第1篇 呼叫中心專員無銷售崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務；
2. 記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。
【職位要求】
1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；
3. 具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務意識和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
第2篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求
崗位職責：
1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；
2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；
3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結；
7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；
3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。
4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
第4篇 呼叫中心訪員崗位職責
具體要求: 具有較強的語言表達能力、溝通力及親和力 有高度的責任心和工作熱情,有良好的團隊合作精神 有良好的心理素質 有耐心,有上進心,領悟能力強。能快速接受新項目。 性格開朗,樂觀。 普通話流利,聲音甜美。有相關的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團隊旅游且不定期舉辦團隊活動5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時間:9:00-18:00,做五休二
第5篇 呼叫中心助理崗位職責
崗位職責:
1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;
2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務數(shù)據(jù)真實、完整;
3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第6篇 電商呼叫中心崗位職責
崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經(jīng)驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第7篇 呼叫中心培訓專員崗位職責
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；
3、聯(lián)系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；
4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；
5、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施；
6、建立培訓檔案，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的設計培訓效果評估方式；
7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。
第8篇 呼叫中心客服崗位工作職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網(wǎng)絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
第9篇 呼叫中心電銷專員崗位職責
職位描述: 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 呼叫中心技術支持工程師崗位職責
職位信息
1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調試和維護;
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持;
3、參與公司呼叫中心項目建設;
4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內(nèi)的各種設備安裝調試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;
職位要求
1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關呼叫中心開發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術架構具有ivr流程編寫經(jīng)驗。
7、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;
8、能適應經(jīng)常出差工作。
第11篇 信息呼叫中心崗位職責
呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責
- 接聽服務熱線
- 提供前端信息技術支持
- 回復服務熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理
基本要求
- 大?；蛞陨蠈W歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應用
- 具備團隊精神
- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第12篇 呼叫中心技術工程師崗位職責內(nèi)容
1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機房建設。
2.負責呼叫中心服務器設備的日常維護,支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護,備份等工作。
