- 目錄
第1篇 大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
1、 值班安排客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;
2、 正常值班時(shí)間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、 主要工作1) 接待住戶的有關(guān)咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄;4) 處理工作應(yīng)遵循原則
(1) 時(shí)間管理原則;
(2) 控制事態(tài)發(fā)展原則;
⑶ 及時(shí)匯報(bào)原則;5) 值班紀(jì)律
(1) 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不能擅自離崗;
(2) 值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決,疑難問題逐級(jí)上報(bào),重大問題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)上報(bào);
⑶ 值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
(4) 有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;6) 交接班
(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第2篇 h大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
1、值班安排
客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;
2、正常值班時(shí)間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住戶的有關(guān)咨詢
2)受理住戶的求助;
3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄;
4)處理工作應(yīng)遵循原則
(1)時(shí)間管理原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;
(3)及時(shí)匯報(bào)原則;
5)值班紀(jì)律
(1)值班人員必須堅(jiān)守崗位,不能擅自離崗;
(2)值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決,疑難問題逐級(jí)上報(bào),重大問題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)上報(bào);
(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
(4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;
6)交接班
(1)接班
1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;
2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;
3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;
5交接班雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2)交班
1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;
2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚;
3互相簽名后,方可離崗;
4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
