第1篇 房地產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)6
房地產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)(六)
1銷售接待
◇負(fù)責(zé)日常銷售接待業(yè)務(wù),以專業(yè)服務(wù)水平為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及產(chǎn)品推薦服務(wù),完成當(dāng)月銷售任務(wù)。
2銷售洽談、簽約
◇在甲方授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)房屋銷售洽談。負(fù)責(zé)房屋總價(jià)和按揭計(jì)算、開(kāi)單、各類合同填寫工作,并將計(jì)算結(jié)果和合同報(bào)銷售主管助理審核。
3辦理入伙
◇負(fù)責(zé)收集按揭及辦證資料,全程協(xié)助開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司分別辦理房屋預(yù)購(gòu)登記、按揭、和交樓入伙手續(xù)。
4電話跟蹤
◇意向客戶跟蹤,定期對(duì)意向進(jìn)行深度跟蹤,促成其購(gòu)買。
◇認(rèn)購(gòu)客戶電話聯(lián)系,通知辦理簽約按揭及入伙手續(xù)。
5來(lái)電來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)
◇負(fù)責(zé)客戶來(lái)電接聽(tīng),客戶資料登記、收集和整理工作,并對(duì)每天自己接待的客戶及電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)銷售主管助理。
6市場(chǎng)調(diào)查
◇隨時(shí)負(fù)責(zé)客戶信息及市場(chǎng)信息的收集、整理工作,并將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及項(xiàng)目銷售情況及時(shí)反饋上報(bào),為項(xiàng)目銷售提供有效建議;
◇不定期完成銷售主管助理安排的市場(chǎng)調(diào)查任務(wù),并統(tǒng)計(jì)交銷售主管助理。
7客戶滿意度調(diào)查
◇邀請(qǐng)來(lái)訪客戶詳細(xì)填寫《客戶滿意度調(diào)查表》,并報(bào)銷售主管助理。
第2篇 x房地產(chǎn)售房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
*銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)售房部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目銷售工作。
*具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng):負(fù)責(zé)售房部行政管理,組織協(xié)調(diào)售房部各項(xiàng)日常工作。負(fù)責(zé)售房部工作時(shí)間、人員安排,管理、監(jiān)督售房部工作紀(jì)律。負(fù)責(zé)銷售人員工作行為,形象規(guī)范管理。負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
*售房部銷售業(yè)務(wù)管理:
□協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃,組織并實(shí)施項(xiàng)目組會(huì)議制定的各項(xiàng)銷售工作。
□組織安排銷售動(dòng)態(tài)分析,分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據(jù)。
□每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析,提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,全面掌握市場(chǎng)情況,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
□協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判,監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程,促進(jìn)成交,審核合同條款。
□組織每周銷售例會(huì),總結(jié)銷售情況。
□負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。
□制定、組織,并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,監(jiān)督建立客戶檔案管理。
□處理各種突發(fā)事件,完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 崗位職責(zé)說(shuō)明：房地產(chǎn)銷售中心秘書
房地產(chǎn)銷售中心秘書崗位職責(zé)說(shuō)明
1、日常事務(wù)管理
*公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督;
*做好考勤管理,記錄銷售現(xiàn)場(chǎng)的考勤情況;每周每月按時(shí)提交排班表和考勤統(tǒng)計(jì)表
*現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng),出現(xiàn)問(wèn)題 報(bào)修及時(shí);辦公用品領(lǐng)用管理
*做好與各接口單位的良好溝通
*突發(fā)事件的有效處理
*協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作,按時(shí)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量
2、數(shù)據(jù)管理
*嚴(yán)格按照銷售價(jià)格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件;
*特殊優(yōu)惠、申請(qǐng)須有相應(yīng)的審批文件方可簽署;由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的, 一周內(nèi)補(bǔ)齊審批文件并及時(shí)報(bào)銷管部;
*統(tǒng)計(jì)銷售、回款數(shù)據(jù),編制銷售報(bào)表,按時(shí)提交日、周、月、年報(bào)
*明源管理軟件:報(bào)表內(nèi)容準(zhǔn)確、完整,同明源管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致
*明源管理軟件系統(tǒng)信息監(jiān)督管理
*項(xiàng)目共享信息資源嚴(yán)格按照規(guī)定有效反饋
*網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理
3、培訓(xùn)管理
*統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督
*專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織
*培訓(xùn)情況反饋匯總及時(shí)上報(bào)
4、文檔管理
5、售樓處日常行文格式正確,文件齊全、內(nèi)容完整,登記及時(shí)
*各類報(bào)表及相關(guān)文件分類、編號(hào)正確,存檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善
*文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備,有詳細(xì)交接記錄
6、收款管理
*嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目銷售流程,房款的收取符合工作流程,手續(xù)完備,統(tǒng)計(jì)及時(shí)
*所有款項(xiàng)收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條,賬目清晰準(zhǔn)確
*嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù),分類存檔,目錄清晰
*根據(jù)公司要求,及時(shí)與甲方進(jìn)行對(duì)賬,為結(jié)款提供依據(jù)
7、工作紀(jì)律與工作態(tài)度
*嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定
*客戶服務(wù)熱情完善,無(wú)客戶投訴
*服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
*同事間工作配合協(xié)調(diào),信息溝通及時(shí)主動(dòng)
*團(tuán)隊(duì)合作精神
*嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定,做好保密工作。
第4篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)高端案場(chǎng)銷售經(jīng)理 中原物業(yè) 浙江中原物業(yè)顧問(wèn)有限公司,中原物業(yè),浙江中原地產(chǎn) !!!公司目前有臨安板塊、仁和板塊、良渚板塊有案場(chǎng)經(jīng)理崗位空缺,歡迎前來(lái)咨詢或投遞簡(jiǎn)歷!!!
