第1篇 客服專(zhuān)員非技術(shù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的,個(gè)性化的語(yǔ)言在電話(huà)中給予客戶(hù)咨詢(xún)解答
2、通過(guò)在線聊天工具指導(dǎo)客戶(hù)操作軟件及各類(lèi)問(wèn)題的解答,幫助,與咨詢(xún)
3、回復(fù)論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢(xún),問(wèn)題,及分享
4、整合客戶(hù)資料,定時(shí)回訪相關(guān)用戶(hù)
5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
我們喜歡的你/妳:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)
3、具有親和力、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,思維敏捷,溝通表達(dá)能力良好
4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上
5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、如果你沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學(xué)習(xí)心,好勝的進(jìn)取心,好強(qiáng)的責(zé)任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精
第2篇 淘寶客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢(xún),回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5.、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘)
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專(zhuān)心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
第3篇 母嬰客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服呼叫中心主管/專(zhuān)員(醫(yī)藥/營(yíng)養(yǎng)/母嬰童/保健) 復(fù)旦奧醫(yī) 上海復(fù)旦奧醫(yī)醫(yī)學(xué)科技有限公司,復(fù)旦奧醫(yī),復(fù)旦奧醫(yī) 1、熱線接聽(tīng).訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;
2、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;
3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶(hù),提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo),處理客戶(hù)投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;
2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);
3、熱愛(ài)客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、亦可;
第4篇 電話(huà)客服專(zhuān)員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
第5篇 海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來(lái)華訪問(wèn)團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
第6篇 crm客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,公司客服熱線電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復(fù),按時(shí)效考核。
2,配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門(mén)店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專(zhuān)員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);
3,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第7篇 小米客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電,為終端用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)全面的技術(shù)支持與客戶(hù)服務(wù);
2、按照顧客指導(dǎo)方針與顧客進(jìn)行溝通,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、處理顧客的產(chǎn)品使用問(wèn)題,并提供解決方案。
招募要求:
1、中及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、打字速度40字/分鐘以上;
第8篇 售樓部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象氣質(zhì)佳;
2、 語(yǔ)言要求:普通話(huà)流利,愿意主動(dòng)與人溝通;
3、 服務(wù)意識(shí):有上進(jìn)心,能主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù),服務(wù)意識(shí)佳;
4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第9篇 人力客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要求,提供人事外包客戶(hù)服務(wù);
2、跟進(jìn)客戶(hù)需求,及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程;
3、與當(dāng)?shù)毓?yīng)商、社保局的關(guān)系維護(hù);
4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)人事外包方面操作問(wèn)題、并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任提供客戶(hù)解決方案。
崗位要求:
1、 人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上人事外包行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第10篇 人事客服專(zhuān)員重慶崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、協(xié)助客戶(hù)崗位職責(zé)職位要求工作；
2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；
3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4、所負(fù)客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；
5、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；
6、協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨(dú)立賬戶(hù)；
7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
8、提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢(xún)服務(wù)
9、負(fù)責(zé)提供薪資類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)；
10、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
職位要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；
3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；
6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第11篇 產(chǎn)品支持客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
電訊盈科成立于2000年,是香港最大的電訊公司。在香港交易所的股票代號(hào)是0008,故又被俗稱(chēng)為“八號(hào)仔”。1994年10月18日在紐約股票交易所以美國(guó)預(yù)托證券形式上市,由主席兼行政總裁李澤楷創(chuàng)立的盈科數(shù)碼動(dòng)力有限公司,與香港電訊有限公司于二零零年八月合并而成。崗位職責(zé):1、通過(guò)電話(huà)、email、遠(yuǎn)程工具等為大中國(guó)區(qū),電子類(lèi)產(chǎn)品(尤其是計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品)用戶(hù)提供技術(shù)支持、售前、售后技術(shù)服務(wù)。2、在線判斷產(chǎn)品故障,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,為客戶(hù)快速解決技術(shù)問(wèn)題。
第12篇 全網(wǎng)推廣seo客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助客戶(hù)設(shè)計(jì)推廣關(guān)鍵詞，進(jìn)行后臺(tái)推廣；2
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；
5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
