn)出憑證每天由專人從指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將憑證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在安全管理員交接班記錄表上。
4.4.2對(duì)回收的車(chē)輛進(jìn)出憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì),并上交指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與車(chē)輛進(jìn)出憑證存根一起保存三個(gè)月。
4.7.3停車(chē)發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,車(chē)場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在安全管理員交接班記錄表上,停車(chē)費(fèi)滿500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到出納員處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
4.8摩托車(chē)、自行車(chē)管理
4.8.1服務(wù)區(qū)域指定固定的摩托車(chē)、自行車(chē)停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí)),有條件時(shí)可加裝地鎖。
4.8.2小區(qū)/大廈內(nèi)停放摩托車(chē)、自行車(chē)不收取費(fèi)用,亦無(wú)須發(fā)放出入憑證。
4.8.3嚴(yán)禁無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)輛停放點(diǎn),無(wú)牌摩托車(chē)較多時(shí),應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知住戶聯(lián)系交通管理部門(mén)或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)小區(qū)良好的管理秩序。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》
5.2《駛出車(chē)輛異常情況登記表》
5.3《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》
第3篇 物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理程序制度
1.0 目的
通過(guò)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行有效管理,確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、單車(chē))停放安全有序。
2.0 范圍
本程序適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各物業(yè)公司(管理處)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理、發(fā)放停車(chē)場(chǎng)停車(chē)卡,收取停放車(chē)輛的車(chē)位使用費(fèi)。
3.2 車(chē)庫(kù)崗負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的進(jìn)出、停放、登記等管理。
3.3 各單位保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛的進(jìn)出、停放、登記等工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 車(chē)輛管理服務(wù)登記
4.1.1 機(jī)動(dòng)車(chē)輛需要辦理車(chē)輛車(chē)位使用卡時(shí),由收費(fèi)主管通知車(chē)主到保安部以月、季、年為單位交納汽車(chē)車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)、領(lǐng)取車(chē)輛停車(chē)卡。收費(fèi)主管根據(jù)繳費(fèi)情況填寫(xiě)《停車(chē)卡發(fā)放登記表》。
4.2 車(chē)輛停放管理
4.2.1 汽車(chē)停放管理
4.2.1.1 為方便汽車(chē)停放,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車(chē)庫(kù),臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)。
4.2.1.2 保安部執(zhí)勤人員管理車(chē)輛的進(jìn)入及停放,月卡車(chē)輛由保安部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《停車(chē)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
4.2.2 摩托車(chē)、單車(chē)停放管理
4.2.2.1 各單位設(shè)置摩托車(chē)、單車(chē)的停放區(qū),保安部執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)摩托車(chē)、單車(chē)管理,摩托車(chē)、單車(chē)停放時(shí)憑車(chē)位卡停放。
4.3 車(chē)輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理
4.3.1 汽車(chē)駛出
汽車(chē)駛出時(shí),有車(chē)輛車(chē)位卡的車(chē)輛,由保安部收費(fèi)員收回車(chē)輛進(jìn)出卡,沒(méi)有車(chē)輛車(chē)位卡的車(chē)輛由收費(fèi)員按照進(jìn)出時(shí)間收取費(fèi)用,::并做好登記,填寫(xiě)《保安部值班記錄》。
4.3.2 業(yè)戶取摩托車(chē)、單車(chē)需憑卡取車(chē)。
4.3.3 保安部中隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所工作進(jìn)行一次檢查,并記錄在《車(chē)輛管理工作日檢查表》。
5.0 相關(guān)文件
5.1《停車(chē)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》(wi -7.5.1-10-01)
5.2《車(chē)輛管理工作規(guī)范》(wi -7.5.1-10-02)
6.0 記錄表格
6.1《停車(chē)卡發(fā)放登記表》(qr-7.5.1-10-02)
6.2《車(chē)輛管理工作日檢查表》(qr-7.5.1-10-04)
6.3《保安部值班記錄》(qr-7.5.1-08-06)
