第1篇 客戶總監(jiān)副總監(jiān)崗位職責
職責描述:
1、制定業(yè)務拓展計劃,有效進行預付費卡b2b業(yè)務推廣;
2、帶領團隊開拓客戶及渠道,維護客戶關系,以及對客戶的賬期、售后、回款落實工作;
3、組織、帶領銷售團隊開展各種銷售活動,完成業(yè)績目標;
4、執(zhí)行業(yè)務考核政策,加強業(yè)務團隊的管理,提升團隊能力;
5、完成公司或領導交辦的其他各項工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、五年以上b端客戶服務經驗,掌握行業(yè)動態(tài),能獨立開展銷售工作,進行平臺業(yè)務推廣;
3、有員工福利、管理軟件、商務禮品、交通出行產品的銷售經驗為佳,有大平臺銷售管理經驗為佳;
4、具備良好的業(yè)務開拓能力和團隊激勵能力,能夠承受一定的工作壓力;
5、誠實守信,具有良好的團隊合作精神,有迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情;
6、具有良好的時間管理能力,能很快的學習新事物和新知識。
第2篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第3篇 銀行客戶總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、負責銀行等金融機構的市場拓展、項目挖掘與大客戶維護工作,完成銷售任務;
2、 協(xié)同售前技術團隊為客戶提供技術交流、解決方案定制等相關事宜;
3、 根據區(qū)域市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂銷售計劃及量化銷售目標;
4、 分解銷售目標和進度安排,制定切實可行的策略措施,組織計劃的實施,保障公司銷售目標的完成;
5、 主導重要客戶的業(yè)務談判,組織、領導銷售隊伍完成項目回款,提出營銷策略及調整建議等;
6、 完成領導安排的其他任務。
任職資格:
1、 計算機、管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷;
2、 至少5年以上銀行應用系統(tǒng)客戶銷售工作經驗,對行業(yè)有較深入了解;
3、 有豐富客戶資源和面向金融行業(yè)大客戶市場開拓成功案例者優(yōu)先;
4、 市場拓展和策劃能力較強,能獨立完成客戶管理及銷售任務
5、 具有較強的項目協(xié)調、談判能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力
6、 適應短期出差,承擔一定的工作壓力。
第4篇 高級客戶總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
負責贏商網線上資源、線下活動以及大數據類產品的商務拓展與銷售工作,通過對目標行業(yè)客戶的銷售完成指定收入目標;
對目標行業(yè)客戶進行研究、識別、接洽、需求分析、產品演示、方案規(guī)劃、談判與簽約;管理與維護指定客戶(包括新客戶與現(xiàn)有客戶),提供優(yōu)秀的售前與售后服務,建立長期、穩(wěn)定的合作關系,對客戶產品和需求進行持續(xù)性的研究與開發(fā);
與各部門保持緊密合作,回饋客戶需求與最新行業(yè)動向,協(xié)助優(yōu)化產品與服務;積極參加行業(yè)商務與社交活動,拓展人脈資源,持續(xù)了解與提升行業(yè)知識和洞察力。
任職資格
對商業(yè)地產及大數據有一定的了解;做事嚴謹、細心,較強的溝通協(xié)調能力;具備團隊合作精神并能配合部門完成銷售任務;有較強的學習能力,愿意學習行業(yè)知識及專業(yè)知識;具備應變能力,能適應多任務處理及工作壓力。
第5篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；
2.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經理
2.crm咨詢顧問
第6篇 戰(zhàn)略客戶總監(jiān)崗位職責
戰(zhàn)略客戶拓展總監(jiān) 1.戰(zhàn)略客戶開發(fā)、維護和協(xié)同營銷
1.1負責戰(zhàn)略客戶業(yè)務拓展和集成方案業(yè)務拓展、商機及項目挖掘;
1.2分析公司產品在市場的發(fā)展動態(tài),捕捉市場發(fā)展機會,推動達成戰(zhàn)略合作關系,并協(xié)同子公司推動戰(zhàn)略客戶業(yè)務深化落地;
1.3負責上市公司競爭對手信息分析,研究市場經濟政策環(huán)境,并形成年度市場發(fā)展報告,為經營決策提供參考意見;
1.4推動上市公司戰(zhàn)略業(yè)務實施進程,包括戰(zhàn)略協(xié)同支撐體系建設與完善、協(xié)同業(yè)務制度優(yōu)化及流程完善建設等;
1.5協(xié)同子公司進行業(yè)務市場開拓,商機挖掘,項目對接,大客戶維護,信息收集;
2.其他
2.1協(xié)助其它崗位工作,完成領導交辦的其他工作。
1.戰(zhàn)略客戶開發(fā)、維護和協(xié)同營銷
1.1負責戰(zhàn)略客戶業(yè)務拓展和集成方案業(yè)務拓展、商機及項目挖掘;