1.大專以上學(xué)歷,房地產(chǎn)相關(guān)及營(yíng)銷類等專業(yè);
2.兩年以上房地產(chǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn),并有房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目全程管理經(jīng)驗(yàn);
3.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通等管理能力,具有一定的自我學(xué)習(xí)能力和自我完善能力;
4.很強(qiáng)的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)能力及新人的帶教培訓(xùn)能力并具有一定市場(chǎng)的敏銳度。
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第5篇 房地產(chǎn)銷售接待崗位職責(zé)3
房地產(chǎn)公司銷售接待崗位職責(zé)(三)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),不斷提高自身素質(zhì)和工作能力,適應(yīng)崗位要求。
3、熱情、禮貌,周到的接待來(lái)訪客人,并及時(shí)引領(lǐng)至受訪領(lǐng)導(dǎo)及部門處,做到“人來(lái)茶到”。對(duì)于工作中的特殊情況及時(shí)處理,并做好相應(yīng)的工作記錄。
4、認(rèn)真完成員工的考勤工作,并嚴(yán)格按照打卡記錄準(zhǔn)確、及時(shí)的做好統(tǒng)計(jì)及月底報(bào)表工作。
5、準(zhǔn)確、快速的完成各部門所需文件的打印工作,并做好打印記錄。
6、認(rèn)真完成車表的記錄工作,積極、主動(dòng)地與同事溝通,對(duì)于特殊情況做好詳細(xì)的記錄,并及時(shí)匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。
7、對(duì)于崗位內(nèi)所使用的各項(xiàng)辦公用品及固定資產(chǎn)要認(rèn)真維護(hù)及保養(yǎng)。
8、按時(shí)開(kāi)關(guān)公司的沙盤模型,并保持工作崗位內(nèi)的衛(wèi)生干凈、整潔。
9、積極配合、支持部門內(nèi)其他工作。
第6篇 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)9
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(九)
1.負(fù)責(zé)案場(chǎng)接待流程及銷售制度的執(zhí)行、落實(shí)
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)報(bào)表、客戶檔案
3.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售人員維持案場(chǎng)紀(jì)律、衛(wèi)生
4.協(xié)助總監(jiān)處理銷售工作具體落實(shí)工作及一般日常事務(wù)
5.配合銷售總監(jiān)進(jìn)行銷售準(zhǔn)備各項(xiàng)工作
6.擬定房屋銷售合同補(bǔ)充協(xié)議、銷售價(jià)格折扣管理規(guī)定
7.主持召開(kāi)本部銷售專員日、周工作例會(huì)
8.編制《售樓手冊(cè)》并組織置業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí),熟練掌握項(xiàng)目各種信息
9.對(duì)銷售專員行為規(guī)范、銷售業(yè)務(wù)技能、銷售禮儀和知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和管理
10.組織銷售專員協(xié)助完成客戶簽約、資料收集整理、合同簽訂、房款催繳等工作
11.組織指導(dǎo)銷售專員收集準(zhǔn)確的客戶資料,接待客戶投訴
12.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤管理
13.組織銷售專員參與外展活動(dòng)及對(duì)外公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)
14.指導(dǎo)銷售專員填寫各類銷售報(bào)表
15.組織市場(chǎng)調(diào)研,組織指導(dǎo)銷售專員進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集并提交分析報(bào)告,為銷售政策的編制提供依據(jù)
16.定期組織統(tǒng)計(jì)匯總項(xiàng)目銷售信息,編制銷售周報(bào)表、月報(bào)表,提交總結(jié)分析意見(jiàn)對(duì)銷售進(jìn)行階段性總結(jié)
17.配合處理客戶投訴工作
18.參與交房入伙的組織與籌備工作
19.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第7篇 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計(jì)劃，執(zhí)行并反饋；
2、開(kāi)展銷售代表的培訓(xùn)，以有效完成公司銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
3、維護(hù)并開(kāi)拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道，積極主動(dòng)的發(fā)掘客源，提供專業(yè)完善的服務(wù)，以保證個(gè)人及團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)銷售指標(biāo)能按時(shí)完成；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理做好日常管理工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理安排、組織所屬項(xiàng)目銷售相關(guān)工作會(huì)議；負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理處理樓盤各種突發(fā)事件，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)正常工作秩序；
6、定期總結(jié)項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括人員、銷售情況，并上報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理；
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，年齡30歲以下，性別不限；
2、形象良好，溝通能力強(qiáng)，有穩(wěn)定的客戶資源和較高的活動(dòng)策劃能力；
3、市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶能力；
4、接人待物大方得體，細(xì)致耐心；
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境；
6、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做事有條理，善于處理繁雜事務(wù)；
7、虛心好學(xué)，善于思考，善于在工作中總結(jié)、改進(jìn)和提高。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
第8篇 置業(yè)顧問(wèn)房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)
置業(yè)顧問(wèn),房地產(chǎn)銷售 華燕房盟 上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,華燕房盟,上海華燕房盟 1.可接受。
2.形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的自我推動(dòng)力和銷售服務(wù)能力,目標(biāo)感明確;
3.工作主動(dòng)積極,能吃苦耐勞,目標(biāo)感強(qiáng);
4.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第9篇 x房地產(chǎn)售房部銷售主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部銷售主管崗位職責(zé)
*售房部設(shè)銷售主管一名,協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)處理并完成日常行政事務(wù)工作。
*具體工作職責(zé)如下:
