售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程

售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程

售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程

客服部助理:

1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細(xì)記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工程部助理:

1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡⒅醒肟照{(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;

4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。

保潔部:

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);

6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶提供開關(guān)門服務(wù);

3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;

4、和門童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。