1.2分析公司產品在市場的發(fā)展動態(tài),捕捉市場發(fā)展機會,推動達成戰(zhàn)略合作關系,并協(xié)同子公司推動戰(zhàn)略客戶業(yè)務深化落地;
1.3負責上市公司競爭對手信息分析,研究市場經濟政策環(huán)境,并形成年度市場發(fā)展報告,為經營決策提供參考意見;
1.4推動上市公司戰(zhàn)略業(yè)務實施進程,包括戰(zhàn)略協(xié)同支撐體系建設與完善、協(xié)同業(yè)務制度優(yōu)化及流程完善建設等;
1.5協(xié)同子公司進行業(yè)務市場開拓,商機挖掘,項目對接,大客戶維護,信息收集;
2.其他
2.1協(xié)助其它崗位工作,完成領導交辦的其他工作。
第7篇 客戶中心總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第8篇 客戶部總監(jiān)崗位職責
機構客戶部總監(jiān) 1、協(xié)助ceo制定針對保險公司、大型企業(yè)、國際學校等重點機構客戶的業(yè)務拓展戰(zhàn)略和目
標,并牽頭組織實施;
2、牽頭與保險公司合作設計并推廣企業(yè)員工商業(yè)醫(yī)療保險計劃;
3、帶領團隊不斷拓展新機構客戶,維護現(xiàn)有機構客戶的合作關系,實現(xiàn)客戶引流或產品銷
售目標;
4、建立和完善內部管理,包括業(yè)務流程、操作標準、文宣規(guī)范等; to b 端的客戶,薪資完全open 1、協(xié)助ceo制定針對保險公司、大型企業(yè)、國際學校等重點機構客戶的業(yè)務拓展戰(zhàn)略和目
標,并牽頭組織實施;
2、牽頭與保險公司合作設計并推廣企業(yè)員工商業(yè)醫(yī)療保險計劃;
3、帶領團隊不斷拓展新機構客戶,維護現(xiàn)有機構客戶的合作關系,實現(xiàn)客戶引流或產品銷
售目標;
4、建立和完善內部管理,包括業(yè)務流程、操作標準、文宣規(guī)范等;
第9篇 廣告客戶總監(jiān)崗位職責工作內容
廣告客戶總監(jiān)職位要求
1、有一定的廣告從業(yè)經驗,多年以上廣告銷售、管理經驗;
2、熟悉戶外廣告市場行情,能夠認清廣告業(yè)以及甲方的未來趨勢;
3、了解廣告業(yè)務操作流程、清楚各環(huán)節(jié)的客戶需求;
4、良好的人際交往能力和團隊協(xié)作精神;
5、有很好的客戶資源,并且客戶群體要有能力和意向投放地鐵廣告;
6、具有較強的項目分析,能夠制定相應的營銷策略、計劃、任務;
7、具有敏銳的市場判斷能力、獨立的談判能力、管理團隊能力以及對團隊的操控能力;
廣告客戶總監(jiān)崗位職責/工作內容
1、充分理解公司業(yè)務以及行業(yè)特點,結合客戶要求制訂廣告投放方案,做出相應財務預算;
2、按時匯總部門銷售成員遞交的工作匯報表,指導分析及解決銷售過程中的問題,定期培訓銷售人員,帶領團隊完成銷售任務;
3、樹立良好的形象及信譽,發(fā)展長期客戶;
4、督促銷售人員及時對合同進行回款;
5、能夠帶領團隊制定操作性強的行銷方案、客戶提案并很好地完成銷售任務;
6、完成領導交辦的其他事務。
第10篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第11篇 互動客戶總監(jiān)崗位職責
崗位職責:1、協(xié)調公司內外部資源,組織對客戶產品和品牌傳播策略進行提案;2、對市場及競爭對手做分析,為客戶提供精準的解決方案;3、通過與客戶的良好溝通,充分理解并把握客戶需求,組織協(xié)調相關部門共同執(zhí)行為客戶提供的服務方案,確保按時、高質量的完成服務方案;4、主動發(fā)掘服務中存在的問題和優(yōu)化服務的機會,組織各方資源進行改善5、全面管理工作團隊及培訓,提升團隊的客戶服務水準和品牌策略能力;崗位要求1、5年以上傳統(tǒng)行業(yè)新媒體或互聯(lián)網營銷策劃經驗;對大數據有深刻認識及個人見解,有方案規(guī)劃設計經驗;2、對互聯(lián)網商業(yè)模式有較好的了解,具有大項目管理與經驗,能獨立進行項目方案策略策劃與提案;3、具有互聯(lián)網整合營銷或公關策劃、組織及項目管理能力,并有優(yōu)秀的成功案例;4、良好的分析與解決問題的能力,溝通與協(xié)作能力強;5、能承擔工作的挑戰(zhàn)和壓力,積極進取,注重績效;
第12篇 客戶總監(jiān)崗位職責
1.對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作。
2.與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫出重要工作的創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。
5.協(xié)助客戶服務部總監(jiān)、客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務。
6.指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧，對其品牌服務小組成員作出定期評估。
7.協(xié)調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系，定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議。