參與項(xiàng)目組會(huì)議。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和銷售經(jīng)理制定價(jià)格策略、銷控策略和現(xiàn)場(chǎng)促銷策略等。承擔(dān)銷售經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用,擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。每日9:00前完成前日來(lái)電、來(lái)訪的確認(rèn)工作,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)經(jīng)理。每日下午18:30負(fù)責(zé)召集組織售房部例會(huì),聽(tīng)取當(dāng)日的匯總工作,并指出工作不足,安排次日工作要點(diǎn)。
*常規(guī)工作:
同其他銷售人員一樣,按正常順序輪流接待客戶。培訓(xùn)、指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員或新人員迅速了解房地產(chǎn)市場(chǎng),熟悉項(xiàng)目情況,盡快適應(yīng)上崗。指導(dǎo)、幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問(wèn),促成銷售。負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)單、合同的使用控制及歸檔保管。負(fù)責(zé)每日生活及工作記帳。負(fù)責(zé)復(fù)審并管理每日簽約的合同、認(rèn)購(gòu)單。負(fù)責(zé)售房部的輪流接待、值班調(diào)休及考勤管理、記錄。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、文檔的歸類整理工作。負(fù)責(zé)填寫工作日志、銷售報(bào)表及銷控表的核對(duì)和填制、銷售統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。公司或項(xiàng)目的管理制度中提到的由銷售主管負(fù)責(zé)的各類工作。
*銷售主管工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無(wú)中途外出現(xiàn)象,嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位。按編班當(dāng)值,不擅離職守,無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn)。平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力。對(duì)公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)能力。自我時(shí)間管理能力。對(duì)項(xiàng)目銷售工作的自我檢驗(yàn)與修正。
*銷售主管業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
具備優(yōu)秀銷售人員的銷售業(yè)務(wù)能力。銷售計(jì)劃執(zhí)行情況?？蛻敉对V處理情況。現(xiàn)場(chǎng)的總控情況。與其他部門人員的溝通及滿意度。與項(xiàng)目小組成員的溝通及滿意度。與外協(xié)公司的溝通及滿意度。對(duì)部屬的鼓舞、激勵(lì)能力、綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解且有針對(duì)性的輔導(dǎo)。對(duì)鄰屬的工作、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的建議、指導(dǎo)并培養(yǎng)出至少2名合格的后備銷售主管。
*銷售主管服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ),工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng),不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過(guò)該項(xiàng)考核。能為項(xiàng)目及員工做好后勤服務(wù)支持。
第10篇 房地產(chǎn)銷售部崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司銷售部崗位職責(zé)
1、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):
1)制訂本部門框架設(shè)計(jì)及職責(zé)分工方案;
2)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、安排、推進(jìn)、指導(dǎo);
3)銷售指標(biāo)制定、落實(shí)、完成;
4)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理,負(fù)責(zé)處理客戶提出的各種問(wèn)題,解決銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)事件;
5)各種促銷活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施;
6)廣告策略、價(jià)格策略的制定;
7)各類培訓(xùn)的計(jì)劃、組織與考評(píng);
8)與上級(jí)及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通;
9)負(fù)責(zé)銷售合同的審核;
10)負(fù)責(zé)撰寫本部門相應(yīng)應(yīng)用文稿;
11)監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況。
銷售部?jī)?nèi)勤職責(zé)
1、準(zhǔn)備所有客戶合同協(xié)議報(bào)告和記錄。
2、準(zhǔn)備所有信件及內(nèi)部備忘錄。
3、收集及處理所有進(jìn)出的傳真,將所有來(lái)往信件進(jìn)行編檔并交銷售總監(jiān)。
4、為銷售部經(jīng)理接聽(tīng)電話,如有必要并做記錄。
5、經(jīng)銷售部經(jīng)理授權(quán),按要求代表部門經(jīng)理回復(fù)傳真和分發(fā)傳真稿。
6、準(zhǔn)備總檔案,在交給總經(jīng)理之前先給部門經(jīng)理檢查,然后按順序分檔。
7、為本部門打印各類申請(qǐng)單。
8、認(rèn)真完成員工的考勤工作,及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)及月底報(bào)表工作。
銷售員崗位職責(zé):
1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。
2、熟練掌握房地產(chǎn)銷售技巧,詳細(xì)熟練的回答客戶問(wèn)題。
3、詳細(xì)掌握項(xiàng)目銷售信息,為客戶提供準(zhǔn)確信息。
4、具備高尚的職業(yè)道德,以誠(chéng)待人,不能夸大其談,與客戶建立良好關(guān)系,為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。
4、依照銷售工作流程,負(fù)責(zé)接待、看樓、回訪、談判、簽約、催款、違約客戶處理、客戶資料收集等工作,完成公司制定的銷售任務(wù)。
6、及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問(wèn)題。
7、配合銷售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。
8、按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案。
9、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。
10、學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。
第11篇 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售代表崗位職責(zé)
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售代表崗位職責(zé)
銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下:
