物業(yè)項目管理處走訪回訪制度

物業(yè)項目管理處走訪回訪制度

物業(yè)項目管理處走(回)訪制度

為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主(住戶)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理工作,提高服務質(zhì)量,特制定對住戶走(回)訪制度。

1、走(回)訪要求

①物業(yè)管理處主任把對業(yè)主(住戶)的走(回)訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中;

②走(回)訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好走(回)訪記錄;

③走(回)訪中,對業(yè)主(住戶)的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復;

④走(回)訪后反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向上級領(lǐng)導請示解決,業(yè)主(住戶)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。走(回)訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

2、走(回)訪時間及形式

①管理處經(jīng)理、管理員每季登門走(回)訪1次以上;

②有針對性地對業(yè)主(住戶)作專題調(diào)查,聽取意見;

③物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱,投訴電話;

④隨時熱情接待來訪,作好登記。