集團(tuán)公司管理評(píng)審制度
集團(tuán)有限公司管理評(píng)審制度
1目的
定期對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審。確保質(zhì)量管理體系能持續(xù)滿足顧客的需求和組織內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化;充分滿足公司質(zhì)量管理的需要;確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的持續(xù)有效。
2范圍
適用于最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的綜合評(píng)審活動(dòng)。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃以及管理評(píng)審后的跟蹤檢查和報(bào)告。
3.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)按計(jì)劃要求組織落實(shí)管理評(píng)審會(huì)務(wù)。
3.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供管理評(píng)審所需資料,負(fù)責(zé)有效實(shí)施管理評(píng)審中提出的各項(xiàng)整改要求。
4程序
4.1管理評(píng)審流程
4.2管理評(píng)審的時(shí)機(jī)
4.2.1常規(guī)管理評(píng)審每年一次,間隔時(shí)間為12個(gè)月,一般安排在年末結(jié)合年度工作總結(jié)同步進(jìn)行。
4.2.2出現(xiàn)如下情況,應(yīng)適時(shí)追加管理評(píng)審。
a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生重大變化時(shí);
b)發(fā)生重大工程質(zhì)量問題或顧客有重大的抱怨和投訴時(shí);
c)市場(chǎng)需求或外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí);
d)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置發(fā)生重大變化時(shí);
e)經(jīng)營范圍發(fā)生重大變化時(shí)。
4.3管理評(píng)審計(jì)劃
4.3.1在管理評(píng)審計(jì)劃實(shí)施日三周前,總經(jīng)理發(fā)布管理評(píng)審指令,提出管理評(píng)審內(nèi)容和要求。
4.3.2管理者代表根據(jù)總經(jīng)理的管理評(píng)審指令,負(fù)責(zé)編制'管理評(píng)審計(jì)劃'。
a)'管理評(píng)審計(jì)劃'應(yīng)明確:評(píng)審時(shí)間、評(píng)審內(nèi)容和評(píng)審所需資料準(zhǔn)備的要求。
b)'管理評(píng)審計(jì)劃'應(yīng)于管理評(píng)審計(jì)劃實(shí)施日的二周前編制完畢。
4.3.3'管理評(píng)審計(jì)劃'經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
4.4管理評(píng)審的輸入資料
a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施及其與質(zhì)量管理持續(xù)適宜性的評(píng)價(jià);
b)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其持續(xù)改進(jìn)的建議;
c)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果;
d)顧客的抱怨及其影響的綜合評(píng)價(jià);
e)房地產(chǎn)開發(fā)的過程控制的適宜性、有效性和符合性的評(píng)價(jià);
f)工程產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)的現(xiàn)狀與顧客期望的符合性評(píng)價(jià);
g)質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核及其整改有效性的評(píng)價(jià);
h)資源配置與質(zhì)量管理體系需求的充分性和適宜性評(píng)價(jià);
i)重大的糾正措施與預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證情況;
j)體系文件評(píng)審意見及其修訂的需求;
k)上次管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)有效性評(píng)價(jià)。
4.5管理評(píng)審的實(shí)施
4.5.1在計(jì)劃評(píng)審日二周前,總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)向各部門發(fā)放'管理評(píng)審計(jì)劃',同時(shí)下達(dá)資料準(zhǔn)備的要求?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)于正式評(píng)審日前三天做好管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作。
4.5.2管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行。
4.5.3管理評(píng)審會(huì)議的參加對(duì)象:總經(jīng)理和最高領(lǐng)導(dǎo)層、管理者代表以及各部門負(fù)責(zé)人。
4.5.4管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持,與會(huì)者應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司質(zhì)量管理的要求,針對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性,作出客觀的、科學(xué)的評(píng)價(jià),并形成管理評(píng)審決議。管理評(píng)審決議應(yīng)包含以下方面的要求:
a)工程產(chǎn)品、銷售服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)要求;
b)房地產(chǎn)開發(fā)的過程控制改進(jìn)要求;
c)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)要求;
d)持續(xù)改進(jìn)對(duì)資源配置的要求。
4.5.5總經(jīng)理辦公室秘書負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄,形成會(huì)議紀(jì)要。
4.6管理評(píng)審的后續(xù)管理
4.6.1管理者代表應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)議后三天內(nèi)根據(jù)管理評(píng)審決議,編寫'管理評(píng)審報(bào)告',報(bào)總經(jīng)理審批后下發(fā)。
4.6.2對(duì)于管理評(píng)審中確定需改進(jìn)的要求,由管理者代表組織,總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)填制'對(duì)策表',附錄于'管理評(píng)審報(bào)告'發(fā)放到相關(guān)部門。各相關(guān)部門應(yīng)按會(huì)議決議的要求實(shí)施整改。
4.6.3管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證,作好驗(yàn)證記錄,并向總經(jīng)理提交整改情況的綜合報(bào)告。
4.6.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)整理管理評(píng)審的所有資料并經(jīng)管理者代表審核后適時(shí)歸檔。并作為下一次管理評(píng)審的輸入資料。
4.6.5因管理評(píng)審活動(dòng)涉及到相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件的更改,按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。
5相關(guān)文件
5.1文件控制程序dh/qp-4.2.3
6相關(guān)記錄
6.1管理評(píng)審計(jì)劃qr/zb-21
6.2管理評(píng)審報(bào)告qr/zb-22
6.3對(duì)策表qr/zb-40