對(duì)客戶的售前服務(wù)--《客戶登記表》的記錄--客戶準(zhǔn)備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補(bǔ)充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經(jīng)部門審核,特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進(jìn)行合同評(píng)審)--填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對(duì)客戶的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。
1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下定單之前):客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場(chǎng)及公司發(fā)展的誠(chéng)懇介紹,;b.售后服務(wù)(客戶購(gòu)房之后):反映和解答客戶提出的疑問(wèn),征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議,向客戶通報(bào)工程進(jìn)度,與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅,邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng),與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸;對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái),詳簡(jiǎn)得當(dāng),語(yǔ)言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶登記表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等,以備日后查詢?！犊蛻舻怯洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格,如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,將處以20元-100元的罰款,累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。
4. 銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管(如主管不在,告之經(jīng)理)關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況,同時(shí)填寫電腦錄入單進(jìn)行確認(rèn),由經(jīng)理助理或主管變更《售房狀況一覽表》,并及時(shí)告知其他銷售代表。
客戶是否購(gòu)、退房以定單(定金)為準(zhǔn),或由主管視具體情況調(diào)節(jié),如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款,并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi),或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握,銷售代表不得擅自改動(dòng),否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括預(yù)定(訂)單,合同,補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表,復(fù)核銷售代表,主管助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核,簽合同按格式化與特殊合同進(jìn)行分別評(píng)審。簽定各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤,一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元,重則各責(zé)任人罰款1000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日?qǐng)?bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》,詳細(xì)載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預(yù)定,合同,或預(yù)定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便主管做銷售統(tǒng)計(jì)。
以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款1000元,造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)建立自己的客戶檔案,并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù),包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法,等等。
8.《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來(lái)源、客戶的意見(jiàn)、個(gè)人的建議。
《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來(lái)訪的客戶通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話數(shù)量,非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤,否則,每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待,如有空白不填寫者或草率應(yīng)付者,主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。
9、工程變更。
時(shí)間要求:項(xiàng)目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前,在客戶繳納房屋首付款之后,如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出,但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄,及時(shí)反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費(fèi)用)由該銷售代表承擔(dān)。
程 序:. 客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》,必要時(shí)附圖--銷售代表簽字--技術(shù)部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負(fù)責(zé)人)--預(yù)算部簽字,確認(rèn)費(fèi)用--客戶簽字認(rèn)可變更內(nèi)容及繳納費(fèi)用--銷售經(jīng)理簽字--及時(shí)(最晚不超過(guò)兩天)將變更單送至相關(guān)部門及客戶手中。
《變更單》一式五份,由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求,分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有銷售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷售主管三方書面認(rèn)可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任,未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)及時(shí)整理,如在銷售經(jīng)理提醒下完成則對(duì)在場(chǎng)銷售代表及當(dāng)天值班人員進(jìn)行20元的警告處罰。
11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥备犊顣r(shí),銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額,客戶用電匯、信匯方式付款時(shí),銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。
13.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者,如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后(連續(xù)二個(gè)月最后二名),由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管會(huì)議,決定是否勸
