第1篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第2篇 服務客戶崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位職責
物業(yè)客戶服務部客戶主任的崗位職責
直接上級:客戶服務部經理
1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區(qū)內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責任區(qū)內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負責協(xié)調處理責任區(qū)內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。
10、負責聯系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。
11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內經常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。
13、完成上級領導交辦的其它任務。
第5篇 某配貨中心客戶服務科長崗位職責
配貨中心客戶服務科長崗位職責
主要職責:
1、完成上級交給的各項調查任務;
2、編制市場調研報告,確定調研項目;
3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策
4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案
5、協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告;
6、協(xié)助通路開發(fā)人員調查加盟商背景資料;
7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;
8、指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;
9、對加盟店進行綜合培訓;
10、編制加盟店開業(yè)手冊;
11、監(jiān)督、指導加盟店的銷售
12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況
13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作;
14、編制商業(yè)支持計劃;
15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;
16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;
17、收集推廣效果的回饋信息;
18、合法收集產品的商業(yè)情報;
19、收集消費需求及傾向的信息;
20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用
21、調查公司品牌的認知度;
領導責任:
1、對市場調研內容準確性負責;
2、對加盟商宗合調研報告負責;
3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責
4、對加盟店選址可行性負責;
5、對商業(yè)支持延續(xù)性負責;
主要權力:
1、對上級有匯報及投訴權;
2、對確定加盟商有表決權;
3、對確定加盟店址有表決權;
第6篇 客戶服務副總崗位職責
客戶服務總/副總經理 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰(zhàn)略計劃;
2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關系,樹立優(yōu)質的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰(zhàn)略計劃;
2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關系,樹立優(yōu)質的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系
第7篇 客戶服務專員崗位職責內容
1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。
2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。
3.及時總結公司產品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。
4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。
5.客戶資料的歸檔整理及更新。
6.完成部門經理交辦的其他工作。
第8篇 大廈客戶服務領班崗位職責
商務大廈客戶服務領班崗位職責
工作督導:客戶服務主任
直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員
崗位職責:
1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。
2.監(jiān)督服務員執(zhí)行客戶服務部下達的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶對客戶服務的建議。
5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。
6.協(xié)助對外、公關宣傳活動。
第9篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。
第10篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執(zhí)行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。
第11篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調處理。
3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區(qū)內業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。
7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
第12篇 客戶服務專家崗位職責
國際客戶服務運營專家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力;
